涵盖自报家门、核对下单信息、询问来源、耐心沟通4项执行标准
❌ 自报家门
录音开头未清晰说出'您好，我是转转上门回收师'，仅说'喂，哎你好，多少维车师？'，随后说'啊，我转转回收你'，未完整规范自报家门。
⚠️ 核对下单信息
⚠️ 询问来源
⚠️ 耐心沟通
回收师是否主动出示菜单介绍2-3类回收品类，说明质检/打款规则
⚠️ 增单话术
涵盖主动告知、保养建议、主动询问、议价铺垫4项议价铺垫标准
⚠️ 主动告知
⚠️ 保养建议
⚠️ 主动询问
⚠️ 议价铺垫
5大维度14子模块，检核回收师是否有出于服务理念的心态去履约
服务理念检核未执行（音频直传模式下跳过）
3大维度10项个性化服务，检核回收师是否提供上门前沟通、专业服务、暖心关怀等个性化服务
个性化服务检核未执行
订单从创建到完成的全流程操作记录（签到/通话/成交等关键节点高亮显示）
共 16 条操作日志，记录订单从创建到完成的全过程
| 时间 | 操作人 | 动作 | 详情 |
|---|---|---|---|
| 2026-07-13 17:41:40 | 孟俊1 | — | 查询订单录音信息 |
| 2026-07-13 17:29:20 | 焦世元 | — | 开始上门履约 |
| 2026-07-13 17:29:13 | 系统 | — | 工程师【焦世元】拨打电话给用户，状态：正常接通，通话时长172秒【因用户有多个同类型订单，记录自动同步（操作2076292620589940763订单，自动同步到2076292619327455259订单）】 |
| 2026-07-13 17:25:13 | 系统 | — | 工程师【焦世元】拨打电话给用户，状态：主叫挂断，拨号响铃4秒【因用户有多个同类型订单，记录自动同步（操作2076292620589940763订单，自动同步到2076292619327455259订单）】 |
| 2026-07-13 15:33:34 | 系统 | — | 工程师【焦世元】拨打电话给用户，状态：被叫拒接，拨号响铃11秒【因用户有多个同类型订单，记录自动同步（操作2076292619327455259订单，自动同步到2076292620589940763订单）】 |
| 2026-07-13 11:54:33 | 焦世元 | — | 下午提前半个小时联系 |
| 2026-07-13 11:54:15 | 系统 | — | 工程师【焦世元】拨打电话给用户，状态：正常接通，通话时长81秒【因用户有多个同类型订单，记录自动同步（操作2076292620589940763订单，自动同步到2076292619327455259订单）】 |
| 2026-07-13 09:06:47 | 系统 | — | 工程师【焦世元】拨打电话给用户，状态：其他失败场景【因用户有多个同类型订单，记录自动同步（操作2076292620589940763订单，自动同步到2076292619327455259订单）】 |
| 2026-07-13 09:02:22 | 系统 | — | 工程师【焦世元】拨打电话给用户，状态：其他失败场景【因用户有多个同类型订单，记录自动同步（操作2076292620589940763订单，自动同步到2076292619327455259订单）】 |
| 2026-07-13 07:07:02 | 二次匹配 | — | [实际匹配]和预匹配结果一致 |
| 2026-07-12 22:00:59 | 系统 | — | 定时结束代联系流程，订单交由分配工程师处理 |
| 2026-07-12 21:09:18 | 系统 | — | 工程师【孟俊1】拨打电话给用户，状态：被叫拒接，拨号响铃9秒【因用户有多个同类型订单，记录自动同步（操作2076292619327455259订单，自动同步到2076292620589940763订单）】 |
| 2026-07-12 21:08:31 | 系统 | — | 订单触发代联系，代联系工程师：孟俊1，触发原因：早晚班场景下代联系 |
| 2026-07-12 21:08:31 | 地理围栏自动匹配回收师 | — | [预分配] 预约非今日订单，匹配接单回收师：14784[焦世元（接单中，订单匹配给该回收师）]。接单时间分片【09:00~18:00】 |
| 2026-07-12 21:08:31 | 系统 | — | 已确认 |
| 2026-07-12 21:08:31 | 曾先生 | — | 地址控件-创建订单 |
专门检核电话录音中的沟通标准：自报家门/确认下单信息/增单挖掘/确认上门时间/礼貌用语。双模型独立判定+交叉对比。
| 序号 | 文件名 | 时长 | 大小 | Seed判定 | TextQC判定 |
|---|---|---|---|---|---|
| 1 | 2076292620589940763_19f072d1-371f-4d33-b | 1分18秒 | 0.3MB | ? ? | ❌ 不合格 |
❌ 自报家门 🎧Seed:? 📝TextQC:不合格
录音开头未清晰说出'您好，我是转转上门回收师'，仅说'喂，哎你好，多少维车师？'，随后说'啊，我转转回收你'，未完整规范自报家门。
⚠️ 确认下单信息 🎧Seed:? 📝TextQC:部分合规
确认了预约时段'下午3点到6点'（录音原文：'就是您约的是下午3点到6点'），并确认了地址'中坛路91弄1号楼191901'（录音原文：'就是那个地址的话是在中坛路91弄1号楼191901'），但未明确提及'下单信息'或'上门地址'的完整确
⚠️ 增单挖掘 🎧Seed:? 📝TextQC:部分合规
录音原文：'如果有其他闲置的电子设备，也可以一起重新准备一下，可以免费估价，满意的话可以一起回收的'，但未主动询问'其他设备需要回收吗？麻烦您充好电，备份好数据'，缺少'充好电、备份好数据'的明确引导。
❌ 确认上门时间 🎧Seed:? 📝TextQC:不合格
录音原文：'好的，下午过去的时候，提前给你打电话'，未明确确认具体的上门时间并与用户达成一致，仅模糊提及'下午过去'，未具体到几点。
⚠️ 礼貌用语 🎧Seed:? 📝TextQC:部分合规
使用了'你好'、'好的'等礼貌用语，但结尾仅说'嗯，好'，未说出'祝您生活愉快'，且未明确说'再见'，挂断不够礼貌。
| # | 检核项 | 🎧 Seed | 📝 TextQC | 一致性 |
|---|---|---|---|---|
| 1 | 自报家门 | ? | 不合格 | ✅ 一致 |
| 2 | 确认下单信息 | ? | 部分合规 | ✅ 一致 |
| 3 | 增单挖掘 | ? | 部分合规 | ✅ 一致 |
| 4 | 确认上门时间 | ? | 不合格 | ✅ 一致 |
| 5 | 礼貌用语 | ? | 部分合规 | ✅ 一致 |
📞 2076292620589940763_19f072d1-371f-4d33-b（1分18秒）
| 时间 | 内容 |
|---|---|
| [00:03-00:05] | 喂，哎你好，多少维车师？ |
| [00:08-00:12] | 啊，我转转回收你，你这边是不是有手机要回收啊？ |
| [00:15-00:18] | 呃，然后你这边装好资料备份一下，然设备充一下电。 |
| [00:18-00:22] | 就是您约的是下午3点到6点。 |
| [00:24-00:30] | 呃，好的，然后如果有其他闲置的电子设备，也可以一起重新准备一下，可以免费估价，满意的话可以一起回收的。 |
| [00:30-00:35] | 就是那个地址的话是在中坛路91弄1号楼191901。 |
| [00:44-00:47] | 现场给你打款啊，微信或者支付宝都可以的。 |
| [00:54-00:55] | 对对。 |
| [00:59-00:59] | 哦。 |
| [01:02-01:05] | 好的，下午过去的时候，提前给你打电话。 |
| [01:13-01:14] | 好好好。 |
| [01:17-01:18] | 嗯，好。 |
| 时间 | 内容 |
|---|---|
| [00:03-00:05] | 喂，哎你好，多少维车师？ |
| [00:08-00:12] | 啊，我转转回收你，你这边是不是有手机要回收啊？ |
| [00:15-00:18] | 呃，然后你这边装好资料备份一下，然设备充一下电。 |
| [00:18-00:22] | 就是您约的是下午3点到6点。 |
| [00:24-00:30] | 呃，好的，然后如果有其他闲置的电子设备，也可以一起重新准备一下，可以免费估价，满意的话可以一起回收的。 |
| [00:30-00:35] | 就是那个地址的话是在中坛路91弄1号楼191901。 |
| [00:44-00:47] | 现场给你打款啊，微信或者支付宝都可以的。 |
| [00:54-00:55] | 对对。 |
| [00:59-00:59] | 哦。 |
| [01:02-01:05] | 好的，下午过去的时候，提前给你打电话。 |
| [01:13-01:14] | 好好好。 |
| [01:17-01:18] | 嗯，好。 |
| 时间 | 内容 |
|---|---|
| [00:03-00:05] | 喂，哎你好，多少维车师？ |
| [00:08-00:12] | 啊，我转转回收你，你这边是不是有手机要回收啊？ |
| [00:15-00:18] | 呃，然后你这边装好资料备份一下，然设备充一下电。 |
| [00:18-00:22] | 就是您约的是下午3点到6点。 |
| [00:24-00:30] | 呃，好的，然后如果有其他闲置的电子设备，也可以一起重新准备一下，可以免费估价，满意的话可以一起回收的。 |
| [00:30-00:35] | 就是那个地址的话是在中坛路91弄1号楼191901。 |
| [00:44-00:47] | 现场给你打款啊，微信或者支付宝都可以的。 |
| [00:54-00:55] | 对对。 |
| [00:59-00:59] | 哦。 |
| [01:02-01:05] | 好的，下午过去的时候，提前给你打电话。 |
| [01:13-01:14] | 好好好。 |
| [01:17-01:18] | 嗯，好。 |
🔑 双模型独立判定:
🎧 Seed 判定: ? (合格0/部分合规0/不合格0)
📝 TextQC 判定: 不合格 (合格0/部分合规3/不合格2)
💝 服务理念命中: 0/14
🎁 个性化服务命中: 0/10
📋 整改建议:
• 【自报家门】录音开头未清晰说出'您好，我是转转上门回收师'，仅说'喂，哎你好，多少维车师？'，随后说'啊，我转转回收你'，未完整规范
分析工具: 火山方舟ASR + Seed QC + 服务理念检核 + 个性化服务检核 | 生成时间: 2026-07-13 17:42
—— 转转录音质检系统 v4.13 | 上海战区 张世健
| 字段 | 值 |
|---|---|
| 订单号 | 89940763 |
| 回收师 | 未知 | 设备: 未知 | 预约: 未知 |
| 设备 | 未知 | 设备: 未知 | 预约: 未知 |
| 录音数 | 1 通 | 总时长: 1分18秒 |
| 总时长 | 1 通 | 总时长: 1分18秒 |
| 转写方式 | 阿里云 DashScope Paraformer |
| 标签 | 电话+现场 |