涵盖自报家门、核对下单信息、询问来源、耐心沟通4项执行标准
❌ 自报家门
录音原文[00:01-00:03] '喂，你好你好，我正是商门服师。' 未清晰说出'您好，我是转转上门回收师'，表述含糊且不规范。
⚠️ 核对下单信息
⚠️ 询问来源
⚠️ 耐心沟通
回收师是否主动出示菜单介绍2-3类回收品类，说明质检/打款规则
⚠️ 增单话术
涵盖主动告知、保养建议、主动询问、议价铺垫4项议价铺垫标准
⚠️ 主动告知
⚠️ 保养建议
⚠️ 主动询问
⚠️ 议价铺垫
5大维度14子模块，检核回收师是否有出于服务理念的心态去履约
服务理念检核未执行（音频直传模式下跳过）
3大维度10项个性化服务，检核回收师是否提供上门前沟通、专业服务、暖心关怀等个性化服务
个性化服务检核未执行
订单从创建到完成的全流程操作记录（签到/通话/成交等关键节点高亮显示）
共 12 条操作日志，记录订单从创建到完成的全过程
| 时间 | 操作人 | 动作 | 详情 |
|---|---|---|---|
| 2026-07-12 18:06:18 | 孟俊1 | — | 查询订单录音信息 |
| 2026-07-12 17:48:53 | 孟俊1 | — | 查询订单录音信息 |
| 2026-07-12 16:56:49 | 孟俊1 | — | 查询订单录音信息 |
| 2026-07-12 16:43:46 | 逯亚鲁 | — | 工程师取消: 改装机 |
| 2026-07-12 16:28:21 | 逯亚鲁 | — | 工程师签到 |
| 2026-07-12 16:27:19 | 系统 | — | 工程师【逯亚鲁】拨打电话给用户，状态：正常接通，通话时长10秒 |
| 2026-07-12 16:12:38 | 逯亚鲁 | — | 开始上门履约 |
| 2026-07-12 16:12:30 | 系统 | — | 工程师【逯亚鲁】拨打电话给用户，状态：正常接通，通话时长15秒 |
| 2026-07-12 14:40:01 | 系统 | — | 工程师【逯亚鲁】拨打电话给用户，状态：正常接通，通话时长27秒 |
| 2026-07-12 14:36:02 | 地理围栏自动匹配回收师 | — | [实际分配] 算法策略执行的匹配结果，回收师：13722[逯亚鲁]。接单时间分片【00:00~23:59:59】 |
| 2026-07-12 14:35:24 | 系统 | — | 已确认 |
| 2026-07-12 14:35:24 | 赵金宇 | — | 地址控件-创建订单 |
专门检核电话录音中的沟通标准：自报家门/确认下单信息/增单挖掘/确认上门时间/礼貌用语。双模型独立判定+交叉对比。
| 序号 | 文件名 | 时长 | 大小 | Seed判定 | TextQC判定 |
|---|---|---|---|---|---|
| 1 | 2076193689775915034_4beea610-5a03-4e34-a | 0分24秒 | 0.1MB | ? ? | ❌ 不合格 |
| 2 | 2076193689775915034_233d84cf-0685-4b6f-a | 0分12秒 | 0.1MB | ? ? | ❌ 不合格 |
| 3 | 2076193689775915034_8750ad44-ec74-4c38-8 | 0分9秒 | 0.0MB | ? ? | ❌ 不合格 |
❌ 自报家门 🎧Seed:? 📝TextQC:不合格
录音原文[00:01-00:03] '喂，你好你好，我正是商门服师。' 未清晰说出'您好，我是转转上门回收师'，表述含糊且不规范。
❌ 确认下单信息 🎧Seed:? 📝TextQC:不合格
录音原文[00:03-00:12] '喂，你好，还下单了一个笔记本要回收，是在二天天早下午3点到6点，地址都在西郊金茂府49号楼401室吗？' 确认了预约时段和地址，但表述存在口误（'二天天早'），不够准确清晰。
❌ 增单挖掘 🎧Seed:? 📝TextQC:不合格
录音原文[00:15-00:20] '如果您还有其他的设备要回收的话，可以提前充好电。现长可以帮您一块免费推荐顾家的哈。' 提到了其他设备回收和充电，但未明确说出'备份好数据'，且表述不够完整规范。
❌ 确认上门时间 🎧Seed:? 📝TextQC:不合格
录音原文[00:14-00:15] '哎，下午收发之前会提前给您免系的。' 未明确确认具体的上门时间，也未与用户达成一致，仅模糊提及'下午收发之前'。
⚠️ 礼貌用语 🎧Seed:? 📝TextQC:部分合规
录音原文[00:22-00:24] '哎好，那不打扰您了，您生活愉快，再见。' 使用了'您生活愉快'和'再见'，但开场未使用'您好'，且整体礼貌用语不够充分。
| # | 检核项 | 🎧 Seed | 📝 TextQC | 一致性 |
|---|---|---|---|---|
| 1 | 自报家门 | ? | 不合格 | ✅ 一致 |
| 2 | 确认下单信息 | ? | 不合格 | ✅ 一致 |
| 3 | 增单挖掘 | ? | 不合格 | ✅ 一致 |
| 4 | 确认上门时间 | ? | 不合格 | ✅ 一致 |
| 5 | 礼貌用语 | ? | 部分合规 | ✅ 一致 |
📞 2076193689775915034_4beea610-5a03-4e34-a（0分24秒）
| 时间 | 内容 |
|---|---|
| [00:01-00:03] | 喂，你好你好，我正是商门服师。 |
| [00:03-00:12] | 喂，你好，还下单了一个笔记本要回收，是在二天天早下午3点到6点，地址都在西郊金茂府49号楼401室吗？ |
| [00:14-00:15] | 哎，下午收发之前会提前给您免系的。 |
| [00:15-00:18] | 如果您还有其他的设备要回收的话，可以提前充好电。 |
| [00:18-00:20] | 现长可以帮您一块免费推荐顾家的哈。 |
| [00:22-00:24] | 哎好，那不打扰您了，您生活愉快，再见。 |
📞 2076193689775915034_233d84cf-0685-4b6f-a（0分12秒）
| 时间 | 内容 |
|---|---|
| [00:01-00:04] | 你好你好，我这在商办公师，您现在时间方便吗？ |
| [00:04-00:05] | 过来收您的笔记本。 |
| [00:07-00:08] | 嗯，你在家哈。 |
| [00:08-00:10] | 行，那我待会儿到了跟你联系哈。 |
| [00:10-00:12] | 好，再见。 |
📞 2076193689775915034_8750ad44-ec74-4c38-8（0分9秒）
| 时间 | 内容 |
|---|---|
| [00:01-00:04] | 哎，你好你好，正在上办公室，我到你家门口了。 |
| [00:04-00:09] | 401哎，我到了36号40。 |
| 时间 | 内容 |
|---|---|
| [00:01-00:03] | 喂，你好你好，我正是商门服师。 |
| [00:03-00:12] | 喂，你好，还下单了一个笔记本要回收，是在二天天早下午3点到6点，地址都在西郊金茂府49号楼401室吗？ |
| [00:14-00:15] | 哎，下午收发之前会提前给您免系的。 |
| [00:15-00:18] | 如果您还有其他的设备要回收的话，可以提前充好电。 |
| [00:18-00:20] | 现长可以帮您一块免费推荐顾家的哈。 |
| [00:22-00:24] | 哎好，那不打扰您了，您生活愉快，再见。 |
| 时间 | 内容 |
|---|---|
| [00:01-00:04] | 你好你好，我这在商办公师，您现在时间方便吗？ |
| [00:04-00:05] | 过来收您的笔记本。 |
| [00:07-00:08] | 嗯，你在家哈。 |
| [00:08-00:10] | 行，那我待会儿到了跟你联系哈。 |
| [00:10-00:12] | 好，再见。 |
| 时间 | 内容 |
|---|---|
| [00:01-00:04] | 哎，你好你好，正在上办公室，我到你家门口了。 |
| [00:04-00:09] | 401哎，我到了36号40。 |
| 时间 | 内容 |
|---|---|
| [00:01-00:03] | 喂，你好你好，我正是商门服师。 |
| [00:03-00:12] | 喂，你好，还下单了一个笔记本要回收，是在二天天早下午3点到6点，地址都在西郊金茂府49号楼401室吗？ |
| [00:14-00:15] | 哎，下午收发之前会提前给您免系的。 |
| [00:15-00:18] | 如果您还有其他的设备要回收的话，可以提前充好电。 |
| [00:18-00:20] | 现长可以帮您一块免费推荐顾家的哈。 |
| [00:22-00:24] | 哎好，那不打扰您了，您生活愉快，再见。 |
| 时间 | 内容 |
|---|---|
| [00:01-00:04] | 你好你好，我这在商办公师，您现在时间方便吗？ |
| [00:04-00:05] | 过来收您的笔记本。 |
| [00:07-00:08] | 嗯，你在家哈。 |
| [00:08-00:10] | 行，那我待会儿到了跟你联系哈。 |
| [00:10-00:12] | 好，再见。 |
| 时间 | 内容 |
|---|---|
| [00:01-00:04] | 哎，你好你好，正在上办公室，我到你家门口了。 |
| [00:04-00:09] | 401哎，我到了36号40。 |
🔑 双模型独立判定:
🎧 Seed 判定: ? (合格0/部分合规0/不合格0)
📝 TextQC 判定: 不合格 (合格0/部分合规3/不合格2)
💝 服务理念命中: 0/14
🎁 个性化服务命中: 0/10
📋 整改建议:
• 【自报家门】录音原文[00:01-00:03] '喂，你好你好，我正是商门服师。' 未清晰说出'您好，我是转转上门回收师'，表述含糊
分析工具: 火山方舟ASR + Seed QC + 服务理念检核 + 个性化服务检核 | 生成时间: 2026-07-12 21:04
—— 转转录音质检系统 v4.13 | 上海战区 张世健
| 字段 | 值 |
|---|---|
| 订单号 | 75915034 |
| 回收师 | 逯亚鲁 | 设备: 笔记本 惠普 暗影精灵3 Plus | 预约: None |
| 设备 | 逯亚鲁 | 设备: 笔记本 惠普 暗影精灵3 Plus | 预约: None |
| 录音数 | 3 通 | 总时长: 0分45秒 |
| 总时长 | 3 通 | 总时长: 0分45秒 |
| 转写方式 | 阿里云 DashScope Paraformer |
| 标签 | 电话+现场 |