涵盖自报家门、核对下单信息、询问来源、耐心沟通4项执行标准
❌ 自报家门
喂喂你好喂你好好，我是钻来上门慧州工程师。
⚠️ 核对下单信息
⚠️ 询问来源
⚠️ 耐心沟通
回收师是否主动出示菜单介绍2-3类回收品类，说明质检/打款规则
⚠️ 增单话术
涵盖主动告知、保养建议、主动询问、议价铺垫4项议价铺垫标准
⚠️ 主动告知
⚠️ 保养建议
⚠️ 主动询问
⚠️ 议价铺垫
5大维度14子模块，检核回收师是否有出于服务理念的心态去履约
服务理念检核未执行（音频直传模式下跳过）
3大维度10项个性化服务，检核回收师是否提供上门前沟通、专业服务、暖心关怀等个性化服务
个性化服务检核未执行
订单从创建到完成的全流程操作记录（签到/通话/成交等关键节点高亮显示）
共 9 条操作日志，记录订单从创建到完成的全过程
| 时间 | 操作人 | 动作 | 详情 |
|---|---|---|---|
| 2026-07-10 18:03:54 | 王如鹏 | — | 工程师取消: 无模板，不让收 |
| 2026-07-10 17:55:12 | 王如鹏 | — | 工程师开始质检 |
| 2026-07-10 17:54:24 | 王如鹏 | — | 工程师签到 |
| 2026-07-10 17:43:00 | 孟俊1 | — | 查询订单录音信息 |
| 2026-07-10 17:40:15 | 王如鹏 | — | 开始上门履约 |
| 2026-07-10 17:20:00 | 系统 | — | 工程师【王如鹏】拨打电话给用户，状态：正常接通，通话时长81秒 |
| 2026-07-10 17:18:10 | 地理围栏自动匹配回收师 | — | [实际分配] 算法策略执行的匹配结果，回收师：15485[王如鹏]。接单时间分片【00:00~23:59:59】 |
| 2026-07-10 17:17:36 | 系统 | — | 已确认 |
| 2026-07-10 17:17:36 | 董俊廷 | — | 地址控件-创建订单 |
专门检核电话录音中的沟通标准：自报家门/确认下单信息/增单挖掘/确认上门时间/礼貌用语。双模型独立判定+交叉对比。
| 序号 | 文件名 | 时长 | 大小 | Seed判定 | TextQC判定 |
|---|---|---|---|---|---|
| 1 | 2075509732080943129_1dd360a2-c1fe-438d-b | 1分15秒 | 0.3MB | ? ? | ❌ 不合格 |
❌ 自报家门 🎧Seed:? 📝TextQC:不合格
喂喂你好喂你好好，我是钻来上门慧州工程师。
⚠️ 确认下单信息 🎧Seed:? 📝TextQC:部分合规
然后参您下载一个今天5点10 3到7点的回收订单。客，您所在地址是金汇华光城八号楼202室。
⚠️ 增单挖掘 🎧Seed:? 📝TextQC:部分合规
然后您那边有什么其他闲置的或者需要归盖的，也可以准备一下，我到时候一起光临看一下啊。
❌ 确认上门时间 🎧Seed:? 📝TextQC:不合格
呃，我过去光源看一下好吧？
❌ 礼貌用语 🎧Seed:? 📝TextQC:不合格
未使用您好、谢谢、再见等礼貌用语，挂断时仅说'嗯好，拜拜'，未说'祝您生活愉快'。
| # | 检核项 | 🎧 Seed | 📝 TextQC | 一致性 |
|---|---|---|---|---|
| 1 | 自报家门 | ? | 不合格 | ✅ 一致 |
| 2 | 确认下单信息 | ? | 部分合规 | ✅ 一致 |
| 3 | 增单挖掘 | ? | 部分合规 | ✅ 一致 |
| 4 | 确认上门时间 | ? | 不合格 | ✅ 一致 |
| 5 | 礼貌用语 | ? | 不合格 | ✅ 一致 |
📞 2075509732080943129_1dd360a2-c1fe-438d-b（1分15秒）
| 时间 | 内容 |
|---|---|
| [00:03-00:07] | 喂喂你好喂你好好，我是钻来上门慧州工程师。 |
| [00:07-00:11] | 然后参您下载一个今天5点10 3到7点的回收订单。 |
| [00:11-00:14] | 客，您所在地址是金汇华光城八号楼202室。 |
| [00:18-00:18] | Yeah. |
| [00:30-00:30] | 哦，明白。 |
| [00:46-00:47] | 明白明白。 |
| [00:54-00:54] | 嗯。 |
| [00:57-00:57] | 嗯。 |
| [01:00-01:01] | 呃，我过去光源看一下好吧？ |
| [01:02-01:05] | 嗯，这个只要能在官网查到，应该就没太大问题。 |
| [01:05-01:09] | 然后您那边有什么其他闲置的或者需要归盖的，也可以准备一下，我到时候一起光临看一下啊。 |
| [01:11-01:13] | 好的好的，您没拆的话，就先别拆哈。 |
| [01:14-01:15] | 嗯好，拜拜。 |
| 时间 | 内容 |
|---|---|
| [00:03-00:07] | 喂喂你好喂你好好，我是钻来上门慧州工程师。 |
| [00:07-00:11] | 然后参您下载一个今天5点10 3到7点的回收订单。 |
| [00:11-00:14] | 客，您所在地址是金汇华光城八号楼202室。 |
| [00:18-00:18] | Yeah. |
| [00:30-00:30] | 哦，明白。 |
| [00:46-00:47] | 明白明白。 |
| [00:54-00:54] | 嗯。 |
| [00:57-00:57] | 嗯。 |
| [01:00-01:01] | 呃，我过去光源看一下好吧？ |
| [01:02-01:05] | 嗯，这个只要能在官网查到，应该就没太大问题。 |
| [01:05-01:09] | 然后您那边有什么其他闲置的或者需要归盖的，也可以准备一下，我到时候一起光临看一下啊。 |
| [01:11-01:13] | 好的好的，您没拆的话，就先别拆哈。 |
| [01:14-01:15] | 嗯好，拜拜。 |
| 时间 | 内容 |
|---|---|
| [00:03-00:07] | 喂喂你好喂你好好，我是钻来上门慧州工程师。 |
| [00:07-00:11] | 然后参您下载一个今天5点10 3到7点的回收订单。 |
| [00:11-00:14] | 客，您所在地址是金汇华光城八号楼202室。 |
| [00:18-00:18] | Yeah. |
| [00:30-00:30] | 哦，明白。 |
| [00:46-00:47] | 明白明白。 |
| [00:54-00:54] | 嗯。 |
| [00:57-00:57] | 嗯。 |
| [01:00-01:01] | 呃，我过去光源看一下好吧？ |
| [01:02-01:05] | 嗯，这个只要能在官网查到，应该就没太大问题。 |
| [01:05-01:09] | 然后您那边有什么其他闲置的或者需要归盖的，也可以准备一下，我到时候一起光临看一下啊。 |
| [01:11-01:13] | 好的好的，您没拆的话，就先别拆哈。 |
| [01:14-01:15] | 嗯好，拜拜。 |
🔑 双模型独立判定:
🎧 Seed 判定: ? (合格0/部分合规0/不合格0)
📝 TextQC 判定: 不合格 (合格0/部分合规2/不合格3)
💝 服务理念命中: 0/14
🎁 个性化服务命中: 0/10
📋 整改建议:
• 【自报家门】喂喂你好喂你好好，我是钻来上门慧州工程师。
分析工具: 火山方舟ASR + Seed QC + 服务理念检核 + 个性化服务检核 | 生成时间: 2026-07-10 19:57
—— 转转录音质检系统 v4.13 | 上海战区 张世健