📋 录音质检分析报告 - 订单 83939351

订单号: 2075694507283939351 | 回收师: 逯亚鲁 | 设备: 手机 华为 Pura X Max 典藏版 | 预约时间: None
实验机时长: 0分钟 | ⚠️ 已签到但未成交（录音可能不完整）
录音时长: 0分21秒 | 质检方法: 双模型交叉检核 v4.13 (多录音独立检核 + Seed直传 + 火山ASR转录QC + 五级降级链 + 个性化服务 + 订单日志 + 通话录音Tab) | 分析时间: 2026-07-11 20:40

📋 执行力检核

涵盖自报家门、核对下单信息、询问来源、耐心沟通4项执行标准

❌ 自报家门

录音中未出现“您好，我是转转上门回收师”或类似自报家门内容，开场直接说“哎，你好你好，我现在在办公室”

⚠️ 核对下单信息

⚠️ 询问来源

⚠️ 耐心沟通

💬 增单话术检核

回收师是否主动出示菜单介绍2-3类回收品类，说明质检/打款规则

⚠️ 增单话术

💰 成交率议价铺垫

涵盖主动告知、保养建议、主动询问、议价铺垫4项议价铺垫标准

⚠️ 主动告知

⚠️ 保养建议

⚠️ 主动询问

⚠️ 议价铺垫

💝 服务理念14子模块检核

5大维度14子模块，检核回收师是否有出于服务理念的心态去履约

服务理念检核未执行（音频直传模式下跳过）

🎁 个性化服务10项检核

3大维度10项个性化服务，检核回收师是否提供上门前沟通、专业服务、暖心关怀等个性化服务

个性化服务检核未执行

📜 订单操作日志

订单从创建到完成的全流程操作记录（签到/通话/成交等关键节点高亮显示）

共 15 条操作日志，记录订单从创建到完成的全过程

时间操作人动作详情
2026-07-11 11:53:44孟俊1—查询订单录音信息
2026-07-11 11:08:07逯亚鲁—工程师取消: 主屏膜褶皱
2026-07-11 11:03:10系统—系统已报价
2026-07-11 11:03:09工程师—工程师完成质检
2026-07-11 10:53:57逯亚鲁—工程师开始质检
2026-07-11 10:50:14逯亚鲁—工程师签到
2026-07-11 10:49:21系统—工程师【逯亚鲁】拨打电话给用户，状态：正常接通，通话时长11秒【因用户有多个同类型订单，记录自动同步（操作2075694507283939351订单，自动同步到2075694508638699544订单）】
2026-07-11 10:37:39逯亚鲁—开始上门履约
2026-07-11 10:37:39系统—工程师【逯亚鲁】拨打电话给用户，状态：正常接通，通话时长15秒【因用户有多个同类型订单，记录自动同步（操作2075694507283939351订单，自动同步到2075694508638699544订单）】
2026-07-11 08:45:19系统—工程师【逯亚鲁】拨打电话给用户，状态：正常接通，通话时长38秒【因用户有多个同类型订单，记录自动同步（操作2075694508638699544订单，自动同步到2075694507283939351订单）】
2026-07-11 08:45:06逯亚鲁—204
2026-07-11 07:06:24二次匹配—[实际匹配]和预匹配结果一致
2026-07-11 05:31:49地理围栏自动匹配回收师—[预分配] 预约非今日订单，匹配接单回收师：13722[逯亚鲁（接单中，订单匹配给该回收师）]。接单时间分片【00:00~23:59:59】
2026-07-11 05:31:50系统—已确认
2026-07-11 05:31:50用户1002aM—创建订单(使用地址解析,level为小区、大厦。)

📞 通话录音检核（电话沟通5项标准）

专门检核电话录音中的沟通标准：自报家门/确认下单信息/增单挖掘/确认上门时间/礼貌用语。双模型独立判定+交叉对比。

序号文件名时长大小Seed判定TextQC判定
12075694507283939351_c6a4933c-a335-4045-b0分12秒0.1MB? ?❌ 不合格
22075694507283939351_6281e55d-b9f5-440c-90分9秒0.0MB? ?❌ 不合格

📋 电话沟通5项标准检核

❌ 自报家门 🎧Seed:? 📝TextQC:不合格

录音中未出现'您好，我是转转上门回收师'或类似自报家门内容，开场直接说'哎，你好你好，我在在是办公室，您楼下就有门锁了'。

❌ 确认下单信息 🎧Seed:? 📝TextQC:不合格

录音中未提及预约时段或上门地址，未进行任何下单信息确认。

❌ 增单挖掘 🎧Seed:? 📝TextQC:不合格

录音中未出现'其他设备需要回收吗？麻烦您充好电，备份好数据'或类似增单询问内容。

❌ 确认上门时间 🎧Seed:? 📝TextQC:不合格

录音中未明确确认具体上门时间，仅说“我待会到了给你联系”，未与用户达成一致

⚠️ 礼貌用语 🎧Seed:? 📝TextQC:部分合规

开场使用了'你好你好'，结尾有'再见'，但未说出'祝您生活愉快'，且整体沟通简短，缺乏完整礼貌用语。

📊 双模型交叉对比表

#检核项🎧 Seed📝 TextQC一致性
1自报家门?不合格✅ 一致
2确认下单信息?不合格✅ 一致
3增单挖掘?不合格✅ 一致
4确认上门时间?不合格✅ 一致
5礼貌用语?部分合规✅ 一致

📝 通话录音转写全文（含说话人分离）

📞 2075694507283939351_c6a4933c-a335-4045-b（0分12秒）

时间内容
[00:01-00:05]哎，你好你好，我现在在办公室，你现在时间方便吗？
[00:05-00:06]过来说你，你的手机。
[00:09-00:11]哎，好，行，那我待会到了给你联系哈。
[00:12-00:12]好，再见。

📞 2075694507283939351_6281e55d-b9f5-440c-9（0分9秒）

时间内容
[00:01-00:05]哎，你好你好，我在在是办公室，您楼下就有门锁了。
[00:05-00:05]帅哥。
[00:07-00:09]哎好好再见哈。

📝 录音转写全文

📹 2075694507283939351_c6a4933c-a335-4045-b（0分12秒）

时间内容
[00:01-00:05]哎，你好你好，我现在在办公室，你现在时间方便吗？
[00:05-00:06]过来说你，你的手机。
[00:09-00:11]哎，好，行，那我待会到了给你联系哈。
[00:12-00:12]好，再见。

📹 2075694507283939351_6281e55d-b9f5-440c-9（0分9秒）

时间内容
[00:01-00:05]哎，你好你好，我在在是办公室，您楼下就有门锁了。
[00:05-00:05]帅哥。
[00:07-00:09]哎好好再见哈。

📞 2075694507283939351_c6a4933c-a335-4045-b（0分12秒）

时间内容
[00:01-00:05]哎，你好你好，我现在在办公室，你现在时间方便吗？
[00:05-00:06]过来说你，你的手机。
[00:09-00:11]哎，好，行，那我待会到了给你联系哈。
[00:12-00:12]好，再见。

📞 2075694507283939351_6281e55d-b9f5-440c-9（0分9秒）

时间内容
[00:01-00:05]哎，你好你好，我在在是办公室，您楼下就有门锁了。
[00:05-00:05]帅哥。
[00:07-00:09]哎好好再见哈。

📊 分析总结

🔑 双模型独立判定:
🎧 Seed 判定: ? (合格0/部分合规0/不合格0)
📝 TextQC 判定: 不合格 (合格0/部分合规1/不合格4)
💝 服务理念命中: 0/14
🎁 个性化服务命中: 0/10

📋 整改建议:
• 【自报家门】录音中未出现“您好，我是转转上门回收师”或类似自报家门内容，开场直接说“哎，你好你好，我现在在办公室”

分析工具: 火山方舟ASR + Seed QC + 服务理念检核 + 个性化服务检核 | 生成时间: 2026-07-11 20:40

—— 转转录音质检系统 v4.13 | 上海战区 张世健