📋 录音质检分析报告 - 订单 91461911

订单号: 2075951008791461911 | 回收师: 单雨琨 | 设备: 笔记本 神舟 战神 TX6 2020 | 预约时间: None
实验机时长: 0分钟 | ⚠️ 已签到但未成交（录音可能不完整）
录音时长: 9分32秒 | 质检方法: 双模型交叉检核 v4.13 (多录音独立检核 + Seed直传 + 火山ASR转录QC + 五级降级链 + 个性化服务 + 订单日志 + 通话录音Tab) | 分析时间: 2026-07-12 21:03

📋 执行力检核

涵盖自报家门、核对下单信息、询问来源、耐心沟通4项执行标准

❌ 自报家门

录音开头为'喂'，后续对话中未出现'您好，我是转转上门回收师'或类似自报家门话术。

⚠️ 核对下单信息

⚠️ 询问来源

⚠️ 耐心沟通

💬 增单话术检核

回收师是否主动出示菜单介绍2-3类回收品类，说明质检/打款规则

⚠️ 增单话术

💰 成交率议价铺垫

涵盖主动告知、保养建议、主动询问、议价铺垫4项议价铺垫标准

⚠️ 主动告知

⚠️ 保养建议

⚠️ 主动询问

⚠️ 议价铺垫

💝 服务理念14子模块检核

5大维度14子模块，检核回收师是否有出于服务理念的心态去履约

服务理念检核未执行（音频直传模式下跳过）

🎁 个性化服务10项检核

3大维度10项个性化服务，检核回收师是否提供上门前沟通、专业服务、暖心关怀等个性化服务

个性化服务检核未执行

📜 订单操作日志

订单从创建到完成的全流程操作记录（签到/通话/成交等关键节点高亮显示）

共 28 条操作日志，记录订单从创建到完成的全过程

时间操作人动作详情
2026-07-12 18:05:35孟俊1—查询订单录音信息
2026-07-12 17:48:12孟俊1—查询订单录音信息
2026-07-12 13:22:58孟俊1—查询订单录音信息
2026-07-12 10:44:11单雨琨—工程师取消: 客户暂时不想要了
2026-07-12 10:44:04系统—用户拨打电话给工程师【单雨琨】，状态：正常接通，通话时长25秒
2026-07-12 10:09:06系统—系统已报价
2026-07-12 10:09:05工程师—工程师完成质检
2026-07-12 10:07:46单雨琨—工程师重新开始质检
2026-07-12 10:07:42系统—用户拨打电话给工程师【单雨琨】，状态：正常接通，通话时长487秒
2026-07-12 10:07:12系统—系统已报价
2026-07-12 10:07:11工程师—工程师完成质检
2026-07-12 10:02:46单雨琨—工程师重新开始质检
2026-07-12 10:02:44单雨琨—继续订单服务
2026-07-12 09:45:28单雨琨—暂停订单服务
2026-07-12 09:43:18系统—系统已报价
2026-07-12 09:43:17工程师—工程师完成质检
2026-07-12 09:43:07单雨琨—工程师重新开始质检
2026-07-12 09:43:04系统—系统已报价
2026-07-12 09:43:03工程师—工程师完成质检
2026-07-12 09:32:51单雨琨—工程师开始质检
2026-07-12 09:25:51单雨琨—工程师签到
2026-07-12 09:24:49系统—工程师【单雨琨】拨打电话给用户，状态：正常接通，通话时长22秒
2026-07-12 09:15:40单雨琨—开始上门履约
2026-07-12 08:41:44系统—工程师【单雨琨】拨打电话给用户，状态：正常接通，通话时长50秒
2026-07-12 07:05:37系统—[实际分配] 算法策略执行的匹配结果，回收师：14779[单雨琨]。接单时间分片【00:00~23:59:59】
2026-07-11 22:31:04地理围栏自动匹配回收师—[预分配] 预约非今日订单，匹配接单回收师：10732[王帅2（接单中，订单匹配给该回收师）]。接单时间分片【00:00~23:59:59】
2026-07-11 22:31:05系统—已确认
2026-07-11 22:31:05袁广宾—地址控件-创建订单

📞 通话录音检核（电话沟通5项标准）

专门检核电话录音中的沟通标准：自报家门/确认下单信息/增单挖掘/确认上门时间/礼貌用语。双模型独立判定+交叉对比。

序号文件名时长大小Seed判定TextQC判定
12075951008791461911_62e69167-12b8-4681-a8分5秒1.9MB? ?❌ 不合格
22075951008791461911_8faf5833-793c-4213-90分48秒0.2MB? ?❌ 不合格
32075951008791461911_5b750080-6300-4191-b0分20秒0.1MB? ?❌ 不合格
42075951008791461911_74cd6999-620b-40fd-90分19秒0.1MB? ?❌ 不合格

📋 电话沟通5项标准检核

❌ 自报家门 🎧Seed:? 📝TextQC:不合格

录音原文：'哎，喂你好，这边转绍朋师啊，就是看您看您在平台上看您说。' 未清晰说出'您好，我是转转上门回收师'，仅模糊提及'转绍朋师'，未完整自报家门。

❌ 确认下单信息 🎧Seed:? 📝TextQC:不合格

录音原文：'哦，我现在在我还在家个，就是我就跟您确认确认一下时间。' 未明确确认预约时段（下单时间），仅确认了地址'刘尊尚品六号楼'，但未完整核对下单信息。

❌ 增单挖掘 🎧Seed:? 📝TextQC:不合格

录音原文：'好，然后到时候你有其他设备可以提前准备一下，可以帮您免费估价，现场回收。' 未主动询问'其他设备需要回收吗？麻烦您充好电，备份好数据'，仅提及'其他设备'和'免费估价'，但未包含充电和数据备份引导。

❌ 确认上门时间 🎧Seed:? 📝TextQC:不合格

录音原文：'如果您有空的话，我现在就可以过去，大概9点20左右到。' 明确确认了具体上门时间（9点20左右），并与用户达成一致。

⚠️ 礼貌用语 🎧Seed:? 📝TextQC:部分合规

录音原文：开头'哎，喂你好'，结尾'嗯，好，再见。' 使用了'你好'和'再见'，但未使用'谢谢'，且未说出'祝您生活愉快'后挂机，礼貌用语不完整。

📊 双模型交叉对比表

#检核项🎧 Seed📝 TextQC一致性
1自报家门?不合格✅ 一致
2确认下单信息?不合格✅ 一致
3增单挖掘?不合格✅ 一致
4确认上门时间?不合格✅ 一致
5礼貌用语?部分合规✅ 一致

📝 通话录音转写全文（含说话人分离）

📞 2075951008791461911_62e69167-12b8-4681-a（8分5秒）

时间内容
[00:02-00:02]喂。
[00:06-00:07]呃，你走了吗？
[00:09-00:12]想问一下能不能再加一点啊，再加一点我就卖掉了。
[00:22-00:23]九百几啊。
[00:28-00:34]呃，序列号查不到，肯定不是我的问题，那电池配电。
[00:50-00:52]Do like that.
[01:03-01:09]我自己去拆了换的话，后面如果你们当拆过机的会扣多少钱？
[01:24-01:29]呃，就是我我拆我只是拆了后盖板，会不会影响价，我想问一下这个。
[01:35-01:36]哦，行。
[01:42-01:46]那那那不用暂停了，那我到时候去换了，我再重新下单吧。
[01:51-01:53]你直接把那个订单给我取消就行吗？
[01:58-02:01]嗯，行，那个问题我查过好多东西。
[02:01-02:09]因为之前查我也以为是电脑坏了，但他就是那个一个呃主板纽扣按钮亏电了。
[02:17-02:17]印。
[02:26-02:27]还还有什么？
[02:27-02:32]就电脑屏幕的那个硬件，那不是正正常的嘛，又不是全新机。
[02:33-02:38]这20年20年版的这个，你们因为缺个扣钱不合适，那本来就是当二手卖的。
[02:44-02:46]哦，然后那那个序列号扣了多少？
[03:05-03:05]嗯。
[03:49-03:55]呃，序列号呢序列号那个你估计几次上门估计都是一样的结果。
[04:00-04:03]对，就那个序列号呃，扣了多少钱，就序列号加印记两个一起。
[04:09-04:09]A.
[04:25-04:28]呃，就序列号查不到，也也是算九百多。
[04:32-04:43]也是九百多，我去，但那个序列号闭免不了啊，那你们是什么原因查不到啊？
[05:02-05:10]魔掉这后面这个魔掉肯定避免不了，那电脑里面查到的也不行吗？
[05:16-05:22]就我如果电池修好了，那回头还是因为序列号的问题，还是九百多，那我不白忙活了吗？
[05:28-05:33]我这序列号是怎么个事，怎么弄回来？
[05:33-05:36]你问一下，怎么会查不到呢？
[05:36-05:45]我这呃旗舰店买的，然后又没有动过，总不能因为使用时间久就查不到吧，还是说因为机型老。
[06:01-06:01]嗯。
[06:15-06:19]拆销我不让他拆销啊，就换个电池，应该不会影响吧。
[06:24-06:26]你纽扣电池还有什么？
[06:26-06:28]第三方，第四方又不是那个电脑电池。
[06:30-06:31]No.
[06:37-06:45]嗯，主要就那个序列号我没搞懂，你们那个爬呃U盘爬不出来，就算我电脑有问题吗？
[06:46-06:49]万一你用其他电脑试一下有没有？
[06:57-06:57]Yeah.
[07:00-07:08]960没有什么其他的加价福利了嘛，这九百多跟我估价1700差太多了。
[07:15-07:17]没坑没碰不是全完美吗？
[07:26-07:29]那你们站长或者谁申请一下？
[07:38-07:43]960，哎，行吧行吧，你来拿走吧。
[07:46-07:48]哎，我还是在楼下，你你你那过来要多久？
[07:55-07:55]大概几点？
[07:59-08:03]呃，可以，你来的话，还是你到小区给我打电话，我下去。
[08:04-08:05]嗯，好，拜拜。

📞 2075951008791461911_8faf5833-793c-4213-9（0分48秒）

时间内容
[00:02-00:10]哎，喂你好，这边转绍朋师啊，就是看您看您在平台上看您说。
[00:12-00:17]哦，我现在在我还在家个，就是我就跟您确认确认一下时间。
[00:17-00:21]如果您有空的话，我现在就可以过去，大概9点20左右到。
[00:23-00:31]嗯，好，然后地址是这个刘尊尚品六号楼，那我到六号楼再给你联系。
[00:34-00:37]好，因为他这个需要简单检测一下，要不您提前充一下电子。
[00:40-00:44]嗯，好，然后到时候你有其他设备可以提前准备一下，可以帮您免费估价，现场回收。
[00:44-00:46]那这边就不打扰您了。
[00:47-00:48]嗯，好，再见。

📞 2075951008791461911_5b750080-6300-4191-b（0分20秒）

时间内容
[00:01-00:02]哎喂小哥。
[00:04-00:10]呃，你你先帮我保留估价吧，我下午再去附近的那个电脑城去问一下。
[00:12-00:20]嗯，啊行，麻烦你了啊啊行，那你下午之先不用过来，我后面呃有问题我在平台上再去弄。

📞 2075951008791461911_74cd6999-620b-40fd-9（0分19秒）

时间内容
[00:03-00:06]哎，喂，哥你好，我这边到您这个六号楼门口了。
[00:11-00:19]好好，马上我刚我我我以为你还没下呢，刚给小一门口给你打电话，不好意思啊，稍等一下好嘞。

📝 录音转写全文

📹 2075951008791461911_62e69167-12b8-4681-a（8分5秒）

时间内容
[00:02-00:02]喂。
[00:06-00:07]呃，你走了吗？
[00:09-00:12]想问一下能不能再加一点啊，再加一点我就卖掉了。
[00:22-00:23]九百几啊。
[00:28-00:34]呃，序列号查不到，肯定不是我的问题，那电池配电。
[00:50-00:52]Do like that.
[01:03-01:09]我自己去拆了换的话，后面如果你们当拆过机的会扣多少钱？
[01:24-01:29]呃，就是我我拆我只是拆了后盖板，会不会影响价，我想问一下这个。
[01:35-01:36]哦，行。
[01:42-01:46]那那那不用暂停了，那我到时候去换了，我再重新下单吧。
[01:51-01:53]你直接把那个订单给我取消就行吗？
[01:58-02:01]嗯，行，那个问题我查过好多东西。
[02:01-02:09]因为之前查我也以为是电脑坏了，但他就是那个一个呃主板纽扣按钮亏电了。
[02:17-02:17]印。
[02:26-02:27]还还有什么？
[02:27-02:32]就电脑屏幕的那个硬件，那不是正正常的嘛，又不是全新机。
[02:33-02:38]这20年20年版的这个，你们因为缺个扣钱不合适，那本来就是当二手卖的。
[02:44-02:46]哦，然后那那个序列号扣了多少？
[03:05-03:05]嗯。
[03:49-03:55]呃，序列号呢序列号那个你估计几次上门估计都是一样的结果。
[04:00-04:03]对，就那个序列号呃，扣了多少钱，就序列号加印记两个一起。
[04:09-04:09]A.
[04:25-04:28]呃，就序列号查不到，也也是算九百多。
[04:32-04:43]也是九百多，我去，但那个序列号闭免不了啊，那你们是什么原因查不到啊？
[05:02-05:10]魔掉这后面这个魔掉肯定避免不了，那电脑里面查到的也不行吗？
[05:16-05:22]就我如果电池修好了，那回头还是因为序列号的问题，还是九百多，那我不白忙活了吗？
[05:28-05:33]我这序列号是怎么个事，怎么弄回来？
[05:33-05:36]你问一下，怎么会查不到呢？
[05:36-05:45]我这呃旗舰店买的，然后又没有动过，总不能因为使用时间久就查不到吧，还是说因为机型老。
[06:01-06:01]嗯。
[06:15-06:19]拆销我不让他拆销啊，就换个电池，应该不会影响吧。
[06:24-06:26]你纽扣电池还有什么？
[06:26-06:28]第三方，第四方又不是那个电脑电池。
[06:30-06:31]No.
[06:37-06:45]嗯，主要就那个序列号我没搞懂，你们那个爬呃U盘爬不出来，就算我电脑有问题吗？
[06:46-06:49]万一你用其他电脑试一下有没有？
[06:57-06:57]Yeah.
[07:00-07:08]960没有什么其他的加价福利了嘛，这九百多跟我估价1700差太多了。
[07:15-07:17]没坑没碰不是全完美吗？
[07:26-07:29]那你们站长或者谁申请一下？
[07:38-07:43]960，哎，行吧行吧，你来拿走吧。
[07:46-07:48]哎，我还是在楼下，你你你那过来要多久？
[07:55-07:55]大概几点？
[07:59-08:03]呃，可以，你来的话，还是你到小区给我打电话，我下去。
[08:04-08:05]嗯，好，拜拜。

📹 2075951008791461911_8faf5833-793c-4213-9（0分48秒）

时间内容
[00:02-00:10]哎，喂你好，这边转绍朋师啊，就是看您看您在平台上看您说。
[00:12-00:17]哦，我现在在我还在家个，就是我就跟您确认确认一下时间。
[00:17-00:21]如果您有空的话，我现在就可以过去，大概9点20左右到。
[00:23-00:31]嗯，好，然后地址是这个刘尊尚品六号楼，那我到六号楼再给你联系。
[00:34-00:37]好，因为他这个需要简单检测一下，要不您提前充一下电子。
[00:40-00:44]嗯，好，然后到时候你有其他设备可以提前准备一下，可以帮您免费估价，现场回收。
[00:44-00:46]那这边就不打扰您了。
[00:47-00:48]嗯，好，再见。

📹 2075951008791461911_5b750080-6300-4191-b（0分20秒）

时间内容
[00:01-00:02]哎喂小哥。
[00:04-00:10]呃，你你先帮我保留估价吧，我下午再去附近的那个电脑城去问一下。
[00:12-00:20]嗯，啊行，麻烦你了啊啊行，那你下午之先不用过来，我后面呃有问题我在平台上再去弄。

📹 2075951008791461911_74cd6999-620b-40fd-9（0分19秒）

时间内容
[00:03-00:06]哎，喂，哥你好，我这边到您这个六号楼门口了。
[00:11-00:19]好好，马上我刚我我我以为你还没下呢，刚给小一门口给你打电话，不好意思啊，稍等一下好嘞。

📞 2075951008791461911_62e69167-12b8-4681-a（8分5秒）

时间内容
[00:02-00:02]喂。
[00:06-00:07]呃，你走了吗？
[00:09-00:12]想问一下能不能再加一点啊，再加一点我就卖掉了。
[00:22-00:23]九百几啊。
[00:28-00:34]呃，序列号查不到，肯定不是我的问题，那电池配电。
[00:50-00:52]Do like that.
[01:03-01:09]我自己去拆了换的话，后面如果你们当拆过机的会扣多少钱？
[01:24-01:29]呃，就是我我拆我只是拆了后盖板，会不会影响价，我想问一下这个。
[01:35-01:36]哦，行。
[01:42-01:46]那那那不用暂停了，那我到时候去换了，我再重新下单吧。
[01:51-01:53]你直接把那个订单给我取消就行吗？
[01:58-02:01]嗯，行，那个问题我查过好多东西。
[02:01-02:09]因为之前查我也以为是电脑坏了，但他就是那个一个呃主板纽扣按钮亏电了。
[02:17-02:17]印。
[02:26-02:27]还还有什么？
[02:27-02:32]就电脑屏幕的那个硬件，那不是正正常的嘛，又不是全新机。
[02:33-02:38]这20年20年版的这个，你们因为缺个扣钱不合适，那本来就是当二手卖的。
[02:44-02:46]哦，然后那那个序列号扣了多少？
[03:05-03:05]嗯。
[03:49-03:55]呃，序列号呢序列号那个你估计几次上门估计都是一样的结果。
[04:00-04:03]对，就那个序列号呃，扣了多少钱，就序列号加印记两个一起。
[04:09-04:09]A.
[04:25-04:28]呃，就序列号查不到，也也是算九百多。
[04:32-04:43]也是九百多，我去，但那个序列号闭免不了啊，那你们是什么原因查不到啊？
[05:02-05:10]魔掉这后面这个魔掉肯定避免不了，那电脑里面查到的也不行吗？
[05:16-05:22]就我如果电池修好了，那回头还是因为序列号的问题，还是九百多，那我不白忙活了吗？
[05:28-05:33]我这序列号是怎么个事，怎么弄回来？
[05:33-05:36]你问一下，怎么会查不到呢？
[05:36-05:45]我这呃旗舰店买的，然后又没有动过，总不能因为使用时间久就查不到吧，还是说因为机型老。
[06:01-06:01]嗯。
[06:15-06:19]拆销我不让他拆销啊，就换个电池，应该不会影响吧。
[06:24-06:26]你纽扣电池还有什么？
[06:26-06:28]第三方，第四方又不是那个电脑电池。
[06:30-06:31]No.
[06:37-06:45]嗯，主要就那个序列号我没搞懂，你们那个爬呃U盘爬不出来，就算我电脑有问题吗？
[06:46-06:49]万一你用其他电脑试一下有没有？
[06:57-06:57]Yeah.
[07:00-07:08]960没有什么其他的加价福利了嘛，这九百多跟我估价1700差太多了。
[07:15-07:17]没坑没碰不是全完美吗？
[07:26-07:29]那你们站长或者谁申请一下？
[07:38-07:43]960，哎，行吧行吧，你来拿走吧。
[07:46-07:48]哎，我还是在楼下，你你你那过来要多久？
[07:55-07:55]大概几点？
[07:59-08:03]呃，可以，你来的话，还是你到小区给我打电话，我下去。
[08:04-08:05]嗯，好，拜拜。

📞 2075951008791461911_8faf5833-793c-4213-9（0分48秒）

时间内容
[00:02-00:10]哎，喂你好，这边转绍朋师啊，就是看您看您在平台上看您说。
[00:12-00:17]哦，我现在在我还在家个，就是我就跟您确认确认一下时间。
[00:17-00:21]如果您有空的话，我现在就可以过去，大概9点20左右到。
[00:23-00:31]嗯，好，然后地址是这个刘尊尚品六号楼，那我到六号楼再给你联系。
[00:34-00:37]好，因为他这个需要简单检测一下，要不您提前充一下电子。
[00:40-00:44]嗯，好，然后到时候你有其他设备可以提前准备一下，可以帮您免费估价，现场回收。
[00:44-00:46]那这边就不打扰您了。
[00:47-00:48]嗯，好，再见。

📞 2075951008791461911_5b750080-6300-4191-b（0分20秒）

时间内容
[00:01-00:02]哎喂小哥。
[00:04-00:10]呃，你你先帮我保留估价吧，我下午再去附近的那个电脑城去问一下。
[00:12-00:20]嗯，啊行，麻烦你了啊啊行，那你下午之先不用过来，我后面呃有问题我在平台上再去弄。

📞 2075951008791461911_74cd6999-620b-40fd-9（0分19秒）

时间内容
[00:03-00:06]哎，喂，哥你好，我这边到您这个六号楼门口了。
[00:11-00:19]好好，马上我刚我我我以为你还没下呢，刚给小一门口给你打电话，不好意思啊，稍等一下好嘞。

📊 分析总结

🔑 双模型独立判定:
🎧 Seed 判定: ? (合格0/部分合规0/不合格0)
📝 TextQC 判定: 不合格 (合格0/部分合规2/不合格3)
💝 服务理念命中: 0/14
🎁 个性化服务命中: 0/10

📋 整改建议:
• 【自报家门】录音开头为'喂'，后续对话中未出现'您好，我是转转上门回收师'或类似自报家门话术。

分析工具: 火山方舟ASR + Seed QC + 服务理念检核 + 个性化服务检核 | 生成时间: 2026-07-12 21:03

—— 转转录音质检系统 v4.13 | 上海战区 张世健