涵盖自报家门、核对下单信息、询问来源、耐心沟通4项执行标准
❌ 自报家门
录音原文：'呃，喂你好，中长是我们合作师啊。' 未清晰说出'您好，我是转转上门回收师'，表述模糊且不规范。
⚠️ 核对下单信息
⚠️ 询问来源
⚠️ 耐心沟通
回收师是否主动出示菜单介绍2-3类回收品类，说明质检/打款规则
⚠️ 增单话术
涵盖主动告知、保养建议、主动询问、议价铺垫4项议价铺垫标准
⚠️ 主动告知
⚠️ 保养建议
⚠️ 主动询问
⚠️ 议价铺垫
5大维度14子模块，检核回收师是否有出于服务理念的心态去履约
服务理念检核未执行（音频直传模式下跳过）
3大维度10项个性化服务，检核回收师是否提供上门前沟通、专业服务、暖心关怀等个性化服务
个性化服务检核未执行
订单从创建到完成的全流程操作记录（签到/通话/成交等关键节点高亮显示）
共 7 条操作日志，记录订单从创建到完成的全过程
| 时间 | 操作人 | 动作 | 详情 |
|---|---|---|---|
| 2026-07-13 17:09:25 | 孟俊1 | — | 查询订单录音信息 |
| 2026-07-12 19:50:03 | 用户 | — | 用户取消: 临时有事不卖了 |
| 2026-07-12 19:38:14 | 唐加文 | — | 【修改期望上门时间】 修改前：2026-07-13 09:00:00-2026-07-13 12:00:00，修改后：2026-07-13 10:00:00-2026-07-13 12:00:00 |
| 2026-07-12 19:35:02 | 系统 | — | 工程师【唐加文】拨打电话给用户，状态：正常接通，通话时长33秒【因用户有多个同类型订单，记录自动同步（操作2076268747387011094订单，自动同步到2076268748607553559订单）】 |
| 2026-07-12 19:33:39 | 地理围栏自动匹配回收师 | — | [预分配] 预约非今日订单，匹配接单回收师：14215[唐加文（接单中，订单匹配给该回收师）]。接单时间分片【00:00~23:59:59】 |
| 2026-07-12 19:33:39 | 系统 | — | 已确认 |
| 2026-07-12 19:33:39 | 孙蕊 | — | 地址控件-创建订单 |
专门检核电话录音中的沟通标准：自报家门/确认下单信息/增单挖掘/确认上门时间/礼貌用语。双模型独立判定+交叉对比。
| 序号 | 文件名 | 时长 | 大小 | Seed判定 | TextQC判定 |
|---|---|---|---|---|---|
| 1 | 2076268747387011094_e4c87f86-a6a3-447c-9 | 0分26秒 | 0.1MB | ? ? | ❌ 不合格 |
❌ 自报家门 🎧Seed:? 📝TextQC:不合格
录音原文：'呃，喂你好，中长是我们合作师啊。' 未清晰说出'您好，我是转转上门回收师'，表述模糊且不规范。
⚠️ 确认下单信息 🎧Seed:? 📝TextQC:部分合规
录音原文：'女士，今天呃明天9点到12点，地址是恒业路118弄6号楼602，有两个项门回收上机订单，对吗？' 确认了预约时段和地址，但时间表述存在口误（'今天呃明天'），且订单内容描述不清晰（'两个项门回收上机订单'），存在轻微偏差。
⚠️ 增单挖掘 🎧Seed:? 📝TextQC:部分合规
录音原文：'好的，您给相机充一下电，还有什么其他需要回收的电子设备，到时候可以一起帮您看一下。' 询问了其他设备，但未提及'备份好数据'，缺少完整话术。
❌ 确认上门时间 🎧Seed:? 📝TextQC:不合格
录音原文：'女士，今天呃明天9点到12点' 仅提及预约时段，未明确确认具体上门时间并与用户达成一致，且存在时间表述混乱。
⚠️ 礼貌用语 🎧Seed:? 📝TextQC:部分合规
录音原文：'好嘞，那好，再见，祝您师活愉快，拜拜。' 使用了'再见'和'祝您师活愉快'（应为'生活愉快'），但开场未使用'您好'，且'师活愉快'为口误，整体礼貌用语不完整。
| # | 检核项 | 🎧 Seed | 📝 TextQC | 一致性 |
|---|---|---|---|---|
| 1 | 自报家门 | ? | 不合格 | ✅ 一致 |
| 2 | 确认下单信息 | ? | 部分合规 | ✅ 一致 |
| 3 | 增单挖掘 | ? | 部分合规 | ✅ 一致 |
| 4 | 确认上门时间 | ? | 不合格 | ✅ 一致 |
| 5 | 礼貌用语 | ? | 部分合规 | ✅ 一致 |
📞 2076268747387011094_e4c87f86-a6a3-447c-9（0分26秒）
| 时间 | 内容 |
|---|---|
| [00:01-00:05] | 呃，喂你好，中长是我们合作师啊。 |
| [00:05-00:06] | 您好，跟您核对一下下单信息哈。 |
| [00:06-00:16] | 女士，今天呃明天9点到12点，地址是恒业路118弄6号楼602，有两个项门回收上机订单，对吗？ |
| [00:17-00:22] | 好的，您给相机充一下电，还有什么其他需要回收的电子设备，到时候可以一起帮您看一下。 |
| [00:24-00:26] | 好嘞，那好，再见，祝您师活愉快，拜拜。 |
| 时间 | 内容 |
|---|---|
| [00:01-00:05] | 呃，喂你好，中长是我们合作师啊。 |
| [00:05-00:06] | 您好，跟您核对一下下单信息哈。 |
| [00:06-00:16] | 女士，今天呃明天9点到12点，地址是恒业路118弄6号楼602，有两个项门回收上机订单，对吗？ |
| [00:17-00:22] | 好的，您给相机充一下电，还有什么其他需要回收的电子设备，到时候可以一起帮您看一下。 |
| [00:24-00:26] | 好嘞，那好，再见，祝您师活愉快，拜拜。 |
| 时间 | 内容 |
|---|---|
| [00:01-00:05] | 呃，喂你好，中长是我们合作师啊。 |
| [00:05-00:06] | 您好，跟您核对一下下单信息哈。 |
| [00:06-00:16] | 女士，今天呃明天9点到12点，地址是恒业路118弄6号楼602，有两个项门回收上机订单，对吗？ |
| [00:17-00:22] | 好的，您给相机充一下电，还有什么其他需要回收的电子设备，到时候可以一起帮您看一下。 |
| [00:24-00:26] | 好嘞，那好，再见，祝您师活愉快，拜拜。 |
🔑 双模型独立判定:
🎧 Seed 判定: ? (合格0/部分合规0/不合格0)
📝 TextQC 判定: 不合格 (合格0/部分合规3/不合格2)
💝 服务理念命中: 0/14
🎁 个性化服务命中: 0/10
📋 整改建议:
• 【自报家门】录音原文：'呃，喂你好，中长是我们合作师啊。' 未清晰说出'您好，我是转转上门回收师'，表述模糊且不规范。
分析工具: 火山方舟ASR + Seed QC + 服务理念检核 + 个性化服务检核 | 生成时间: 2026-07-13 19:57
—— 转转录音质检系统 v4.13 | 上海战区 张世健
| 字段 | 值 |
|---|---|
| 订单号 | 87011094 |
| 回收师 | 唐加文 | 设备: 单电/微单机身 佳能 EOS R50 | 预约: None |
| 设备 | 唐加文 | 设备: 单电/微单机身 佳能 EOS R50 | 预约: None |
| 录音数 | 1 通 | 总时长: 0分26秒 |
| 总时长 | 1 通 | 总时长: 0分26秒 |
| 转写方式 | 阿里云 DashScope Paraformer |
| 标签 | 电话 |