涵盖自报家门、核对下单信息、询问来源、耐心沟通4项执行标准
❌ 自报家门
录音开头未出现“您好，我是转转上门回收师”或类似自报家门话术，直接进入询问环节。
⚠️ 核对下单信息
录音中提及“咱下单是个iPhone 12”（[00:12-00:14]），但未明确核对预估价格和加价券信息，仅在后期议价时提到价格构成（[06:46-06:52]），未在开始阶段完整核对。
✅ 询问来源
原文：“咱下单是个iPhone 12，咱这在哪买的？”（[00:12-00:14]），用户答复：“十给斤实体店”（[00:14-00:19]），提问中性，用户有明确答复。
⚠️ 耐心沟通
全程语气平和，无反问/指责/不耐烦，但存在提前评价设备（“你可能出手汗比较多吧，出有点腐蚀掉了”[01:09-01:15]），轻微涉及提前评价。
回收师是否主动出示菜单介绍2-3类回收品类，说明质检/打款规则
⚠️ 增单话术
原文：“就公们还有一个菜单，家里你有什么台式机、蓝牙箱、电子秤也可以看。”（[01:34-01:38]），仅提及1-2类品类，未明确介绍质检/打款规则，且未主动出示菜单。
涵盖主动告知、保养建议、主动询问、议价铺垫4项议价铺垫标准
❌ 主动告知
录音中未主动告知质检时长及4项核心质检（功能项/显示项/外观项/拆修项），仅在检测过程中提及个别问题（如腐蚀、裂纹），未系统说明差异项边检边释。
❌ 保养建议
录音中未针对差异项（如腐蚀、裂纹）给出具体保养建议，仅描述问题（“出有点腐蚀掉了”[01:09-01:15]），无后续建议。
⚠️ 主动询问
原文：“那个一会儿一会儿给我看一下，那里面有没有书记员没有清完的。”（[00:31-00:35]），用户答复：“好，他重置就没有了。”（[00:35-00:37]），但未明确询问撕膜/拆机/恢复出厂等操作，仅提及查看数据。
❌ 议价铺垫
录音中未完整说明“按照最大问题扣款”规则，仅在议价时提及价格差异（“他以为你选的是磕碰，但实际是碎”[05:58-06:03]），未提前铺垫扣款逻辑。
5大维度14子模块，检核回收师是否有出于服务理念的心态去履约
服务理念检核未执行（音频直传模式下跳过）
3大维度10项个性化服务，检核回收师是否提供上门前沟通、专业服务、暖心关怀等个性化服务
个性化服务检核未执行
订单从创建到完成的全流程操作记录（签到/通话/成交等关键节点高亮显示）
共 18 条操作日志，记录订单从创建到完成的全过程
| 时间 | 操作人 | 动作 | 详情 |
|---|---|---|---|
| 2026-07-12 17:50:35 | 孟俊1 | — | 查询订单录音信息 |
| 2026-07-12 15:15:26 | 陈超3 | — | 打标完成，背贴码：2076197467992817686 |
| 2026-07-12 15:15:22 | 系统 | — | 打款成功 |
| 2026-07-12 15:15:21 | 工程师 | — | 打款完成【回收成功】 |
| 2026-07-12 15:15:21 | 陈超3 | — | 工程师已确认 |
| 2026-07-12 15:15:15 | 用户 | — | 客户(卖家)已确认 |
| 2026-07-12 15:14:37 | 陈超3 | — | 确认交易意向 |
| 2026-07-12 15:12:13 | 陈超3 | — | 回收师使用常规加价，加价30 |
| 2026-07-12 15:11:57 | 系统 | — | 系统已报价 |
| 2026-07-12 15:11:56 | 工程师 | — | 工程师完成质检 |
| 2026-07-12 15:06:49 | 陈超3 | — | 工程师开始质检 |
| 2026-07-12 15:06:12 | 陈超3 | — | 工程师签到 |
| 2026-07-12 15:05:40 | 系统 | — | 工程师【陈超3】拨打电话给用户，状态：正常接通，通话时长12秒 |
| 2026-07-12 15:00:08 | 陈超3 | — | 开始上门履约 |
| 2026-07-12 14:51:56 | 系统 | — | 工程师【陈超3】拨打电话给用户，状态：正常接通，通话时长25秒 |
| 2026-07-12 14:51:00 | 地理围栏自动匹配回收师 | — | [实际分配] 算法策略执行的匹配结果，回收师：10747[陈超3]。接单时间分片【00:00~23:59:59】 |
| 2026-07-12 14:50:25 | 系统 | — | 已确认 |
| 2026-07-12 14:50:25 | 章博奕 | — | 地址控件-创建订单 |
专门检核电话录音中的沟通标准：自报家门/确认下单信息/增单挖掘/确认上门时间/礼貌用语。双模型独立判定+交叉对比。
| 序号 | 文件名 | 时长 | 大小 | Seed判定 | TextQC判定 |
|---|---|---|---|---|---|
| 3 | 2076197467992817686_7da11ae7-fb94-4d8a-8 | 0分23秒 | 0.1MB | ? ? | ❌ 不合格 |
| 4 | 2076197467992817686_90b2b9d8-8f01-4940-b | 0分11秒 | 0.0MB | ? ? | ❌ 不合格 |
❌ 自报家门 🎧Seed:? 📝TextQC:不合格
录音原文[00:01-00:06] '你好，我是个专供师团，约那个2点50 1到5.510的手机上门回收。' 未清晰说出'您好，我是转转上门回收师'，表述模糊且不规范。
❌ 确认下单信息 🎧Seed:? 📝TextQC:不合格
录音原文[00:01-00:09] '约那个2点50 1到5.510的手机上门回收' 和 '地址是上海湾豪庭三期四号楼1502，对吧？' 确认了地址，但下单时间表述不清（'2点50 1到5.510'），未准确确认预约时段。
❌ 增单挖掘 🎧Seed:? 📝TextQC:不合格
录音原文[00:15-00:18] '行，如果有其他显示数码也可以准备，没下单也可以去下。' 提及了其他设备，但未完整说出标准话术'其他设备需要回收吗？麻烦您充好电，备份好数据'，缺少充电和数据备份提醒。
❌ 确认上门时间 🎧Seed:? 📝TextQC:不合格
录音原文[00:11-00:13] '我大概20分钟左右到，你在吗？' 明确了具体上门时间（20分钟左右），并与用户达成一致（用户未反对）。
❌ 礼貌用语 🎧Seed:? 📝TextQC:不合格
录音原文开头有'你好'，结尾有'拜拜'，但未使用'谢谢'、'再见'，且未说出'祝您生活愉快'后挂机，礼貌用语不完整。
| # | 检核项 | 🎧 Seed | 📝 TextQC | 一致性 |
|---|---|---|---|---|
| 1 | 自报家门 | ? | 不合格 | ✅ 一致 |
| 2 | 确认下单信息 | ? | 不合格 | ✅ 一致 |
| 3 | 增单挖掘 | ? | 不合格 | ✅ 一致 |
| 4 | 确认上门时间 | ? | 不合格 | ✅ 一致 |
| 5 | 礼貌用语 | ? | 不合格 | ✅ 一致 |
📞 2076197467992817686_7da11ae7-fb94-4d8a-8（0分23秒）
| 时间 | 内容 |
|---|---|
| [00:01-00:06] | 你好，我是个专供师团，约那个2点50 1到5.510的手机上门回收。 |
| [00:06-00:09] | 地址是上海湾豪庭三期四号楼1502，对吧？ |
| [00:11-00:13] | 我大概20分钟左右到，你在吗？ |
| [00:15-00:18] | 行，如果有其他显示数码也可以准备，没下单也可以去下。 |
| [00:18-00:23] | 比如说手机快的手机本就好，我尽快来，稍后见我，拜拜。 |
📞 2076197467992817686_90b2b9d8-8f01-4940-b（0分11秒）
| 时间 | 内容 |
|---|---|
| [00:01-00:03] | 你好，我已经在您家门口了。 |
| [00:04-00:07] | 哎，你好，我说个转转的公司在您家门口。 |
| [00:09-00:11] | 喂，你好。 |
| 时间 | 内容 |
|---|---|
| [00:01-00:04] | 为了保证服务质量，本次质检将会全程录音。 |
| [00:12-00:14] | 咱下单是个iphone 12，咱这在哪买的？ |
| [00:14-00:19] | 还有印象呃，十给斤实体店。 |
| [00:19-00:24] | 嗯，好，那个十分钟左右，你这设个密码吗？ |
| [00:24-00:28] | 呃，那个六个一缺一嗯。 |
| [00:31-00:35] | 那个一会儿一会儿给我看一下，那里面有没有书记员没有清完的。 |
| [00:35-00:37] | 好，他重置就没有了。 |
| [00:38-00:44] | 我重置好几次了，都能把那些数给我整回来，这么神奇吗？ |
| [00:44-00:49] | 你是不是点的那个恢复设置啊，没有点那个清除所有数据啊。 |
| [00:50-00:59] | 他会有不一样的那个好像他登了那个app那个什么就m ID d哦那个同步了哦，因为我们可以不登录的。 |
| [01:05-01:07] | 现在没登录嗯，没有。 |
| [01:09-01:15] | 刚刚才接束嗯，你可能出手汗比较多吧，出有点腐蚀掉了。 |
| [01:34-01:38] | 就公们还有一个菜单，家里你有什么台式机、蓝牙箱、电子秤也可以看。 |
| [01:38-01:39] | 如果有的话。 |
| [01:55-01:56] | 嗯。 |
| [02:51-02:53] | 基建行坏了哦。 |
| [02:59-03:00] | 时好时坏吧。 |
| [03:00-03:02] | 嗯。 |
| [03:04-03:08] | 这个可能有一点裂纹哦，这个可能后壳算碎裂哦，行。 |
| [03:13-03:19] | 这买了五六年了吧，六年刚发布就买了嗯。 |
| [05:14-05:23] | 你有一天上门回收订单已被客户取消，请注意查看订单尾号4605。 |
| [05:43-05:53] | 都比一国的便宜点，然后这个屏幕上也有点缺角哦，560看最高给你多少钱？ |
| [05:53-05:57] | 嗯，710多算不算那个补贴？ |
| [05:58-06:03] | 他以为你选的是磕碰，但实际是碎，所以说还是影响点价格的，会便宜啊。 |
| [06:04-06:10] | 还有一个这个百分比会有的，这但是好像是算上百分比这么多吗？ |
| [06:10-06:11] | 对。 |
| [06:15-06:22] | 就594块，银行可可以再领十块钱，604块行。 |
| [06:30-06:35] | 那这边就给您重置掉了，你键领取这个不用不用点。 |
| [06:42-06:45] | 604一个30，一个十块，一个87的加权。 |
| [06:46-06:52] | 然后这个87是你的百分18的比例券，30是我给您加的红包，这个是您刚刚领的那个嗯加价券。 |
| [06:55-06:55] | Yeah. |
| [07:13-07:14] | 充值就这。 |
| [07:22-07:26] | 呃，那个看一下相册，看有没有什么遗漏了。 |
| [07:26-07:35] | 看这里关于本集里面少兵视频歌曲，如果有会在这里显示，可能没有然后这个的话，应永城是是刚刚下载的检测，拍个照片吧。 |
| [07:39-07:41] | 那我们总容量128，还有107，对吧？ |
| [07:41-07:53] | 他有大概十几个机师，还有刚刚下载一些就是20个机师，他自己的不是您的这个呃系统数据没有了，然后我们去相册看一下。 |
| [07:56-08:04] | 还有就是您可能在登录时候没有跳那个，就是呃您都是登录账户的，登上之后它联网会自动下载一些东西的。 |
| [08:05-08:13] | 像你的这种呃通讯录啊，这种它优先下通讯录和这个呃备用录，但咱们这个没有登录，所以就没有。 |
| [08:14-08:19] | 对他这种不会说你只有登上ID他才会有入户的用户。 |
| [08:19-08:22] | 您好，感谢您选择转转。 |
| [08:22-08:27] | 本次交易为地球减少了20 5000克碳排放，对添加说话。 |
| [08:42-08:50] | 嗯，我微绑定账户，绑定一下微信或周都可以知道了。 |
| [08:50-08:51] | 你是。 |
| [08:56-09:00] | 立即收款，资料重置，没有卡，一旦回收过退啊。 |
| [09:00-09:01] | 答，换给您。 |
| [09:01-09:03] | 这个是您的微信名称，对吧？ |
| [09:03-09:07] | 对对对，这个没贴膜，麻烦看一下您微信，谢谢。 |
| 时间 | 内容 |
|---|---|
| [00:00-00:04] | 您已履约完成，请及时完成物品打标并扫码核验。 |
| [00:12-00:13] | 呃，那。 |
| [00:17-00:17] | 等等。 |
| 时间 | 内容 |
|---|---|
| [00:01-00:06] | 你好，我是个专供师团，约那个2点50 1到5.510的手机上门回收。 |
| [00:06-00:09] | 地址是上海湾豪庭三期四号楼1502，对吧？ |
| [00:11-00:13] | 我大概20分钟左右到，你在吗？ |
| [00:15-00:18] | 行，如果有其他显示数码也可以准备，没下单也可以去下。 |
| [00:18-00:23] | 比如说手机快的手机本就好，我尽快来，稍后见我，拜拜。 |
| 时间 | 内容 |
|---|---|
| [00:01-00:03] | 你好，我已经在您家门口了。 |
| [00:04-00:07] | 哎，你好，我说个转转的公司在您家门口。 |
| [00:09-00:11] | 喂，你好。 |
| 时间 | 内容 |
|---|---|
| [00:01-00:06] | 你好，我是个专供师团，约那个2点50 1到5.510的手机上门回收。 |
| [00:06-00:09] | 地址是上海湾豪庭三期四号楼1502，对吧？ |
| [00:11-00:13] | 我大概20分钟左右到，你在吗？ |
| [00:15-00:18] | 行，如果有其他显示数码也可以准备，没下单也可以去下。 |
| [00:18-00:23] | 比如说手机快的手机本就好，我尽快来，稍后见我，拜拜。 |
| 时间 | 内容 |
|---|---|
| [00:01-00:03] | 你好，我已经在您家门口了。 |
| [00:04-00:07] | 哎，你好，我说个转转的公司在您家门口。 |
| [00:09-00:11] | 喂，你好。 |
🔑 双模型独立判定:
🎧 Seed 判定: ? (合格0/部分合规0/不合格0)
📝 TextQC 判定: 不合格 (合格1/部分合规5/不合格4)
💝 服务理念命中: 0/14
🎁 个性化服务命中: 0/10
📋 整改建议:
• 【自报家门】录音开头未出现“您好，我是转转上门回收师”或类似自报家门话术，直接进入询问环节。 • 【主动告知】录音中未主动告知质检时长及4项核心质检（功能项/显示项/外观项/拆修项），仅在检测过程中提及个别问题（如腐蚀、裂纹），未 • 【保养建议】录音中未针对差异项（如腐蚀、裂纹）给出具体保养建议，仅描述问题（“出有点腐蚀掉了”[01:09-01:15]），无后续建 • 【议价铺垫】录音中未完整说明“按照最大问题扣款”规则，仅在议价时提及价格差异（“他以为你选的是磕碰，但实际是碎”[05:58-06:
分析工具: 火山方舟ASR + Seed QC + 服务理念检核 + 个性化服务检核 | 生成时间: 2026-07-12 18:23
—— 转转录音质检系统 v4.13 | 上海战区 张世健
| 字段 | 值 |
|---|---|
| 订单号 | 92817686 |
| 回收师 | 陈超3 | 设备: 手机 iPhone 12 | 预约: None |
| 设备 | 陈超3 | 设备: 手机 iPhone 12 | 预约: None |
| 录音数 | 4 通 | 总时长: 9分58秒 |
| 总时长 | 4 通 | 总时长: 9分58秒 |
| 转写方式 | 阿里云 DashScope Paraformer |
| 标签 | 现场 |