📋 录音质检分析报告 - 订单 92842523

订单号: 2076167375092842523 | 回收师: 未知 | 设备: 未知 | 预约时间: 未知
录音时长: 1分47秒 | 质检方法: 双模型交叉检核 v4.13 (多录音独立检核 + Seed直传 + 火山ASR转录QC + 五级降级链 + 个性化服务 + 订单日志 + 通话录音Tab) | 分析时间: 2026-07-12 17:49

📋 执行力检核

涵盖自报家门、核对下单信息、询问来源、耐心沟通4项执行标准

❌ 自报家门

录音中未出现'您好，我是转转上门回收师'或类似自报家门话术，开场为用户主动询问到达时间。

⚠️ 核对下单信息

⚠️ 询问来源

⚠️ 耐心沟通

💬 增单话术检核

回收师是否主动出示菜单介绍2-3类回收品类，说明质检/打款规则

⚠️ 增单话术

💰 成交率议价铺垫

涵盖主动告知、保养建议、主动询问、议价铺垫4项议价铺垫标准

⚠️ 主动告知

⚠️ 保养建议

⚠️ 主动询问

⚠️ 议价铺垫

💝 服务理念14子模块检核

5大维度14子模块，检核回收师是否有出于服务理念的心态去履约

服务理念检核未执行（音频直传模式下跳过）

🎁 个性化服务10项检核

3大维度10项个性化服务，检核回收师是否提供上门前沟通、专业服务、暖心关怀等个性化服务

个性化服务检核未执行

📜 订单操作日志

订单从创建到完成的全流程操作记录（签到/通话/成交等关键节点高亮显示）

共 12 条操作日志，记录订单从创建到完成的全过程

时间操作人动作详情
2026-07-12 17:32:31孟俊1—查询订单录音信息
2026-07-12 17:28:50江延年—开始上门履约
2026-07-12 17:28:47江延年—【修改期望上门时间】 修改前：2026-07-12 15:00:00-2026-07-12 18:00:00，修改后：2026-07-12 17:00:00-2026-07-12 19:00:00
2026-07-12 17:28:43系统—工程师【江延年】拨打电话给用户，状态：正常接通，通话时长19秒
2026-07-12 17:28:23系统—用户拨打电话给工程师【江延年】，状态：被叫忙
2026-07-12 17:28:20系统—工程师【江延年】拨打电话给用户，状态：被叫忙
2026-07-12 17:28:11系统—工程师【江延年】拨打电话给用户，状态：主叫挂断，拨号响铃29秒
2026-07-12 15:52:02系统—用户拨打电话给工程师【江延年】，状态：正常接通，通话时长50秒
2026-07-12 12:52:56系统—工程师【江延年】拨打电话给用户，状态：正常接通，通话时长46秒
2026-07-12 12:51:00地理围栏自动匹配回收师—[实际分配] 算法策略执行的匹配结果，回收师：16144[江延年]。接单时间分片【00:00~23:59:59】
2026-07-12 12:50:50系统—已确认
2026-07-12 12:50:50时女士—地址控件-创建订单

📞 通话录音检核（电话沟通5项标准）

专门检核电话录音中的沟通标准：自报家门/确认下单信息/增单挖掘/确认上门时间/礼貌用语。双模型独立判定+交叉对比。

序号文件名时长大小Seed判定TextQC判定
12076167375092842523_a7d0cb54-0426-4169-a0分46秒0.2MB? ?❌ 不合格
22076167375092842523_ffd61759-8fc6-489e-a0分44秒0.2MB? ?⚠️ 部分合规
32076167375092842523_581c7784-77eb-4dd8-80分17秒0.1MB? ?❌ 不合格

📋 电话沟通5项标准检核

❌ 自报家门 🎧Seed:? 📝TextQC:不合格

录音原文[00:01-00:04]：'呃，喂你好，我这边是专南上门回收师。' 未清晰说出'转转上门回收师'，且'专南'为口误或错误表述。

❌ 确认下单信息 🎧Seed:? 📝TextQC:不合格

录音原文：'您是下单了一个3点到6点的上门回收，订单地址是南翔秀城乐汇苑七号903，您看对吗？' 准确确认了预约时段和地址。

❌ 增单挖掘 🎧Seed:? 📝TextQC:不合格

录音原文：'您如果还有其他需要回收的物品，也可以一起准备一下，都是免费估价，当场打款。' 未提及'充好电、备份好数据'，但主动询问了其他设备回收，引导用户准备。

❌ 确认上门时间 🎧Seed:? 📝TextQC:不合格

录音原文：'呃，早点的话，那我只能尽量早一点，因为您前面这边好像还有七个订单呢。' 未明确确认具体上门时间，仅表示'尽量早一点'，未与用户达成一致的具体时间。

⚠️ 礼貌用语 🎧Seed:? 📝TextQC:部分合规

录音原文：'喂您好'、'麻烦您了'、'先不打扰您了'、'你好，再见'，全程使用礼貌用语，但未说出'祝您生活愉快'，挂断方式基本礼貌。

📊 双模型交叉对比表

#检核项🎧 Seed📝 TextQC一致性
1自报家门?不合格✅ 一致
2确认下单信息?不合格✅ 一致
3增单挖掘?不合格✅ 一致
4确认上门时间?不合格✅ 一致
5礼貌用语?部分合规✅ 一致

📝 通话录音转写全文（含说话人分离）

📞 2076167375092842523_a7d0cb54-0426-4169-a（0分46秒）

时间内容
[00:01-00:11]你好，喂，我是乐惠路399弄这边的那个就是南翔秀秀苑这边，您大概什么时候到？
[00:14-00:17]啊，不是你，我是iPad啊。
[00:17-00:18]对对。
[00:22-00:27]妈呀，你从七个变成五个，你才有点慢呀，是哥。
[00:31-00:32]Good.
[00:36-00:43]行，你那个那你我那你那个打你来之前给我讲一声，我要现在，因为我一直在家等你我现在要出去一趟。
[00:44-00:46]嗯，好好，拜拜嗯。

📞 2076167375092842523_ffd61759-8fc6-489e-a（0分44秒）

时间内容
[00:01-00:04]呃，喂您好，我这边是钻成上门回收师。
[00:04-00:14]呃，您是下单了一个3点到6点的上门回收，订单地址是南翔秀城乐汇苑七号903，您看对吗？
[00:16-00:19]啊，好的，那我会在您预约的这个时间段内上门的。
[00:19-00:24]您如果还有其他需要回收的物品，也可以一起准备一下，都是免费估价，当场打款。
[00:30-00:35]呃，早点的话，那我只能尽量早一点，因为您前面这边好像还有七个订单呢。
[00:38-00:40]哎，行，好的好的，麻烦您了。
[00:40-00:42]好，那就先不打扰您了哈。
[00:43-00:44]你好，再见。

📞 2076167375092842523_581c7784-77eb-4dd8-8（0分17秒）

时间内容
[00:01-00:04]呃，喂你好，我这边是专南上门回收师。
[00:04-00:11]呃，我现在过来差不多40分钟左右到呃，40分钟左右看。
[00:11-00:15]嗯，好的好的，好，那稍后见啊，实在不好意思，今天有点晚。
[00:16-00:17]哎，好的好的。

📝 录音转写全文

📹 2076167375092842523_a7d0cb54-0426-4169-a（0分46秒）

时间内容
[00:01-00:11]你好，喂，我是乐惠路399弄这边的那个就是南翔秀秀苑这边，您大概什么时候到？
[00:14-00:17]啊，不是你，我是iPad啊。
[00:17-00:18]对对。
[00:22-00:27]妈呀，你从七个变成五个，你才有点慢呀，是哥。
[00:31-00:32]Good.
[00:36-00:43]行，你那个那你我那你那个打你来之前给我讲一声，我要现在，因为我一直在家等你我现在要出去一趟。
[00:44-00:46]嗯，好好，拜拜嗯。

📹 2076167375092842523_ffd61759-8fc6-489e-a（0分44秒）

时间内容
[00:01-00:04]呃，喂您好，我这边是钻成上门回收师。
[00:04-00:14]呃，您是下单了一个3点到6点的上门回收，订单地址是南翔秀城乐汇苑七号903，您看对吗？
[00:16-00:19]啊，好的，那我会在您预约的这个时间段内上门的。
[00:19-00:24]您如果还有其他需要回收的物品，也可以一起准备一下，都是免费估价，当场打款。
[00:30-00:35]呃，早点的话，那我只能尽量早一点，因为您前面这边好像还有七个订单呢。
[00:38-00:40]哎，行，好的好的，麻烦您了。
[00:40-00:42]好，那就先不打扰您了哈。
[00:43-00:44]你好，再见。

📹 2076167375092842523_581c7784-77eb-4dd8-8（0分17秒）

时间内容
[00:01-00:04]呃，喂你好，我这边是专南上门回收师。
[00:04-00:11]呃，我现在过来差不多40分钟左右到呃，40分钟左右看。
[00:11-00:15]嗯，好的好的，好，那稍后见啊，实在不好意思，今天有点晚。
[00:16-00:17]哎，好的好的。

📞 2076167375092842523_a7d0cb54-0426-4169-a（0分46秒）

时间内容
[00:01-00:11]你好，喂，我是乐惠路399弄这边的那个就是南翔秀秀苑这边，您大概什么时候到？
[00:14-00:17]啊，不是你，我是iPad啊。
[00:17-00:18]对对。
[00:22-00:27]妈呀，你从七个变成五个，你才有点慢呀，是哥。
[00:31-00:32]Good.
[00:36-00:43]行，你那个那你我那你那个打你来之前给我讲一声，我要现在，因为我一直在家等你我现在要出去一趟。
[00:44-00:46]嗯，好好，拜拜嗯。

📞 2076167375092842523_ffd61759-8fc6-489e-a（0分44秒）

时间内容
[00:01-00:04]呃，喂您好，我这边是钻成上门回收师。
[00:04-00:14]呃，您是下单了一个3点到6点的上门回收，订单地址是南翔秀城乐汇苑七号903，您看对吗？
[00:16-00:19]啊，好的，那我会在您预约的这个时间段内上门的。
[00:19-00:24]您如果还有其他需要回收的物品，也可以一起准备一下，都是免费估价，当场打款。
[00:30-00:35]呃，早点的话，那我只能尽量早一点，因为您前面这边好像还有七个订单呢。
[00:38-00:40]哎，行，好的好的，麻烦您了。
[00:40-00:42]好，那就先不打扰您了哈。
[00:43-00:44]你好，再见。

📞 2076167375092842523_581c7784-77eb-4dd8-8（0分17秒）

时间内容
[00:01-00:04]呃，喂你好，我这边是专南上门回收师。
[00:04-00:11]呃，我现在过来差不多40分钟左右到呃，40分钟左右看。
[00:11-00:15]嗯，好的好的，好，那稍后见啊，实在不好意思，今天有点晚。
[00:16-00:17]哎，好的好的。

📊 分析总结

🔑 双模型独立判定:
🎧 Seed 判定: ? (合格0/部分合规0/不合格0)
📝 TextQC 判定: 不合格 (合格0/部分合规1/不合格4)
💝 服务理念命中: 0/14
🎁 个性化服务命中: 0/10

📋 整改建议:
• 【自报家门】录音中未出现'您好，我是转转上门回收师'或类似自报家门话术，开场为用户主动询问到达时间。

分析工具: 火山方舟ASR + Seed QC + 服务理念检核 + 个性化服务检核 | 生成时间: 2026-07-12 17:49

—— 转转录音质检系统 v4.13 | 上海战区 张世健