涵盖自报家门、核对下单信息、询问来源、耐心沟通4项执行标准
❌ 自报家门
录音原文：'啊，喂你好，我这边是正常上门回收的，我现在到门口了啊。' 未清晰说出'您好，我是转转上门回收师'，仅模糊表述为'正常上门回收的'。
⚠️ 核对下单信息
⚠️ 询问来源
⚠️ 耐心沟通
回收师是否主动出示菜单介绍2-3类回收品类，说明质检/打款规则
⚠️ 增单话术
涵盖主动告知、保养建议、主动询问、议价铺垫4项议价铺垫标准
⚠️ 主动告知
⚠️ 保养建议
⚠️ 主动询问
⚠️ 议价铺垫
5大维度14子模块，检核回收师是否有出于服务理念的心态去履约
服务理念检核未执行（音频直传模式下跳过）
3大维度10项个性化服务，检核回收师是否提供上门前沟通、专业服务、暖心关怀等个性化服务
个性化服务检核未执行
订单从创建到完成的全流程操作记录（签到/通话/成交等关键节点高亮显示）
共 13 条操作日志，记录订单从创建到完成的全过程
| 时间 | 操作人 | 动作 | 详情 |
|---|---|---|---|
| 2026-07-11 11:53:37 | 孟俊1 | — | 查询订单录音信息 |
| 2026-07-11 11:38:13 | 江延年 | — | 工程师取消: 无法充电/无法开机 |
| 2026-07-11 11:37:29 | 江延年 | — | 工程师开始质检 |
| 2026-07-11 11:37:12 | 江延年 | — | 工程师签到 |
| 2026-07-11 11:34:25 | 系统 | — | 工程师【江延年】拨打电话给用户，状态：正常接通，通话时长16秒 |
| 2026-07-11 11:11:02 | 系统 | — | 工程师【江延年】拨打电话给用户，状态：主叫挂断，拨号响铃27秒 |
| 2026-07-11 11:08:06 | 江延年 | — | 开始上门履约 |
| 2026-07-11 11:05:00 | 江延年 | — | 工程师江延年推送一条短信 |
| 2026-07-11 11:04:20 | 系统 | — | 工程师【江延年】拨打电话给用户，状态：主叫挂断，拨号响铃25秒 |
| 2026-07-11 11:02:42 | 系统 | — | 工程师【江延年】拨打电话给用户，状态：主叫挂断，拨号响铃24秒 |
| 2026-07-11 10:51:03 | 地理围栏自动匹配回收师 | — | [实际分配] 算法策略执行的匹配结果，回收师：16144[江延年]。接单时间分片【00:00~23:59:59】 |
| 2026-07-11 10:50:13 | 系统 | — | 已确认 |
| 2026-07-11 10:50:13 | 图雅 | — | 地址控件-创建订单 |
专门检核电话录音中的沟通标准：自报家门/确认下单信息/增单挖掘/确认上门时间/礼貌用语。双模型独立判定+交叉对比。
| 序号 | 文件名 | 时长 | 大小 | Seed判定 | TextQC判定 |
|---|---|---|---|---|---|
| 1 | 2075774633486073882_fd5fad32-7f3a-4af6-8 | 0分14秒 | 0.1MB | ? ? | ❌ 不合格 |
❌ 自报家门 🎧Seed:? 📝TextQC:不合格
录音原文：'啊，喂你好，我这边是正常上门回收的，我现在到门口了啊。' 未清晰说出'您好，我是转转上门回收师'，仅模糊表述为'正常上门回收的'。
❌ 确认下单信息 🎧Seed:? 📝TextQC:不合格
录音原文：未提及下单时间（预约时段）和上门地址的确认，仅用户提到'320号这个大门这里'，但回收师未主动确认。
❌ 增单挖掘 🎧Seed:? 📝TextQC:不合格
录音原文：未出现'其他设备需要回收吗？麻烦您充好电，备份好数据'或类似引导语句。
❌ 确认上门时间 🎧Seed:? 📝TextQC:不合格
录音原文：未明确确认具体的上门时间，也未与用户达成一致，仅说'我现在到门口了'。
⚠️ 礼貌用语 🎧Seed:? 📝TextQC:部分合规
录音原文：开头有'你好'，结尾有'好的好的'，但未使用'谢谢'、'再见'，也未说出'祝您生活愉快'后挂机。
| # | 检核项 | 🎧 Seed | 📝 TextQC | 一致性 |
|---|---|---|---|---|
| 1 | 自报家门 | ? | 不合格 | ✅ 一致 |
| 2 | 确认下单信息 | ? | 不合格 | ✅ 一致 |
| 3 | 增单挖掘 | ? | 不合格 | ✅ 一致 |
| 4 | 确认上门时间 | ? | 不合格 | ✅ 一致 |
| 5 | 礼貌用语 | ? | 部分合规 | ✅ 一致 |
📞 2075774633486073882_fd5fad32-7f3a-4af6-8（0分14秒）
| 时间 | 内容 |
|---|---|
| [00:03-00:09] | 啊，喂你好，我这边是正常上门回收的，我现在到门口了啊。 |
| [00:09-00:12] | 行好，我我是在这个320号这个大门这里。 |
| [00:14-00:14] | 哎，好的好的。 |
| 时间 | 内容 |
|---|---|
| [00:03-00:09] | 啊，喂你好，我这边是正常上门回收的，我现在到门口了啊。 |
| [00:09-00:12] | 行好，我我是在这个320号这个大门这里。 |
| [00:14-00:14] | 哎，好的好的。 |
| 时间 | 内容 |
|---|---|
| [00:03-00:09] | 啊，喂你好，我这边是正常上门回收的，我现在到门口了啊。 |
| [00:09-00:12] | 行好，我我是在这个320号这个大门这里。 |
| [00:14-00:14] | 哎，好的好的。 |
🔑 双模型独立判定:
🎧 Seed 判定: ? (合格0/部分合规0/不合格0)
📝 TextQC 判定: 不合格 (合格0/部分合规1/不合格4)
💝 服务理念命中: 0/14
🎁 个性化服务命中: 0/10
📋 整改建议:
• 【自报家门】录音原文：'啊，喂你好，我这边是正常上门回收的，我现在到门口了啊。' 未清晰说出'您好，我是转转上门回收师'，仅模糊表述
分析工具: 火山方舟ASR + Seed QC + 服务理念检核 + 个性化服务检核 | 生成时间: 2026-07-11 20:40
—— 转转录音质检系统 v4.13 | 上海战区 张世健