📋 录音质检分析报告 - 订单 89120271

订单号: 2075454102689120271 | 回收师: 陈超3 | 设备: 智能手表 佳明 Forerunner 265 | 预约时间: None
录音时长: 0分51秒 | 质检方法: 双模型交叉检核 v4.13 (多录音独立检核 + Seed直传 + 火山ASR转录QC + 五级降级链 + 个性化服务 + 订单日志 + 通话录音Tab) | 分析时间: 2026-07-10 19:58

📋 执行力检核

涵盖自报家门、核对下单信息、询问来源、耐心沟通4项执行标准

❌ 自报家门

录音原文[00:00-00:02]：'哎，你好，我是那个转转的工程师。' 未清晰说出'我是转转上门回收师'，且未使用标准话术。

⚠️ 核对下单信息

⚠️ 询问来源

⚠️ 耐心沟通

💬 增单话术检核

回收师是否主动出示菜单介绍2-3类回收品类，说明质检/打款规则

⚠️ 增单话术

💰 成交率议价铺垫

涵盖主动告知、保养建议、主动询问、议价铺垫4项议价铺垫标准

⚠️ 主动告知

⚠️ 保养建议

⚠️ 主动询问

⚠️ 议价铺垫

💝 服务理念14子模块检核

5大维度14子模块，检核回收师是否有出于服务理念的心态去履约

服务理念检核未执行（音频直传模式下跳过）

🎁 个性化服务10项检核

3大维度10项个性化服务，检核回收师是否提供上门前沟通、专业服务、暖心关怀等个性化服务

个性化服务检核未执行

📜 订单操作日志

订单从创建到完成的全流程操作记录（签到/通话/成交等关键节点高亮显示）

共 13 条操作日志，记录订单从创建到完成的全过程

时间操作人动作详情
2026-07-10 17:43:16孟俊1—查询订单录音信息
2026-07-10 17:09:04孟俊1—查询订单录音信息
2026-07-10 14:03:22用户—用户取消:
2026-07-10 13:41:56系统—工程师【陈超3】拨打电话给用户，状态：正常接通，通话时长55秒
2026-07-10 13:40:37陈超3—工程师陈超3推送一条短信
2026-07-10 13:40:36陈超3—工程师陈超3推送一条消息
2026-07-10 13:40:33系统—工程师【陈超3】拨打电话给用户，状态：被叫拒接，拨号响铃18秒
2026-07-10 13:40:10系统—工程师【陈超3】拨打电话给用户，状态：被叫忙
2026-07-10 13:39:59系统—工程师【陈超3】拨打电话给用户，状态：被叫拒接，拨号响铃7秒
2026-07-10 13:39:47系统—工程师【陈超3】拨打电话给用户，状态：被叫拒接，拨号响铃7秒
2026-07-10 13:39:01地理围栏自动匹配回收师—[实际分配] 算法策略执行的匹配结果，回收师：10747[陈超3]。接单时间分片【00:00~23:59:59】
2026-07-10 13:36:33系统—已确认
2026-07-10 13:36:33cc—地址控件-创建订单

📞 通话录音检核（电话沟通5项标准）

专门检核电话录音中的沟通标准：自报家门/确认下单信息/增单挖掘/确认上门时间/礼貌用语。双模型独立判定+交叉对比。

序号文件名时长大小Seed判定TextQC判定
12075454102689120271_4f2993cb-437c-4914-b0分51秒0.2MB? ?❌ 不合格

📋 电话沟通5项标准检核

❌ 自报家门 🎧Seed:? 📝TextQC:不合格

录音原文[00:00-00:02]：'哎，你好，我是那个转转的工程师。' 未清晰说出'我是转转上门回收师'，且未使用标准话术。

⚠️ 确认下单信息 🎧Seed:? 📝TextQC:合格

录音原文[00:02-00:15]：'咱约了一个智能手表上门回收，就是那个手表对吧？约的是1点30 7到4.316，地址是青松小区七号楼604室，对吧？' 确认了预约时段和上门地址。

⚠️ 增单挖掘 🎧Seed:? 📝TextQC:部分合规

录音原文[00:33-00:41]：'如果有其他闲置的手机或者笔记本有要看的话，也可以准备没下单也可以一起帮您看好吧。' 主动询问了其他设备，但未提及'麻烦您充好电，备份好数据'。

⚠️ 确认上门时间 🎧Seed:? 📝TextQC:合格

录音原文[00:26-00:28]：'大概1个小时左右到好吗？' 以及[00:32-00:33]用户回应'1个小时'，双方达成一致。

⚠️ 礼貌用语 🎧Seed:? 📝TextQC:部分合规

录音原文开头'哎，你好'，结尾'拜拜'，未使用'谢谢'、'祝您生活愉快'等礼貌用语，且未礼貌挂断。

📊 双模型交叉对比表

#检核项🎧 Seed📝 TextQC一致性
1自报家门?不合格✅ 一致
2确认下单信息?合格✅ 一致
3增单挖掘?部分合规✅ 一致
4确认上门时间?合格✅ 一致
5礼貌用语?部分合规✅ 一致

📝 通话录音转写全文（含说话人分离）

📞 2075454102689120271_4f2993cb-437c-4914-b（0分51秒）

时间内容
[00:00-00:02]哎，你好，我是那个转转的工程师。
[00:02-00:07]咱约了一个智能手表上门回收，就是那个手表对吧？
[00:08-00:15]约的是1点30 7到4.316，地址是青松小区七号楼604室，对吧？
[00:26-00:28]大概1个小时左右到好吗？
[00:32-00:33]1个小时。
[00:33-00:41]嗯，可以可以啊，如果有可以啊，如果有其他闲置的手机或者笔记本有要看的话，也可以准备没下单也可以一起帮您看好吧。
[00:44-00:45]对的，哎。
[00:47-00:51]好好好，行，那麻烦您稍等一下啊，2070，拜拜。

📝 录音转写全文

📹 2075454102689120271_4f2993cb-437c-4914-b（0分51秒）

时间内容
[00:00-00:02]哎，你好，我是那个转转的工程师。
[00:02-00:07]咱约了一个智能手表上门回收，就是那个手表对吧？
[00:08-00:15]约的是1点30 7到4.316，地址是青松小区七号楼604室，对吧？
[00:26-00:28]大概1个小时左右到好吗？
[00:32-00:33]1个小时。
[00:33-00:41]嗯，可以可以啊，如果有可以啊，如果有其他闲置的手机或者笔记本有要看的话，也可以准备没下单也可以一起帮您看好吧。
[00:44-00:45]对的，哎。
[00:47-00:51]好好好，行，那麻烦您稍等一下啊，2070，拜拜。

📞 2075454102689120271_4f2993cb-437c-4914-b（0分51秒）

时间内容
[00:00-00:02]哎，你好，我是那个转转的工程师。
[00:02-00:07]咱约了一个智能手表上门回收，就是那个手表对吧？
[00:08-00:15]约的是1点30 7到4.316，地址是青松小区七号楼604室，对吧？
[00:26-00:28]大概1个小时左右到好吗？
[00:32-00:33]1个小时。
[00:33-00:41]嗯，可以可以啊，如果有可以啊，如果有其他闲置的手机或者笔记本有要看的话，也可以准备没下单也可以一起帮您看好吧。
[00:44-00:45]对的，哎。
[00:47-00:51]好好好，行，那麻烦您稍等一下啊，2070，拜拜。

📊 分析总结

🔑 双模型独立判定:
🎧 Seed 判定: ? (合格0/部分合规0/不合格0)
📝 TextQC 判定: 不合格 (合格2/部分合规2/不合格1)
💝 服务理念命中: 0/14
🎁 个性化服务命中: 0/10

📋 整改建议:
• 【自报家门】录音原文[00:00-00:02]：'哎，你好，我是那个转转的工程师。' 未清晰说出'我是转转上门回收师'，且未使用标准

分析工具: 火山方舟ASR + Seed QC + 服务理念检核 + 个性化服务检核 | 生成时间: 2026-07-10 19:58

—— 转转录音质检系统 v4.13 | 上海战区 张世健