📋 录音质检分析报告 - 订单 74461465

订单号: 2076199268774461465 | 回收师: 边经纬 | 设备: 手机 vivo iQOO 12 | 预约时间: None
实验机时长: 0分钟 | ⚠️ 已签到但未成交（录音可能不完整）
录音时长: 6分6秒 | 质检方法: 双模型交叉检核 v4.13 (多录音独立检核 + Seed直传 + 火山ASR转录QC + 五级降级链 + 个性化服务 + 订单日志 + 通话录音Tab) | 分析时间: 2026-07-13 19:58

📋 执行力检核

涵盖自报家门、核对下单信息、询问来源、耐心沟通4项执行标准

❌ 自报家门

录音开头未出现“您好，我是转转上门回收师”或类似自报家门话术，仅说“喂，你好，叫常文生”，未明确身份和公司名称。

⚠️ 核对下单信息

⚠️ 询问来源

⚠️ 耐心沟通

💬 增单话术检核

回收师是否主动出示菜单介绍2-3类回收品类，说明质检/打款规则

⚠️ 增单话术

💰 成交率议价铺垫

涵盖主动告知、保养建议、主动询问、议价铺垫4项议价铺垫标准

⚠️ 主动告知

⚠️ 保养建议

⚠️ 主动询问

⚠️ 议价铺垫

💝 服务理念14子模块检核

5大维度14子模块，检核回收师是否有出于服务理念的心态去履约

服务理念检核未执行（音频直传模式下跳过）

🎁 个性化服务10项检核

3大维度10项个性化服务，检核回收师是否提供上门前沟通、专业服务、暖心关怀等个性化服务

个性化服务检核未执行

📜 订单操作日志

订单从创建到完成的全流程操作记录（签到/通话/成交等关键节点高亮显示）

共 14 条操作日志，记录订单从创建到完成的全过程

时间操作人动作详情
2026-07-13 17:09:41孟俊1—查询订单录音信息
2026-07-13 11:15:30边经纬—工程师取消: 收不了款
2026-07-13 10:53:44边经纬—工程师开始质检
2026-07-13 10:53:25边经纬—工程师签到
2026-07-13 10:48:35系统—工程师【边经纬】拨打电话给用户，状态：正常接通，通话时长41秒
2026-07-13 10:32:18边经纬—开始上门履约
2026-07-13 10:32:15边经纬—【修改上门地址】***
2026-07-13 10:30:55系统—工程师【边经纬】拨打电话给用户，状态：正常接通，通话时长178秒
2026-07-12 15:40:34边经纬—【修改期望上门时间】 修改前：2026-07-12 14:57:00-2026-07-12 17:57:00，修改后：2026-07-13 11:00:00-2026-07-13 13:00:00
2026-07-12 15:40:26边经纬—华山儿童公园。
2026-07-12 15:39:39系统—工程师【边经纬】拨打电话给用户，状态：正常接通，通话时长156秒
2026-07-12 15:00:16地理围栏自动匹配回收师—[实际分配] 算法策略执行的匹配结果，回收师：14527[边经纬]。接单时间分片【09:00~18:00】
2026-07-12 14:57:34系统—已确认
2026-07-12 14:57:34靓靓7094—创建订单(使用地址解析,level为门址。)

📞 通话录音检核（电话沟通5项标准）

专门检核电话录音中的沟通标准：自报家门/确认下单信息/增单挖掘/确认上门时间/礼貌用语。双模型独立判定+交叉对比。

序号文件名时长大小Seed判定TextQC判定
12076199268774461465_242d5483-cb47-47ff-b2分57秒0.7MB? ?❌ 不合格
22076199268774461465_d4dd7b84-fe6e-4977-92分32秒0.6MB? ?❌ 不合格
32076199268774461465_e4ee4fed-9d90-4472-a0分37秒0.2MB? ?❌ 不合格

📋 电话沟通5项标准检核

❌ 自报家门 🎧Seed:? 📝TextQC:不合格

录音开头未出现“您好，我是转转上门回收师”或类似自报家门话术，仅说“喂，你好，叫常文生”，未明确身份和公司名称。

❌ 确认下单信息 🎧Seed:? 📝TextQC:不合格

录音中提及'你刚下来有个手机回收是吧，还有泰山路125弄的工房，华山路'，但未明确确认预约时段（下单时间），且地址确认过程混乱，最终未清晰确认完整地址。

❌ 增单挖掘 🎧Seed:? 📝TextQC:不合格

录音中提及'记得明天把设备充好电，让他可以开机就可以了'和'如果说还有什么其他的电子产品想要看或者回收，也可以期待着次到送免费帮您估价'，但未完整说出标准话术'其他设备需要回收吗？麻烦您充好电，备份好数据'，缺少'备份好数据'。

❌ 确认上门时间 🎧Seed:? 📝TextQC:不合格

录音中提及'明天什么时候？'和'嗯，行，好'，但未明确确认具体上门时间点（如几点几分），仅模糊约定明天，未达成明确一致。

⚠️ 礼貌用语 🎧Seed:? 📝TextQC:部分合规

录音开头有'喂你好'，结尾有'好好好，拜拜'，但未使用'谢谢'、'祝您生活愉快'等礼貌用语，且挂断时未说'祝您生活愉快'。

📊 双模型交叉对比表

#检核项🎧 Seed📝 TextQC一致性
1自报家门?不合格✅ 一致
2确认下单信息?不合格✅ 一致
3增单挖掘?不合格✅ 一致
4确认上门时间?不合格✅ 一致
5礼貌用语?部分合规✅ 一致

📝 通话录音转写全文（含说话人分离）

📞 2076199268774461465_242d5483-cb47-47ff-b（2分57秒）

时间内容
[00:01-00:02]喂，你好，叫常文生。
[00:02-00:03]你好。
[00:05-00:09]喂，你好，你那个手机回收这会你看现方便吗？
[00:15-00:17]嗯，你说一下那个新地址。
[00:28-00:32]啊，呃不不，你再重复一遍，我没有听清。
[00:39-00:40]右市场的右右边的右。
[00:54-00:56]又又啊。
[00:58-01:01]又呃又又翼是哪个亿？
[01:04-01:13]又一村是吧，又一村，然后呢，番禺番禺路多少弄295。
[01:16-01:18]共三号。
[01:18-01:18]709。
[01:22-01:29]嗯，稍等一下，我看你这个呃，我我我去高德地图搜一下这个地址啊，旧医生。
[01:42-01:42]还有没？
[01:45-01:47]就稍等一下，我去高德地图搜一下。
[01:49-01:50]Go.
[01:54-01:54]嗯。
[02:24-02:27]欢290。
[02:41-02:54]Ok ok我我大概的话我看一下在呃十十多分钟应该可以到那里哦，到楼底给你打电话啊，这手机就麻烦你给他充个电就行了，到时候方便点课。
[02:55-02:57]嗯，好好，拜拜嗯。

📞 2076199268774461465_d4dd7b84-fe6e-4977-9（2分32秒）

时间内容
[00:03-00:04]喂你好，陈文松你好。
[00:07-00:16]喂，你好，你刚下来有个手机回收是吧，还有泰山路125弄的工房，华山路，你在那个几号楼几零几啊？
[00:21-00:25]附近你能去呃，我这个要上门回收，就需要具体地址呗。
[00:32-00:32]华哥。
[00:36-00:42]没有，您这位是那个华华呃，泰安路125弄华那个工程。
[00:46-00:47]洪都水煮是吗？
[00:47-00:48]你是在那边？
[00:53-01:02]但你没有定嗯，你再说一遍那个具体位置在哪里，是叫什么学属洪都洪是哪个湖？
[01:10-01:14]稍等一下，华山儿童公园。
[01:21-01:25]哦，华夏儿童公园那个我收到了，在那个附近吗？
[01:25-01:26]是。
[01:31-01:32]就那个儿童公园里面是吧？
[01:37-01:45]比如说魔都潮滋味华山路店，是这个你是在这个店里吧，我看看哪边。
[01:50-01:54]嗯，行好，那到了跟联系下那个时间的话，就是你定位那个时间都方便是吧？
[02:00-02:06]44.4点不是很来得及，我离你还是有点远嗯，而且这个了。
[02:10-02:14]嗯，不用提交的话，我就先改个时间，你看什么时候时间方便呢？
[02:16-02:17]明天什么时候？
[02:21-02:25]嗯，行，好，记得呃明天记得把设备充好电，让他可以开机就可以了。
[02:25-02:29]如果说还有什么其他的电子产品想要看或者回收，也可以期待着次到送免费帮您估价。
[02:29-02:32]我到时候跟你说，嗯，好好好，拜拜。

📞 2076199268774461465_e4ee4fed-9d90-4472-a（0分37秒）

时间内容
[00:01-00:06]哎，你好，我到小区子里面没有找到三号呀，它只有偶数，没有单数啊。
[00:14-00:19]对，没找到三号，他有二号、四号，没有找到三号。
[00:26-00:30]嗯，每个小区是没错啊，就是。
[00:33-00:37]行，我我在我在这小区里面溜达，看能不能看到我。

📝 录音转写全文

📹 2076199268774461465_242d5483-cb47-47ff-b（2分57秒）

时间内容
[00:01-00:02]喂，你好，叫常文生。
[00:02-00:03]你好。
[00:05-00:09]喂，你好，你那个手机回收这会你看现方便吗？
[00:15-00:17]嗯，你说一下那个新地址。
[00:28-00:32]啊，呃不不，你再重复一遍，我没有听清。
[00:39-00:40]右市场的右右边的右。
[00:54-00:56]又又啊。
[00:58-01:01]又呃又又翼是哪个亿？
[01:04-01:13]又一村是吧，又一村，然后呢，番禺番禺路多少弄295。
[01:16-01:18]共三号。
[01:18-01:18]709。
[01:22-01:29]嗯，稍等一下，我看你这个呃，我我我去高德地图搜一下这个地址啊，旧医生。
[01:42-01:42]还有没？
[01:45-01:47]就稍等一下，我去高德地图搜一下。
[01:49-01:50]Go.
[01:54-01:54]嗯。
[02:24-02:27]欢290。
[02:41-02:54]Ok ok我我大概的话我看一下在呃十十多分钟应该可以到那里哦，到楼底给你打电话啊，这手机就麻烦你给他充个电就行了，到时候方便点课。
[02:55-02:57]嗯，好好，拜拜嗯。

📹 2076199268774461465_d4dd7b84-fe6e-4977-9（2分32秒）

时间内容
[00:03-00:04]喂你好，陈文松你好。
[00:07-00:16]喂，你好，你刚下来有个手机回收是吧，还有泰山路125弄的工房，华山路，你在那个几号楼几零几啊？
[00:21-00:25]附近你能去呃，我这个要上门回收，就需要具体地址呗。
[00:32-00:32]华哥。
[00:36-00:42]没有，您这位是那个华华呃，泰安路125弄华那个工程。
[00:46-00:47]洪都水煮是吗？
[00:47-00:48]你是在那边？
[00:53-01:02]但你没有定嗯，你再说一遍那个具体位置在哪里，是叫什么学属洪都洪是哪个湖？
[01:10-01:14]稍等一下，华山儿童公园。
[01:21-01:25]哦，华夏儿童公园那个我收到了，在那个附近吗？
[01:25-01:26]是。
[01:31-01:32]就那个儿童公园里面是吧？
[01:37-01:45]比如说魔都潮滋味华山路店，是这个你是在这个店里吧，我看看哪边。
[01:50-01:54]嗯，行好，那到了跟联系下那个时间的话，就是你定位那个时间都方便是吧？
[02:00-02:06]44.4点不是很来得及，我离你还是有点远嗯，而且这个了。
[02:10-02:14]嗯，不用提交的话，我就先改个时间，你看什么时候时间方便呢？
[02:16-02:17]明天什么时候？
[02:21-02:25]嗯，行，好，记得呃明天记得把设备充好电，让他可以开机就可以了。
[02:25-02:29]如果说还有什么其他的电子产品想要看或者回收，也可以期待着次到送免费帮您估价。
[02:29-02:32]我到时候跟你说，嗯，好好好，拜拜。

📹 2076199268774461465_e4ee4fed-9d90-4472-a（0分37秒）

时间内容
[00:01-00:06]哎，你好，我到小区子里面没有找到三号呀，它只有偶数，没有单数啊。
[00:14-00:19]对，没找到三号，他有二号、四号，没有找到三号。
[00:26-00:30]嗯，每个小区是没错啊，就是。
[00:33-00:37]行，我我在我在这小区里面溜达，看能不能看到我。

📞 2076199268774461465_242d5483-cb47-47ff-b（2分57秒）

时间内容
[00:01-00:02]喂，你好，叫常文生。
[00:02-00:03]你好。
[00:05-00:09]喂，你好，你那个手机回收这会你看现方便吗？
[00:15-00:17]嗯，你说一下那个新地址。
[00:28-00:32]啊，呃不不，你再重复一遍，我没有听清。
[00:39-00:40]右市场的右右边的右。
[00:54-00:56]又又啊。
[00:58-01:01]又呃又又翼是哪个亿？
[01:04-01:13]又一村是吧，又一村，然后呢，番禺番禺路多少弄295。
[01:16-01:18]共三号。
[01:18-01:18]709。
[01:22-01:29]嗯，稍等一下，我看你这个呃，我我我去高德地图搜一下这个地址啊，旧医生。
[01:42-01:42]还有没？
[01:45-01:47]就稍等一下，我去高德地图搜一下。
[01:49-01:50]Go.
[01:54-01:54]嗯。
[02:24-02:27]欢290。
[02:41-02:54]Ok ok我我大概的话我看一下在呃十十多分钟应该可以到那里哦，到楼底给你打电话啊，这手机就麻烦你给他充个电就行了，到时候方便点课。
[02:55-02:57]嗯，好好，拜拜嗯。

📞 2076199268774461465_d4dd7b84-fe6e-4977-9（2分32秒）

时间内容
[00:03-00:04]喂你好，陈文松你好。
[00:07-00:16]喂，你好，你刚下来有个手机回收是吧，还有泰山路125弄的工房，华山路，你在那个几号楼几零几啊？
[00:21-00:25]附近你能去呃，我这个要上门回收，就需要具体地址呗。
[00:32-00:32]华哥。
[00:36-00:42]没有，您这位是那个华华呃，泰安路125弄华那个工程。
[00:46-00:47]洪都水煮是吗？
[00:47-00:48]你是在那边？
[00:53-01:02]但你没有定嗯，你再说一遍那个具体位置在哪里，是叫什么学属洪都洪是哪个湖？
[01:10-01:14]稍等一下，华山儿童公园。
[01:21-01:25]哦，华夏儿童公园那个我收到了，在那个附近吗？
[01:25-01:26]是。
[01:31-01:32]就那个儿童公园里面是吧？
[01:37-01:45]比如说魔都潮滋味华山路店，是这个你是在这个店里吧，我看看哪边。
[01:50-01:54]嗯，行好，那到了跟联系下那个时间的话，就是你定位那个时间都方便是吧？
[02:00-02:06]44.4点不是很来得及，我离你还是有点远嗯，而且这个了。
[02:10-02:14]嗯，不用提交的话，我就先改个时间，你看什么时候时间方便呢？
[02:16-02:17]明天什么时候？
[02:21-02:25]嗯，行，好，记得呃明天记得把设备充好电，让他可以开机就可以了。
[02:25-02:29]如果说还有什么其他的电子产品想要看或者回收，也可以期待着次到送免费帮您估价。
[02:29-02:32]我到时候跟你说，嗯，好好好，拜拜。

📞 2076199268774461465_e4ee4fed-9d90-4472-a（0分37秒）

时间内容
[00:01-00:06]哎，你好，我到小区子里面没有找到三号呀，它只有偶数，没有单数啊。
[00:14-00:19]对，没找到三号，他有二号、四号，没有找到三号。
[00:26-00:30]嗯，每个小区是没错啊，就是。
[00:33-00:37]行，我我在我在这小区里面溜达，看能不能看到我。

📊 分析总结

🔑 双模型独立判定:
🎧 Seed 判定: ? (合格0/部分合规0/不合格0)
📝 TextQC 判定: 不合格 (合格0/部分合规3/不合格2)
💝 服务理念命中: 0/14
🎁 个性化服务命中: 0/10

📋 整改建议:
• 【自报家门】录音开头未出现“您好，我是转转上门回收师”或类似自报家门话术，仅说“喂，你好，叫常文生”，未明确身份和公司名称。

分析工具: 火山方舟ASR + Seed QC + 服务理念检核 + 个性化服务检核 | 生成时间: 2026-07-13 19:58

—— 转转录音质检系统 v4.13 | 上海战区 张世健