涵盖自报家门、核对下单信息、询问来源、耐心沟通4项执行标准
❌ 自报家门
录音中未出现【您好，我是转转上门回收师】或类似自报家门话术，仅在[01:22-01:25]有【用户您好用户您好，感谢您选择转转】，未明确表明身份和公司名称。
❌ 核对下单信息
录音中未提及设备型号、预估价格、加价券等下单信息核对内容，仅在[01:42-01:46]提到【资料重置没有外事，一旦回收不退啊，这个是您的微信啊，支付宝】，未涉及下单信息核对。
⚠️ 询问来源
录音原文：[01:49-01:50]【这耳机在哪买的呀？】提问方式为中性，但未获得用户明确答复（用户回答内容不完整，仅提及【步行街】，未形成完整答复）。用户答复：不完整。
❌ 耐心沟通
录音中大量内容为与回收无关的闲聊（如[01:29-01:37]讨论炸鸡腿、玉制菜），且工程师在[00:13-00:14]【把机除一下】语气随意，未体现专业耐心沟通，存在提前评价设备好坏嫌疑（未明确但整体氛围不专业）。
回收师是否主动出示菜单介绍2-3类回收品类，说明质检/打款规则
❌ 增单话术
录音中未出现主动出示菜单或介绍2-3类回收品类、说明质检/打款规则的内容。
涵盖主动告知、保养建议、主动询问、议价铺垫4项议价铺垫标准
❌ 主动告知
录音中未告知质检时长及4项核心质检（功能项/显示项/外观项/拆修项），也未提及差异项边检边释。
❌ 保养建议
录音中未针对任何差异项给出具体保养建议。
❌ 主动询问
录音中未出现撕膜/拆机/恢复出厂等操作前的询问及用户明确答复。原文[01:42-01:46]【资料重置没有外事，一旦回收不退啊】为告知性语句，非询问。用户答复：无。
❌ 议价铺垫
录音中未出现【按照最大问题扣款】或类似完整说明。
5大维度14子模块，检核回收师是否有出于服务理念的心态去履约
服务理念检核未执行（音频直传模式下跳过）
3大维度10项个性化服务，检核回收师是否提供上门前沟通、专业服务、暖心关怀等个性化服务
个性化服务检核未执行
订单从创建到完成的全流程操作记录（签到/通话/成交等关键节点高亮显示）
共 12 条操作日志，记录订单从创建到完成的全过程
| 时间 | 操作人 | 动作 | 详情 |
|---|---|---|---|
| 2026-07-12 17:51:03 | 孟俊1 | — | 查询订单录音信息 |
| 2026-07-12 11:59:18 | 陈超3 | — | 打标完成，背贴码：2076153866786963481 |
| 2026-07-12 11:59:14 | 系统 | — | 打款成功 |
| 2026-07-12 11:59:14 | 工程师 | — | 打款完成【回收成功】 |
| 2026-07-12 11:59:14 | 陈超3 | — | 工程师已确认 |
| 2026-07-12 11:58:52 | 用户 | — | 客户(卖家)已确认 |
| 2026-07-12 11:58:40 | 陈超3 | — | 确认交易意向 |
| 2026-07-12 11:57:55 | 陈超3 | — | 回收师使用常规加价，加价10 |
| 2026-07-12 11:57:19 | 系统 | — | 系统已报价 |
| 2026-07-12 11:57:18 | 工程师 | — | 工程师完成质检 |
| 2026-07-12 11:57:10 | 系统 | — | 工程师开始质检 |
| 2026-07-12 11:57:10 | 王奥 | — | 地址控件-创建增量订单 |
专门检核电话录音中的沟通标准：自报家门/确认下单信息/增单挖掘/确认上门时间/礼貌用语。双模型独立判定+交叉对比。
本订单无独立电话录音数据（所有录音均为工程师现场录音）
| 时间 | 内容 |
|---|---|
| [00:13-00:14] | 把机除一下。 |
| [00:27-00:35] | 找不到火牛夜，或者我就点外卖了，喜欢的我要去了，但是去台风了。 |
| [00:53-00:57] | 然后两台18块，一个十块，一个32的加下去就好了。 |
| [01:06-01:07] | 等一下，我这信号不是。 |
| [01:14-01:17] | 有wi没事，没事就好了，谢谢。 |
| [01:22-01:25] | 用户您好用户您好，感谢您选择转转。 |
| [01:25-01:29] | 本次交易为地球减少了20 5000克碳排放。 |
| [01:29-01:34] | 对，那边那个番鱼路有个什么番那个叫什么玉林炸鸡腿还可以。 |
| [01:35-01:37] | 玉林炸鸡是不是玉制菜？ |
| [01:37-01:42] | 不是不是，就炸鸡，就只线鸡腿，还可以一个四块钱。 |
| [01:42-01:46] | 资料重置没有外事，一旦回收不退啊，这个是您的微信啊，支付宝。 |
| [01:46-01:46] | 对。 |
| [01:49-01:50] | 这耳机在哪买的呀？ |
| [01:50-01:59] | 还有印象这耳机也是步行街，当时跟我老婆一起买的两个，他的那个好像给我搞丢了，因为他像也是华。 |
| 时间 | 内容 |
|---|---|
| [00:00-00:01] | 您已履约完成。 |
🔑 双模型独立判定:
🎧 Seed 判定: ? (合格0/部分合规0/不合格0)
📝 TextQC 判定: 不合格 (合格0/部分合规1/不合格9)
💝 服务理念命中: 0/14
🎁 个性化服务命中: 0/10
📋 整改建议:
• 【自报家门】录音中未出现【您好，我是转转上门回收师】或类似自报家门话术，仅在[01:22-01:25]有【用户您好用户您好，感谢您选 • 【核对下单信息】录音中未提及设备型号、预估价格、加价券等下单信息核对内容，仅在[01:42-01:46]提到【资料重置没有外事，一旦回收 • 【增单话术】录音中未出现主动出示菜单或介绍2-3类回收品类、说明质检/打款规则的内容。 • 【主动告知】录音中未告知质检时长及4项核心质检（功能项/显示项/外观项/拆修项），也未提及差异项边检边释。 • 【保养建议】录音中未针对任何差异项给出具体保养建议。 • 【主动询问】录音中未出现撕膜/拆机/恢复出厂等操作前的询问及用户明确答复。原文[01:42-01:46]【资料重置没有外事，一旦回收 • 【议价铺垫】录音中未出现【按照最大问题扣款】或类似完整说明。 • 【耐心沟通】录音中大量内容为与回收无关的闲聊（如[01:29-01:37]讨论炸鸡腿、玉制菜），且工程师在[00:13-00:14]
分析工具: 火山方舟ASR + Seed QC + 服务理念检核 + 个性化服务检核 | 生成时间: 2026-07-12 18:24
—— 转转录音质检系统 v4.13 | 上海战区 张世健
| 字段 | 值 |
|---|---|
| 订单号 | 86963481 |
| 回收师 | 陈超3 | 设备: 耳机/耳麦 Apple AirPods 三代 | 预约: None |
| 设备 | 陈超3 | 设备: 耳机/耳麦 Apple AirPods 三代 | 预约: None |
| 录音数 | 3 通 | 总时长: 2分0秒 |
| 总时长 | 3 通 | 总时长: 2分0秒 |
| 转写方式 | 阿里云 DashScope Paraformer |
| 标签 | 现场 |