涵盖自报家门、核对下单信息、询问来源、耐心沟通4项执行标准
❌ 自报家门
录音开头未出现'您好，我是转转上门回收师'的明确自报家门话术，仅听到'麻烦您扫一下这个维用户您好'，表述不完整且未清晰表明身份。
⚠️ 核对下单信息
录音中提及'本次专门上门回收的是Apple Watch s 10，您的预估价格是1216元'，但未明确核对加价券信息（加价券在后续才提及），且未与用户确认型号和价格是否准确。
⚠️ 询问来源
录音原文：'呃，您还记得这块手表是在哪里购买吗？' 提问方式为'您还记得'，带有轻微引导性，非中性提问'您这个设备是在哪里购买的？'。用户答复：'啊，好的'，未给出明确购买来源答复。
⚠️ 耐心沟通
全程语气总体平和，但存在提前评价设备'看起来还挺新的哈'（可能影响用户预期），且未出现明显不耐烦或指责，但沟通中缺乏主动解释和耐心引导。
回收师是否主动出示菜单介绍2-3类回收品类，说明质检/打款规则
⚠️ 增单话术
录音原文：'这个是我们一个多频类的回溯菜单，你可以刚单了解一下，像一些电脑配件呀、耳机、相机、镜头都可以回溯。' 提到了2-3类回收品类，但未主动出示菜单（仅口头提及），且未说明质检/打款规则。
涵盖主动告知、保养建议、主动询问、议价铺垫4项议价铺垫标准
❌ 主动告知
录音中未主动告知质检时长，也未明确说明4项核心质检（功能项/显示项/外观项/拆修项）。仅在检测完成后提及划痕差异，但未边检边释。
❌ 保养建议
录音中未针对差异项（划痕）给出任何具体保养建议，仅描述了划痕数量多，未提供如贴膜、保护壳等建议。
⚠️ 主动询问
录音原文：'现在麻烦您把这个手表解除一下配对'，未在操作前询问用户是否同意撕膜/拆机/恢复出厂等操作，而是直接要求操作。用户答复：未明确答复同意，仅后续配合操作。
❌ 议价铺垫
录音中未完整说明'按照最大问题扣款'规则，仅告知'主要的差异原因就是您都是选的是完美无瑕的'，未解释扣款逻辑和最大问题扣款原则。
5大维度14子模块，检核回收师是否有出于服务理念的心态去履约
服务理念检核未执行（音频直传模式下跳过）
3大维度10项个性化服务，检核回收师是否提供上门前沟通、专业服务、暖心关怀等个性化服务
个性化服务检核未执行
订单从创建到完成的全流程操作记录（签到/通话/成交等关键节点高亮显示）
共 21 条操作日志，记录订单从创建到完成的全过程
| 时间 | 操作人 | 动作 | 详情 |
|---|---|---|---|
| 2026-07-13 19:16:22 | 江延年 | — | 打标完成，背贴码：2076604016093085723 |
| 2026-07-13 19:16:14 | 江延年 | — | 打标完成，背贴码：2076604016093085723 |
| 2026-07-13 19:15:45 | 系统 | — | 打款成功 |
| 2026-07-13 19:15:45 | 工程师 | — | 打款完成【回收成功】 |
| 2026-07-13 19:15:45 | 江延年 | — | 工程师已确认 |
| 2026-07-13 19:15:37 | 用户 | — | 客户(卖家)已确认 |
| 2026-07-13 19:14:18 | 江延年 | — | 确认交易意向 |
| 2026-07-13 19:10:01 | 江延年 | — | 回收师使用常规加价，加价20 |
| 2026-07-13 19:07:13 | 系统 | — | 系统已报价 |
| 2026-07-13 19:07:12 | 工程师 | — | 工程师完成质检 |
| 2026-07-13 19:00:57 | 江延年 | — | 工程师开始质检 |
| 2026-07-13 19:00:27 | 江延年 | — | 工程师签到 |
| 2026-07-13 18:59:52 | 系统 | — | 工程师【江延年】拨打电话给用户，状态：正常接通，通话时长13秒 |
| 2026-07-13 18:38:41 | 江延年 | — | 开始上门履约 |
| 2026-07-13 18:00:04 | 张曙光1 | — | 回收师[张曙光1]查询订单隐私信息:地址 |
| 2026-07-13 17:57:31 | 江延年 | — | 【修改期望上门时间】 修改前：2026-07-13 18:00:00-2026-07-13 19:00:00，修改后：2026-07-13 19:00:00-2026-07-13 21:00:00 |
| 2026-07-13 17:57:23 | 系统 | — | 工程师【江延年】拨打电话给用户，状态：正常接通，通话时长42秒 |
| 2026-07-13 17:53:18 | 孟俊1 | — | 查询订单录音信息 |
| 2026-07-13 17:48:05 | 地理围栏自动匹配回收师 | — | [实际分配] 算法策略执行的匹配结果，回收师：16144[江延年]。接单时间分片【00:00~23:59:59】 |
| 2026-07-13 17:45:54 | 系统 | — | 已确认 |
| 2026-07-13 17:45:54 | 陈辰 | — | 地址控件-创建订单 |
专门检核电话录音中的沟通标准：自报家门/确认下单信息/增单挖掘/确认上门时间/礼貌用语。双模型独立判定+交叉对比。
| 序号 | 文件名 | 时长 | 大小 | Seed判定 | TextQC判定 |
|---|---|---|---|---|---|
| 2 | 2076604016093085723_cbdaee4d-89b2-419f-9 | 0分39秒 | 0.2MB | ? ? | ❌ 不合格 |
| 4 | 2076604016093085723_5f85c63a-a162-4ed6-8 | 0分11秒 | 0.0MB | ? ? | ❌ 不合格 |
❌ 自报家门 🎧Seed:? 📝TextQC:不合格
录音原文[00:01-00:04]：'呃，喂你好，我这边是正常上门回收师。' 未清晰说出'我是转转上门回收师'，缺少'转转'品牌名称。
❌ 确认下单信息 🎧Seed:? 📝TextQC:不合格
录音原文[00:04-00:12]：'您是下单了一个6点到7点的上门回收，订单地址是大宅风范城127号401，您看对吗？' 准确确认了预约时段和地址。
❌ 增单挖掘 🎧Seed:? 📝TextQC:不合格
录音原文[00:30-00:35]：'那您如果还有其他需要回收的物品，也可以一起准备一下，都是免费估价，当场打款。' 主动询问了其他设备，但未提及'麻烦您充好电，备份好数据'。
❌ 确认上门时间 🎧Seed:? 📝TextQC:不合格
录音原文[00:14-00:17]：'啊，七点钟啊。行，好的，没问题啊。' 以及[00:17-00:23]：'那我就七点左右到那边哈'，与用户达成一致。
⚠️ 礼貌用语 🎧Seed:? 📝TextQC:部分合规
录音中使用了'你好'、'再见'等礼貌用语，但结尾未说'祝您生活愉快'，直接说'那就先不打扰您了哈，再见'。
| # | 检核项 | 🎧 Seed | 📝 TextQC | 一致性 |
|---|---|---|---|---|
| 1 | 自报家门 | ? | 不合格 | ✅ 一致 |
| 2 | 确认下单信息 | ? | 不合格 | ✅ 一致 |
| 3 | 增单挖掘 | ? | 不合格 | ✅ 一致 |
| 4 | 确认上门时间 | ? | 不合格 | ✅ 一致 |
| 5 | 礼貌用语 | ? | 部分合规 | ✅ 一致 |
📞 2076604016093085723_cbdaee4d-89b2-419f-9（0分39秒）
| 时间 | 内容 |
|---|---|
| [00:01-00:04] | 呃，喂你好，我这边是正常上门回收师。 |
| [00:04-00:12] | 呃，您是下单了一个6点到7点的上门回收，订单地址是大宅风范城127号401，您看对吗？ |
| [00:14-00:15] | 啊，七点钟啊。 |
| [00:15-00:17] | 行，好的，没问题啊。 |
| [00:17-00:23] | 那我就七点左右到那边哈啊对，我看您下单的是一个手表。 |
| [00:23-00:27] | 呃，这边麻烦您先跟手机配对一下，因为到时候检测的话还是需要配对的。 |
| [00:29-00:30] | 哎，行，好的。 |
| [00:30-00:35] | 那您如果还有其他需要回收的物品，也可以一起准备一下，都是免费估价，当场打款。 |
| [00:36-00:39] | 嗯，好的，那就先不打扰您了哈，再见。 |
📞 2076604016093085723_5f85c63a-a162-4ed6-8（0分11秒）
| 时间 | 内容 |
|---|---|
| [00:01-00:05] | 哎，喂你好，您到家了吗？ |
| [00:05-00:07] | 哎，喂您好，您到家了吗？ |
| [00:08-00:11] | 啊，行，好的，哎，好的，我现在就在门口。 |
| 时间 | 内容 |
|---|---|
| [00:01-00:06] | 麻烦您扫一下这个维用户您好，为了保证服务质量，本次质检将会全程录音。 |
| [00:09-00:16] | 啊，本次专门上门回收的是Apple Watch s 10，您的预估价格是1216元，以检测结果为准。 |
| [00:16-00:19] | 呃，您还记得这块手表是在哪里购买吗？ |
| [00:21-00:22] | 啊，好的。 |
| [00:37-00:38] | 嗯，看起来还挺新的哈。 |
| [00:38-00:39] | 对。 |
| [02:14-02:18] | 这边网稍微有点不好过，那我再设一下信号。 |
| [04:03-04:11] | 啊，这个是我们一个多频类的回溯菜单，你可以刚单了解一下，像一些电脑配件呀、耳机、相机、镜头都可以回溯。 |
| [06:59-07:01] | 啊，你好，这边检测完成了。 |
| [07:01-07:08] | 然后您这个手表的话，它这个表面的这种小划痕，还有呃背后的这种。 |
| [07:15-07:22] | 啊，就是这种反光上面可以看到的这种这种叫无触感的划痕，它这个数量比较多啊。 |
| [07:22-07:26] | 然后现在的价格是830元，包含127的一个加价券。 |
| [07:27-07:30] | 呃，主要的差异原因就是您都是选的是完美无瑕的。 |
| [07:30-07:35] | 嗯，但实际上他这个划痕数量都是超过30条的哦，好。 |
| [07:37-07:41] | 嗯，那您觉得这个价格可以的话，我就提交一下，可以的，好的。 |
| [08:21-08:22] | 对，是的。 |
| [08:27-08:30] | 嗯，然后您把转转点开，应该是可以领一个加价券的。 |
| [08:33-08:34] | 你犯规。 |
| [09:01-09:02] | 好，我看一下。 |
| [09:04-09:13] | 啊，手表的话呃您把我刚刚就是我我们两个的那个微信点开，有一个链接可以领十块，就这个。 |
| [09:24-09:26] | 嗯，好的，稍等一下。 |
| [09:28-09:31] | 啊，这个十块，我再帮您加一个20元。 |
| [09:50-09:57] | 好，那这个最终的价格就是860元，包含20元的工程师加价，127的加价券和10元的金额加价。 |
| [10:35-10:35] | Okay. |
| [11:08-11:19] | 呃，现在麻烦您把这个手表解除一下配对呃，点开那个Apple Watch的那个软件啊，不是不是，您那个软件是在。 |
| [11:25-11:26] | 然后我的手表点通用。 |
| [12:00-12:01] | 等他这个全部装完就可以了。 |
| [12:11-12:14] | 啊，这边给您的小礼包是个酒精棉片和卡针啊。 |
| [13:07-13:10] | 好，我查一下这个有没有解保，稍等一下。 |
| [13:36-13:38] | 用户，您好，感谢您选择转转。 |
| [13:38-13:42] | 本次交易为地球减少了20 5000克碳排放。 |
| [13:50-13:56] | 啊，手表内的账号已经退出啊，里面也没有任何的外设数据已经清除。 |
| [13:56-13:59] | 本次交易结束后不支持退换。 |
| [13:59-14:02] | 然后您现在在转账上点一下，立即收款就可以了。 |
| [14:20-14:21] | 看这边网速有点卡。 |
| [14:31-14:32] | 啊点我的。 |
| [14:37-14:41] | 好，然后您点一下立即收款就可以了。 |
| [14:46-14:47] | 嗯，对，是环境一。 |
| [15:02-15:04] | 嗯，然后您再退出去，点一下立即收款。 |
| [15:04-15:04] | 是。 |
| [15:14-15:15] | 您看一下是这个微信收款账号。 |
| [15:15-15:18] | 对，哎，好的，那这边给您打款了，您查收一下。 |
| 时间 | 内容 |
|---|---|
| [00:01-00:04] | 呃，喂你好，我这边是正常上门回收师。 |
| [00:04-00:12] | 呃，您是下单了一个6点到7点的上门回收，订单地址是大宅风范城127号401，您看对吗？ |
| [00:14-00:15] | 啊，七点钟啊。 |
| [00:15-00:17] | 行，好的，没问题啊。 |
| [00:17-00:23] | 那我就七点左右到那边哈啊对，我看您下单的是一个手表。 |
| [00:23-00:27] | 呃，这边麻烦您先跟手机配对一下，因为到时候检测的话还是需要配对的。 |
| [00:29-00:30] | 哎，行，好的。 |
| [00:30-00:35] | 那您如果还有其他需要回收的物品，也可以一起准备一下，都是免费估价，当场打款。 |
| [00:36-00:39] | 嗯，好的，那就先不打扰您了哈，再见。 |
| 时间 | 内容 |
|---|---|
| [00:00-00:04] | 您已履约完成，请及时完成物品打标并扫码核验。 |
| [00:07-00:09] | 嗯，好，那本次交易就结束了哈。 |
| [00:11-00:12] | 嗯您看一下有没有到账。 |
| [00:13-00:15] | 诶，好的，好，那祝您运生活愉快哈，再见。 |
| 时间 | 内容 |
|---|---|
| [00:01-00:05] | 哎，喂你好，您到家了吗？ |
| [00:05-00:07] | 哎，喂您好，您到家了吗？ |
| [00:08-00:11] | 啊，行，好的，哎，好的，我现在就在门口。 |
| 时间 | 内容 |
|---|---|
| [00:01-00:04] | 呃，喂你好，我这边是正常上门回收师。 |
| [00:04-00:12] | 呃，您是下单了一个6点到7点的上门回收，订单地址是大宅风范城127号401，您看对吗？ |
| [00:14-00:15] | 啊，七点钟啊。 |
| [00:15-00:17] | 行，好的，没问题啊。 |
| [00:17-00:23] | 那我就七点左右到那边哈啊对，我看您下单的是一个手表。 |
| [00:23-00:27] | 呃，这边麻烦您先跟手机配对一下，因为到时候检测的话还是需要配对的。 |
| [00:29-00:30] | 哎，行，好的。 |
| [00:30-00:35] | 那您如果还有其他需要回收的物品，也可以一起准备一下，都是免费估价，当场打款。 |
| [00:36-00:39] | 嗯，好的，那就先不打扰您了哈，再见。 |
| 时间 | 内容 |
|---|---|
| [00:01-00:05] | 哎，喂你好，您到家了吗？ |
| [00:05-00:07] | 哎，喂您好，您到家了吗？ |
| [00:08-00:11] | 啊，行，好的，哎，好的，我现在就在门口。 |
🔑 双模型独立判定:
🎧 Seed 判定: ? (合格0/部分合规0/不合格0)
📝 TextQC 判定: 不合格 (合格0/部分合规6/不合格4)
💝 服务理念命中: 0/14
🎁 个性化服务命中: 0/10
📋 整改建议:
• 【自报家门】录音开头未出现'您好，我是转转上门回收师'的明确自报家门话术，仅听到'麻烦您扫一下这个维用户您好'，表述不完整且未清晰表 • 【主动告知】录音中未主动告知质检时长，也未明确说明4项核心质检（功能项/显示项/外观项/拆修项）。仅在检测完成后提及划痕差异，但未边 • 【保养建议】录音中未针对差异项（划痕）给出任何具体保养建议，仅描述了划痕数量多，未提供如贴膜、保护壳等建议。 • 【议价铺垫】录音中未完整说明'按照最大问题扣款'规则，仅告知'主要的差异原因就是您都是选的是完美无瑕的'，未解释扣款逻辑和最大问题扣
分析工具: 火山方舟ASR + Seed QC + 服务理念检核 + 个性化服务检核 | 生成时间: 2026-07-13 20:00
—— 转转录音质检系统 v4.13 | 上海战区 张世健
| 字段 | 值 |
|---|---|
| 订单号 | 93085723 |
| 回收师 | 江延年 | 设备: 智能手表 Apple Watch Series 10 | 预约: None |
| 设备 | 江延年 | 设备: 智能手表 Apple Watch Series 10 | 预约: None |
| 录音数 | 4 通 | 总时长: 16分23秒 |
| 总时长 | 4 通 | 总时长: 16分23秒 |
| 转写方式 | 阿里云 DashScope Paraformer |
| 标签 | 现场 |