涵盖自报家门、核对下单信息、询问来源、耐心沟通4项执行标准
❌ 自报家门
录音中未出现'您好，我是转转上门回收师'或类似自报家门话术，开场为用户主动询问到达时间。
⚠️ 核对下单信息
⚠️ 询问来源
⚠️ 耐心沟通
回收师是否主动出示菜单介绍2-3类回收品类，说明质检/打款规则
⚠️ 增单话术
涵盖主动告知、保养建议、主动询问、议价铺垫4项议价铺垫标准
⚠️ 主动告知
⚠️ 保养建议
⚠️ 主动询问
⚠️ 议价铺垫
5大维度14子模块，检核回收师是否有出于服务理念的心态去履约
服务理念检核未执行（音频直传模式下跳过）
3大维度10项个性化服务，检核回收师是否提供上门前沟通、专业服务、暖心关怀等个性化服务
个性化服务检核未执行
订单从创建到完成的全流程操作记录（签到/通话/成交等关键节点高亮显示）
共 12 条操作日志，记录订单从创建到完成的全过程
| 时间 | 操作人 | 动作 | 详情 |
|---|---|---|---|
| 2026-07-12 17:32:31 | 孟俊1 | — | 查询订单录音信息 |
| 2026-07-12 17:28:50 | 江延年 | — | 开始上门履约 |
| 2026-07-12 17:28:47 | 江延年 | — | 【修改期望上门时间】 修改前：2026-07-12 15:00:00-2026-07-12 18:00:00，修改后：2026-07-12 17:00:00-2026-07-12 19:00:00 |
| 2026-07-12 17:28:43 | 系统 | — | 工程师【江延年】拨打电话给用户，状态：正常接通，通话时长19秒 |
| 2026-07-12 17:28:23 | 系统 | — | 用户拨打电话给工程师【江延年】，状态：被叫忙 |
| 2026-07-12 17:28:20 | 系统 | — | 工程师【江延年】拨打电话给用户，状态：被叫忙 |
| 2026-07-12 17:28:11 | 系统 | — | 工程师【江延年】拨打电话给用户，状态：主叫挂断，拨号响铃29秒 |
| 2026-07-12 15:52:02 | 系统 | — | 用户拨打电话给工程师【江延年】，状态：正常接通，通话时长50秒 |
| 2026-07-12 12:52:56 | 系统 | — | 工程师【江延年】拨打电话给用户，状态：正常接通，通话时长46秒 |
| 2026-07-12 12:51:00 | 地理围栏自动匹配回收师 | — | [实际分配] 算法策略执行的匹配结果，回收师：16144[江延年]。接单时间分片【00:00~23:59:59】 |
| 2026-07-12 12:50:50 | 系统 | — | 已确认 |
| 2026-07-12 12:50:50 | 时女士 | — | 地址控件-创建订单 |
专门检核电话录音中的沟通标准：自报家门/确认下单信息/增单挖掘/确认上门时间/礼貌用语。双模型独立判定+交叉对比。
| 序号 | 文件名 | 时长 | 大小 | Seed判定 | TextQC判定 |
|---|---|---|---|---|---|
| 1 | 2076167375092842523_a7d0cb54-0426-4169-a | 0分46秒 | 0.2MB | ? ? | ❌ 不合格 |
| 2 | 2076167375092842523_ffd61759-8fc6-489e-a | 0分44秒 | 0.2MB | ? ? | ⚠️ 部分合规 |
| 3 | 2076167375092842523_581c7784-77eb-4dd8-8 | 0分17秒 | 0.1MB | ? ? | ❌ 不合格 |
❌ 自报家门 🎧Seed:? 📝TextQC:不合格
录音原文[00:01-00:04]：'呃，喂你好，我这边是专南上门回收师。' 未清晰说出'转转上门回收师'，且'专南'为口误或错误表述。
❌ 确认下单信息 🎧Seed:? 📝TextQC:不合格
录音原文：'您是下单了一个3点到6点的上门回收，订单地址是南翔秀城乐汇苑七号903，您看对吗？' 准确确认了预约时段和地址。
❌ 增单挖掘 🎧Seed:? 📝TextQC:不合格
录音原文：'您如果还有其他需要回收的物品，也可以一起准备一下，都是免费估价，当场打款。' 未提及'充好电、备份好数据'，但主动询问了其他设备回收，引导用户准备。
❌ 确认上门时间 🎧Seed:? 📝TextQC:不合格
录音原文：'呃，早点的话，那我只能尽量早一点，因为您前面这边好像还有七个订单呢。' 未明确确认具体上门时间，仅表示'尽量早一点'，未与用户达成一致的具体时间。
⚠️ 礼貌用语 🎧Seed:? 📝TextQC:部分合规
录音原文：'喂您好'、'麻烦您了'、'先不打扰您了'、'你好，再见'，全程使用礼貌用语，但未说出'祝您生活愉快'，挂断方式基本礼貌。
| # | 检核项 | 🎧 Seed | 📝 TextQC | 一致性 |
|---|---|---|---|---|
| 1 | 自报家门 | ? | 不合格 | ✅ 一致 |
| 2 | 确认下单信息 | ? | 不合格 | ✅ 一致 |
| 3 | 增单挖掘 | ? | 不合格 | ✅ 一致 |
| 4 | 确认上门时间 | ? | 不合格 | ✅ 一致 |
| 5 | 礼貌用语 | ? | 部分合规 | ✅ 一致 |
📞 2076167375092842523_a7d0cb54-0426-4169-a（0分46秒）
| 时间 | 内容 |
|---|---|
| [00:01-00:11] | 你好，喂，我是乐惠路399弄这边的那个就是南翔秀秀苑这边，您大概什么时候到？ |
| [00:14-00:17] | 啊，不是你，我是iPad啊。 |
| [00:17-00:18] | 对对。 |
| [00:22-00:27] | 妈呀，你从七个变成五个，你才有点慢呀，是哥。 |
| [00:31-00:32] | Good. |
| [00:36-00:43] | 行，你那个那你我那你那个打你来之前给我讲一声，我要现在，因为我一直在家等你我现在要出去一趟。 |
| [00:44-00:46] | 嗯，好好，拜拜嗯。 |
📞 2076167375092842523_ffd61759-8fc6-489e-a（0分44秒）
| 时间 | 内容 |
|---|---|
| [00:01-00:04] | 呃，喂您好，我这边是钻成上门回收师。 |
| [00:04-00:14] | 呃，您是下单了一个3点到6点的上门回收，订单地址是南翔秀城乐汇苑七号903，您看对吗？ |
| [00:16-00:19] | 啊，好的，那我会在您预约的这个时间段内上门的。 |
| [00:19-00:24] | 您如果还有其他需要回收的物品，也可以一起准备一下，都是免费估价，当场打款。 |
| [00:30-00:35] | 呃，早点的话，那我只能尽量早一点，因为您前面这边好像还有七个订单呢。 |
| [00:38-00:40] | 哎，行，好的好的，麻烦您了。 |
| [00:40-00:42] | 好，那就先不打扰您了哈。 |
| [00:43-00:44] | 你好，再见。 |
📞 2076167375092842523_581c7784-77eb-4dd8-8（0分17秒）
| 时间 | 内容 |
|---|---|
| [00:01-00:04] | 呃，喂你好，我这边是专南上门回收师。 |
| [00:04-00:11] | 呃，我现在过来差不多40分钟左右到呃，40分钟左右看。 |
| [00:11-00:15] | 嗯，好的好的，好，那稍后见啊，实在不好意思，今天有点晚。 |
| [00:16-00:17] | 哎，好的好的。 |
| 时间 | 内容 |
|---|---|
| [00:01-00:11] | 你好，喂，我是乐惠路399弄这边的那个就是南翔秀秀苑这边，您大概什么时候到？ |
| [00:14-00:17] | 啊，不是你，我是iPad啊。 |
| [00:17-00:18] | 对对。 |
| [00:22-00:27] | 妈呀，你从七个变成五个，你才有点慢呀，是哥。 |
| [00:31-00:32] | Good. |
| [00:36-00:43] | 行，你那个那你我那你那个打你来之前给我讲一声，我要现在，因为我一直在家等你我现在要出去一趟。 |
| [00:44-00:46] | 嗯，好好，拜拜嗯。 |
| 时间 | 内容 |
|---|---|
| [00:01-00:04] | 呃，喂您好，我这边是钻成上门回收师。 |
| [00:04-00:14] | 呃，您是下单了一个3点到6点的上门回收，订单地址是南翔秀城乐汇苑七号903，您看对吗？ |
| [00:16-00:19] | 啊，好的，那我会在您预约的这个时间段内上门的。 |
| [00:19-00:24] | 您如果还有其他需要回收的物品，也可以一起准备一下，都是免费估价，当场打款。 |
| [00:30-00:35] | 呃，早点的话，那我只能尽量早一点，因为您前面这边好像还有七个订单呢。 |
| [00:38-00:40] | 哎，行，好的好的，麻烦您了。 |
| [00:40-00:42] | 好，那就先不打扰您了哈。 |
| [00:43-00:44] | 你好，再见。 |
| 时间 | 内容 |
|---|---|
| [00:01-00:04] | 呃，喂你好，我这边是专南上门回收师。 |
| [00:04-00:11] | 呃，我现在过来差不多40分钟左右到呃，40分钟左右看。 |
| [00:11-00:15] | 嗯，好的好的，好，那稍后见啊，实在不好意思，今天有点晚。 |
| [00:16-00:17] | 哎，好的好的。 |
| 时间 | 内容 |
|---|---|
| [00:01-00:11] | 你好，喂，我是乐惠路399弄这边的那个就是南翔秀秀苑这边，您大概什么时候到？ |
| [00:14-00:17] | 啊，不是你，我是iPad啊。 |
| [00:17-00:18] | 对对。 |
| [00:22-00:27] | 妈呀，你从七个变成五个，你才有点慢呀，是哥。 |
| [00:31-00:32] | Good. |
| [00:36-00:43] | 行，你那个那你我那你那个打你来之前给我讲一声，我要现在，因为我一直在家等你我现在要出去一趟。 |
| [00:44-00:46] | 嗯，好好，拜拜嗯。 |
| 时间 | 内容 |
|---|---|
| [00:01-00:04] | 呃，喂您好，我这边是钻成上门回收师。 |
| [00:04-00:14] | 呃，您是下单了一个3点到6点的上门回收，订单地址是南翔秀城乐汇苑七号903，您看对吗？ |
| [00:16-00:19] | 啊，好的，那我会在您预约的这个时间段内上门的。 |
| [00:19-00:24] | 您如果还有其他需要回收的物品，也可以一起准备一下，都是免费估价，当场打款。 |
| [00:30-00:35] | 呃，早点的话，那我只能尽量早一点，因为您前面这边好像还有七个订单呢。 |
| [00:38-00:40] | 哎，行，好的好的，麻烦您了。 |
| [00:40-00:42] | 好，那就先不打扰您了哈。 |
| [00:43-00:44] | 你好，再见。 |
| 时间 | 内容 |
|---|---|
| [00:01-00:04] | 呃，喂你好，我这边是专南上门回收师。 |
| [00:04-00:11] | 呃，我现在过来差不多40分钟左右到呃，40分钟左右看。 |
| [00:11-00:15] | 嗯，好的好的，好，那稍后见啊，实在不好意思，今天有点晚。 |
| [00:16-00:17] | 哎，好的好的。 |
🔑 双模型独立判定:
🎧 Seed 判定: ? (合格0/部分合规0/不合格0)
📝 TextQC 判定: 不合格 (合格0/部分合规1/不合格4)
💝 服务理念命中: 0/14
🎁 个性化服务命中: 0/10
📋 整改建议:
• 【自报家门】录音中未出现'您好，我是转转上门回收师'或类似自报家门话术，开场为用户主动询问到达时间。
分析工具: 火山方舟ASR + Seed QC + 服务理念检核 + 个性化服务检核 | 生成时间: 2026-07-12 17:49
—— 转转录音质检系统 v4.13 | 上海战区 张世健
| 字段 | 值 |
|---|---|
| 订单号 | 92842523 |
| 回收师 | 未知 | 设备: 未知 | 预约: 未知 |
| 设备 | 未知 | 设备: 未知 | 预约: 未知 |
| 录音数 | 3 通 | 总时长: 1分47秒 |
| 总时长 | 3 通 | 总时长: 1分47秒 |
| 转写方式 | 阿里云 DashScope Paraformer |
| 标签 | 电话 |