📋 录音质检分析报告 - 订单 90668311

订单号: 2076121821190668311 | 回收师: 王如鹏 | 设备: 笔记本 苹果 15年 13寸 MacBook Air | 预约时间: None
实验机时长: 0分钟 | ⚠️ 已签到但未成交（录音可能不完整）
录音时长: 1分25秒 | 质检方法: 双模型交叉检核 v4.13 (多录音独立检核 + Seed直传 + 火山ASR转录QC + 五级降级链 + 个性化服务 + 订单日志 + 通话录音Tab) | 分析时间: 2026-07-12 21:04

📋 执行力检核

涵盖自报家门、核对下单信息、询问来源、耐心沟通4项执行标准

❌ 自报家门

录音原文[00:05-00:14]：'哎，您好，重人上门质检工作师看您有一个回购订单'，未清晰说出'我是转转上门回收师'，且表述有误（'重人上门质检工作师'）。

⚠️ 核对下单信息

⚠️ 询问来源

⚠️ 耐心沟通

💬 增单话术检核

回收师是否主动出示菜单介绍2-3类回收品类，说明质检/打款规则

⚠️ 增单话术

💰 成交率议价铺垫

涵盖主动告知、保养建议、主动询问、议价铺垫4项议价铺垫标准

⚠️ 主动告知

⚠️ 保养建议

⚠️ 主动询问

⚠️ 议价铺垫

💝 服务理念14子模块检核

5大维度14子模块，检核回收师是否有出于服务理念的心态去履约

服务理念检核未执行（音频直传模式下跳过）

🎁 个性化服务10项检核

3大维度10项个性化服务，检核回收师是否提供上门前沟通、专业服务、暖心关怀等个性化服务

个性化服务检核未执行

📜 订单操作日志

订单从创建到完成的全流程操作记录（签到/通话/成交等关键节点高亮显示）

共 17 条操作日志，记录订单从创建到完成的全过程

时间操作人动作详情
2026-07-12 18:06:22孟俊1—查询订单录音信息
2026-07-12 17:49:20孟俊1—查询订单录音信息
2026-07-12 16:33:42孟俊1—查询订单录音信息
2026-07-12 15:56:23王如鹏—工程师取消: 不是公司能上门收的型号
2026-07-12 15:48:44王如鹏—工程师开始质检
2026-07-12 15:47:41王如鹏—工程师签到
2026-07-12 15:46:44系统—工程师【王如鹏】拨打电话给用户，状态：正常接通，通话时长14秒
2026-07-12 15:38:40王如鹏—开始上门履约
2026-07-12 15:07:54李康1—回收师[李康1]查询订单隐私信息:地址
2026-07-12 14:01:48王如鹏—【修改期望上门时间】 修改前：2026-07-12 12:00:00-2026-07-12 15:00:00，修改后：2026-07-12 15:00:00-2026-07-12 17:00:00
2026-07-12 14:01:41系统—工程师【王如鹏】拨打电话给用户，状态：正常接通，通话时长28秒
2026-07-12 10:13:28岳石禹蒙1—岳石禹蒙1转单给王如鹏
2026-07-12 10:07:14岳石禹蒙1—一点以后
2026-07-12 10:06:50系统—工程师【岳石禹蒙1】拨打电话给用户，状态：正常接通，通话时长52秒
2026-07-12 09:51:20地理围栏自动匹配回收师—[实际分配] 算法策略执行的匹配结果，回收师：11481[岳石禹蒙1]。接单时间分片【00:00~23:59:59】
2026-07-12 09:49:49系统—已确认
2026-07-12 09:49:49陈杰—地址控件-创建订单

📞 通话录音检核（电话沟通5项标准）

专门检核电话录音中的沟通标准：自报家门/确认下单信息/增单挖掘/确认上门时间/礼貌用语。双模型独立判定+交叉对比。

序号文件名时长大小Seed判定TextQC判定
12076121821190668311_27b44998-9f81-4d5d-b0分49秒0.2MB? ?❌ 不合格
22076121821190668311_3705b71e-5058-4bb4-b0分25秒0.1MB? ?❌ 不合格
32076121821190668311_39b65d55-75bb-4c28-90分11秒0.0MB? ?❌ 不合格

📋 电话沟通5项标准检核

❌ 自报家门 🎧Seed:? 📝TextQC:不合格

录音原文[00:05-00:14]：'哎，您好，重人上门质检工作师看您有一个回购订单'，未清晰说出'我是转转上门回收师'，且表述有误（'重人上门质检工作师'）。

❌ 确认下单信息 🎧Seed:? 📝TextQC:不合格

录音原文[00:05-00:14]：'预约时间12点到3点'，确认了预约时段，但未明确确认上门地址。后续也未提及地址确认。

❌ 增单挖掘 🎧Seed:? 📝TextQC:不合格

录音中未出现'其他设备需要回收吗？麻烦您充好电，备份好数据'或任何增单挖掘话术。

❌ 确认上门时间 🎧Seed:? 📝TextQC:不合格

录音原文[00:19-00:27]：'嗯，一点以后是，那我先备注一下吧'，以及[00:42-00:49]：'那等一下过来，然后再联系您'，未明确与用户达成一致的具体上门时间，仅模糊提及'一点以后'和'等一下'。

⚠️ 礼貌用语 🎧Seed:? 📝TextQC:部分合规

开场使用了'你好'和'辛苦'，但未使用'谢谢'、'再见'，且未说出'祝您生活愉快'后挂机，结尾仅'对对对'，缺乏礼貌结束语。

📊 双模型交叉对比表

#检核项🎧 Seed📝 TextQC一致性
1自报家门?不合格✅ 一致
2确认下单信息?不合格✅ 一致
3增单挖掘?不合格✅ 一致
4确认上门时间?不合格✅ 一致
5礼貌用语?部分合规✅ 一致

📝 通话录音转写全文（含说话人分离）

📞 2076121821190668311_27b44998-9f81-4d5d-b（0分49秒）

时间内容
[00:05-00:14]哎，您好，重人上门质检工作师看您有一个回购订单，预约时间12点到3点，他总刚达到22度了。
[00:19-00:27]嗯，一点以后是，那我先备注一下吧，然后咱们这个机器可以通好电呃，如果说。
[00:39-00:42]我这办好了之后，现场帮你弄也可以。
[00:42-00:49]好的好的，那等一下过来，然后再联系您，我也备注好好的，哎，再见再见。

📞 2076121821190668311_3705b71e-5058-4bb4-b（0分25秒）

时间内容
[00:04-00:08]喂，你好哎，你好，我是状态号门回执工程师。
[00:08-00:15]呃，不好意思，今天订单可能堆在一起了，来不及呃，和您改一下时间，您大概3点到4点方便吧？
[00:15-00:22]我估计要四点左右才能到到您那，可以的哈，不好意思哈，过一会儿您看能申请加院的，帮您申请一下。
[00:22-00:23]这个不好意思。
[00:23-00:25]哎，好，拜拜。

📞 2076121821190668311_39b65d55-75bb-4c28-9（0分11秒）

时间内容
[00:03-00:07]喂，你好呃，我大概声音不清楚，我到门门口了，辛苦帮忙开个门。
[00:09-00:11]对对对。

📝 录音转写全文

📹 2076121821190668311_27b44998-9f81-4d5d-b（0分49秒）

时间内容
[00:05-00:14]哎，您好，重人上门质检工作师看您有一个回购订单，预约时间12点到3点，他总刚达到22度了。
[00:19-00:27]嗯，一点以后是，那我先备注一下吧，然后咱们这个机器可以通好电呃，如果说。
[00:39-00:42]我这办好了之后，现场帮你弄也可以。
[00:42-00:49]好的好的，那等一下过来，然后再联系您，我也备注好好的，哎，再见再见。

📹 2076121821190668311_3705b71e-5058-4bb4-b（0分25秒）

时间内容
[00:04-00:08]喂，你好哎，你好，我是状态号门回执工程师。
[00:08-00:15]呃，不好意思，今天订单可能堆在一起了，来不及呃，和您改一下时间，您大概3点到4点方便吧？
[00:15-00:22]我估计要四点左右才能到到您那，可以的哈，不好意思哈，过一会儿您看能申请加院的，帮您申请一下。
[00:22-00:23]这个不好意思。
[00:23-00:25]哎，好，拜拜。

📹 2076121821190668311_39b65d55-75bb-4c28-9（0分11秒）

时间内容
[00:03-00:07]喂，你好呃，我大概声音不清楚，我到门门口了，辛苦帮忙开个门。
[00:09-00:11]对对对。

📞 2076121821190668311_27b44998-9f81-4d5d-b（0分49秒）

时间内容
[00:05-00:14]哎，您好，重人上门质检工作师看您有一个回购订单，预约时间12点到3点，他总刚达到22度了。
[00:19-00:27]嗯，一点以后是，那我先备注一下吧，然后咱们这个机器可以通好电呃，如果说。
[00:39-00:42]我这办好了之后，现场帮你弄也可以。
[00:42-00:49]好的好的，那等一下过来，然后再联系您，我也备注好好的，哎，再见再见。

📞 2076121821190668311_3705b71e-5058-4bb4-b（0分25秒）

时间内容
[00:04-00:08]喂，你好哎，你好，我是状态号门回执工程师。
[00:08-00:15]呃，不好意思，今天订单可能堆在一起了，来不及呃，和您改一下时间，您大概3点到4点方便吧？
[00:15-00:22]我估计要四点左右才能到到您那，可以的哈，不好意思哈，过一会儿您看能申请加院的，帮您申请一下。
[00:22-00:23]这个不好意思。
[00:23-00:25]哎，好，拜拜。

📞 2076121821190668311_39b65d55-75bb-4c28-9（0分11秒）

时间内容
[00:03-00:07]喂，你好呃，我大概声音不清楚，我到门门口了，辛苦帮忙开个门。
[00:09-00:11]对对对。

📊 分析总结

🔑 双模型独立判定:
🎧 Seed 判定: ? (合格0/部分合规0/不合格0)
📝 TextQC 判定: 不合格 (合格0/部分合规3/不合格2)
💝 服务理念命中: 0/14
🎁 个性化服务命中: 0/10

📋 整改建议:
• 【自报家门】录音原文[00:05-00:14]：'哎，您好，重人上门质检工作师看您有一个回购订单'，未清晰说出'我是转转上门回收师'

分析工具: 火山方舟ASR + Seed QC + 服务理念检核 + 个性化服务检核 | 生成时间: 2026-07-12 21:04

—— 转转录音质检系统 v4.13 | 上海战区 张世健