涵盖自报家门、核对下单信息、询问来源、耐心沟通4项执行标准
❌ 自报家门
录音开头未出现'我是转转上门回收师'或类似自报家门话术，仅说'喂，你好'
⚠️ 核对下单信息
⚠️ 询问来源
⚠️ 耐心沟通
回收师是否主动出示菜单介绍2-3类回收品类，说明质检/打款规则
⚠️ 增单话术
涵盖主动告知、保养建议、主动询问、议价铺垫4项议价铺垫标准
⚠️ 主动告知
⚠️ 保养建议
⚠️ 主动询问
⚠️ 议价铺垫
5大维度14子模块，检核回收师是否有出于服务理念的心态去履约
服务理念检核未执行（音频直传模式下跳过）
3大维度10项个性化服务，检核回收师是否提供上门前沟通、专业服务、暖心关怀等个性化服务
个性化服务检核未执行
订单从创建到完成的全流程操作记录（签到/通话/成交等关键节点高亮显示）
共 6 条操作日志，记录订单从创建到完成的全过程
| 时间 | 操作人 | 动作 | 详情 |
|---|---|---|---|
| 2026-07-13 17:10:08 | 孟俊1 | — | 查询订单录音信息 |
| 2026-07-13 14:06:20 | 用户 | — | 用户取消: 临时有事不卖了 |
| 2026-07-13 14:05:18 | 系统 | — | 工程师【边经纬】拨打电话给用户，状态：正常接通，通话时长54秒 |
| 2026-07-13 14:03:06 | 地理围栏自动匹配回收师 | — | [实际分配] 算法策略执行的匹配结果，回收师：14527[边经纬]。接单时间分片【09:00~18:00】 |
| 2026-07-13 14:00:36 | 系统 | — | 已确认 |
| 2026-07-13 14:00:36 | 故人 | — | 地址控件-创建订单 |
专门检核电话录音中的沟通标准：自报家门/确认下单信息/增单挖掘/确认上门时间/礼貌用语。双模型独立判定+交叉对比。
| 序号 | 文件名 | 时长 | 大小 | Seed判定 | TextQC判定 |
|---|---|---|---|---|---|
| 1 | 2076547319782998042_07b3fce0-4125-45a8-9 | 0分50秒 | 0.2MB | ? ? | ❌ 不合格 |
❌ 自报家门 🎧Seed:? 📝TextQC:不合格
录音开头未出现'我是转转上门回收师'或类似自报家门话术，仅说'喂，你好'
⚠️ 确认下单信息 🎧Seed:? 📝TextQC:部分合规
确认了地址'万航渡路623弄的47号203'，但未明确确认预约时段（仅模糊说'2点到5点都方便是吧'），且未提及下单手机号回收的具体信息
⚠️ 增单挖掘 🎧Seed:? 📝TextQC:部分合规
说了'记得把设备充好电'和'还有什么其他的电子产品...可以到时可以帮你估价'，但未完整说出'其他设备需要回收吗？麻烦您充好电，备份好数据'，缺少'备份好数据'的引导
❌ 确认上门时间 🎧Seed:? 📝TextQC:不合格
仅说'2点到5点都方便是吧'，未明确确认具体上门时间点，未与用户达成一致的具体时间
⚠️ 礼貌用语 🎧Seed:? 📝TextQC:部分合规
使用了'你好'、'拜拜'，但未在挂断前说'祝您生活愉快'，且整体礼貌用语不够充分
| # | 检核项 | 🎧 Seed | 📝 TextQC | 一致性 |
|---|---|---|---|---|
| 1 | 自报家门 | ? | 不合格 | ✅ 一致 |
| 2 | 确认下单信息 | ? | 部分合规 | ✅ 一致 |
| 3 | 增单挖掘 | ? | 部分合规 | ✅ 一致 |
| 4 | 确认上门时间 | ? | 不合格 | ✅ 一致 |
| 5 | 礼貌用语 | ? | 部分合规 | ✅ 一致 |
📞 2076547319782998042_07b3fce0-4125-45a8-9（0分50秒）
| 时间 | 内容 |
|---|---|
| [00:02-00:03] | 喂，你好，驾车门说你好。 |
| [00:11-00:15] | 哎，你好，在上回说你好呃，当下那个手机号回收是吧？ |
| [00:17-00:24] | 好，跟你确认下涉案地址是那个万航渡路623弄的47号203。 |
| [00:26-00:30] | 那个时间的话，2点到5点都方便是吧？ |
| [00:30-00:32] | 行，好，记得把设备充好电，让他可以开机就可以了。 |
| [00:32-00:37] | 如果说还有什么其他的电子产品抢占或者回收影片，可以到时可以帮你估价。 |
| [00:37-00:38] | 是未成年吗？ |
| [00:40-00:43] | 呃，这个未成年方，您家里人知道吗？ |
| [00:44-00:46] | 啊，行，这到时候需语音确认一下。 |
| [00:48-00:49] | 嗯，行，好，那到时候跟联系。 |
| [00:49-00:50] | 好，拜拜。 |
| 时间 | 内容 |
|---|---|
| [00:02-00:03] | 喂，你好，驾车门说你好。 |
| [00:11-00:15] | 哎，你好，在上回说你好呃，当下那个手机号回收是吧？ |
| [00:17-00:24] | 好，跟你确认下涉案地址是那个万航渡路623弄的47号203。 |
| [00:26-00:30] | 那个时间的话，2点到5点都方便是吧？ |
| [00:30-00:32] | 行，好，记得把设备充好电，让他可以开机就可以了。 |
| [00:32-00:37] | 如果说还有什么其他的电子产品抢占或者回收影片，可以到时可以帮你估价。 |
| [00:37-00:38] | 是未成年吗？ |
| [00:40-00:43] | 呃，这个未成年方，您家里人知道吗？ |
| [00:44-00:46] | 啊，行，这到时候需语音确认一下。 |
| [00:48-00:49] | 嗯，行，好，那到时候跟联系。 |
| [00:49-00:50] | 好，拜拜。 |
| 时间 | 内容 |
|---|---|
| [00:02-00:03] | 喂，你好，驾车门说你好。 |
| [00:11-00:15] | 哎，你好，在上回说你好呃，当下那个手机号回收是吧？ |
| [00:17-00:24] | 好，跟你确认下涉案地址是那个万航渡路623弄的47号203。 |
| [00:26-00:30] | 那个时间的话，2点到5点都方便是吧？ |
| [00:30-00:32] | 行，好，记得把设备充好电，让他可以开机就可以了。 |
| [00:32-00:37] | 如果说还有什么其他的电子产品抢占或者回收影片，可以到时可以帮你估价。 |
| [00:37-00:38] | 是未成年吗？ |
| [00:40-00:43] | 呃，这个未成年方，您家里人知道吗？ |
| [00:44-00:46] | 啊，行，这到时候需语音确认一下。 |
| [00:48-00:49] | 嗯，行，好，那到时候跟联系。 |
| [00:49-00:50] | 好，拜拜。 |
🔑 双模型独立判定:
🎧 Seed 判定: ? (合格0/部分合规0/不合格0)
📝 TextQC 判定: 不合格 (合格0/部分合规3/不合格2)
💝 服务理念命中: 0/14
🎁 个性化服务命中: 0/10
📋 整改建议:
• 【自报家门】录音开头未出现'我是转转上门回收师'或类似自报家门话术，仅说'喂，你好'
分析工具: 火山方舟ASR + Seed QC + 服务理念检核 + 个性化服务检核 | 生成时间: 2026-07-13 19:58
—— 转转录音质检系统 v4.13 | 上海战区 张世健