📋 录音质检分析报告 - 订单 75915034

订单号: 2076193689775915034 | 回收师: 逯亚鲁 | 设备: 笔记本 惠普 暗影精灵3 Plus | 预约时间: None
实验机时长: 0分钟 | ⚠️ 已签到但未成交（录音可能不完整）
录音时长: 0分45秒 | 质检方法: 双模型交叉检核 v4.13 (多录音独立检核 + Seed直传 + 火山ASR转录QC + 五级降级链 + 个性化服务 + 订单日志 + 通话录音Tab) | 分析时间: 2026-07-12 21:04

📋 执行力检核

涵盖自报家门、核对下单信息、询问来源、耐心沟通4项执行标准

❌ 自报家门

录音原文[00:01-00:03] '喂，你好你好，我正是商门服师。' 未清晰说出'您好，我是转转上门回收师'，表述含糊且不规范。

⚠️ 核对下单信息

⚠️ 询问来源

⚠️ 耐心沟通

💬 增单话术检核

回收师是否主动出示菜单介绍2-3类回收品类，说明质检/打款规则

⚠️ 增单话术

💰 成交率议价铺垫

涵盖主动告知、保养建议、主动询问、议价铺垫4项议价铺垫标准

⚠️ 主动告知

⚠️ 保养建议

⚠️ 主动询问

⚠️ 议价铺垫

💝 服务理念14子模块检核

5大维度14子模块，检核回收师是否有出于服务理念的心态去履约

服务理念检核未执行（音频直传模式下跳过）

🎁 个性化服务10项检核

3大维度10项个性化服务，检核回收师是否提供上门前沟通、专业服务、暖心关怀等个性化服务

个性化服务检核未执行

📜 订单操作日志

订单从创建到完成的全流程操作记录（签到/通话/成交等关键节点高亮显示）

共 12 条操作日志，记录订单从创建到完成的全过程

时间操作人动作详情
2026-07-12 18:06:18孟俊1—查询订单录音信息
2026-07-12 17:48:53孟俊1—查询订单录音信息
2026-07-12 16:56:49孟俊1—查询订单录音信息
2026-07-12 16:43:46逯亚鲁—工程师取消: 改装机
2026-07-12 16:28:21逯亚鲁—工程师签到
2026-07-12 16:27:19系统—工程师【逯亚鲁】拨打电话给用户，状态：正常接通，通话时长10秒
2026-07-12 16:12:38逯亚鲁—开始上门履约
2026-07-12 16:12:30系统—工程师【逯亚鲁】拨打电话给用户，状态：正常接通，通话时长15秒
2026-07-12 14:40:01系统—工程师【逯亚鲁】拨打电话给用户，状态：正常接通，通话时长27秒
2026-07-12 14:36:02地理围栏自动匹配回收师—[实际分配] 算法策略执行的匹配结果，回收师：13722[逯亚鲁]。接单时间分片【00:00~23:59:59】
2026-07-12 14:35:24系统—已确认
2026-07-12 14:35:24赵金宇—地址控件-创建订单

📞 通话录音检核（电话沟通5项标准）

专门检核电话录音中的沟通标准：自报家门/确认下单信息/增单挖掘/确认上门时间/礼貌用语。双模型独立判定+交叉对比。

序号文件名时长大小Seed判定TextQC判定
12076193689775915034_4beea610-5a03-4e34-a0分24秒0.1MB? ?❌ 不合格
22076193689775915034_233d84cf-0685-4b6f-a0分12秒0.1MB? ?❌ 不合格
32076193689775915034_8750ad44-ec74-4c38-80分9秒0.0MB? ?❌ 不合格

📋 电话沟通5项标准检核

❌ 自报家门 🎧Seed:? 📝TextQC:不合格

录音原文[00:01-00:03] '喂，你好你好，我正是商门服师。' 未清晰说出'您好，我是转转上门回收师'，表述含糊且不规范。

❌ 确认下单信息 🎧Seed:? 📝TextQC:不合格

录音原文[00:03-00:12] '喂，你好，还下单了一个笔记本要回收，是在二天天早下午3点到6点，地址都在西郊金茂府49号楼401室吗？' 确认了预约时段和地址，但表述存在口误（'二天天早'），不够准确清晰。

❌ 增单挖掘 🎧Seed:? 📝TextQC:不合格

录音原文[00:15-00:20] '如果您还有其他的设备要回收的话，可以提前充好电。现长可以帮您一块免费推荐顾家的哈。' 提到了其他设备回收和充电，但未明确说出'备份好数据'，且表述不够完整规范。

❌ 确认上门时间 🎧Seed:? 📝TextQC:不合格

录音原文[00:14-00:15] '哎，下午收发之前会提前给您免系的。' 未明确确认具体的上门时间，也未与用户达成一致，仅模糊提及'下午收发之前'。

⚠️ 礼貌用语 🎧Seed:? 📝TextQC:部分合规

录音原文[00:22-00:24] '哎好，那不打扰您了，您生活愉快，再见。' 使用了'您生活愉快'和'再见'，但开场未使用'您好'，且整体礼貌用语不够充分。

📊 双模型交叉对比表

#检核项🎧 Seed📝 TextQC一致性
1自报家门?不合格✅ 一致
2确认下单信息?不合格✅ 一致
3增单挖掘?不合格✅ 一致
4确认上门时间?不合格✅ 一致
5礼貌用语?部分合规✅ 一致

📝 通话录音转写全文（含说话人分离）

📞 2076193689775915034_4beea610-5a03-4e34-a（0分24秒）

时间内容
[00:01-00:03]喂，你好你好，我正是商门服师。
[00:03-00:12]喂，你好，还下单了一个笔记本要回收，是在二天天早下午3点到6点，地址都在西郊金茂府49号楼401室吗？
[00:14-00:15]哎，下午收发之前会提前给您免系的。
[00:15-00:18]如果您还有其他的设备要回收的话，可以提前充好电。
[00:18-00:20]现长可以帮您一块免费推荐顾家的哈。
[00:22-00:24]哎好，那不打扰您了，您生活愉快，再见。

📞 2076193689775915034_233d84cf-0685-4b6f-a（0分12秒）

时间内容
[00:01-00:04]你好你好，我这在商办公师，您现在时间方便吗？
[00:04-00:05]过来收您的笔记本。
[00:07-00:08]嗯，你在家哈。
[00:08-00:10]行，那我待会儿到了跟你联系哈。
[00:10-00:12]好，再见。

📞 2076193689775915034_8750ad44-ec74-4c38-8（0分9秒）

时间内容
[00:01-00:04]哎，你好你好，正在上办公室，我到你家门口了。
[00:04-00:09]401哎，我到了36号40。

📝 录音转写全文

📹 2076193689775915034_4beea610-5a03-4e34-a（0分24秒）

时间内容
[00:01-00:03]喂，你好你好，我正是商门服师。
[00:03-00:12]喂，你好，还下单了一个笔记本要回收，是在二天天早下午3点到6点，地址都在西郊金茂府49号楼401室吗？
[00:14-00:15]哎，下午收发之前会提前给您免系的。
[00:15-00:18]如果您还有其他的设备要回收的话，可以提前充好电。
[00:18-00:20]现长可以帮您一块免费推荐顾家的哈。
[00:22-00:24]哎好，那不打扰您了，您生活愉快，再见。

📹 2076193689775915034_233d84cf-0685-4b6f-a（0分12秒）

时间内容
[00:01-00:04]你好你好，我这在商办公师，您现在时间方便吗？
[00:04-00:05]过来收您的笔记本。
[00:07-00:08]嗯，你在家哈。
[00:08-00:10]行，那我待会儿到了跟你联系哈。
[00:10-00:12]好，再见。

📹 2076193689775915034_8750ad44-ec74-4c38-8（0分9秒）

时间内容
[00:01-00:04]哎，你好你好，正在上办公室，我到你家门口了。
[00:04-00:09]401哎，我到了36号40。

📞 2076193689775915034_4beea610-5a03-4e34-a（0分24秒）

时间内容
[00:01-00:03]喂，你好你好，我正是商门服师。
[00:03-00:12]喂，你好，还下单了一个笔记本要回收，是在二天天早下午3点到6点，地址都在西郊金茂府49号楼401室吗？
[00:14-00:15]哎，下午收发之前会提前给您免系的。
[00:15-00:18]如果您还有其他的设备要回收的话，可以提前充好电。
[00:18-00:20]现长可以帮您一块免费推荐顾家的哈。
[00:22-00:24]哎好，那不打扰您了，您生活愉快，再见。

📞 2076193689775915034_233d84cf-0685-4b6f-a（0分12秒）

时间内容
[00:01-00:04]你好你好，我这在商办公师，您现在时间方便吗？
[00:04-00:05]过来收您的笔记本。
[00:07-00:08]嗯，你在家哈。
[00:08-00:10]行，那我待会儿到了跟你联系哈。
[00:10-00:12]好，再见。

📞 2076193689775915034_8750ad44-ec74-4c38-8（0分9秒）

时间内容
[00:01-00:04]哎，你好你好，正在上办公室，我到你家门口了。
[00:04-00:09]401哎，我到了36号40。

📊 分析总结

🔑 双模型独立判定:
🎧 Seed 判定: ? (合格0/部分合规0/不合格0)
📝 TextQC 判定: 不合格 (合格0/部分合规3/不合格2)
💝 服务理念命中: 0/14
🎁 个性化服务命中: 0/10

📋 整改建议:
• 【自报家门】录音原文[00:01-00:03] '喂，你好你好，我正是商门服师。' 未清晰说出'您好，我是转转上门回收师'，表述含糊

分析工具: 火山方舟ASR + Seed QC + 服务理念检核 + 个性化服务检核 | 生成时间: 2026-07-12 21:04

—— 转转录音质检系统 v4.13 | 上海战区 张世健