涵盖自报家门、核对下单信息、询问来源、耐心沟通4项执行标准
❌ 自报家门
录音中未出现'您好，我是转转上门回收师'的表述，仅说'你好，我是转动上门师'，且未完整说明身份。
⚠️ 核对下单信息
录音中提到'您下单是一个华为P50 pro骁龙版的，一个后架是679'，但未明确核对预估价格和加价券，仅提及'具体后手架有现场试检为准'。
❌ 询问来源
录音中询问'请问您这个手机在哪买的，还记得吗？'，但未使用标准话术'您这个设备是在哪里购买的？'，且用户未给出明确答复（录音中无用户回答）。
❌ 耐心沟通
录音中存在大量与回收无关的闲聊（如'车他妈被风干倒了'、'我操'等不文明用语），且语气随意，缺乏专业性和耐心，未体现平和沟通。
回收师是否主动出示菜单介绍2-3类回收品类，说明质检/打款规则
⚠️ 增单话术
录音中提到'然后这边还有一个多频率菜单，你可以先看一下'和'我们有一百多种频类，都是可以现场回收、现场打款的。手机、平板、鼠标、键盘、笔记本都是可以'，但未明确说明质检/打款规则。
涵盖主动告知、保养建议、主动询问、议价铺垫4项议价铺垫标准
❌ 主动告知
录音中仅说'这边验机大概15分钟左右'，未告知4项核心质检（功能项/显示项/外观项/拆修项），也未提及差异项边检边释。
❌ 保养建议
录音中未针对任何差异项给出具体保养建议，仅有闲聊内容如'小米手机都这样'等。
❌ 主动询问
录音中未出现撕膜/拆机/恢复出厂等操作前的询问，仅在结尾说'稍后这个手机里面的数据就全部给您清掉了哈'，但未获用户明确答复。
❌ 议价铺垫
录音中未完整说明'按照最大问题扣款'规则，仅在报价时说'这边给你是讲完了，最终回购价是本机最价575，加一个价券104'，未解释扣款依据。
5大维度14子模块，检核回收师是否有出于服务理念的心态去履约
服务理念检核未执行（音频直传模式下跳过）
3大维度10项个性化服务，检核回收师是否提供上门前沟通、专业服务、暖心关怀等个性化服务
个性化服务检核未执行
订单从创建到完成的全流程操作记录（签到/通话/成交等关键节点高亮显示）
共 20 条操作日志，记录订单从创建到完成的全过程
| 时间 | 操作人 | 动作 | 详情 |
|---|---|---|---|
| 2026-07-12 17:19:04 | 逯亚鲁 | — | 打标完成，背贴码：2076195432387657752 |
| 2026-07-12 17:18:37 | 系统 | — | 打款成功 |
| 2026-07-12 17:18:36 | 工程师 | — | 打款完成【回收成功】 |
| 2026-07-12 17:18:36 | 逯亚鲁 | — | 工程师已确认 |
| 2026-07-12 17:18:21 | 用户 | — | 客户(卖家)已确认 |
| 2026-07-12 17:18:03 | 逯亚鲁 | — | 确认交易意向 |
| 2026-07-12 17:16:51 | 系统 | — | 系统已报价 |
| 2026-07-12 17:16:50 | 工程师 | — | 工程师完成质检 |
| 2026-07-12 17:09:23 | 逯亚鲁 | — | 工程师开始质检 |
| 2026-07-12 17:09:07 | 逯亚鲁 | — | 工程师签到 |
| 2026-07-12 16:57:06 | 孟俊1 | — | 查询订单录音信息 |
| 2026-07-12 16:54:21 | 逯亚鲁 | — | 开始上门履约 |
| 2026-07-12 16:53:39 | 系统 | — | 工程师【逯亚鲁】拨打电话给用户，状态：正常接通，通话时长17秒 |
| 2026-07-12 15:28:43 | 逯亚鲁 | — | 【修改期望上门时间】 修改前：2026-07-12 14:42:00-2026-07-12 17:41:00，修改后：2026-07-12 17:00:00-2026-07-12 19:00:00 |
| 2026-07-12 15:28:35 | 系统 | — | 工程师【逯亚鲁】拨打电话给用户，状态：正常接通，通话时长28秒 |
| 2026-07-12 15:16:58 | 逯亚鲁 | — | 开始上门履约 |
| 2026-07-12 14:46:33 | 系统 | — | 工程师【逯亚鲁】拨打电话给用户，状态：正常接通，通话时长44秒 |
| 2026-07-12 14:45:15 | 地理围栏自动匹配回收师 | — | [实际分配] 算法策略执行的匹配结果，回收师：13722[逯亚鲁]。接单时间分片【00:00~23:59:59】 |
| 2026-07-12 14:42:20 | 系统 | — | 已确认 |
| 2026-07-12 14:42:20 | 用户8086oi | — | 地址控件-创建订单 |
专门检核电话录音中的沟通标准：自报家门/确认下单信息/增单挖掘/确认上门时间/礼貌用语。双模型独立判定+交叉对比。
| 序号 | 文件名 | 时长 | 大小 | Seed判定 | TextQC判定 |
|---|---|---|---|---|---|
| 2 | 2076195432387657752_1d4ab56c-b7d3-4824-a | 0分39秒 | 0.2MB | ? ? | ❌ 不合格 |
| 4 | 2076195432387657752_71dd0156-6af1-441e-9 | 0分26秒 | 0.1MB | ? ? | ❌ 不合格 |
| 5 | 2076195432387657752_ffcad353-c26b-4f49-b | 0分13秒 | 0.1MB | ? ? | ❌ 不合格 |
❌ 自报家门 🎧Seed:? 📝TextQC:不合格
录音中未出现'您好，我是转转上门回收师'或类似自报家门话术，开场直接说'喂，哥，喂，你好，我到了'
❌ 确认下单信息 🎧Seed:? 📝TextQC:不合格
录音中提及“看下单了，一个手机要回收，是在今天的上午2.4 10到5.410，地址是在玉兰二村”，但未完整准确确认预约时段（表述混乱），且未确认具体门牌号（仅问“几零几啊”未得到确认）。
❌ 增单挖掘 🎧Seed:? 📝TextQC:不合格
录音中仅说“如果您还有其他的设备要回收的话，可以提前装保件”，未主动询问“其他设备需要回收吗？麻烦您充好电，备份好数据”，话术不完整。
❌ 确认上门时间 🎧Seed:? 📝TextQC:不合格
录音中提及“我现在过去可好，行，我现在过去哈”，虽表达了立即上门意愿并得到用户回应，但未明确确认具体时间点（如几点几分），且未与用户达成清晰一致。
❌ 礼貌用语 🎧Seed:? 📝TextQC:不合格
全场未使用“您好”“谢谢”“再见”等礼貌用语，开场直接称呼“伟哥”，结尾仅说“啊”，未说出“祝您生活愉快”后挂机，缺乏礼貌挂断流程。
| # | 检核项 | 🎧 Seed | 📝 TextQC | 一致性 |
|---|---|---|---|---|
| 1 | 自报家门 | ? | 不合格 | ✅ 一致 |
| 2 | 确认下单信息 | ? | 不合格 | ✅ 一致 |
| 3 | 增单挖掘 | ? | 不合格 | ✅ 一致 |
| 4 | 确认上门时间 | ? | 不合格 | ✅ 一致 |
| 5 | 礼貌用语 | ? | 不合格 | ✅ 一致 |
📞 2076195432387657752_1d4ab56c-b7d3-4824-a（0分39秒）
| 时间 | 内容 |
|---|---|
| [00:00-00:04] | 你你好，这边是你好。 |
| [00:07-00:19] | 喂，你好呃，看下单了，一个手机要回收，是在今天的上午2.4 10到5.410，地址是在玉兰二村，那边是玉兰二村几零几啊？ |
| [00:22-00:25] | 呃，好，我知道您您给我发信息。 |
| [00:25-00:25] | 好，亮哥。 |
| [00:27-00:28] | 多发言就好了呀。 |
| [00:28-00:29] | 你下单。 |
| [00:32-00:35] | 好吧好吧，如果您还有其他的设备要回收的话，可以提前装保件。 |
| [00:35-00:38] | 现在可以帮您去检资料的哈，补加照您年价格可以。 |
| [00:38-00:39] | 好，再见。 |
📞 2076195432387657752_71dd0156-6af1-441e-9（0分26秒）
| 时间 | 内容 |
|---|---|
| [00:00-00:02] | 喂，哥，喂，你好，我到了。 |
| [00:04-00:07] | 喂，你好，我到这个玉兰2车元门口了。 |
| [00:07-00:12] | 哥，你啥时候到啊啊，你多你没在吗？ |
| [00:13-00:14] | 你多久过来啊？ |
| [00:19-00:21] | 行，那我等一会儿再来啊。 |
| [00:22-00:26] | 哎好，行行行，好，拜拜。 |
📞 2076195432387657752_ffcad353-c26b-4f49-b（0分13秒）
| 时间 | 内容 |
|---|---|
| [00:01-00:02] | 伟哥，你现在还忙吗？ |
| [00:04-00:05] | 现在在不在？ |
| [00:05-00:10] | 我现在过去可好，行，我现在过去哈。 |
| [00:12-00:13] | 啊。 |
| 时间 | 内容 |
|---|---|
| [00:02-00:06] | 用户，您好，为了保证服务质量，本次质检将会全程录音。 |
| [00:10-00:12] | 你好，我是转动上门师，很高兴为您服务。 |
| [00:12-00:18] | 您下单是一个华为P50 pro骁龙版的，一个后架是679，具体后手架有现场试检为准。 |
| [00:18-00:20] | 请问您这个手机在哪买的，还记得吗？ |
| [00:22-00:24] | 好的，这边验机大概15分钟左右。 |
| [00:24-00:26] | 先核实一下您这个手机参数哈。 |
| [00:27-00:29] | 然后这边还有一个多频率菜单，你可以先看一下。 |
| [00:29-00:31] | 我们有一百多种频类，都是可以现场回收、现场打款的。 |
| [00:31-00:33] | 手机、平板、鼠标、键盘、笔记本都是可以。 |
| [00:40-00:45] | 我都骑不住啊，我200斤我都骑不住啊，我在个停着上个厕所出来。 |
| [00:48-00:48] | 出来我咋了？ |
| [00:48-00:54] | 你车他妈被风干倒了，我操，上上还有一车快递还没卸，我去。 |
| [00:56-01:00] | 还好几天妈没水这么一类的，不然的话咱妈的直接没下去是吧？ |
| [01:00-01:01] | 直接都干爆了。 |
| [01:01-01:04] | 操，好像一直今天没下雨。 |
| [01:07-01:09] | 8256的雪，100。 |
| [01:12-01:12] | 唱首国好。 |
| [01:19-01:20] | 电池健康度百分百。 |
| [01:29-01:34] | 有时候家里有时候那边人出息，因为我们是轮休嘛。 |
| [01:34-01:38] | 比如说今天我休息了，就有其他同事来过来跑他。 |
| [01:43-01:45] | 我们跟你们不一样啊，我们区域大呀。 |
| [01:54-01:55] | 我打给你。 |
| [02:00-02:02] | 你你给发信息也行。 |
| [02:12-02:14] | 多少钱两百多少钱两百多啊。 |
| [02:16-02:21] | 没事，手机够卖了还是够的，还能省点钱喝个小酒。 |
| [02:25-02:30] | 上次上上回这个手机八百多，这个口感觉挺好吃。 |
| [02:31-02:35] | 那个红米的是吧，照那就留着呗。 |
| [02:38-02:40] | 就是有点不好。 |
| [02:40-02:55] | 嗯，爱八烫小米小米手机都这样，哎，我的也发烫了，最起码它有一点太上气，就喇叭光线不不是很强的情况下，他拍这个照片都很小米是手得最料的。 |
| [03:17-03:20] | 我不知道，我这个我要验完我才知道啊。 |
| [03:28-03:30] | 这个我真不知道，这个我真的我自己知道。 |
| [03:45-03:52] | 一二三没事，我测的声12312312312。 |
| [04:03-04:10] | 屏幕上没见过，屏幕上只要没划痕，屏幕上应该没划痕吧，摔倒了，摔地上了吗？ |
| [04:11-04:11] | 对呀。 |
| [05:04-05:05] | 好消息，我们这没下雨。 |
| [07:18-07:18] | 快乐。 |
| [07:42-07:47] | 这边给你是讲完了，最终回购价是本机最价575，加一个价券104。 |
| [07:47-07:53] | 您当年是怀一会员，使用积分的话还可以再加40块钱，就是683，跟您预估的价格是一样的。 |
| [07:53-07:56] | 然后那个轻微的磨损还有划痕，是没有影响一个最终的价格的哈。 |
| [08:01-08:05] | 稍后这个手机里面的数据就全部给您清掉了哈，清掉之后里面数据是不可复原的哈。 |
| [08:21-08:23] | 车友不退不换改现在本次交易。 |
| [08:26-08:28] | 你看我这鞋烂了，你烂了吗？ |
| [08:28-08:30] | 你过敏的长痱子。 |
| [08:30-08:36] | 对呀，人过敏的长痱子，然后然后我那个蜡一痒一挠就成这个地样。 |
| [08:40-08:42] | 在上关之后，手机可以看到，所以不得不换。 |
| [08:42-08:43] | 感谢在本次交易。 |
| [08:52-08:54] | 用户您好，感谢您选择转转。 |
| [08:55-08:58] | 本次交易为地球减少了20 5000克碳排放。 |
| [08:58-09:02] | 我这个手机里面是已经没有您的任何信息跟资料了，里面是没有卡的哈。 |
| [09:03-09:09] | 打开订单发款，恭喜恭喜上门回收的新订单来喽，请注意查收。 |
| [09:22-09:24] | 看一下这个支付宝付款图像，是您的吗？ |
| [09:25-09:28] | 好的，感谢耐心等待，本次将结束，祝您生活愉快，再见。 |
| [09:28-09:28] | 前一天给你打过。 |
| 时间 | 内容 |
|---|---|
| [00:00-00:04] | 你你好，这边是你好。 |
| [00:07-00:19] | 喂，你好呃，看下单了，一个手机要回收，是在今天的上午2.4 10到5.410，地址是在玉兰二村，那边是玉兰二村几零几啊？ |
| [00:22-00:25] | 呃，好，我知道您您给我发信息。 |
| [00:25-00:25] | 好，亮哥。 |
| [00:27-00:28] | 多发言就好了呀。 |
| [00:28-00:29] | 你下单。 |
| [00:32-00:35] | 好吧好吧，如果您还有其他的设备要回收的话，可以提前装保件。 |
| [00:35-00:38] | 现在可以帮您去检资料的哈，补加照您年价格可以。 |
| [00:38-00:39] | 好，再见。 |
| 时间 | 内容 |
|---|---|
| [00:00-00:04] | 哦，耶履约完成啦，最后记得给物品打掉，并且扫码合验哦。 |
| [00:08-00:08] | 哎。 |
| [00:14-00:15] | 不刮风就好了。 |
| [00:21-00:23] | 我情愿它刮风，但我不情愿它下雨。 |
| [00:23-00:25] | 嗯，知道吧？ |
| [00:25-00:27] | 妈的，他一下雨我们都烦了，知道吧？ |
| [00:27-00:29] | 快递430伏的呀嗯。 |
| 时间 | 内容 |
|---|---|
| [00:00-00:02] | 喂，哥，喂，你好，我到了。 |
| [00:04-00:07] | 喂，你好，我到这个玉兰2车元门口了。 |
| [00:07-00:12] | 哥，你啥时候到啊啊，你多你没在吗？ |
| [00:13-00:14] | 你多久过来啊？ |
| [00:19-00:21] | 行，那我等一会儿再来啊。 |
| [00:22-00:26] | 哎好，行行行，好，拜拜。 |
| 时间 | 内容 |
|---|---|
| [00:01-00:02] | 伟哥，你现在还忙吗？ |
| [00:04-00:05] | 现在在不在？ |
| [00:05-00:10] | 我现在过去可好，行，我现在过去哈。 |
| [00:12-00:13] | 啊。 |
| 时间 | 内容 |
|---|---|
| [00:00-00:04] | 你你好，这边是你好。 |
| [00:07-00:19] | 喂，你好呃，看下单了，一个手机要回收，是在今天的上午2.4 10到5.410，地址是在玉兰二村，那边是玉兰二村几零几啊？ |
| [00:22-00:25] | 呃，好，我知道您您给我发信息。 |
| [00:25-00:25] | 好，亮哥。 |
| [00:27-00:28] | 多发言就好了呀。 |
| [00:28-00:29] | 你下单。 |
| [00:32-00:35] | 好吧好吧，如果您还有其他的设备要回收的话，可以提前装保件。 |
| [00:35-00:38] | 现在可以帮您去检资料的哈，补加照您年价格可以。 |
| [00:38-00:39] | 好，再见。 |
| 时间 | 内容 |
|---|---|
| [00:00-00:02] | 喂，哥，喂，你好，我到了。 |
| [00:04-00:07] | 喂，你好，我到这个玉兰2车元门口了。 |
| [00:07-00:12] | 哥，你啥时候到啊啊，你多你没在吗？ |
| [00:13-00:14] | 你多久过来啊？ |
| [00:19-00:21] | 行，那我等一会儿再来啊。 |
| [00:22-00:26] | 哎好，行行行，好，拜拜。 |
| 时间 | 内容 |
|---|---|
| [00:01-00:02] | 伟哥，你现在还忙吗？ |
| [00:04-00:05] | 现在在不在？ |
| [00:05-00:10] | 我现在过去可好，行，我现在过去哈。 |
| [00:12-00:13] | 啊。 |
🔑 双模型独立判定:
🎧 Seed 判定: ? (合格0/部分合规0/不合格0)
📝 TextQC 判定: 不合格 (合格0/部分合规2/不合格8)
💝 服务理念命中: 0/14
🎁 个性化服务命中: 0/10
📋 整改建议:
• 【自报家门】录音中未出现'您好，我是转转上门回收师'的表述，仅说'你好，我是转动上门师'，且未完整说明身份。 • 【询问来源】录音中询问'请问您这个手机在哪买的，还记得吗？'，但未使用标准话术'您这个设备是在哪里购买的？'，且用户未给出明确答复（ • 【主动告知】录音中仅说'这边验机大概15分钟左右'，未告知4项核心质检（功能项/显示项/外观项/拆修项），也未提及差异项边检边释。 • 【保养建议】录音中未针对任何差异项给出具体保养建议，仅有闲聊内容如'小米手机都这样'等。 • 【主动询问】录音中未出现撕膜/拆机/恢复出厂等操作前的询问，仅在结尾说'稍后这个手机里面的数据就全部给您清掉了哈'，但未获用户明确答 • 【议价铺垫】录音中未完整说明'按照最大问题扣款'规则，仅在报价时说'这边给你是讲完了，最终回购价是本机最价575，加一个价券104' • 【耐心沟通】录音中存在大量与回收无关的闲聊（如'车他妈被风干倒了'、'我操'等不文明用语），且语气随意，缺乏专业性和耐心，未体现平和 • 【服务理念】综合评估：真诚暖心(未打断用户但存在不文明用语，缺乏热情耐心)/准时守约(未体现准时沟通)/专业可靠(质检流程不规范，未
分析工具: 火山方舟ASR + Seed QC + 服务理念检核 + 个性化服务检核 | 生成时间: 2026-07-12 21:07
—— 转转录音质检系统 v4.13 | 上海战区 张世健
| 字段 | 值 |
|---|---|
| 订单号 | 87657752 |
| 回收师 | 逯亚鲁 | 设备: 手机 华为 P50 Pro (骁龙版) | 预约: None |
| 设备 | 逯亚鲁 | 设备: 手机 华为 P50 Pro (骁龙版) | 预约: None |
| 录音数 | 5 通 | 总时长: 11分15秒 |
| 总时长 | 5 通 | 总时长: 11分15秒 |
| 转写方式 | 阿里云 DashScope Paraformer |
| 标签 | 现场 |