涵盖自报家门、核对下单信息、询问来源、耐心沟通4项执行标准
❌ 自报家门
录音开头[00:02-00:05]说'喂，哎你好，我这里慧就师'，未清晰说出'您好，我是转转上门回收师'，缺少平台身份和完整话术。
⚠️ 核对下单信息
⚠️ 询问来源
⚠️ 耐心沟通
回收师是否主动出示菜单介绍2-3类回收品类，说明质检/打款规则
⚠️ 增单话术
涵盖主动告知、保养建议、主动询问、议价铺垫4项议价铺垫标准
⚠️ 主动告知
⚠️ 保养建议
⚠️ 主动询问
⚠️ 议价铺垫
5大维度14子模块，检核回收师是否有出于服务理念的心态去履约
服务理念检核未执行（音频直传模式下跳过）
3大维度10项个性化服务，检核回收师是否提供上门前沟通、专业服务、暖心关怀等个性化服务
个性化服务检核未执行
订单从创建到完成的全流程操作记录（签到/通话/成交等关键节点高亮显示）
共 10 条操作日志，记录订单从创建到完成的全过程
| 时间 | 操作人 | 动作 | 详情 |
|---|---|---|---|
| 2026-07-12 13:57:57 | 孟俊1 | — | 查询订单录音信息 |
| 2026-07-12 13:57:12 | 系统 | — | 工程师【焦世元】拨打电话给用户，状态：正常接通，通话时长19秒 |
| 2026-07-12 13:42:38 | 焦世元 | — | 开始上门履约 |
| 2026-07-12 13:42:01 | 系统 | — | 工程师【焦世元】拨打电话给用户，状态：正常接通，通话时长74秒 |
| 2026-07-12 13:39:45 | 系统 | — | 用户拨打电话给工程师【孟俊1】，状态：被叫响铃无人接听，拨号响铃43秒 |
| 2026-07-12 13:39:32 | 孟俊1 | — | 孟俊1转单给焦世元 |
| 2026-07-12 13:25:14 | 系统 | — | 工程师【孟俊1】拨打电话给用户，状态：正常接通，通话时长35秒 |
| 2026-07-12 13:24:05 | 地理围栏自动匹配回收师 | — | [实际分配] 算法策略执行的匹配结果，回收师：10748[孟俊1]。接单时间分片【09:00~22:00】 |
| 2026-07-12 13:23:19 | 系统 | — | 已确认 |
| 2026-07-12 13:23:19 | 王慧 | — | 地址控件-创建订单 |
专门检核电话录音中的沟通标准：自报家门/确认下单信息/增单挖掘/确认上门时间/礼貌用语。双模型独立判定+交叉对比。
| 序号 | 文件名 | 时长 | 大小 | Seed判定 | TextQC判定 |
|---|---|---|---|---|---|
| 1 | 2076175547784675351_d8e421c4-536e-47a3-b | 1分8秒 | 0.3MB | ? ? | ❌ 不合格 |
| 2 | 2076175547784675351_3a3d7dc6-5865-4bc7-9 | 0分32秒 | 0.1MB | ? ? | ❌ 不合格 |
❌ 自报家门 🎧Seed:? 📝TextQC:不合格
录音开头未出现“您好，我是转转上门回收师”或类似自报家门话术，直接说“喂，你好哎你好你好，朋哥这边个延长中路301号有一个回收手机订单，对吧？”
⚠️ 确认下单信息 🎧Seed:? 📝TextQC:部分合规
[00:18-00:25]确认地址'第十人民医院一号楼6楼药房'，但未确认下单时间（预约时段），仅提及'15 15分钟，20分钟之间可以到'，未明确核对预约时段。
❌ 增单挖掘 🎧Seed:? 📝TextQC:不合格
提到“如果你有其他的设备想回收拨架，可以充电准备一下”，但未完整说出标准话术“其他设备需要回收吗？麻烦您充好电，备份好数据”，且表述不清晰
❌ 确认上门时间 🎧Seed:? 📝TextQC:不合格
[00:09-00:18]提及'大概15 15分钟，20分钟之间可以到'，但未明确与用户达成一致的具体上门时间，用户未明确确认，仅回应'行行，好的'，时间表述模糊。
⚠️ 礼貌用语 🎧Seed:? 📝TextQC:部分合规
开头有“你好”，但结尾说“你这边没有其他问题，你可以挂断了”，未使用“谢谢”“再见”“祝您生活愉快”等礼貌用语，且挂断方式不礼貌
| # | 检核项 | 🎧 Seed | 📝 TextQC | 一致性 |
|---|---|---|---|---|
| 1 | 自报家门 | ? | 不合格 | ✅ 一致 |
| 2 | 确认下单信息 | ? | 部分合规 | ✅ 一致 |
| 3 | 增单挖掘 | ? | 不合格 | ✅ 一致 |
| 4 | 确认上门时间 | ? | 不合格 | ✅ 一致 |
| 5 | 礼貌用语 | ? | 部分合规 | ✅ 一致 |
📞 2076175547784675351_d8e421c4-536e-47a3-b（1分8秒）
| 时间 | 内容 |
|---|---|
| [00:02-00:05] | 喂，哎你好，我这里慧就师。 |
| [00:09-00:18] | 呃，给您打电话的话，就是确认一下您方便您这会儿方便的话，大概15 15分钟，20分钟之间可以到啊。 |
| [00:18-00:25] | 好的，就是再确认一下咱咱们的地址在那个第十人民医院一号楼6楼药房，是吗？ |
| [00:28-00:32] | 啊，就是啊到一号楼到一号楼一层的时候给你打电话。 |
| [00:35-00:37] | 行行，好的，好好。 |
| [00:46-00:50] | 嗯，我们有自己的我们有自己的权限的，有券的话会给你加一下的。 |
| [00:52-00:55] | 好，那一会儿见啊嗯。 |
| [00:58-01:01] | 嗯，呃行啊，那我知道了。 |
| [01:04-01:08] | 好的好的好的，那一会儿见我，到时候他给你打电话嗯。 |
📞 2076175547784675351_3a3d7dc6-5865-4bc7-9（0分32秒）
| 时间 | 内容 |
|---|---|
| [00:01-00:10] | 喂，你好哎你好你好，朋哥这边个延长中路301号有一个回收手机订单，对吧？ |
| [00:10-00:18] | 哎，好运1点10 5到4点15的这边是在把设备充好电，然后如果你有其他的设备想回收拨架，可以充电准备一下。 |
| [00:21-00:25] | 哎，好，这边找到提前联系你要保持续样操作就行。 |
| [00:29-00:32] | 好，你好，你这边没有其他问题，你可以挂断了。 |
| 时间 | 内容 |
|---|---|
| [00:02-00:05] | 喂，哎你好，我这里慧就师。 |
| [00:09-00:18] | 呃，给您打电话的话，就是确认一下您方便您这会儿方便的话，大概15 15分钟，20分钟之间可以到啊。 |
| [00:18-00:25] | 好的，就是再确认一下咱咱们的地址在那个第十人民医院一号楼6楼药房，是吗？ |
| [00:28-00:32] | 啊，就是啊到一号楼到一号楼一层的时候给你打电话。 |
| [00:35-00:37] | 行行，好的，好好。 |
| [00:46-00:50] | 嗯，我们有自己的我们有自己的权限的，有券的话会给你加一下的。 |
| [00:52-00:55] | 好，那一会儿见啊嗯。 |
| [00:58-01:01] | 嗯，呃行啊，那我知道了。 |
| [01:04-01:08] | 好的好的好的，那一会儿见我，到时候他给你打电话嗯。 |
| 时间 | 内容 |
|---|---|
| [00:01-00:10] | 喂，你好哎你好你好，朋哥这边个延长中路301号有一个回收手机订单，对吧？ |
| [00:10-00:18] | 哎，好运1点10 5到4点15的这边是在把设备充好电，然后如果你有其他的设备想回收拨架，可以充电准备一下。 |
| [00:21-00:25] | 哎，好，这边找到提前联系你要保持续样操作就行。 |
| [00:29-00:32] | 好，你好，你这边没有其他问题，你可以挂断了。 |
| 时间 | 内容 |
|---|---|
| [00:02-00:05] | 喂，哎你好，我这里慧就师。 |
| [00:09-00:18] | 呃，给您打电话的话，就是确认一下您方便您这会儿方便的话，大概15 15分钟，20分钟之间可以到啊。 |
| [00:18-00:25] | 好的，就是再确认一下咱咱们的地址在那个第十人民医院一号楼6楼药房，是吗？ |
| [00:28-00:32] | 啊，就是啊到一号楼到一号楼一层的时候给你打电话。 |
| [00:35-00:37] | 行行，好的，好好。 |
| [00:46-00:50] | 嗯，我们有自己的我们有自己的权限的，有券的话会给你加一下的。 |
| [00:52-00:55] | 好，那一会儿见啊嗯。 |
| [00:58-01:01] | 嗯，呃行啊，那我知道了。 |
| [01:04-01:08] | 好的好的好的，那一会儿见我，到时候他给你打电话嗯。 |
| 时间 | 内容 |
|---|---|
| [00:01-00:10] | 喂，你好哎你好你好，朋哥这边个延长中路301号有一个回收手机订单，对吧？ |
| [00:10-00:18] | 哎，好运1点10 5到4点15的这边是在把设备充好电，然后如果你有其他的设备想回收拨架，可以充电准备一下。 |
| [00:21-00:25] | 哎，好，这边找到提前联系你要保持续样操作就行。 |
| [00:29-00:32] | 好，你好，你这边没有其他问题，你可以挂断了。 |
🔑 双模型独立判定:
🎧 Seed 判定: ? (合格0/部分合规0/不合格0)
📝 TextQC 判定: 不合格 (合格0/部分合规3/不合格2)
💝 服务理念命中: 0/14
🎁 个性化服务命中: 0/10
📋 整改建议:
• 【自报家门】录音开头[00:02-00:05]说'喂，哎你好，我这里慧就师'，未清晰说出'您好，我是转转上门回收师'，缺少平台身份和
分析工具: 火山方舟ASR + Seed QC + 服务理念检核 + 个性化服务检核 | 生成时间: 2026-07-12 13:58
—— 转转录音质检系统 v4.13 | 上海战区 张世健
| 字段 | 值 |
|---|---|
| 订单号 | 84675351 |
| 回收师 | 未知 | 设备: 未知 | 预约: 未知 |
| 设备 | 未知 | 设备: 未知 | 预约: 未知 |
| 录音数 | 2 通 | 总时长: 1分40秒 |
| 总时长 | 2 通 | 总时长: 1分40秒 |
| 转写方式 | 阿里云 DashScope Paraformer |
| 标签 | 电话+现场 |