涵盖自报家门、核对下单信息、询问来源、耐心沟通4项执行标准
❌ 自报家门
录音原文[00:01-00:03] '哎，你好，我是那个转转工程师。' 未清晰说出'我是转转上门回收师'，仅说'转转工程师'，且未完整包含'上门回收师'字样。
⚠️ 核对下单信息
⚠️ 询问来源
⚠️ 耐心沟通
回收师是否主动出示菜单介绍2-3类回收品类，说明质检/打款规则
⚠️ 增单话术
涵盖主动告知、保养建议、主动询问、议价铺垫4项议价铺垫标准
⚠️ 主动告知
⚠️ 保养建议
⚠️ 主动询问
⚠️ 议价铺垫
5大维度14子模块，检核回收师是否有出于服务理念的心态去履约
服务理念检核未执行（音频直传模式下跳过）
3大维度10项个性化服务，检核回收师是否提供上门前沟通、专业服务、暖心关怀等个性化服务
个性化服务检核未执行
订单从创建到完成的全流程操作记录（签到/通话/成交等关键节点高亮显示）
共 6 条操作日志，记录订单从创建到完成的全过程
| 时间 | 操作人 | 动作 | 详情 |
|---|---|---|---|
| 2026-07-10 17:09:05 | 孟俊1 | — | 查询订单录音信息 |
| 2026-07-10 11:52:28 | 用户 | — | 用户取消: |
| 2026-07-10 11:52:05 | 系统 | — | 工程师【陈超3】拨打电话给用户，状态：正常接通，通话时长44秒 |
| 2026-07-10 11:51:03 | 地理围栏自动匹配回收师 | — | [实际分配] 算法策略执行的匹配结果，回收师：10747[陈超3]。接单时间分片【00:00~23:59:59】 |
| 2026-07-10 11:48:19 | 系统 | — | 已确认 |
| 2026-07-10 11:48:19 | 赵宣淇 | — | 地址控件-创建订单 |
专门检核电话录音中的沟通标准：自报家门/确认下单信息/增单挖掘/确认上门时间/礼貌用语。双模型独立判定+交叉对比。
| 序号 | 文件名 | 时长 | 大小 | Seed判定 | TextQC判定 |
|---|---|---|---|---|---|
| 1 | 2075426866392514572_be2db506-a267-4f2d-b | 0分42秒 | 0.2MB | ? ? | ❌ 不合格 |
❌ 自报家门 🎧Seed:? 📝TextQC:不合格
录音原文[00:01-00:03] '哎，你好，我是那个转转工程师。' 未清晰说出'我是转转上门回收师'，仅说'转转工程师'，且未完整包含'上门回收师'字样。
⚠️ 确认下单信息 🎧Seed:? 📝TextQC:合格
录音原文[00:03-00:15] '咱约了一个11点40 7到2.416的游戏机上门回收，地址是新600，然后是真火电竞徐汇新600旗舰店，对吧？' 确认了预约时段和上门地址。
❌ 增单挖掘 🎧Seed:? 📝TextQC:不合格
录音原文中未出现任何询问'其他设备需要回收吗？麻烦您充好电，备份好数据'或类似引导用户提供更多回收机会的话术。
⚠️ 确认上门时间 🎧Seed:? 📝TextQC:部分合规
录音原文[00:15-00:19] '68包你约的时间大概都方便了。' 提及了预约时间，但表述模糊，未明确与用户达成一致的具体上门时间。
⚠️ 礼貌用语 🎧Seed:? 📝TextQC:部分合规
录音原文[00:01-00:03]有'你好'，[00:41-00:42]有'谢谢你，拜拜'，但未使用'祝您生活愉快'等礼貌结束语，且整体语气较随意。
| # | 检核项 | 🎧 Seed | 📝 TextQC | 一致性 |
|---|---|---|---|---|
| 1 | 自报家门 | ? | 不合格 | ✅ 一致 |
| 2 | 确认下单信息 | ? | 合格 | ✅ 一致 |
| 3 | 增单挖掘 | ? | 不合格 | ✅ 一致 |
| 4 | 确认上门时间 | ? | 部分合规 | ✅ 一致 |
| 5 | 礼貌用语 | ? | 部分合规 | ✅ 一致 |
📞 2075426866392514572_be2db506-a267-4f2d-b（0分42秒）
| 时间 | 内容 |
|---|---|
| [00:01-00:03] | 哎，你好，我是那个转转工程师。 |
| [00:03-00:15] | 咱约了一个11点40 7到2.416的游戏机上门回收，地址是新600，然后是真火电竞徐汇新600旗舰店，对吧？ |
| [00:15-00:19] | 68包你约的时间大概都方便了。 |
| [00:23-00:27] | 哎，游戏机不是破解的吧？ |
| [00:27-00:32] | 破解的不收对对的，只收这种。 |
| [00:33-00:39] | 对对对的，就破解的，没法恢复的，麻烦重置一下，取取消一下呗。 |
| [00:41-00:42] | 那谢谢你，拜拜。 |
| 时间 | 内容 |
|---|---|
| [00:01-00:03] | 哎，你好，我是那个转转工程师。 |
| [00:03-00:15] | 咱约了一个11点40 7到2.416的游戏机上门回收，地址是新600，然后是真火电竞徐汇新600旗舰店，对吧？ |
| [00:15-00:19] | 68包你约的时间大概都方便了。 |
| [00:23-00:27] | 哎，游戏机不是破解的吧？ |
| [00:27-00:32] | 破解的不收对对的，只收这种。 |
| [00:33-00:39] | 对对对的，就破解的，没法恢复的，麻烦重置一下，取取消一下呗。 |
| [00:41-00:42] | 那谢谢你，拜拜。 |
| 时间 | 内容 |
|---|---|
| [00:01-00:03] | 哎，你好，我是那个转转工程师。 |
| [00:03-00:15] | 咱约了一个11点40 7到2.416的游戏机上门回收，地址是新600，然后是真火电竞徐汇新600旗舰店，对吧？ |
| [00:15-00:19] | 68包你约的时间大概都方便了。 |
| [00:23-00:27] | 哎，游戏机不是破解的吧？ |
| [00:27-00:32] | 破解的不收对对的，只收这种。 |
| [00:33-00:39] | 对对对的，就破解的，没法恢复的，麻烦重置一下，取取消一下呗。 |
| [00:41-00:42] | 那谢谢你，拜拜。 |
🔑 双模型独立判定:
🎧 Seed 判定: ? (合格0/部分合规0/不合格0)
📝 TextQC 判定: 不合格 (合格1/部分合规2/不合格2)
💝 服务理念命中: 0/14
🎁 个性化服务命中: 0/10
📋 整改建议:
• 【自报家门】录音原文[00:01-00:03] '哎，你好，我是那个转转工程师。' 未清晰说出'我是转转上门回收师'，仅说'转转工程
分析工具: 火山方舟ASR + Seed QC + 服务理念检核 + 个性化服务检核 | 生成时间: 2026-07-10 19:58
—— 转转录音质检系统 v4.13 | 上海战区 张世健