涵盖自报家门、核对下单信息、询问来源、耐心沟通4项执行标准
❌ 自报家门
录音中未出现'您好，我是转转上门回收师'或类似清晰的自报家门话术，仅在[00:31]处有'请正正的经猴师下是台华mate 80'，表述不清且未完整介绍身份。
⚠️ 核对下单信息
[00:31-00:39]提到'台华mate 80，然后465的加特别2579，总价3044'，但未明确核对设备型号、预估价格、加价券等完整信息，且表述含糊（如'台华'应为'华为'）。
❌ 询问来源
[00:39-00:40]询问'设备您是在哪里买的呀？'，但用户未明确答复（用户后续未直接回答购买地点），且问题未按标准话术'您这个设备是在哪里购买的？'提问。
⚠️ 耐心沟通
全程语气较为平和，但存在提前评价设备问题，如[01:46-01:50]'那确实很多东西都用不了'、[01:50-02:05]'鸿蒙的软件不支持...确实很多用华为的都要先克服这个系统的问题'，有提前评价设备之嫌。
回收师是否主动出示菜单介绍2-3类回收品类，说明质检/打款规则
❌ 增单话术
[15:37-15:44]提到'这个是我们一个最要品类多品菜单...有没有其想看价格的手机数码常为设有都免费估的'，但未主动出示菜单介绍2-3类回收品类，也未说明质检/打款规则。
涵盖主动告知、保养建议、主动询问、议价铺垫4项议价铺垫标准
❌ 主动告知
[00:41-00:45]仅说'检测一下，大概10到15分钟左右'，未完整告知质检时长及4项核心质检（功能项/显示项/外观项/拆修项），也未提及差异项边检边释。
❌ 保养建议
录音中未针对任何差异项给出具体保养建议，仅在[08:46-08:49]提到'脚边角有小缝'，但未给出保养建议。
⚠️ 主动询问
[02:27-02:31]说'你先把退出吧，嗯我先给你检测，检测完之后直接帮您还原'，但未明确询问用户是否同意撕膜/拆机/恢复出厂等操作，用户未给出明确答复。
❌ 议价铺垫
录音中未出现'按照最大问题扣款'或类似完整说明议价规则的表述。
5大维度14子模块，检核回收师是否有出于服务理念的心态去履约
服务理念检核未执行（音频直传模式下跳过）
3大维度10项个性化服务，检核回收师是否提供上门前沟通、专业服务、暖心关怀等个性化服务
个性化服务检核未执行
订单从创建到完成的全流程操作记录（签到/通话/成交等关键节点高亮显示）
共 20 条操作日志，记录订单从创建到完成的全过程
| 时间 | 操作人 | 动作 | 详情 |
|---|---|---|---|
| 2026-07-12 18:07:10 | 孟俊1 | — | 查询订单录音信息 |
| 2026-07-12 09:51:49 | 孟俊1 | — | 打标完成，背贴码：2075932611884859415 |
| 2026-07-12 09:49:45 | 系统 | — | 打款成功 |
| 2026-07-12 09:49:45 | 工程师 | — | 打款完成【回收成功】 |
| 2026-07-12 09:49:45 | 孟俊1 | — | 工程师已确认 |
| 2026-07-12 09:47:53 | 用户 | — | 客户(卖家)已确认 |
| 2026-07-12 09:47:41 | 孟俊1 | — | 确认交易意向 |
| 2026-07-12 09:46:42 | 系统 | — | 系统已报价 |
| 2026-07-12 09:46:41 | 工程师 | — | 工程师完成质检 |
| 2026-07-12 09:46:21 | 孟俊1 | — | 工程师重新开始质检 |
| 2026-07-12 09:44:19 | 系统 | — | 系统已报价 |
| 2026-07-12 09:44:18 | 工程师 | — | 工程师完成质检 |
| 2026-07-12 09:34:33 | 孟俊1 | — | 工程师开始质检 |
| 2026-07-12 09:32:43 | 孟俊1 | — | 工程师签到 |
| 2026-07-12 09:11:56 | 孟俊1 | — | 开始上门履约 |
| 2026-07-12 08:58:30 | 系统 | — | 工程师【孟俊1】拨打电话给用户，状态：正常接通，通话时长53秒 |
| 2026-07-12 07:05:18 | 二次匹配 | — | [实际匹配]和预匹配结果一致 |
| 2026-07-11 21:17:58 | 地理围栏自动匹配回收师 | — | [预分配] 预约非今日订单，匹配接单回收师：10748[孟俊1（接单中，订单匹配给该回收师）]。接单时间分片【09:00~22:00】 |
| 2026-07-11 21:17:58 | 系统 | — | 已确认 |
| 2026-07-11 21:17:58 | 吴奇 | — | 地址控件-创建订单 |
专门检核电话录音中的沟通标准：自报家门/确认下单信息/增单挖掘/确认上门时间/礼貌用语。双模型独立判定+交叉对比。
| 序号 | 文件名 | 时长 | 大小 | Seed判定 | TextQC判定 |
|---|---|---|---|---|---|
| 2 | 2075932611884859415_f54f93cc-30e0-4493-a | 0分49秒 | 0.2MB | ? ? | ❌ 不合格 |
❌ 自报家门 🎧Seed:? 📝TextQC:不合格
录音开头未清晰说出'您好，我是转转上门回收师'，仅说'喂，你好哎，你好，在长何术师'，未完整自报家门。
⚠️ 确认下单信息 🎧Seed:? 📝TextQC:部分合规
录音中确认了地址'沪太路631弄651弄金纺小区20号'，但未确认下单时间（预约时段），仅提及'大概九点半10间之间'，未明确核对预约时段。
⚠️ 增单挖掘 🎧Seed:? 📝TextQC:部分合规
录音中提到'记得把设备充好电，然后如果你有其他设备想估价回收备和充电准备一下'，但未完整说出标准话术'其他设备需要回收吗？麻烦您充好电，备份好数据'，缺少明确询问和备份数据提示。
⚠️ 确认上门时间 🎧Seed:? 📝TextQC:部分合规
录音中用户说'大概九点半10间之间'，但未明确与用户达成一致的具体上门时间，仅模糊提及，未做最终确认。
⚠️ 礼貌用语 🎧Seed:? 📝TextQC:部分合规
录音中使用了'你好'、'再见'，结尾说'祝师工愉快'（应为'祝您生活愉快'），但未完整说出标准礼貌用语，且挂断前未明确说'祝您生活愉快'。
| # | 检核项 | 🎧 Seed | 📝 TextQC | 一致性 |
|---|---|---|---|---|
| 1 | 自报家门 | ? | 不合格 | ✅ 一致 |
| 2 | 确认下单信息 | ? | 部分合规 | ✅ 一致 |
| 3 | 增单挖掘 | ? | 部分合规 | ✅ 一致 |
| 4 | 确认上门时间 | ? | 部分合规 | ✅ 一致 |
| 5 | 礼貌用语 | ? | 部分合规 | ✅ 一致 |
📞 2075932611884859415_f54f93cc-30e0-4493-a（0分49秒）
| 时间 | 内容 |
|---|---|
| [00:03-00:06] | 喂，你好哎，你好，在长何术师。 |
| [00:06-00:12] | 你确定是沪太路631弄651弄金纺小区20号永和设备订单，对吧？ |
| [00:13-00:16] | 呃，您是631弄20号是吗？ |
| [00:22-00:23] | 就金黄小区的吧。 |
| [00:32-00:37] | 嗯，好，这边记得把设备充好电，然后如果你有其他设备想估价回收备和充电准备一下啊。 |
| [00:39-00:43] | 哎好的好的，这边到此，到了联系你啊，祝师工愉快，再见。 |
| [00:45-00:47] | 大概九点半10间之间。 |
| [00:48-00:49] | 嗯嗯好再见。 |
| 时间 | 内容 |
|---|---|
| [00:02-00:07] | 用户，您好，为了保证服务质量，本次质检将会全程录音。 |
| [00:15-00:23] | 哦也行，好，我们什么扫这个先扫来听看这个最少用用什么转转微扫。 |
| [00:29-00:31] | 好，很高兴为服务为您签到。 |
| [00:31-00:39] | 请正正的经猴师下是台华mate 80，然后465的加特别2579，总价3044。 |
| [00:39-00:40] | 设备您是在哪里买的呀？ |
| [00:41-00:45] | 这个好，检测一下，大概10到15分钟左右，请耐心等。 |
| [00:55-00:56] | 上海了吗？ |
| [00:56-01:03] | 啊，我有我有这手机刚用了不到一个礼拜啊，用不习惯吗？ |
| [01:03-01:13] | 用不习惯，你直给我一下，是蒙系统，好多都的东西用了啊，所以我就不喜欢，就把它换掉。 |
| [01:15-01:19] | 好，那码需要你看一下呃，7788这据。 |
| [01:26-01:30] | 红色系统华为运气还是偏向于商务系。 |
| [01:30-01:32] | 是的，所以用不习惯。 |
| [01:38-01:42] | 很多软件用不了，之前用的常用的东西用不了。 |
| [01:42-01:44] | 嗯，你之前上一个机器用的是吗？ |
| [01:46-01:50] | 那个用的苹果哦，那确实很多东西都用不了。 |
| [01:50-02:05] | 鸿蒙的软件不支持，嗯，如王者荣耀还要跨那个系统，太豪华了，所以不要这个确实很多用华为的都要先克服这个系统的问题。 |
| [02:06-02:09] | 是的，我我一开始想着哎，没那么夸张是吧？ |
| [02:09-02:10] | 没那么夸张用用。 |
| [02:12-02:18] | 应该应该还好，结果用用下来一看啊，算了，赶紧换吧。 |
| [02:27-02:31] | 你先把退出吧，嗯我先给你检测，检测完之后直接帮您还原。 |
| [02:37-02:44] | 哦，7月7号刚激活的嘛，对，所以说不到一个礼拜，今天才12号。 |
| [02:52-02:54] | 嗯，mm. |
| [03:03-03:03] | Sous? |
| [03:22-03:25] | 需要连wi吗嗯，要接一下，然后下个软件。 |
| [03:30-03:31] | 呢个数字啦。 |
| [03:31-03:31] | 开就啊。 |
| [05:06-05:08] | 看你这个。 |
| [05:13-05:14] | 123。 |
| [05:51-05:51] | The. |
| [06:03-06:05] | 啊，对。 |
| [07:04-07:05] | 测一下卡。 |
| [08:21-08:30] | 哪一项不合格都合格啊，主要是卡霉兽啊，哎这排。 |
| [08:46-08:49] | 他的那个脚边角有小缝哦哦。 |
| [09:34-09:35] | 没有任何公司。 |
| [09:35-09:48] | 嗯，一个礼拜啊嗯那初到礼面礼拜，今天第五天，我7月7号的时候，下午啊不不是下午了，傍晚六点多拿到。 |
| [09:56-09:58] | 这卡片一会退账号，谁接给你退掉？ |
| [09:58-10:00] | 嗯嗯，没有公交卡吗？ |
| [10:00-10:03] | 没有一切还原，不就所有东西都没了吗？ |
| [10:03-10:07] | 嗯，不一样，这个这卡片它属于那种硬件啊。 |
| [10:27-10:30] | 我直接给他取消不就行，能打开点钱包。 |
| [10:30-10:33] | 嗯，没事，那我退退到号以后能退啊。 |
| [10:41-10:46] | 你要看哪里嗯，看那个15年个金。 |
| [11:11-11:14] | 那我这边就私模看一下，没问题就上到简单再好。 |
| [12:00-12:02] | 小米西篇小说。 |
| [12:15-12:19] | 这是原厂模对，才五天，我不可能给他接掉。 |
| [13:37-13:42] | 双号退呃，你那个你现在的手机上有绑那个转转的账号吗？ |
| [13:43-13:44] | 没有。 |
| [13:50-13:50] | 感这。 |
| [13:59-14:00] | 我真的一直出去。 |
| [14:13-14:13] | 好。 |
| [14:39-14:43] | 嗯，那这边我们先点确认收款。 |
| [14:45-14:48] | 对，先把这个确实问。 |
| [14:53-14:56] | 用户，您好，感谢您选择转转。 |
| [14:56-14:59] | 本次交易为地球减少了20 5000克碳排放。 |
| [15:07-15:09] | 嗯。 |
| [15:11-15:12] | 看这个微信呃，微信对吧？ |
| [15:12-15:15] | 对对对对，给大成功后会再写普通话。 |
| [15:17-15:25] | 你们那边确认打款以后，我这边就你就可以直接重启了，因为我手机我微信现在还在那边嗯上面。 |
| [15:28-15:34] | 包括这个打款之后要确认一遍，还原之后重新激活，看看里面数据有没有清掉啊，好。 |
| [15:37-15:40] | 好，这个是我们一个最要品类多品菜单。 |
| [15:40-15:44] | 你可以看一下有没有其想看价格的手机数码常为设有都免费估的。 |
| [15:45-15:52] | 嗯，没有没有，后续有钱他学要可以随时找我，然后现在价格稍微高一点好。 |
| [16:14-16:15] | 这壳要不要给你？ |
| [16:15-16:19] | 嗯，壳壳都不小小手机就行，壳不要就对了。 |
| [16:20-16:20] | 好。 |
| [16:37-16:44] | 用起来倒是蛮流畅的，信息这流畅，但凡信息肯定流畅，就看你系统适不适用嘛。 |
| 时间 | 内容 |
|---|---|
| [00:03-00:06] | 喂，你好哎，你好，在长何术师。 |
| [00:06-00:12] | 你确定是沪太路631弄651弄金纺小区20号永和设备订单，对吧？ |
| [00:13-00:16] | 呃，您是631弄20号是吗？ |
| [00:22-00:23] | 就金黄小区的吧。 |
| [00:32-00:37] | 嗯，好，这边记得把设备充好电，然后如果你有其他设备想估价回收备和充电准备一下啊。 |
| [00:39-00:43] | 哎好的好的，这边到此，到了联系你啊，祝师工愉快，再见。 |
| [00:45-00:47] | 大概九点半10间之间。 |
| [00:48-00:49] | 嗯嗯好再见。 |
| 时间 | 内容 |
|---|---|
| [00:03-00:06] | 喂，你好哎，你好，在长何术师。 |
| [00:06-00:12] | 你确定是沪太路631弄651弄金纺小区20号永和设备订单，对吧？ |
| [00:13-00:16] | 呃，您是631弄20号是吗？ |
| [00:22-00:23] | 就金黄小区的吧。 |
| [00:32-00:37] | 嗯，好，这边记得把设备充好电，然后如果你有其他设备想估价回收备和充电准备一下啊。 |
| [00:39-00:43] | 哎好的好的，这边到此，到了联系你啊，祝师工愉快，再见。 |
| [00:45-00:47] | 大概九点半10间之间。 |
| [00:48-00:49] | 嗯嗯好再见。 |
🔑 双模型独立判定:
🎧 Seed 判定: ? (合格0/部分合规0/不合格0)
📝 TextQC 判定: 不合格 (合格0/部分合规3/不合格7)
💝 服务理念命中: 0/14
🎁 个性化服务命中: 0/10
📋 整改建议:
• 【自报家门】录音中未出现'您好，我是转转上门回收师'或类似清晰的自报家门话术，仅在[00:31]处有'请正正的经猴师下是台华mate • 【询问来源】[00:39-00:40]询问'设备您是在哪里买的呀？'，但用户未明确答复（用户后续未直接回答购买地点），且问题未按标准 • 【增单话术】[15:37-15:44]提到'这个是我们一个最要品类多品菜单...有没有其想看价格的手机数码常为设有都免费估的'，但未 • 【主动告知】[00:41-00:45]仅说'检测一下，大概10到15分钟左右'，未完整告知质检时长及4项核心质检（功能项/显示项/外 • 【保养建议】录音中未针对任何差异项给出具体保养建议，仅在[08:46-08:49]提到'脚边角有小缝'，但未给出保养建议。 • 【议价铺垫】录音中未出现'按照最大问题扣款'或类似完整说明议价规则的表述。 • 【服务理念】综合评估：真诚暖心(部分体现，语气平和但未主动安抚用户)、准时守约(未体现准时上门沟通)、专业可靠(未完整告知质检流程、
分析工具: 火山方舟ASR + Seed QC + 服务理念检核 + 个性化服务检核 | 生成时间: 2026-07-12 21:05
—— 转转录音质检系统 v4.13 | 上海战区 张世健