涵盖自报家门、核对下单信息、询问来源、耐心沟通4项执行标准
❌ 自报家门
录音中未出现“您好，我是转转上门回收师”或类似自报家门话术，开场为用户主动说话，回收师仅回应“嗯”等语气词。
⚠️ 核对下单信息
⚠️ 询问来源
⚠️ 耐心沟通
回收师是否主动出示菜单介绍2-3类回收品类，说明质检/打款规则
⚠️ 增单话术
涵盖主动告知、保养建议、主动询问、议价铺垫4项议价铺垫标准
⚠️ 主动告知
⚠️ 保养建议
⚠️ 主动询问
⚠️ 议价铺垫
5大维度14子模块，检核回收师是否有出于服务理念的心态去履约
服务理念检核未执行（音频直传模式下跳过）
3大维度10项个性化服务，检核回收师是否提供上门前沟通、专业服务、暖心关怀等个性化服务
个性化服务检核未执行
订单从创建到完成的全流程操作记录（签到/通话/成交等关键节点高亮显示）
共 6 条操作日志，记录订单从创建到完成的全过程
| 时间 | 操作人 | 动作 | 详情 |
|---|---|---|---|
| 2026-07-11 13:38:00 | 孟俊1 | — | 查询订单录音信息 |
| 2026-07-11 13:36:33 | 陈超3 | — | 开始上门履约 |
| 2026-07-11 13:14:10 | 系统 | — | 用户拨打电话给工程师【陈超3】，状态：正常接通，通话时长109秒 |
| 2026-07-11 13:12:00 | 地理围栏自动匹配回收师 | — | [实际分配] 算法策略执行的匹配结果，回收师：10747[陈超3]。接单时间分片【00:00~23:59:59】 |
| 2026-07-11 13:11:42 | 系统 | — | 已确认 |
| 2026-07-11 13:11:42 | 黄 | — | 地址控件-创建订单 |
专门检核电话录音中的沟通标准：自报家门/确认下单信息/增单挖掘/确认上门时间/礼貌用语。双模型独立判定+交叉对比。
| 序号 | 文件名 | 时长 | 大小 | Seed判定 | TextQC判定 |
|---|---|---|---|---|---|
| 1 | 2075810236381364250_9bfecb99-addb-40fe-8 | 1分43秒 | 0.4MB | ? ? | ❌ 不合格 |
❌ 自报家门 🎧Seed:? 📝TextQC:不合格
录音中未出现“您好，我是转转上门回收师”或类似自报家门话术，开场为用户主动说话，回收师仅回应“嗯”等语气词。
❌ 确认下单信息 🎧Seed:? 📝TextQC:不合格
录音中回收师未主动确认下单时间（预约时段）和上门地址，用户自行提及“阳光名苑”和“两点左右”，但回收师未进行核实确认。
❌ 增单挖掘 🎧Seed:? 📝TextQC:不合格
录音中回收师未主动询问“其他设备需要回收吗？麻烦您充好电，备份好数据”等增单话术，仅被动回应用户关于扫地机器人的问题。
❌ 确认上门时间 🎧Seed:? 📝TextQC:不合格
录音中回收师未明确确认具体上门时间，用户说“两点左右”，回收师仅回应“嗯”和“好的”，未与用户达成一致确认。
❌ 礼貌用语 🎧Seed:? 📝TextQC:不合格
全场回收师仅使用“嗯”“好的”等简短回应，未使用“您好”“谢谢”“再见”等礼貌用语，也未在挂断前说“祝您生活愉快”。
| # | 检核项 | 🎧 Seed | 📝 TextQC | 一致性 |
|---|---|---|---|---|
| 1 | 自报家门 | ? | 不合格 | ✅ 一致 |
| 2 | 确认下单信息 | ? | 不合格 | ✅ 一致 |
| 3 | 增单挖掘 | ? | 不合格 | ✅ 一致 |
| 4 | 确认上门时间 | ? | 不合格 | ✅ 一致 |
| 5 | 礼貌用语 | ? | 不合格 | ✅ 一致 |
📞 2075810236381364250_9bfecb99-addb-40fe-8（1分43秒）
| 时间 | 内容 |
|---|---|
| [00:04-00:16] | 哎，喂哎，师傅你好，那个我是那个阳光名苑那个那个那个下的那个有个什么回收的那个那个回收的单啊，然后然后啊多少？ |
| [00:23-00:23] | 嗯。 |
| [00:28-00:31] | 啊，对对对对对，就想问一下您大概啥时候来？ |
| [00:31-00:33] | 因为我们大概两点半要出门。 |
| [00:37-00:38] | 两点左右。 |
| [00:38-00:46] | 然后然好的，再问一个问题，就是因为我们财长在卖点什么扫地机器人啊什么的，就是这个事我要重新再下一单进行顺路就可以，就上来就估了。 |
| [00:52-00:55] | 邮戏就是你们看完，然后我邮寄给你们。 |
| [01:01-01:08] | 快递来取哦，那也不是不行。 |
| [01:08-01:11] | 好的，我明白了哦，好的，好。 |
| [01:22-01:23] | Oh. |
| [01:26-01:36] | 就是数码的这些是可以细细看，然后所有的家电类的都是不行哦，我明白了，好的。 |
| [01:43-01:43] | 啊，对。 |
| 时间 | 内容 |
|---|---|
| [00:04-00:16] | 哎，喂哎，师傅你好，那个我是那个阳光名苑那个那个那个下的那个有个什么回收的那个那个回收的单啊，然后然后啊多少？ |
| [00:23-00:23] | 嗯。 |
| [00:28-00:31] | 啊，对对对对对，就想问一下您大概啥时候来？ |
| [00:31-00:33] | 因为我们大概两点半要出门。 |
| [00:37-00:38] | 两点左右。 |
| [00:38-00:46] | 然后然好的，再问一个问题，就是因为我们财长在卖点什么扫地机器人啊什么的，就是这个事我要重新再下一单进行顺路就可以，就上来就估了。 |
| [00:52-00:55] | 邮戏就是你们看完，然后我邮寄给你们。 |
| [01:01-01:08] | 快递来取哦，那也不是不行。 |
| [01:08-01:11] | 好的，我明白了哦，好的，好。 |
| [01:22-01:23] | Oh. |
| [01:26-01:36] | 就是数码的这些是可以细细看，然后所有的家电类的都是不行哦，我明白了，好的。 |
| [01:43-01:43] | 啊，对。 |
| 时间 | 内容 |
|---|---|
| [00:04-00:16] | 哎，喂哎，师傅你好，那个我是那个阳光名苑那个那个那个下的那个有个什么回收的那个那个回收的单啊，然后然后啊多少？ |
| [00:23-00:23] | 嗯。 |
| [00:28-00:31] | 啊，对对对对对，就想问一下您大概啥时候来？ |
| [00:31-00:33] | 因为我们大概两点半要出门。 |
| [00:37-00:38] | 两点左右。 |
| [00:38-00:46] | 然后然好的，再问一个问题，就是因为我们财长在卖点什么扫地机器人啊什么的，就是这个事我要重新再下一单进行顺路就可以，就上来就估了。 |
| [00:52-00:55] | 邮戏就是你们看完，然后我邮寄给你们。 |
| [01:01-01:08] | 快递来取哦，那也不是不行。 |
| [01:08-01:11] | 好的，我明白了哦，好的，好。 |
| [01:22-01:23] | Oh. |
| [01:26-01:36] | 就是数码的这些是可以细细看，然后所有的家电类的都是不行哦，我明白了，好的。 |
| [01:43-01:43] | 啊，对。 |
🔑 双模型独立判定:
🎧 Seed 判定: ? (合格0/部分合规0/不合格0)
📝 TextQC 判定: 不合格 (合格0/部分合规0/不合格5)
💝 服务理念命中: 0/14
🎁 个性化服务命中: 0/10
📋 整改建议:
• 【自报家门】录音中未出现“您好，我是转转上门回收师”或类似自报家门话术，开场为用户主动说话，回收师仅回应“嗯”等语气词。
分析工具: 火山方舟ASR + Seed QC + 服务理念检核 + 个性化服务检核 | 生成时间: 2026-07-11 13:48
—— 转转录音质检系统 v4.13 | 上海战区 张世健