涵盖自报家门、核对下单信息、询问来源、耐心沟通4项执行标准
❌ 自报家门
录音开头未清晰说出'您好，我是转转上门回收师'，仅说'好，这是我的请微信，你可微信用户您好，加一下'，随后提及'我是中商门市编委'，表述不规范且未完整自报家门。
⚠️ 核对下单信息
录音中提及'您今天下载设备是一台呃红米K 50 pro赚给一部货手价是350'，但未明确核对预估价格和加价券，且表述混乱（'赚给一部货手价'），未完整核对设备/型号、预估价格、加价券三项。
✅ 询问来源
原文：'设备在哪里购买待机能吗？'，用户答复：'设备在京东上，京东那个呃呃无锡大润发、京东嘛。' 提问中性，用户有明确答复。
⚠️ 耐心沟通
整体语气平和，无反问/指责/不耐烦，但存在提前评价设备（如'15年的时候吧，15年那那可能不太不太值钱了'），且部分表述混乱（如'我我哎呀，我刚刚还跟人疑惑'），略显不专业，但未出现明显不礼貌用语。
回收师是否主动出示菜单介绍2-3类回收品类，说明质检/打款规则
⚠️ 增单话术
原文：'这边给你介绍一下，这是我们的一个账合的算表...支持免费质检、信尔打款、耳机、手机、pad手表、家里闲置等产品都可以正式回收。笔记本笔记本也可以...' 介绍了2-3类回收品类（手机、pad、笔记本），但未明确说明质检/打款规则，且话术不完整（'账合的算表'表述不清）。
涵盖主动告知、保养建议、主动询问、议价铺垫4项议价铺垫标准
❌ 主动告知
录音中未主动告知质检时长（仅提及'需要一个10到15分钟时间'但未明确是质检时长），未完整说明4项核心质检（功能项/显示项/外观项/拆修项），仅零散提及'基本功能都可'、'屏幕的话就要再给你拍一个图形参影'，未系统告知差异项边检边释。
⚠️ 保养建议
原文：'后面在使用的话，尽量这个就嗯尽量保持一个界面，给它开个那个自动量...要不然的话它会比较说品，其相对来说也不影响些价格啊。' 针对屏幕亮度给出建议，但表述模糊（'自动量'可能指自动亮度），未针对具体差异项（如屏幕划痕）给出明确保养建议。
✅ 主动询问
原文：'他这边就可以把膜撕开了，可以啊，行。' 用户答复：'行'。 在撕膜操作前询问并获用户明确答复。
❌ 议价铺垫
录音中未完整说明'按照最大问题扣款'规则，仅在最终报价时提及'本价296加54，到时呃，加一起350元'，未解释扣款依据或最大问题扣款原则。
5大维度14子模块，检核回收师是否有出于服务理念的心态去履约
服务理念检核未执行（音频直传模式下跳过）
3大维度10项个性化服务，检核回收师是否提供上门前沟通、专业服务、暖心关怀等个性化服务
个性化服务检核未执行
订单从创建到完成的全流程操作记录（签到/通话/成交等关键节点高亮显示）
共 17 条操作日志，记录订单从创建到完成的全过程
| 时间 | 操作人 | 动作 | 详情 |
|---|---|---|---|
| 2026-07-13 15:49:02 | 边经纬 | — | 打标完成，背贴码：2076537677276119063 |
| 2026-07-13 15:48:56 | 系统 | — | 打款成功 |
| 2026-07-13 15:48:55 | 工程师 | — | 打款完成【回收成功】 |
| 2026-07-13 15:48:55 | 边经纬 | — | 工程师已确认 |
| 2026-07-13 15:48:47 | 用户 | — | 客户(卖家)已确认 |
| 2026-07-13 15:47:45 | 边经纬 | — | 确认交易意向 |
| 2026-07-13 15:44:59 | 系统 | — | 系统已报价 |
| 2026-07-13 15:44:58 | 工程师 | — | 工程师完成质检 |
| 2026-07-13 15:36:51 | 边经纬 | — | 工程师开始质检 |
| 2026-07-13 15:35:52 | 边经纬 | — | 工程师签到 |
| 2026-07-13 15:35:13 | 系统 | — | 工程师【边经纬】拨打电话给用户，状态：正常接通，通话时长13秒 |
| 2026-07-13 15:02:52 | 边经纬 | — | 开始上门履约 |
| 2026-07-13 13:25:29 | 系统 | — | 工程师【边经纬】拨打电话给用户，状态：正常接通，通话时长61秒 |
| 2026-07-13 13:24:02 | 抢未分配订单 | — | 分配工程师 |
| 2026-07-13 13:24:01 | 边经纬 | — | 发起抢单操作 |
| 2026-07-13 13:22:17 | 系统 | — | 已确认 |
| 2026-07-13 13:22:17 | 杨文锋 | — | 地址控件-创建订单 |
专门检核电话录音中的沟通标准：自报家门/确认下单信息/增单挖掘/确认上门时间/礼貌用语。双模型独立判定+交叉对比。
| 序号 | 文件名 | 时长 | 大小 | Seed判定 | TextQC判定 |
|---|---|---|---|---|---|
| 2 | 2076537677276119063_329dd78f-298c-4c5b-b | 0分57秒 | 0.2MB | ? ? | ❌ 不合格 |
| 4 | 2076537677276119063_10c0a354-84d5-436d-b | 0分7秒 | 0.0MB | ? ? | ❌ 不合格 |
❌ 自报家门 🎧Seed:? 📝TextQC:不合格
录音开头未出现'您好，我是转转上门回收师'或类似自报家门话术，仅说'喂你好，你上文生，喂你好'。
❌ 确认下单信息 🎧Seed:? 📝TextQC:不合格
确认了地址'普陀区天际公寓七号楼的101'，但未明确确认下单预约时段，仅模糊询问'时间一看什么时方便'，未准确复述用户下单时段。
❌ 增单挖掘 🎧Seed:? 📝TextQC:不合格
提到'如果说还有什么其他的电子设备想这或者回收也期待着，可到时候免费帮您估价'，但未完整说出标准话术'其他设备需要回收吗？麻烦您充好电，备份好数据'，缺少'充好电、备份好数据'的引导。
❌ 确认上门时间 🎧Seed:? 📝TextQC:不合格
用户表示'三点左右都有时间'，但后续又询问'两点半到两点半多，后面有时间吗'，最终未明确达成一致的具体上门时间，仅说'那就这个时间段到那里'，时间表述模糊。
⚠️ 礼貌用语 🎧Seed:? 📝TextQC:部分合规
开场有'喂你好'，结束说'拜拜'，但未使用'谢谢'、'祝您生活愉快'等礼貌用语，且挂断较仓促。
| # | 检核项 | 🎧 Seed | 📝 TextQC | 一致性 |
|---|---|---|---|---|
| 1 | 自报家门 | ? | 不合格 | ✅ 一致 |
| 2 | 确认下单信息 | ? | 不合格 | ✅ 一致 |
| 3 | 增单挖掘 | ? | 不合格 | ✅ 一致 |
| 4 | 确认上门时间 | ? | 不合格 | ✅ 一致 |
| 5 | 礼貌用语 | ? | 部分合规 | ✅ 一致 |
📞 2076537677276119063_329dd78f-298c-4c5b-b（0分57秒）
| 时间 | 内容 |
|---|---|
| [00:02-00:04] | 喂你好，你上文生，喂你好。 |
| [00:06-00:09] | 您好，您刚下了一个手机要回收是吧？ |
| [00:10-00:16] | 好，跟你核实下详地址是普陀区呃，天际公寓七号楼的101。 |
| [00:18-00:19] | 那时间一看什么时方便。 |
| [00:24-00:25] | 三点左右都有时间是吧？ |
| [00:30-00:33] | 好，行，你直接把设备充上电，让他给你拆机就可以了。 |
| [00:33-00:37] | 如果说还有什么其他的电子设备想这或者回收也期待着，可到时候免费帮您估价。 |
| [00:38-00:43] | 呃，我看一下那个你两点半到两点半多，后面有时间吗？ |
| [00:53-00:56] | 啊，行，好，没问题，那就这个时间段到那里。 |
| [00:56-00:57] | 嗯嗯，好，拜拜。 |
📞 2076537677276119063_10c0a354-84d5-436d-b（0分7秒）
| 时间 | 内容 |
|---|---|
| [00:01-00:02] | 喂，你好，叫什么兄？ |
| [00:03-00:07] | 你好，然后到这个家庭号门口了。 |
| 时间 | 内容 |
|---|---|
| [00:00-00:03] | 好，这是我的请微信，你可微信用户您好，加一下。 |
| [00:03-00:13] | 为了保证我是中商门市编委，这关于这是我购买行车是哦，好的，嗯，好，您今天下载设备是一台呃红米K 50 pro赚给一部货手价是350。 |
| [00:13-00:24] | 好的，嗯，很高兴为您服务，现可以给您机请，需要一个10到15分钟时间，请您心等待驾嗯为保证本次服务正常成通话有录音设备在哪里购买待机能吗？ |
| [00:24-00:31] | 设备在京东上，京东那个呃呃无锡大润发、京东嘛。 |
| [00:31-00:36] | 哦好，这边给你确认可以线上购买，在这边重新激活一下。 |
| [00:51-00:53] | 我这边先看一下设备的一个序列号。 |
| [00:53-00:54] | 好的。 |
| [01:11-01:16] | 卖多少钱啊，不多道呀哇这是正在买的。 |
| [01:20-01:29] | 这是耳机啊，是机后没K 50口好几年，现正常K 50 pro 12版本。 |
| [01:29-01:36] | 对，好没问基信都正常，没打开浏器。 |
| [01:39-01:40] | 载? |
| [01:42-01:44] | 检功能。 |
| [01:46-01:46] | 嗯，好的。 |
| [02:17-02:20] | 好，这边给你介绍一下，这是我们的一个账合的算表。 |
| [02:20-02:24] | 如果说你后面有需要的话，直接微信跟我我说就行，上面有一百多的。 |
| [02:24-02:29] | 支持免费质检、信尔打款、耳机、手机、pad手表、家里闲置等产品都可以正式回收。 |
| [02:30-02:34] | 笔记本笔记本也可以，不设的笔记本可以对转换转换开机就行。 |
| [02:36-02:38] | 对你加装它就可以回收的。 |
| [02:42-02:45] | 神州战神啊，可以的，您可以列入营地。 |
| [02:46-02:53] | 嗯，您回去把那个具体型号发我下吧，我帮你估一下价格合适的话，我到时候的话，幸好八你邮卷上给你下单。 |
| [02:55-02:57] | 我老家呢，哦在老家呢。 |
| [03:00-03:04] | 老家那边你们再转转，好像是上门了。 |
| [03:04-03:07] | 呃，部分地区的不能上门，只能是去。 |
| [03:08-03:15] | 他有三个那个回收模式，一个是我们有专门的线下门店，没拿到门店去，或者就是上门回收，或者的话就是所邮寄。 |
| [03:19-03:24] | 稍等一下，这边给你删下个链接软件，走游戏也可以。 |
| [03:24-03:26] | 对，走游戏也可以回收的啊。 |
| [03:31-03:35] | 那笔记本要是卖的话，那个那个最低得多少钱？ |
| [03:35-03:40] | 嗯，你要看你那个大概是什么时候的时候，什么时候的笔记本什么时候卖的嗯。 |
| [03:43-03:50] | 15年的时候吧，15年那那可能不太不太值钱了，这边有张有两张电话卡给你取出来了。 |
| [03:52-03:54] | 嗯有里面有两张卡。 |
| [04:00-04:01] | 对。 |
| [04:09-04:11] | 哦，不对不起，我插错了。 |
| [04:11-04:13] | 这是我的手机不对吧？ |
| [04:13-04:17] | 我我看里面没卡的，这个是我的手机啊。 |
| [04:18-04:25] | 对，嗯，我我哎呀，我刚刚还跟人疑惑，我我说我说我我手机里面怎么可能会有卡？ |
| [04:47-04:51] | 对，这个手机这里面没有卡的嗯，是的，没有卡。 |
| [05:45-05:47] | 好，这边通过一下键房看什么功能。 |
| [05:50-05:53] | 基本功能都可，女儿给你检测一下吧。 |
| [05:55-06:00] | 嗯，有牙酸有牙酸的有牙酸的有牙酸的。 |
| [06:30-06:34] | 笔记本如果回收的话，最低得多少钱？ |
| [06:34-06:40] | 100以下也有可能，100以下也有可能。 |
| [06:40-06:51] | 对，这可呃但是如果说就是正常开机，然后呃可以用的话，呃，就者也有可能100下，因为嗯它里面那个配置比较老了啊。 |
| [06:51-06:56] | 好的，你可以回去把那个大概一个配置发给我我我给帮大概估一下。 |
| [06:58-07:02] | 嗯嗯，行吧，嗯你把这个配置给我发我就行了。 |
| [07:02-07:04] | 对，等我啥时候回老家吧。 |
| [07:04-07:04] | 行。 |
| [08:03-08:05] | 好，没问题，基本温能都给你加3比，功能上都是常的。 |
| [08:06-08:07] | 这边再己看一下摄像头。 |
| [08:20-08:22] | 嗯，好，没问题，上头也正常。 |
| [08:23-08:27] | 嗯，屏幕的话就要再给你拍一个图形参影，可排除跟他实选一样。 |
| [08:29-08:40] | 嗯，我这个屏幕那时买的是三星的屏子，嗯，是是三星22K你时间用久了，三星品也会这三星的瓶。 |
| [08:43-08:44] | 火盖搅拌一个水泥。 |
| [09:08-09:11] | 好，如果说屏幕里面确实没划痕作用的话，价格跟当时也一样。 |
| [09:11-09:18] | 还有450个加296加54元加卷，他这边就可以把膜撕开了，可以啊，行。 |
| [10:01-10:01] | 好，没问题。 |
| [10:01-10:06] | 最后你到下就是本价296加54，到时呃，加一起350元，那这边给你提交。 |
| [10:09-10:12] | 好，这边未保护你个人隐私，这个数据他就再次给您清除一遍了啊。 |
| [10:13-10:14] | 行，可以嗯。 |
| [10:27-10:32] | 嗯，那这个钱是直接县场给你打的啊，县场给你打的对啊，好的。 |
| [10:49-10:54] | 后面在使用的话，尽量这个就嗯尽量保持一个界面，给它开个那个自动量。 |
| [10:54-11:00] | 要不然的话它会比较说品，其相对来说也不影响些价格啊。 |
| [11:00-11:01] | 行好。 |
| [11:17-11:21] | 好，评论已提交，你这边可以打开转转绑定格试网称户给您单口过去。 |
| [11:22-11:26] | 本次交接上25节的碳排放，一旦交成功，设备为绕死，有不对更快。 |
| [11:29-11:34] | 那就向上有我回到上我的，然后下面就。 |
| [11:44-11:49] | 这边给个9，先帮你后面手臂霜擦下，是我的屏肤或者微缝，防止油污面对的那个辐射。 |
| [11:50-11:52] | 用户您好，感谢您选择转转。 |
| [11:52-11:56] | 本次交易为地球减少了20 5000克碳排放。 |
| [11:58-12:00] | 在第四水道向您说明宣歉。 |
| [12:22-12:27] | 嗯，再点零收款点确定啊，有个添加选择一个收网账户。 |
| [12:42-12:46] | 稍等一下，然返回再点击收款。 |
| [12:48-12:53] | 嗯，京东购买点一下自购，再点一个社楼卫生年，再点立收款啊，自购社否卫生手本。 |
| [12:55-12:58] | 好，这边跟你确认一下收款账户啊，这个为支付宝是吧？ |
| [12:58-13:00] | 啊，好，大概一分钟左右到账，请查收。 |
| [13:00-13:02] | 祝您生快，感谢您的支持。 |
| [13:02-13:04] | 我们看看一下有没有到账。 |
| 时间 | 内容 |
|---|---|
| [00:02-00:04] | 喂你好，你上文生，喂你好。 |
| [00:06-00:09] | 您好，您刚下了一个手机要回收是吧？ |
| [00:10-00:16] | 好，跟你核实下详地址是普陀区呃，天际公寓七号楼的101。 |
| [00:18-00:19] | 那时间一看什么时方便。 |
| [00:24-00:25] | 三点左右都有时间是吧？ |
| [00:30-00:33] | 好，行，你直接把设备充上电，让他给你拆机就可以了。 |
| [00:33-00:37] | 如果说还有什么其他的电子设备想这或者回收也期待着，可到时候免费帮您估价。 |
| [00:38-00:43] | 呃，我看一下那个你两点半到两点半多，后面有时间吗？ |
| [00:53-00:56] | 啊，行，好，没问题，那就这个时间段到那里。 |
| [00:56-00:57] | 嗯嗯，好，拜拜。 |
| 时间 | 内容 |
|---|---|
| [00:00-00:04] | 您已履约完成，请及时完成物品打标并扫码合影。 |
| [00:05-00:06] | 没事没事，好的，拜拜。 |
| [00:06-00:08] | 后面到时候有需要的话，直接微信跟我说就行。 |
| 时间 | 内容 |
|---|---|
| [00:01-00:02] | 喂，你好，叫什么兄？ |
| [00:03-00:07] | 你好，然后到这个家庭号门口了。 |
| 时间 | 内容 |
|---|---|
| [00:02-00:04] | 喂你好，你上文生，喂你好。 |
| [00:06-00:09] | 您好，您刚下了一个手机要回收是吧？ |
| [00:10-00:16] | 好，跟你核实下详地址是普陀区呃，天际公寓七号楼的101。 |
| [00:18-00:19] | 那时间一看什么时方便。 |
| [00:24-00:25] | 三点左右都有时间是吧？ |
| [00:30-00:33] | 好，行，你直接把设备充上电，让他给你拆机就可以了。 |
| [00:33-00:37] | 如果说还有什么其他的电子设备想这或者回收也期待着，可到时候免费帮您估价。 |
| [00:38-00:43] | 呃，我看一下那个你两点半到两点半多，后面有时间吗？ |
| [00:53-00:56] | 啊，行，好，没问题，那就这个时间段到那里。 |
| [00:56-00:57] | 嗯嗯，好，拜拜。 |
| 时间 | 内容 |
|---|---|
| [00:01-00:02] | 喂，你好，叫什么兄？ |
| [00:03-00:07] | 你好，然后到这个家庭号门口了。 |
🔑 双模型独立判定:
🎧 Seed 判定: ? (合格0/部分合规0/不合格0)
📝 TextQC 判定: 不合格 (合格2/部分合规5/不合格3)
💝 服务理念命中: 0/14
🎁 个性化服务命中: 0/10
📋 整改建议:
• 【自报家门】录音开头未清晰说出'您好，我是转转上门回收师'，仅说'好，这是我的请微信，你可微信用户您好，加一下'，随后提及'我是中商 • 【主动告知】录音中未主动告知质检时长（仅提及'需要一个10到15分钟时间'但未明确是质检时长），未完整说明4项核心质检（功能项/显示 • 【议价铺垫】录音中未完整说明'按照最大问题扣款'规则，仅在最终报价时提及'本价296加54，到时呃，加一起350元'，未解释扣款依据
分析工具: 火山方舟ASR + Seed QC + 服务理念检核 + 个性化服务检核 | 生成时间: 2026-07-13 18:04
—— 转转录音质检系统 v4.13 | 上海战区 张世健
| 字段 | 值 |
|---|---|
| 订单号 | 76119063 |
| 回收师 | 边经纬 | 设备: 手机 红米 K50 Pro | 预约: None |
| 设备 | 边经纬 | 设备: 手机 红米 K50 Pro | 预约: None |
| 录音数 | 4 通 | 总时长: 14分16秒 |
| 总时长 | 4 通 | 总时长: 14分16秒 |
| 转写方式 | 阿里云 DashScope Paraformer |
| 标签 | 现场 |