涵盖自报家门、核对下单信息、询问来源、耐心沟通4项执行标准
❌ 自报家门
录音开头未出现'您好，我是转转上门回收师'或类似自报家门话术，仅在第10:07处有'用户，您好，感谢您选择转转'，但未明确身份和公司名称。
❌ 核对下单信息
未明确核对设备型号、预估价格、加价券。仅在第07:35处有'回收多少钱，1085块'，但未完整核对下单信息，且未提及加价券。
❌ 询问来源
询问方式不规范：'呃，咱下单是apple 13，在哪买的？'（第00:12-00:14），未使用标准中性提问'您这个设备是在哪里购买的？'，且用户未明确答复来源。
⚠️ 耐心沟通
整体语气平和，但存在部分不清晰表达（如'死到打烂'等无意义对话），且未体现主动引导沟通，整体耐心程度一般。
回收师是否主动出示菜单介绍2-3类回收品类，说明质检/打款规则
❌ 增单话术
未主动出示菜单介绍2-3类回收品类。仅在第09:05-09:09处有'就是那个菜单有别的什么台式机蓝箱都可以看'，但未系统介绍品类及质检/打款规则。
涵盖主动告知、保养建议、主动询问、议价铺垫4项议价铺垫标准
❌ 主动告知
未告知质检时长及4项核心质检（功能项/显示项/外观项/拆修项）。录音中未提及质检时长和核心质检项，仅在后期提及充电口维修，但未边检边释。
❌ 保养建议
未针对差异项给出具体保养建议。录音中未识别差异项，也未提供保养建议。
⚠️ 主动询问
在第07:08-07:10处有'我需要撕膜拆看一下可以吧？'，用户未明确答复（后续无'可以'或'不行'等明确回应），仅在第08:30-08:31处有用户'对'，但非针对撕膜询问的直接答复。
❌ 议价铺垫
未完整说明'按照最大问题扣款'规则。录音中未提及该规则。
5大维度14子模块，检核回收师是否有出于服务理念的心态去履约
服务理念检核未执行（音频直传模式下跳过）
3大维度10项个性化服务，检核回收师是否提供上门前沟通、专业服务、暖心关怀等个性化服务
个性化服务检核未执行
订单从创建到完成的全流程操作记录（签到/通话/成交等关键节点高亮显示）
共 30 条操作日志，记录订单从创建到完成的全过程
| 时间 | 操作人 | 动作 | 详情 |
|---|---|---|---|
| 2026-07-12 17:51:01 | 孟俊1 | — | 查询订单录音信息 |
| 2026-07-12 14:18:37 | 陈超3 | — | 打标完成，背贴码：2076156076382027798 |
| 2026-07-12 14:18:33 | 系统 | — | 打款成功 |
| 2026-07-12 14:18:33 | 工程师 | — | 打款完成【回收成功】 |
| 2026-07-12 14:18:33 | 陈超3 | — | 工程师已确认 |
| 2026-07-12 14:18:21 | 用户 | — | 客户(卖家)已确认 |
| 2026-07-12 14:16:53 | 陈超3 | — | 确认交易意向 |
| 2026-07-12 14:16:31 | 陈超3 | — | 回收师使用常规加价，加价40 |
| 2026-07-12 14:16:23 | 陈超3 | — | 重置交易意向 |
| 2026-07-12 14:05:34 | 陈超3 | — | 确认交易意向 |
| 2026-07-12 14:04:53 | 系统 | — | 系统已报价 |
| 2026-07-12 14:04:52 | 工程师 | — | 工程师完成质检 |
| 2026-07-12 14:02:07 | 陈超3 | — | 工程师重新开始质检 |
| 2026-07-12 14:01:54 | 系统 | — | 系统已报价 |
| 2026-07-12 14:01:53 | 工程师 | — | 工程师完成质检 |
| 2026-07-12 13:56:09 | 陈超3 | — | 683436 |
| 2026-07-12 13:55:56 | 陈超3 | — | 工程师开始质检 |
| 2026-07-12 13:55:21 | 陈超3 | — | 工程师签到 |
| 2026-07-12 13:45:21 | 陈超3 | — | 开始上门履约 |
| 2026-07-12 13:18:47 | 系统 | — | 用户拨打电话给工程师【陈超3】，状态：正常接通，通话时长35秒 |
| 2026-07-12 12:11:02 | 陈超3 | — | 机器人 |
| 2026-07-12 12:09:07 | 系统 | — | 工程师【陈超3】拨打电话给用户，状态：正常接通，通话时长14秒 |
| 2026-07-12 12:08:31 | 陈超3 | — | 工程师陈超3推送一条短信 |
| 2026-07-12 12:08:31 | 陈超3 | — | 工程师陈超3推送一条消息 |
| 2026-07-12 12:08:05 | 系统 | — | 工程师【陈超3】拨打电话给用户，状态：正常接通，通话时长7秒 |
| 2026-07-12 12:07:17 | 系统 | — | 工程师【陈超3】拨打电话给用户，状态：正常接通，通话时长7秒 |
| 2026-07-12 12:06:34 | 系统 | — | 工程师【陈超3】拨打电话给用户，状态：主叫挂断，拨号响铃0秒 |
| 2026-07-12 12:06:00 | 地理围栏自动匹配回收师 | — | [实际分配] 算法策略执行的匹配结果，回收师：10747[陈超3]。接单时间分片【00:00~23:59:59】 |
| 2026-07-12 12:05:56 | 系统 | — | 已确认 |
| 2026-07-12 12:05:56 | 吴春叶 | — | 地址控件-创建订单 |
专门检核电话录音中的沟通标准：自报家门/确认下单信息/增单挖掘/确认上门时间/礼貌用语。双模型独立判定+交叉对比。
| 序号 | 文件名 | 时长 | 大小 | Seed判定 | TextQC判定 |
|---|---|---|---|---|---|
| 2 | 2076156076382027798_5d743ed3-5cf5-495c-8 | 0分32秒 | 0.1MB | ? ? | ❌ 不合格 |
| 4 | 2076156076382027798_58e84fc4-6541-4007-8 | 0分4秒 | 0.0MB | ? ? | ❌ 不合格 |
| 5 | 2076156076382027798_bc487b76-0406-47c5-9 | 0分4秒 | 0.0MB | ? ? | ❌ 不合格 |
| 6 | 2076156076382027798_2e514501-d119-4a17-8 | 0分2秒 | 0.0MB | ? ? | ❌ 不合格 |
❌ 自报家门 🎧Seed:? 📝TextQC:不合格
录音中未出现“您好，我是转转上门回收师”或类似自报家门内容，开场为用户主动提及“不信，我看你刚刚打了两个电话过来”。
❌ 确认下单信息 🎧Seed:? 📝TextQC:不合格
录音中未明确确认下单时间（预约时段）和上门地址，仅用户提到“对，就上家，现在改成上家了，连地址没改的对”，但回收师未主动确认或复述信息。
❌ 增单挖掘 🎧Seed:? 📝TextQC:不合格
录音中未出现“其他设备需要回收吗？麻烦您充好电，备份好数据”或类似增单挖掘话术。
❌ 确认上门时间 🎧Seed:? 📝TextQC:不合格
录音原文：'咱约了一个。' 未明确确认具体的上门时间，也未与用户达成一致。
❌ 礼貌用语 🎧Seed:? 📝TextQC:不合格
录音中仅出现“好”、“嗯”等简短回应，未使用“您好”、“谢谢”、“再见”等礼貌用语，也未说出“祝您生活愉快”后挂机。
| # | 检核项 | 🎧 Seed | 📝 TextQC | 一致性 |
|---|---|---|---|---|
| 1 | 自报家门 | ? | 不合格 | ✅ 一致 |
| 2 | 确认下单信息 | ? | 不合格 | ✅ 一致 |
| 3 | 增单挖掘 | ? | 不合格 | ✅ 一致 |
| 4 | 确认上门时间 | ? | 不合格 | ✅ 一致 |
| 5 | 礼貌用语 | ? | 不合格 | ✅ 一致 |
📞 2076156076382027798_5d743ed3-5cf5-495c-8（0分32秒）
| 时间 | 内容 |
|---|---|
| [00:05-00:07] | 不信，我看你刚刚打了两个电话过来。 |
| [00:16-00:21] | 对，就上家，现在改成上家了，连地址没改的对。 |
| [00:26-00:28] | 啊没事，好。 |
| [00:31-00:32] | 好的，好，嗯。 |
📞 2076156076382027798_58e84fc4-6541-4007-8（0分4秒）
| 时间 | 内容 |
|---|---|
| [00:01-00:04] | 哎你好，哎你好。 |
📞 2076156076382027798_bc487b76-0406-47c5-9（0分4秒）
| 时间 | 内容 |
|---|---|
| [00:01-00:04] | 哎，你好，我是乐转公司，咱约了一个。 |
📞 2076156076382027798_2e514501-d119-4a17-8（0分2秒）
| 时间 | 内容 |
|---|---|
| [00:01-00:02] | 大家挺好。 |
| 时间 | 内容 |
|---|---|
| [00:00-00:04] | 用户您好，为了保证服务质量，本次质检将会全程录音。 |
| [00:04-00:09] | 不好像记在也要一个月了吧前。 |
| [00:12-00:14] | 呃，咱下单是apple 13，在哪买的？ |
| [00:14-00:15] | 还有印象吗？ |
| [00:16-00:17] | 在哪里买的？ |
| [00:17-00:18] | 还有。 |
| [00:21-00:22] | 就有开机密码吗？ |
| [00:23-00:24] | 开机密码多少？ |
| [00:29-00:32] | 呃，您这个开机密码是多少？ |
| [00:32-00:35] | 开机密码683436683436。 |
| [00:35-00:38] | 哦，哦好，683436。 |
| [01:19-01:20] | 啊十分钟左右。 |
| [01:25-01:27] | 昨天这个大风你还开。 |
| [01:29-01:30] | 吗？ |
| [01:35-01:38] | 昨的下午下。 |
| [01:52-01:55] | 没有逾期的那个下人。 |
| [02:45-02:48] | 你也要洗头发了吧？ |
| [02:48-02:49] | 别。 |
| [03:19-03:21] | 今天当然在了。 |
| [03:21-03:24] | 对，昨天下午在没看到他。 |
| [03:26-03:28] | 他说的叫我看。 |
| [03:42-03:47] | 现在他同其他同。 |
| [03:52-03:52] | 帮我。 |
| [04:53-04:56] | 新的上门回收订单，请注意及时跟进。 |
| [04:57-05:00] | 您收到一个新的上门回收订单，请注意及时跟进。 |
| [07:05-07:08] | 帅哥，这个您是会换尾插的吧？ |
| [07:08-07:10] | 嗯，我需要撕膜拆看一下可以吧？ |
| [07:11-07:12] | 看有没有其他维修。 |
| [07:32-07:32] | 我是净水。 |
| [07:35-07:37] | 回收多少钱，1085块。 |
| [08:26-08:30] | 原来手机拍开就是这样子的，里面就这样子。 |
| [08:30-08:31] | 对。 |
| [09:05-09:09] | 就是那个菜单有别的什么台式机蓝箱都可以看。 |
| [09:16-09:17] | 你个黄金还收。 |
| [09:20-09:20] | 的。 |
| [09:29-09:34] | 现在你们有钱拿个东西，美女起来一下，还在袋子下面拿个东西。 |
| [09:41-09:42] | 意向就是对对对。 |
| [10:07-10:09] | 用户，您好，感谢您选择转转。 |
| [10:09-10:13] | 本次交易为地球减少了20 5000克碳排放。 |
| [10:34-10:42] | 很多钱买进来都很贵的，说几开心啊，苹果还挺保值的，瓶口算保值的对。 |
| [11:02-11:03] | 来个前半排。 |
| [11:33-11:33] | What? |
| [11:37-11:38] | 这是个。 |
| [12:48-12:50] | What right? |
| [12:57-12:57] | 华。 |
| [12:59-13:03] | 为华为一年打这折，苹果两年打这折。 |
| [13:03-13:06] | 哎，你买买旧机的，华为买华为的。 |
| [13:06-13:14] | 是的呀，你家小米也是小米，如果说17 prmax你去买新的可能要接近7000块吧，二手才四千多元。 |
| [13:15-13:29] | 我看中一个安卓的，看那个华为的pro呃，就说他卖车。 |
| [13:37-13:37] | 普。 |
| [13:39-13:40] | 通。 |
| [13:49-13:49] | 呃。 |
| [13:53-13:57] | 对，你可以试一下，咱这有七天无理。 |
| [14:01-14:01] | 由的。 |
| [14:04-14:06] | 你愿一下啊，验要吗？ |
| [14:06-14:09] | 我不我的嘛。 |
| [14:12-14:13] | 那就是很小。 |
| [14:29-14:38] | 但如果说好政策上面我买一个这样的二手的话，就基本上上面的东西还是可以的嘛，就能卖出来的话，上面几九九新的话就还可以。 |
| [14:38-14:41] | 就是你乍一眼就一眼看到看不到瑕疵。 |
| [14:41-14:52] | 是，但是如果人家弄过的话，我再买的话会我买回来的话，我们只是试测过的，就等于样的不一样。 |
| [14:52-14:59] | 跟手跟新货样，新的是新的了，是二手的，给100 200也好。 |
| [15:00-15:02] | 对，那性能肯定不会有差异的。 |
| [15:02-15:06] | 嗯，然后我们这常的话会提供七天以内的无理由退货。 |
| [15:06-15:11] | 第二的话就是如果一年以内质量问题，免费帮您维修的。 |
| [15:16-15:24] | 但如果说换一个，有的时候像新的买就没有二手的划算，尤其像很多安卓的可和小米。 |
| [15:25-15:30] | 如果像你这样说的话，买的折边瓶子就像又用个一年两年保。 |
| [15:30-15:39] | 另外的话买就我这边其实不建议用，其实我们很多顾客基本上也折叠屏是开的对，大家就没必要啊。 |
| [15:39-15:42] | 而且折叠屏正常比普通手机重一点啊。 |
| [15:42-15:50] | 对他如果说顾客拿有时比如他只就想只用一个设备的情况下，那我只要一个平板，但是我又需要手机。 |
| [15:50-16:03] | 那我那个pro max pro ma那就可以，他就可以当平板的那个尺寸，有手机的尺寸也挺好的，挺但是损耗挺高的对。 |
| [16:05-16:07] | 这这样像样像样的灵光。 |
| [16:07-16:28] | 不是的，就如果说很多铰链是没问题，就是它外膜还有内膜可能会有啊，呃用多了会裂开，其实很多的话用还可以半月发，我为了就是现在的就是两年，他他两年免费帮你换一类清额。 |
| [16:29-16:42] | 这只有这个只有口头作业哦，是我怎么还要写作文，我给队友了领导。 |
| [16:45-16:46] | 那你口作业呗。 |
| [16:47-16:47] | 对，爸。 |
| [16:56-17:02] | 没啥指令的喽啊，没什么指令的喽，指令了。 |
| [17:19-17:19] | 里。 |
| [17:29-17:30] | 听见没有。 |
| [17:30-17:31] | 死到打烂。 |
| [17:34-17:43] | 还有两个姐姐帮你推，看发的多，最长不钱，小孩都那样的，都不愿意接。 |
| [17:48-17:50] | 我两了都。 |
| [18:25-18:32] | 买东好，有的没是吧，但是20个也不买。 |
| [18:36-18:43] | 的，他这家跟还有比较很，还没有给他。 |
| [18:45-18:47] | 对，go pr应该可插卡的吧。 |
| [18:47-18:51] | 啊对，然好像有部分的话是自带内存的吧。 |
| [18:51-18:52] | 不知道，也看您个人用吧。 |
| [18:53-18:58] | 像我们像大大家的X还有po的都是内容相很多的。 |
| [19:07-19:11] | 就偶尔用一下，用一段时间就。 |
| [19:14-19:18] | 呃，确实还好吧，就也都有的。 |
| [19:20-19:22] | 这种的话看用多长时间吧。 |
| [19:29-19:34] | 对，运动相机啊嗯其实我手持的的话会多一点。 |
| [19:35-19:38] | 运动相机的话比如说真的是博主聚录生活会多一点。 |
| [19:39-19:51] | 还有那个你说的那个商品的，如果在上买的话，打折不一定的价格卖，我们不去做，会卖分开的。 |
| [20:10-20:10] | 这所穿的衣服。 |
| [20:18-20:23] | 然后这边给重置一下，好吧，直接抹掉了。 |
| [20:23-20:31] | 然后跟您估价一样的，就是充电口是之前维修过的，是1085，包含一个21个163的加压券，然后您去转转收钱。 |
| [20:34-20:36] | 我算转转我的我卖的。 |
| [20:36-20:36] | 对。 |
| [20:41-20:44] | 你帮我弄一下吧呃，这个要你自己填。 |
| [20:47-20:49] | 家不管怎样么？ |
| [20:53-20:56] | 我们还有就您的500万。 |
| [21:06-21:07] | 好，给申请一下吧。 |
| [21:13-21:16] | 程序还。 |
| [21:18-21:18] | 程序登。 |
| [21:23-21:28] | 得色的药用户您好，感谢您选择转转。 |
| [21:28-21:32] | 本次交易为地球减少了20 5000克碳排放。 |
| [21:39-21:39] | 我想一下。 |
| [21:44-21:46] | 上门回收订单，请注意及时跟进。 |
| [22:02-22:03] | 我还有个磁呢被我摔坏了。 |
| [22:09-22:12] | 他不让绑支付宝微信可以吗？ |
| [22:13-22:13] | 可以。 |
| [22:26-22:26] | 火。 |
| [22:33-22:34] | 嗯。 |
| [22:59-23:05] | 1125包含一个40、一个163、一个20的加券资料重置没有改，但回收不退啊。 |
| [23:05-23:06] | 这个是您的微信啊。 |
| [23:06-23:08] | 嗯好，麻烦看微信，谢谢。 |
| [23:08-23:09] | 嗯，没。 |
| 时间 | 内容 |
|---|---|
| [00:05-00:07] | 不信，我看你刚刚打了两个电话过来。 |
| [00:16-00:21] | 对，就上家，现在改成上家了，连地址没改的对。 |
| [00:26-00:28] | 啊没事，好。 |
| [00:31-00:32] | 好的，好，嗯。 |
| 时间 | 内容 |
|---|---|
| [00:00-00:04] | 您已履约完成，请及时完成物品打标并扫码核验。 |
| [00:04-00:11] | 屏幕掉，但屏幕会亮，屏幕屏幕过了加坏了，不显示了，它可以显示一点点。 |
| [00:12-00:15] | 寄过去可以收的，看寄寄过去可以收。 |
| [00:15-00:20] | 对的，但是我们上门们收不了，他寄过去的话无法显示，寄过去应该可以收的。 |
| [00:21-00:29] | 但是你要把ID给退掉，不用重置ID的话，他也是我这个也是这个手机登上去，应该这种会退掉吧。 |
| 时间 | 内容 |
|---|---|
| [00:01-00:04] | 哎你好，哎你好。 |
| 时间 | 内容 |
|---|---|
| [00:01-00:04] | 哎，你好，我是乐转公司，咱约了一个。 |
| 时间 | 内容 |
|---|---|
| [00:01-00:02] | 大家挺好。 |
| 时间 | 内容 |
|---|---|
| [00:05-00:07] | 不信，我看你刚刚打了两个电话过来。 |
| [00:16-00:21] | 对，就上家，现在改成上家了，连地址没改的对。 |
| [00:26-00:28] | 啊没事，好。 |
| [00:31-00:32] | 好的，好，嗯。 |
| 时间 | 内容 |
|---|---|
| [00:01-00:04] | 哎你好，哎你好。 |
| 时间 | 内容 |
|---|---|
| [00:01-00:04] | 哎，你好，我是乐转公司，咱约了一个。 |
| 时间 | 内容 |
|---|---|
| [00:01-00:02] | 大家挺好。 |
🔑 双模型独立判定:
🎧 Seed 判定: ? (合格0/部分合规0/不合格0)
📝 TextQC 判定: 不合格 (合格0/部分合规2/不合格8)
💝 服务理念命中: 0/14
🎁 个性化服务命中: 0/10
📋 整改建议:
• 【自报家门】录音开头未出现'您好，我是转转上门回收师'或类似自报家门话术，仅在第10:07处有'用户，您好，感谢您选择转转'，但未明 • 【核对下单信息】未明确核对设备型号、预估价格、加价券。仅在第07:35处有'回收多少钱，1085块'，但未完整核对下单信息，且未提及加价 • 【询问来源】询问方式不规范：'呃，咱下单是apple 13，在哪买的？'（第00:12-00:14），未使用标准中性提问'您这个设备 • 【增单话术】未主动出示菜单介绍2-3类回收品类。仅在第09:05-09:09处有'就是那个菜单有别的什么台式机蓝箱都可以看'，但未系 • 【主动告知】未告知质检时长及4项核心质检（功能项/显示项/外观项/拆修项）。录音中未提及质检时长和核心质检项，仅在后期提及充电口维修 • 【保养建议】未针对差异项给出具体保养建议。录音中未识别差异项，也未提供保养建议。 • 【议价铺垫】未完整说明'按照最大问题扣款'规则。录音中未提及该规则。 • 【服务理念】综合评估：真诚暖心(未体现热情耐心，有打断用户对话嫌疑)/准时守约(未体现准时沟通)/专业可靠(质检流程不规范，未系统告
分析工具: 火山方舟ASR + Seed QC + 服务理念检核 + 个性化服务检核 | 生成时间: 2026-07-12 18:25
—— 转转录音质检系统 v4.13 | 上海战区 张世健
| 字段 | 值 |
|---|---|
| 订单号 | 82027798 |
| 回收师 | 陈超3 | 设备: 手机 iPhone 13 | 预约: None |
| 设备 | 陈超3 | 设备: 手机 iPhone 13 | 预约: None |
| 录音数 | 6 通 | 总时长: 24分20秒 |
| 总时长 | 6 通 | 总时长: 24分20秒 |
| 转写方式 | 阿里云 DashScope Paraformer |
| 标签 | 现场 |