涵盖自报家门、核对下单信息、询问来源、耐心沟通4项执行标准
❌ 自报家门
录音开头未出现'您好，我是转转上门回收师'或类似自报家门话术，直接称呼用户'郑长'并开始确认订单。
⚠️ 核对下单信息
⚠️ 询问来源
⚠️ 耐心沟通
回收师是否主动出示菜单介绍2-3类回收品类，说明质检/打款规则
⚠️ 增单话术
涵盖主动告知、保养建议、主动询问、议价铺垫4项议价铺垫标准
⚠️ 主动告知
⚠️ 保养建议
⚠️ 主动询问
⚠️ 议价铺垫
5大维度14子模块，检核回收师是否有出于服务理念的心态去履约
服务理念检核未执行（音频直传模式下跳过）
3大维度10项个性化服务，检核回收师是否提供上门前沟通、专业服务、暖心关怀等个性化服务
个性化服务检核未执行
订单从创建到完成的全流程操作记录（签到/通话/成交等关键节点高亮显示）
共 7 条操作日志，记录订单从创建到完成的全过程
| 时间 | 操作人 | 动作 | 详情 |
|---|---|---|---|
| 2026-07-11 08:58:36 | 孟俊1 | — | 查询订单录音信息 |
| 2026-07-11 06:16:40 | 用户 | — | 用户取消: 临时有事不卖了 |
| 2026-07-11 05:35:59 | 用户 | — | 【修改期望上门时间】 修改前：2026-07-11 15:00:00-2026-07-11 18:00:00，修改后：2026-07-11 18:00:00-2026-07-11 19:00:00 |
| 2026-07-10 18:30:47 | 系统 | — | 工程师【孟俊1】拨打电话给用户，状态：正常接通，通话时长27秒 |
| 2026-07-10 18:29:47 | 地理围栏自动匹配回收师 | — | [预分配] 预约非今日订单，匹配接单回收师：10748[孟俊1（接单中，订单匹配给该回收师）]。接单时间分片【09:00~22:00】 |
| 2026-07-10 18:29:48 | 系统 | — | 已确认 |
| 2026-07-10 18:29:47 | 张文静 | — | 地址控件-创建订单 |
专门检核电话录音中的沟通标准：自报家门/确认下单信息/增单挖掘/确认上门时间/礼貌用语。双模型独立判定+交叉对比。
| 序号 | 文件名 | 时长 | 大小 | Seed判定 | TextQC判定 |
|---|---|---|---|---|---|
| 1 | 2075527899974500378_0cb66a59-aae2-418d-a | 0分23秒 | 0.1MB | ? ? | ❌ 不合格 |
❌ 自报家门 🎧Seed:? 📝TextQC:不合格
录音开头未出现'您好，我是转转上门回收师'或类似自报家门话术，直接称呼用户'郑长'并开始确认订单。
⚠️ 确认下单信息 🎧Seed:? 📝TextQC:部分合规
提及'沪太路655弄'和'明天下午3到6点'，但未完整确认下单信息，如未明确说出'预约时段'和完整地址，且未与用户逐项核对。
⚠️ 增单挖掘 🎧Seed:? 📝TextQC:部分合规
提到'如果您有其他设备想要回置固件，可以充电准备一下'，但未完整说出标准话术'其他设备需要回收吗？麻烦您充好电，备份好数据'，缺少'备份好数据'的提醒。
❌ 确认上门时间 🎧Seed:? 📝TextQC:不合格
仅单方面告知'明天下午3到6点'，未与用户明确确认并达成一致，且后续说'明天之前一起联系一下'，时间模糊，未形成明确约定。
⚠️ 礼貌用语 🎧Seed:? 📝TextQC:部分合规
开头有'喂，你好'，结尾有'再见，嗯，拜拜'，但未使用'谢谢'，且未说出'祝您生活愉快'即挂断。
| # | 检核项 | 🎧 Seed | 📝 TextQC | 一致性 |
|---|---|---|---|---|
| 1 | 自报家门 | ? | 不合格 | ✅ 一致 |
| 2 | 确认下单信息 | ? | 部分合规 | ✅ 一致 |
| 3 | 增单挖掘 | ? | 部分合规 | ✅ 一致 |
| 4 | 确认上门时间 | ? | 不合格 | ✅ 一致 |
| 5 | 礼貌用语 | ? | 部分合规 | ✅ 一致 |
📞 2075527899974500378_0cb66a59-aae2-418d-a（0分23秒）
| 时间 | 内容 |
|---|---|
| [00:02-00:06] | 喂，你好哎，你好，郑长。 |
| [00:06-00:11] | 胡务师那边您沪太路655弄，约个明天下午3到6点回设备订单，对吧？ |
| [00:12-00:14] | 哎，好，这边记得把设备充好电哈。 |
| [00:14-00:17] | 然后如果您有其他设备想要回置固件，可以充电准备一下。 |
| [00:19-00:23] | 哎，好好，这边，那我明天之前一起联系一下，周一快再见，嗯，拜拜。 |
| 时间 | 内容 |
|---|---|
| [00:02-00:06] | 喂，你好哎，你好，郑长。 |
| [00:06-00:11] | 胡务师那边您沪太路655弄，约个明天下午3到6点回设备订单，对吧？ |
| [00:12-00:14] | 哎，好，这边记得把设备充好电哈。 |
| [00:14-00:17] | 然后如果您有其他设备想要回置固件，可以充电准备一下。 |
| [00:19-00:23] | 哎，好好，这边，那我明天之前一起联系一下，周一快再见，嗯，拜拜。 |
| 时间 | 内容 |
|---|---|
| [00:02-00:06] | 喂，你好哎，你好，郑长。 |
| [00:06-00:11] | 胡务师那边您沪太路655弄，约个明天下午3到6点回设备订单，对吧？ |
| [00:12-00:14] | 哎，好，这边记得把设备充好电哈。 |
| [00:14-00:17] | 然后如果您有其他设备想要回置固件，可以充电准备一下。 |
| [00:19-00:23] | 哎，好好，这边，那我明天之前一起联系一下，周一快再见，嗯，拜拜。 |
🔑 双模型独立判定:
🎧 Seed 判定: ? (合格0/部分合规0/不合格0)
📝 TextQC 判定: 不合格 (合格0/部分合规3/不合格2)
💝 服务理念命中: 0/14
🎁 个性化服务命中: 0/10
📋 整改建议:
• 【自报家门】录音开头未出现'您好，我是转转上门回收师'或类似自报家门话术，直接称呼用户'郑长'并开始确认订单。
分析工具: 火山方舟ASR + Seed QC + 服务理念检核 + 个性化服务检核 | 生成时间: 2026-07-11 20:38
—— 转转录音质检系统 v4.13 | 上海战区 张世健