涵盖自报家门、核对下单信息、询问来源、耐心沟通4项执行标准
❌ 自报家门
录音中未出现'您好，我是转转上门回收师'或类似自报家门话术，开场直接说'好，这是我的企微信啊'
⚠️ 核对下单信息
录音中提及'apple 11专给鱼无口的，价格是637元'，但未明确核对型号、预估价格、加价券，且表述不清
⚠️ 询问来源
原文：'消费证哪里购买的，还记得不？'，用户答复：'嗯，线上购买'。提问非标准中性表述，但用户有明确答复
⚠️ 耐心沟通
全程语气平和，无反问/指责/不耐烦，但存在提前评价设备（'这个电池是换过的'）和部分表述不清，整体尚可
回收师是否主动出示菜单介绍2-3类回收品类，说明质检/打款规则
⚠️ 增单话术
原文：'这是我们的一个正户流餐表'，'上面有一百多种孔，都支持免费质检'，'现版款耳机、手机派的手表游戏都可以收回收'。提及了品类但未明确介绍2-3类，且话术不清晰
涵盖主动告知、保养建议、主动询问、议价铺垫4项议价铺垫标准
❌ 主动告知
录音中未明确告知质检时长及4项核心质检（功能项/显示项/外观项/拆修项），仅提及'基本功能都给显三毕'，无完整告知
⚠️ 保养建议
原文：'后面您再使用的话，最好的话就是呃换完屏幕或者这换电池这种拆接之后，给它是做个新密，要不然的话这个很容易进水的'，针对差异项（进水）给出了保养建议
⚠️ 主动询问
原文：'如果说觉得这个价格没问题的话，这边就给你拆机了'，用户答复未明确记录，但用户后续同意拆机（'那我先上去'）
❌ 议价铺垫
录音中未完整说明'按照最大问题扣款'规则，仅提及'如果说机器里面没问题的话，做品检测出来的话，价格就是512'，未说明扣款依据
5大维度14子模块，检核回收师是否有出于服务理念的心态去履约
服务理念检核未执行（音频直传模式下跳过）
3大维度10项个性化服务，检核回收师是否提供上门前沟通、专业服务、暖心关怀等个性化服务
个性化服务检核未执行
订单从创建到完成的全流程操作记录（签到/通话/成交等关键节点高亮显示）
共 29 条操作日志，记录订单从创建到完成的全过程
| 时间 | 操作人 | 动作 | 详情 |
|---|---|---|---|
| 2026-07-13 14:16:55 | 边经纬 | — | 打标完成，背贴码：2076480733392240662 |
| 2026-07-13 14:16:50 | 系统 | — | 打款成功 |
| 2026-07-13 14:16:50 | 工程师 | — | 打款完成【回收成功】 |
| 2026-07-13 14:16:50 | 边经纬 | — | 工程师已确认 |
| 2026-07-13 14:16:15 | 用户 | — | 客户(卖家)已确认 |
| 2026-07-13 13:55:57 | 边经纬 | — | 确认交易意向 |
| 2026-07-13 13:54:13 | 边经纬 | — | 回收师使用常规加价，加价50 |
| 2026-07-13 13:54:06 | 系统 | — | 系统已报价 |
| 2026-07-13 13:54:05 | 工程师 | — | 工程师完成质检 |
| 2026-07-13 13:53:44 | 边经纬 | — | 工程师重新开始质检 |
| 2026-07-13 13:53:28 | 边经纬 | — | 回收师使用常规加价，加价50 |
| 2026-07-13 13:52:37 | 系统 | — | 系统已报价 |
| 2026-07-13 13:52:36 | 工程师 | — | 工程师完成质检 |
| 2026-07-13 13:51:48 | 边经纬 | — | 工程师重新开始质检 |
| 2026-07-13 13:45:37 | 系统 | — | 系统已报价 |
| 2026-07-13 13:45:36 | 工程师 | — | 工程师完成质检 |
| 2026-07-13 13:36:25 | 边经纬 | — | 工程师开始质检 |
| 2026-07-13 13:35:59 | 边经纬 | — | 工程师签到 |
| 2026-07-13 13:33:22 | 系统 | — | 用户拨打电话给工程师【边经纬】，状态：正常接通，通话时长18秒 |
| 2026-07-13 13:18:28 | 系统 | — | 工程师【边经纬】拨打电话给用户，状态：正常接通，通话时长11秒 |
| 2026-07-13 13:17:11 | 系统 | — | 工程师【边经纬】拨打电话给用户，状态：正常接通，通话时长18秒 |
| 2026-07-13 13:02:11 | 边经纬 | — | 开始上门履约 |
| 2026-07-13 11:47:03 | 边经纬 | — | 【修改期望上门时间】 修改前：2026-07-13 09:36:00-2026-07-13 12:36:00，修改后：2026-07-13 13:00:00-2026-07-13 15:00:00 |
| 2026-07-13 11:01:24 | 系统 | — | 用户拨打电话给工程师【边经纬】，状态：正常接通，通话时长38秒 |
| 2026-07-13 10:46:04 | 系统 | — | 用户拨打电话给工程师【边经纬】，状态：被叫响铃无人接听，拨号响铃76秒 |
| 2026-07-13 09:43:23 | 系统 | — | 工程师【边经纬】拨打电话给用户，状态：正常接通，通话时长43秒 |
| 2026-07-13 09:39:23 | 地理围栏自动匹配回收师 | — | [实际分配] 算法策略执行的匹配结果，回收师：14527[边经纬]。接单时间分片【09:00~18:00】 |
| 2026-07-13 09:36:01 | 系统 | — | 已确认 |
| 2026-07-13 09:36:01 | 沈 | — | 地址控件-创建订单 |
专门检核电话录音中的沟通标准：自报家门/确认下单信息/增单挖掘/确认上门时间/礼貌用语。双模型独立判定+交叉对比。
| 序号 | 文件名 | 时长 | 大小 | Seed判定 | TextQC判定 |
|---|---|---|---|---|---|
| 3 | 2076480733392240662_8bf4fd2a-ede1-421a-b | 0分39秒 | 0.2MB | ? ? | ❌ 不合格 |
| 4 | 2076480733392240662_985ff1c9-a92d-4a8b-8 | 0分35秒 | 0.1MB | ? ? | ❌ 不合格 |
| 6 | 2076480733392240662_c4438cc2-fef0-490d-8 | 0分16秒 | 0.1MB | ? ? | ❌ 不合格 |
| 7 | 2076480733392240662_6981ae10-0569-4b3c-b | 0分12秒 | 0.1MB | ? ? | ❌ 不合格 |
| 8 | 2076480733392240662_9c25505c-4be9-408f-a | 0分2秒 | 0.0MB | ? ? | ❌ 不合格 |
❌ 自报家门 🎧Seed:? 📝TextQC:不合格
录音中未出现'您好，我是转转上门回收师'或类似自报家门话术，仅说'喂，你好，专位说明说我到这个'和'喂，你好，叫什维修，我到这个宝华大厦一楼了'，未明确表明身份和公司名称。
❌ 确认下单信息 🎧Seed:? 📝TextQC:不合格
录音中未提及下单时间（预约时段）和上门地址的确认，仅说'我到这个宝华大厦一楼了'，但未与用户核对预约时段和完整地址。
❌ 增单挖掘 🎧Seed:? 📝TextQC:不合格
录音中提到“如果说还有什么其他的电子产品想要券或者回复，也可以到上面可以帮您估价”，但未完整说出标准话术“其他设备需要回收吗？麻烦您充好电，备份好数据”
❌ 确认上门时间 🎧Seed:? 📝TextQC:不合格
录音中未明确确认具体的上门时间并与用户达成一致，仅单方面告知'我到这个宝华大厦一楼了'，缺乏时间确认和用户同意环节。
❌ 礼貌用语 🎧Seed:? 📝TextQC:不合格
开场使用了“你好”，但全程未出现“谢谢”“再见”“祝您生活愉快”等礼貌用语，且未礼貌挂断（录音在“这尚文书你好”后结束，无挂断话术）。
| # | 检核项 | 🎧 Seed | 📝 TextQC | 一致性 |
|---|---|---|---|---|
| 1 | 自报家门 | ? | 不合格 | ✅ 一致 |
| 2 | 确认下单信息 | ? | 不合格 | ✅ 一致 |
| 3 | 增单挖掘 | ? | 不合格 | ✅ 一致 |
| 4 | 确认上门时间 | ? | 不合格 | ✅ 一致 |
| 5 | 礼貌用语 | ? | 不合格 | ✅ 一致 |
📞 2076480733392240662_8bf4fd2a-ede1-421a-b（0分39秒）
| 时间 | 内容 |
|---|---|
| [00:02-00:03] | 喂你好，驾乘维修你好。 |
| [00:15-00:17] | 怡保大厦有所教会说是吧？ |
| [00:19-00:33] | 呃，米华哦，宝华大厦啊，那时间你到时候记得回电话或者短信来确认一下这准确时间和地址，就按36到912点36啊呢记得把设备充电，让他可以开机就可以了。 |
| [00:33-00:38] | 如果说还有什么其他的电子产品想要券或者回复，也可以到上面可以帮您估价。 |
| [00:38-00:39] | 我到时候跟你说。 |
📞 2076480733392240662_985ff1c9-a92d-4a8b-8（0分35秒）
| 时间 | 内容 |
|---|---|
| [00:01-00:02] | 喂。 |
| [00:05-00:13] | 呃，我是那个宝华大厦的啊，你呃，你看你什么时候方便方便过来。 |
| [00:16-00:23] | 哦哦哦行啊，可以，你那个反正我我这边随时可以，你你过来就行。 |
| [00:27-00:32] | 啊，好的，你到时候在那个一楼那个巴黎贝前，那我们碰面好了。 |
| [00:33-00:35] | 哎，好吧，好好，嗯，拜拜。 |
📞 2076480733392240662_c4438cc2-fef0-490d-8（0分16秒）
| 时间 | 内容 |
|---|---|
| [00:02-00:08] | 喂喂，哎，没有那个呃，你刚给我打电话，我没接到。 |
| [00:12-00:13] | 哦，你还在是吧？ |
| [00:14-00:15] | 哦，好好好，我来了。 |
| [00:15-00:16] | 嗯，稍等一下啊嗯。 |
📞 2076480733392240662_6981ae10-0569-4b3c-b（0分12秒）
| 时间 | 内容 |
|---|---|
| [00:01-00:04] | 喂，你好，专位说明说我到这个。 |
| [00:09-00:12] | 喂，你好，叫什维修，我到这个宝华大厦一楼了。 |
📞 2076480733392240662_9c25505c-4be9-408f-a（0分2秒）
| 时间 | 内容 |
|---|---|
| [00:01-00:02] | 喂，你好，这尚文书你好。 |
| 时间 | 内容 |
|---|---|
| [00:01-00:03] | 好，这是我的企微信啊，您待会儿给我微信扫码添加一下。 |
| [00:04-00:05] | 我试觉上上面车边缘这款行吗？ |
| [00:05-00:05] | 行。 |
| [00:10-00:15] | 我今下的设备是在apple 11专给鱼无口的，价格是637元。 |
| [00:15-00:16] | 好的，很高兴为您服务。 |
| [00:16-00:20] | 下车给您机全程需要一个10到15分钟时间，请耐心等待下。 |
| [00:21-00:22] | 为以保证本次服务正常，常的话也录音。 |
| [00:26-00:28] | 消费证哪里购买的，还记得不？ |
| [00:32-00:35] | 嗯，线上购买上好，人体这边再贴上就可以。 |
| [00:36-00:38] | 我先连一下数据线，看一下它的原价设备是原厂。 |
| [00:55-00:56] | 状? |
| [01:02-01:07] | 热点好像搜不到我指音吧，这个啊，你需要返回在。 |
| [01:09-01:10] | 好意。 |
| [01:14-01:14] | 对，是。 |
| [01:16-01:21] | 这个电池是换过的对对，好，全网界品先歇。 |
| [01:21-01:27] | 是的，iphone 11 128这个内存呃，电池是维修更换过红色配色。 |
| [01:33-01:33] | 好没女。 |
| [01:33-01:34] | 其他信息都正常。 |
| [01:34-01:36] | 目前已经过保电量化有6到100。 |
| [02:03-02:05] | 对，这个需要微信扫码添加一下啊。 |
| [02:06-02:07] | 对，这是我的铁微信。 |
| [02:20-02:24] | 呃，这个这个手机是在哪里购买的，你要记别上好了。 |
| [02:24-02:25] | 好，这边给你确认。 |
| [02:25-02:27] | 呃，这是我们的一个正户流餐表。 |
| [02:27-02:29] | 如果说您后面有需要的话，直接微信跟我说就行。 |
| [02:29-02:31] | 上面有一百多种孔，都支持免费质检。 |
| [02:31-02:34] | 现版款耳机、手机派的手表游戏都可以收回收。 |
| [02:34-02:37] | 这个是个纸质版的，那个微信的话给你发了个电子版的。 |
| [02:44-02:45] | 这个清理剂活是。 |
| [02:50-02:52] | 这个就是还要都要再检测一下。 |
| [02:52-02:55] | 对，这个都要检测的，检测一下才看。 |
| [02:55-02:58] | 呃，一台大概15分钟，因为这个要拆机的这两台都要拆机。 |
| [03:00-03:03] | 拆机我还我还在旁边看着吗？ |
| [03:03-03:07] | 嗯，也可以，我先弄好的话，你再下来也可以啊。 |
| [03:07-03:09] | 对，如果说你你要是忙的话。 |
| [03:37-03:40] | 你这个这个还需要灵火这个热点吗？ |
| [03:40-03:44] | 呃，太香了，可以了，这样就不用了啊，那我就关了。 |
| [03:44-03:44] | 好。 |
| [03:51-03:53] | 好，这个时我就跟你确认一下，里面是没有电话卡的。 |
| [04:01-04:03] | 好，就是需要这个手机都要拆开来看。 |
| [04:03-04:07] | 对呃，需要看它里面有没有进过水，有没有更过其他软件。 |
| [04:08-04:12] | 21232132321232。 |
| [04:15-04:20] | 嗯，那像那种人家没换过电视，什么原厂的那种，你也要拆开看吗？ |
| [04:20-04:24] | 嗯，对，是的，这个iphone 12之前的机器都要拆开看的。 |
| [04:28-04:32] | 那我先上去，一会你弄好呃，对，把微信加上了是吧？ |
| [04:32-04:32] | 对微。 |
| [04:38-04:45] | 嗯，好，待会那个弄好微信里说，对你微信叫我，我有时候手机太行行行，好的好的哦，没事没事。 |
| [06:09-06:12] | 好，没问题，这个基本功能都给显三毕，工作上也都正常的。 |
| [06:15-06:16] | 这边带你看一下摄像头。 |
| [07:13-07:17] | 这台车尾后摄是会有些斑点的，斑点还有点多。 |
| [07:39-07:42] | 好，其他的话是显市上都是正常的。 |
| [07:42-07:46] | 这边的话再给你看一下边框，边框这个膜，背满这个膜就先给撕掉了。 |
| [08:10-08:12] | 好，那这个屏幕膜的话也是要给你撕开看一下。 |
| [12:42-12:45] | 好，如果说机器里面没问题的话，做品检测出来的话，价格就是512。 |
| [12:46-12:50] | 本机的话是433加79元加券。 |
| [12:50-12:59] | 如果说觉得这个价格没问题的话，这边就给你拆机了，拆机任工装到一个后盖序列或者这个屏幕碎列都属于公不属于我们公式责任，不会影响你回入价格。 |
| [12:59-13:02] | 表示机器里面正常机时拆碎了，然后这个价格给回收的。 |
| [15:40-15:43] | 那个黄油再给我买四片。 |
| [19:04-19:06] | 帮您申请了一个50元加价券。 |
| [19:21-19:25] | 本机261加50和47元，加券到手358。 |
| [19:25-19:28] | 这个泥真有辜，这就要判一个进水了，里面花照标是变红了。 |
| [19:55-19:57] | 用户您好，感谢您选择转转。 |
| [19:57-20:00] | 本次交易为地球减少了20 5000克碳排放。 |
| [20:01-20:11] | 后面您再使用的话，最好的话就是呃换完屏幕或者这换电池这种拆接之后，给它是做个新密，要不然的话这个很容易进水的。 |
| [23:09-23:09] | 夜怪。 |
| 时间 | 内容 |
|---|---|
| [01:27-01:28] | 为什么那么说啊？ |
| [02:18-02:26] | 你有一个上门回收订单已被客户取消，请注意查看订单尾号8042。 |
| [05:07-05:08] | 回家了。 |
| [05:19-05:22] | 您收到一个新的上门回收订单，请注意及时跟进。 |
| [07:19-07:20] | 你个瞎骂帮爸骂吗？ |
| [07:43-07:43] | 好。 |
| [07:47-07:50] | 好，这台机器里面没问题，最后泥段量还是124。 |
| [07:50-07:56] | 那这边就给以提交，本次加加上20 5000克碳排放，一旦交成功，设备故障，所以不对，不换啊。 |
| [07:56-07:59] | 你这边可以打开账上，把那个上账户点击下拉款过去。 |
| [08:20-08:23] | 本级88加10块和116元，加券到手114。 |
| [08:32-08:34] | 用户，您好，感谢您选择转转。 |
| [08:34-08:37] | 本次交易为地球减少了20 5000克碳排放。 |
| [12:01-12:03] | 好的，这边跟你确认一下上网方式啊这。 |
| [12:05-12:06] | 这个微信对吧？ |
| [12:06-12:10] | 好的，大概1到2分钟到场去下收，祝您上快，感谢大家支持。 |
| [12:14-12:18] | 您已履约完成，请及时完成货品打标并扫码核验。 |
| 时间 | 内容 |
|---|---|
| [00:02-00:03] | 喂你好，驾乘维修你好。 |
| [00:15-00:17] | 怡保大厦有所教会说是吧？ |
| [00:19-00:33] | 呃，米华哦，宝华大厦啊，那时间你到时候记得回电话或者短信来确认一下这准确时间和地址，就按36到912点36啊呢记得把设备充电，让他可以开机就可以了。 |
| [00:33-00:38] | 如果说还有什么其他的电子产品想要券或者回复，也可以到上面可以帮您估价。 |
| [00:38-00:39] | 我到时候跟你说。 |
| 时间 | 内容 |
|---|---|
| [00:01-00:02] | 喂。 |
| [00:05-00:13] | 呃，我是那个宝华大厦的啊，你呃，你看你什么时候方便方便过来。 |
| [00:16-00:23] | 哦哦哦行啊，可以，你那个反正我我这边随时可以，你你过来就行。 |
| [00:27-00:32] | 啊，好的，你到时候在那个一楼那个巴黎贝前，那我们碰面好了。 |
| [00:33-00:35] | 哎，好吧，好好，嗯，拜拜。 |
| 时间 | 内容 |
|---|---|
| [00:00-00:04] | 您已履约完成，请及时完成物品打标并扫码核验。 |
| 时间 | 内容 |
|---|---|
| [00:02-00:08] | 喂喂，哎，没有那个呃，你刚给我打电话，我没接到。 |
| [00:12-00:13] | 哦，你还在是吧？ |
| [00:14-00:15] | 哦，好好好，我来了。 |
| [00:15-00:16] | 嗯，稍等一下啊嗯。 |
| 时间 | 内容 |
|---|---|
| [00:01-00:04] | 喂，你好，专位说明说我到这个。 |
| [00:09-00:12] | 喂，你好，叫什维修，我到这个宝华大厦一楼了。 |
| 时间 | 内容 |
|---|---|
| [00:01-00:02] | 喂，你好，这尚文书你好。 |
| 时间 | 内容 |
|---|---|
| [00:02-00:03] | 喂你好，驾乘维修你好。 |
| [00:15-00:17] | 怡保大厦有所教会说是吧？ |
| [00:19-00:33] | 呃，米华哦，宝华大厦啊，那时间你到时候记得回电话或者短信来确认一下这准确时间和地址，就按36到912点36啊呢记得把设备充电，让他可以开机就可以了。 |
| [00:33-00:38] | 如果说还有什么其他的电子产品想要券或者回复，也可以到上面可以帮您估价。 |
| [00:38-00:39] | 我到时候跟你说。 |
| 时间 | 内容 |
|---|---|
| [00:01-00:02] | 喂。 |
| [00:05-00:13] | 呃，我是那个宝华大厦的啊，你呃，你看你什么时候方便方便过来。 |
| [00:16-00:23] | 哦哦哦行啊，可以，你那个反正我我这边随时可以，你你过来就行。 |
| [00:27-00:32] | 啊，好的，你到时候在那个一楼那个巴黎贝前，那我们碰面好了。 |
| [00:33-00:35] | 哎，好吧，好好，嗯，拜拜。 |
| 时间 | 内容 |
|---|---|
| [00:02-00:08] | 喂喂，哎，没有那个呃，你刚给我打电话，我没接到。 |
| [00:12-00:13] | 哦，你还在是吧？ |
| [00:14-00:15] | 哦，好好好，我来了。 |
| [00:15-00:16] | 嗯，稍等一下啊嗯。 |
| 时间 | 内容 |
|---|---|
| [00:01-00:04] | 喂，你好，专位说明说我到这个。 |
| [00:09-00:12] | 喂，你好，叫什维修，我到这个宝华大厦一楼了。 |
| 时间 | 内容 |
|---|---|
| [00:01-00:02] | 喂，你好，这尚文书你好。 |
🔑 双模型独立判定:
🎧 Seed 判定: ? (合格0/部分合规0/不合格0)
📝 TextQC 判定: 不合格 (合格0/部分合规7/不合格3)
💝 服务理念命中: 0/14
🎁 个性化服务命中: 0/10
📋 整改建议:
• 【自报家门】录音中未出现'您好，我是转转上门回收师'或类似自报家门话术，开场直接说'好，这是我的企微信啊' • 【主动告知】录音中未明确告知质检时长及4项核心质检（功能项/显示项/外观项/拆修项），仅提及'基本功能都给显三毕'，无完整告知 • 【议价铺垫】录音中未完整说明'按照最大问题扣款'规则，仅提及'如果说机器里面没问题的话，做品检测出来的话，价格就是512'，未说明扣
分析工具: 火山方舟ASR + Seed QC + 服务理念检核 + 个性化服务检核 | 生成时间: 2026-07-13 18:07
—— 转转录音质检系统 v4.13 | 上海战区 张世健
| 字段 | 值 |
|---|---|
| 订单号 | 92240662 |
| 回收师 | 边经纬 | 设备: 手机 iPhone 11 | 预约: None |
| 设备 | 边经纬 | 设备: 手机 iPhone 11 | 预约: None |
| 录音数 | 8 通 | 总时长: 37分15秒 |
| 总时长 | 8 通 | 总时长: 37分15秒 |
| 转写方式 | 阿里云 DashScope Paraformer |
| 标签 | 现场 |