涵盖自报家门、核对下单信息、询问来源、耐心沟通4项执行标准
❌ 自报家门
录音开头为'喂'，后续对话中未出现'您好，我是转转上门回收师'或类似自报家门话术。
⚠️ 核对下单信息
⚠️ 询问来源
⚠️ 耐心沟通
回收师是否主动出示菜单介绍2-3类回收品类，说明质检/打款规则
⚠️ 增单话术
涵盖主动告知、保养建议、主动询问、议价铺垫4项议价铺垫标准
⚠️ 主动告知
⚠️ 保养建议
⚠️ 主动询问
⚠️ 议价铺垫
5大维度14子模块，检核回收师是否有出于服务理念的心态去履约
服务理念检核未执行（音频直传模式下跳过）
3大维度10项个性化服务，检核回收师是否提供上门前沟通、专业服务、暖心关怀等个性化服务
个性化服务检核未执行
订单从创建到完成的全流程操作记录（签到/通话/成交等关键节点高亮显示）
共 28 条操作日志，记录订单从创建到完成的全过程
| 时间 | 操作人 | 动作 | 详情 |
|---|---|---|---|
| 2026-07-12 18:05:35 | 孟俊1 | — | 查询订单录音信息 |
| 2026-07-12 17:48:12 | 孟俊1 | — | 查询订单录音信息 |
| 2026-07-12 13:22:58 | 孟俊1 | — | 查询订单录音信息 |
| 2026-07-12 10:44:11 | 单雨琨 | — | 工程师取消: 客户暂时不想要了 |
| 2026-07-12 10:44:04 | 系统 | — | 用户拨打电话给工程师【单雨琨】，状态：正常接通，通话时长25秒 |
| 2026-07-12 10:09:06 | 系统 | — | 系统已报价 |
| 2026-07-12 10:09:05 | 工程师 | — | 工程师完成质检 |
| 2026-07-12 10:07:46 | 单雨琨 | — | 工程师重新开始质检 |
| 2026-07-12 10:07:42 | 系统 | — | 用户拨打电话给工程师【单雨琨】，状态：正常接通，通话时长487秒 |
| 2026-07-12 10:07:12 | 系统 | — | 系统已报价 |
| 2026-07-12 10:07:11 | 工程师 | — | 工程师完成质检 |
| 2026-07-12 10:02:46 | 单雨琨 | — | 工程师重新开始质检 |
| 2026-07-12 10:02:44 | 单雨琨 | — | 继续订单服务 |
| 2026-07-12 09:45:28 | 单雨琨 | — | 暂停订单服务 |
| 2026-07-12 09:43:18 | 系统 | — | 系统已报价 |
| 2026-07-12 09:43:17 | 工程师 | — | 工程师完成质检 |
| 2026-07-12 09:43:07 | 单雨琨 | — | 工程师重新开始质检 |
| 2026-07-12 09:43:04 | 系统 | — | 系统已报价 |
| 2026-07-12 09:43:03 | 工程师 | — | 工程师完成质检 |
| 2026-07-12 09:32:51 | 单雨琨 | — | 工程师开始质检 |
| 2026-07-12 09:25:51 | 单雨琨 | — | 工程师签到 |
| 2026-07-12 09:24:49 | 系统 | — | 工程师【单雨琨】拨打电话给用户，状态：正常接通，通话时长22秒 |
| 2026-07-12 09:15:40 | 单雨琨 | — | 开始上门履约 |
| 2026-07-12 08:41:44 | 系统 | — | 工程师【单雨琨】拨打电话给用户，状态：正常接通，通话时长50秒 |
| 2026-07-12 07:05:37 | 系统 | — | [实际分配] 算法策略执行的匹配结果，回收师：14779[单雨琨]。接单时间分片【00:00~23:59:59】 |
| 2026-07-11 22:31:04 | 地理围栏自动匹配回收师 | — | [预分配] 预约非今日订单，匹配接单回收师：10732[王帅2（接单中，订单匹配给该回收师）]。接单时间分片【00:00~23:59:59】 |
| 2026-07-11 22:31:05 | 系统 | — | 已确认 |
| 2026-07-11 22:31:05 | 袁广宾 | — | 地址控件-创建订单 |
专门检核电话录音中的沟通标准：自报家门/确认下单信息/增单挖掘/确认上门时间/礼貌用语。双模型独立判定+交叉对比。
| 序号 | 文件名 | 时长 | 大小 | Seed判定 | TextQC判定 |
|---|---|---|---|---|---|
| 1 | 2075951008791461911_62e69167-12b8-4681-a | 8分5秒 | 1.9MB | ? ? | ❌ 不合格 |
| 2 | 2075951008791461911_8faf5833-793c-4213-9 | 0分48秒 | 0.2MB | ? ? | ❌ 不合格 |
| 3 | 2075951008791461911_5b750080-6300-4191-b | 0分20秒 | 0.1MB | ? ? | ❌ 不合格 |
| 4 | 2075951008791461911_74cd6999-620b-40fd-9 | 0分19秒 | 0.1MB | ? ? | ❌ 不合格 |
❌ 自报家门 🎧Seed:? 📝TextQC:不合格
录音原文：'哎，喂你好，这边转绍朋师啊，就是看您看您在平台上看您说。' 未清晰说出'您好，我是转转上门回收师'，仅模糊提及'转绍朋师'，未完整自报家门。
❌ 确认下单信息 🎧Seed:? 📝TextQC:不合格
录音原文：'哦，我现在在我还在家个，就是我就跟您确认确认一下时间。' 未明确确认预约时段（下单时间），仅确认了地址'刘尊尚品六号楼'，但未完整核对下单信息。
❌ 增单挖掘 🎧Seed:? 📝TextQC:不合格
录音原文：'好，然后到时候你有其他设备可以提前准备一下，可以帮您免费估价，现场回收。' 未主动询问'其他设备需要回收吗？麻烦您充好电，备份好数据'，仅提及'其他设备'和'免费估价'，但未包含充电和数据备份引导。
❌ 确认上门时间 🎧Seed:? 📝TextQC:不合格
录音原文：'如果您有空的话，我现在就可以过去，大概9点20左右到。' 明确确认了具体上门时间（9点20左右），并与用户达成一致。
⚠️ 礼貌用语 🎧Seed:? 📝TextQC:部分合规
录音原文：开头'哎，喂你好'，结尾'嗯，好，再见。' 使用了'你好'和'再见'，但未使用'谢谢'，且未说出'祝您生活愉快'后挂机，礼貌用语不完整。
| # | 检核项 | 🎧 Seed | 📝 TextQC | 一致性 |
|---|---|---|---|---|
| 1 | 自报家门 | ? | 不合格 | ✅ 一致 |
| 2 | 确认下单信息 | ? | 不合格 | ✅ 一致 |
| 3 | 增单挖掘 | ? | 不合格 | ✅ 一致 |
| 4 | 确认上门时间 | ? | 不合格 | ✅ 一致 |
| 5 | 礼貌用语 | ? | 部分合规 | ✅ 一致 |
📞 2075951008791461911_62e69167-12b8-4681-a（8分5秒）
| 时间 | 内容 |
|---|---|
| [00:02-00:02] | 喂。 |
| [00:06-00:07] | 呃，你走了吗？ |
| [00:09-00:12] | 想问一下能不能再加一点啊，再加一点我就卖掉了。 |
| [00:22-00:23] | 九百几啊。 |
| [00:28-00:34] | 呃，序列号查不到，肯定不是我的问题，那电池配电。 |
| [00:50-00:52] | Do like that. |
| [01:03-01:09] | 我自己去拆了换的话，后面如果你们当拆过机的会扣多少钱？ |
| [01:24-01:29] | 呃，就是我我拆我只是拆了后盖板，会不会影响价，我想问一下这个。 |
| [01:35-01:36] | 哦，行。 |
| [01:42-01:46] | 那那那不用暂停了，那我到时候去换了，我再重新下单吧。 |
| [01:51-01:53] | 你直接把那个订单给我取消就行吗？ |
| [01:58-02:01] | 嗯，行，那个问题我查过好多东西。 |
| [02:01-02:09] | 因为之前查我也以为是电脑坏了，但他就是那个一个呃主板纽扣按钮亏电了。 |
| [02:17-02:17] | 印。 |
| [02:26-02:27] | 还还有什么？ |
| [02:27-02:32] | 就电脑屏幕的那个硬件，那不是正正常的嘛，又不是全新机。 |
| [02:33-02:38] | 这20年20年版的这个，你们因为缺个扣钱不合适，那本来就是当二手卖的。 |
| [02:44-02:46] | 哦，然后那那个序列号扣了多少？ |
| [03:05-03:05] | 嗯。 |
| [03:49-03:55] | 呃，序列号呢序列号那个你估计几次上门估计都是一样的结果。 |
| [04:00-04:03] | 对，就那个序列号呃，扣了多少钱，就序列号加印记两个一起。 |
| [04:09-04:09] | A. |
| [04:25-04:28] | 呃，就序列号查不到，也也是算九百多。 |
| [04:32-04:43] | 也是九百多，我去，但那个序列号闭免不了啊，那你们是什么原因查不到啊？ |
| [05:02-05:10] | 魔掉这后面这个魔掉肯定避免不了，那电脑里面查到的也不行吗？ |
| [05:16-05:22] | 就我如果电池修好了，那回头还是因为序列号的问题，还是九百多，那我不白忙活了吗？ |
| [05:28-05:33] | 我这序列号是怎么个事，怎么弄回来？ |
| [05:33-05:36] | 你问一下，怎么会查不到呢？ |
| [05:36-05:45] | 我这呃旗舰店买的，然后又没有动过，总不能因为使用时间久就查不到吧，还是说因为机型老。 |
| [06:01-06:01] | 嗯。 |
| [06:15-06:19] | 拆销我不让他拆销啊，就换个电池，应该不会影响吧。 |
| [06:24-06:26] | 你纽扣电池还有什么？ |
| [06:26-06:28] | 第三方，第四方又不是那个电脑电池。 |
| [06:30-06:31] | No. |
| [06:37-06:45] | 嗯，主要就那个序列号我没搞懂，你们那个爬呃U盘爬不出来，就算我电脑有问题吗？ |
| [06:46-06:49] | 万一你用其他电脑试一下有没有？ |
| [06:57-06:57] | Yeah. |
| [07:00-07:08] | 960没有什么其他的加价福利了嘛，这九百多跟我估价1700差太多了。 |
| [07:15-07:17] | 没坑没碰不是全完美吗？ |
| [07:26-07:29] | 那你们站长或者谁申请一下？ |
| [07:38-07:43] | 960，哎，行吧行吧，你来拿走吧。 |
| [07:46-07:48] | 哎，我还是在楼下，你你你那过来要多久？ |
| [07:55-07:55] | 大概几点？ |
| [07:59-08:03] | 呃，可以，你来的话，还是你到小区给我打电话，我下去。 |
| [08:04-08:05] | 嗯，好，拜拜。 |
📞 2075951008791461911_8faf5833-793c-4213-9（0分48秒）
| 时间 | 内容 |
|---|---|
| [00:02-00:10] | 哎，喂你好，这边转绍朋师啊，就是看您看您在平台上看您说。 |
| [00:12-00:17] | 哦，我现在在我还在家个，就是我就跟您确认确认一下时间。 |
| [00:17-00:21] | 如果您有空的话，我现在就可以过去，大概9点20左右到。 |
| [00:23-00:31] | 嗯，好，然后地址是这个刘尊尚品六号楼，那我到六号楼再给你联系。 |
| [00:34-00:37] | 好，因为他这个需要简单检测一下，要不您提前充一下电子。 |
| [00:40-00:44] | 嗯，好，然后到时候你有其他设备可以提前准备一下，可以帮您免费估价，现场回收。 |
| [00:44-00:46] | 那这边就不打扰您了。 |
| [00:47-00:48] | 嗯，好，再见。 |
📞 2075951008791461911_5b750080-6300-4191-b（0分20秒）
| 时间 | 内容 |
|---|---|
| [00:01-00:02] | 哎喂小哥。 |
| [00:04-00:10] | 呃，你你先帮我保留估价吧，我下午再去附近的那个电脑城去问一下。 |
| [00:12-00:20] | 嗯，啊行，麻烦你了啊啊行，那你下午之先不用过来，我后面呃有问题我在平台上再去弄。 |
📞 2075951008791461911_74cd6999-620b-40fd-9（0分19秒）
| 时间 | 内容 |
|---|---|
| [00:03-00:06] | 哎，喂，哥你好，我这边到您这个六号楼门口了。 |
| [00:11-00:19] | 好好，马上我刚我我我以为你还没下呢，刚给小一门口给你打电话，不好意思啊，稍等一下好嘞。 |
| 时间 | 内容 |
|---|---|
| [00:02-00:02] | 喂。 |
| [00:06-00:07] | 呃，你走了吗？ |
| [00:09-00:12] | 想问一下能不能再加一点啊，再加一点我就卖掉了。 |
| [00:22-00:23] | 九百几啊。 |
| [00:28-00:34] | 呃，序列号查不到，肯定不是我的问题，那电池配电。 |
| [00:50-00:52] | Do like that. |
| [01:03-01:09] | 我自己去拆了换的话，后面如果你们当拆过机的会扣多少钱？ |
| [01:24-01:29] | 呃，就是我我拆我只是拆了后盖板，会不会影响价，我想问一下这个。 |
| [01:35-01:36] | 哦，行。 |
| [01:42-01:46] | 那那那不用暂停了，那我到时候去换了，我再重新下单吧。 |
| [01:51-01:53] | 你直接把那个订单给我取消就行吗？ |
| [01:58-02:01] | 嗯，行，那个问题我查过好多东西。 |
| [02:01-02:09] | 因为之前查我也以为是电脑坏了，但他就是那个一个呃主板纽扣按钮亏电了。 |
| [02:17-02:17] | 印。 |
| [02:26-02:27] | 还还有什么？ |
| [02:27-02:32] | 就电脑屏幕的那个硬件，那不是正正常的嘛，又不是全新机。 |
| [02:33-02:38] | 这20年20年版的这个，你们因为缺个扣钱不合适，那本来就是当二手卖的。 |
| [02:44-02:46] | 哦，然后那那个序列号扣了多少？ |
| [03:05-03:05] | 嗯。 |
| [03:49-03:55] | 呃，序列号呢序列号那个你估计几次上门估计都是一样的结果。 |
| [04:00-04:03] | 对，就那个序列号呃，扣了多少钱，就序列号加印记两个一起。 |
| [04:09-04:09] | A. |
| [04:25-04:28] | 呃，就序列号查不到，也也是算九百多。 |
| [04:32-04:43] | 也是九百多，我去，但那个序列号闭免不了啊，那你们是什么原因查不到啊？ |
| [05:02-05:10] | 魔掉这后面这个魔掉肯定避免不了，那电脑里面查到的也不行吗？ |
| [05:16-05:22] | 就我如果电池修好了，那回头还是因为序列号的问题，还是九百多，那我不白忙活了吗？ |
| [05:28-05:33] | 我这序列号是怎么个事，怎么弄回来？ |
| [05:33-05:36] | 你问一下，怎么会查不到呢？ |
| [05:36-05:45] | 我这呃旗舰店买的，然后又没有动过，总不能因为使用时间久就查不到吧，还是说因为机型老。 |
| [06:01-06:01] | 嗯。 |
| [06:15-06:19] | 拆销我不让他拆销啊，就换个电池，应该不会影响吧。 |
| [06:24-06:26] | 你纽扣电池还有什么？ |
| [06:26-06:28] | 第三方，第四方又不是那个电脑电池。 |
| [06:30-06:31] | No. |
| [06:37-06:45] | 嗯，主要就那个序列号我没搞懂，你们那个爬呃U盘爬不出来，就算我电脑有问题吗？ |
| [06:46-06:49] | 万一你用其他电脑试一下有没有？ |
| [06:57-06:57] | Yeah. |
| [07:00-07:08] | 960没有什么其他的加价福利了嘛，这九百多跟我估价1700差太多了。 |
| [07:15-07:17] | 没坑没碰不是全完美吗？ |
| [07:26-07:29] | 那你们站长或者谁申请一下？ |
| [07:38-07:43] | 960，哎，行吧行吧，你来拿走吧。 |
| [07:46-07:48] | 哎，我还是在楼下，你你你那过来要多久？ |
| [07:55-07:55] | 大概几点？ |
| [07:59-08:03] | 呃，可以，你来的话，还是你到小区给我打电话，我下去。 |
| [08:04-08:05] | 嗯，好，拜拜。 |
| 时间 | 内容 |
|---|---|
| [00:02-00:10] | 哎，喂你好，这边转绍朋师啊，就是看您看您在平台上看您说。 |
| [00:12-00:17] | 哦，我现在在我还在家个，就是我就跟您确认确认一下时间。 |
| [00:17-00:21] | 如果您有空的话，我现在就可以过去，大概9点20左右到。 |
| [00:23-00:31] | 嗯，好，然后地址是这个刘尊尚品六号楼，那我到六号楼再给你联系。 |
| [00:34-00:37] | 好，因为他这个需要简单检测一下，要不您提前充一下电子。 |
| [00:40-00:44] | 嗯，好，然后到时候你有其他设备可以提前准备一下，可以帮您免费估价，现场回收。 |
| [00:44-00:46] | 那这边就不打扰您了。 |
| [00:47-00:48] | 嗯，好，再见。 |
| 时间 | 内容 |
|---|---|
| [00:01-00:02] | 哎喂小哥。 |
| [00:04-00:10] | 呃，你你先帮我保留估价吧，我下午再去附近的那个电脑城去问一下。 |
| [00:12-00:20] | 嗯，啊行，麻烦你了啊啊行，那你下午之先不用过来，我后面呃有问题我在平台上再去弄。 |
| 时间 | 内容 |
|---|---|
| [00:03-00:06] | 哎，喂，哥你好，我这边到您这个六号楼门口了。 |
| [00:11-00:19] | 好好，马上我刚我我我以为你还没下呢，刚给小一门口给你打电话，不好意思啊，稍等一下好嘞。 |
| 时间 | 内容 |
|---|---|
| [00:02-00:02] | 喂。 |
| [00:06-00:07] | 呃，你走了吗？ |
| [00:09-00:12] | 想问一下能不能再加一点啊，再加一点我就卖掉了。 |
| [00:22-00:23] | 九百几啊。 |
| [00:28-00:34] | 呃，序列号查不到，肯定不是我的问题，那电池配电。 |
| [00:50-00:52] | Do like that. |
| [01:03-01:09] | 我自己去拆了换的话，后面如果你们当拆过机的会扣多少钱？ |
| [01:24-01:29] | 呃，就是我我拆我只是拆了后盖板，会不会影响价，我想问一下这个。 |
| [01:35-01:36] | 哦，行。 |
| [01:42-01:46] | 那那那不用暂停了，那我到时候去换了，我再重新下单吧。 |
| [01:51-01:53] | 你直接把那个订单给我取消就行吗？ |
| [01:58-02:01] | 嗯，行，那个问题我查过好多东西。 |
| [02:01-02:09] | 因为之前查我也以为是电脑坏了，但他就是那个一个呃主板纽扣按钮亏电了。 |
| [02:17-02:17] | 印。 |
| [02:26-02:27] | 还还有什么？ |
| [02:27-02:32] | 就电脑屏幕的那个硬件，那不是正正常的嘛，又不是全新机。 |
| [02:33-02:38] | 这20年20年版的这个，你们因为缺个扣钱不合适，那本来就是当二手卖的。 |
| [02:44-02:46] | 哦，然后那那个序列号扣了多少？ |
| [03:05-03:05] | 嗯。 |
| [03:49-03:55] | 呃，序列号呢序列号那个你估计几次上门估计都是一样的结果。 |
| [04:00-04:03] | 对，就那个序列号呃，扣了多少钱，就序列号加印记两个一起。 |
| [04:09-04:09] | A. |
| [04:25-04:28] | 呃，就序列号查不到，也也是算九百多。 |
| [04:32-04:43] | 也是九百多，我去，但那个序列号闭免不了啊，那你们是什么原因查不到啊？ |
| [05:02-05:10] | 魔掉这后面这个魔掉肯定避免不了，那电脑里面查到的也不行吗？ |
| [05:16-05:22] | 就我如果电池修好了，那回头还是因为序列号的问题，还是九百多，那我不白忙活了吗？ |
| [05:28-05:33] | 我这序列号是怎么个事，怎么弄回来？ |
| [05:33-05:36] | 你问一下，怎么会查不到呢？ |
| [05:36-05:45] | 我这呃旗舰店买的，然后又没有动过，总不能因为使用时间久就查不到吧，还是说因为机型老。 |
| [06:01-06:01] | 嗯。 |
| [06:15-06:19] | 拆销我不让他拆销啊，就换个电池，应该不会影响吧。 |
| [06:24-06:26] | 你纽扣电池还有什么？ |
| [06:26-06:28] | 第三方，第四方又不是那个电脑电池。 |
| [06:30-06:31] | No. |
| [06:37-06:45] | 嗯，主要就那个序列号我没搞懂，你们那个爬呃U盘爬不出来，就算我电脑有问题吗？ |
| [06:46-06:49] | 万一你用其他电脑试一下有没有？ |
| [06:57-06:57] | Yeah. |
| [07:00-07:08] | 960没有什么其他的加价福利了嘛，这九百多跟我估价1700差太多了。 |
| [07:15-07:17] | 没坑没碰不是全完美吗？ |
| [07:26-07:29] | 那你们站长或者谁申请一下？ |
| [07:38-07:43] | 960，哎，行吧行吧，你来拿走吧。 |
| [07:46-07:48] | 哎，我还是在楼下，你你你那过来要多久？ |
| [07:55-07:55] | 大概几点？ |
| [07:59-08:03] | 呃，可以，你来的话，还是你到小区给我打电话，我下去。 |
| [08:04-08:05] | 嗯，好，拜拜。 |
| 时间 | 内容 |
|---|---|
| [00:02-00:10] | 哎，喂你好，这边转绍朋师啊，就是看您看您在平台上看您说。 |
| [00:12-00:17] | 哦，我现在在我还在家个，就是我就跟您确认确认一下时间。 |
| [00:17-00:21] | 如果您有空的话，我现在就可以过去，大概9点20左右到。 |
| [00:23-00:31] | 嗯，好，然后地址是这个刘尊尚品六号楼，那我到六号楼再给你联系。 |
| [00:34-00:37] | 好，因为他这个需要简单检测一下，要不您提前充一下电子。 |
| [00:40-00:44] | 嗯，好，然后到时候你有其他设备可以提前准备一下，可以帮您免费估价，现场回收。 |
| [00:44-00:46] | 那这边就不打扰您了。 |
| [00:47-00:48] | 嗯，好，再见。 |
| 时间 | 内容 |
|---|---|
| [00:01-00:02] | 哎喂小哥。 |
| [00:04-00:10] | 呃，你你先帮我保留估价吧，我下午再去附近的那个电脑城去问一下。 |
| [00:12-00:20] | 嗯，啊行，麻烦你了啊啊行，那你下午之先不用过来，我后面呃有问题我在平台上再去弄。 |
| 时间 | 内容 |
|---|---|
| [00:03-00:06] | 哎，喂，哥你好，我这边到您这个六号楼门口了。 |
| [00:11-00:19] | 好好，马上我刚我我我以为你还没下呢，刚给小一门口给你打电话，不好意思啊，稍等一下好嘞。 |
🔑 双模型独立判定:
🎧 Seed 判定: ? (合格0/部分合规0/不合格0)
📝 TextQC 判定: 不合格 (合格0/部分合规2/不合格3)
💝 服务理念命中: 0/14
🎁 个性化服务命中: 0/10
📋 整改建议:
• 【自报家门】录音开头为'喂'，后续对话中未出现'您好，我是转转上门回收师'或类似自报家门话术。
分析工具: 火山方舟ASR + Seed QC + 服务理念检核 + 个性化服务检核 | 生成时间: 2026-07-12 21:03
—— 转转录音质检系统 v4.13 | 上海战区 张世健
| 字段 | 值 |
|---|---|
| 订单号 | 91461911 |
| 回收师 | 单雨琨 | 设备: 笔记本 神舟 战神 TX6 2020 | 预约: None |
| 设备 | 单雨琨 | 设备: 笔记本 神舟 战神 TX6 2020 | 预约: None |
| 录音数 | 4 通 | 总时长: 9分32秒 |
| 总时长 | 4 通 | 总时长: 9分32秒 |
| 转写方式 | 阿里云 DashScope Paraformer |
| 标签 | 电话 |