涵盖自报家门、核对下单信息、询问来源、耐心沟通4项执行标准
❌ 自报家门
录音中未出现【您好，我是转转上门回收师】或类似自报家门话术，开场为模糊对话
❌ 核对下单信息
录音中未提及设备型号、预估价格、加价券等下单信息核对内容
❌ 询问来源
录音中未出现【您这个设备是在哪里购买的？】或类似中性提问，无用户答复
❌ 耐心沟通
录音中存在多处不连贯、自言自语、语气模糊（如【对吧对吧？】【头子受了】），缺乏平和沟通，未体现耐心
回收师是否主动出示菜单介绍2-3类回收品类，说明质检/打款规则
❌ 增单话术
录音中未出现主动出示菜单或介绍2-3类回收品类、质检/打款规则等内容
涵盖主动告知、保养建议、主动询问、议价铺垫4项议价铺垫标准
❌ 主动告知
录音中未告知质检时长及4项核心质检（功能项/显示项/外观项/拆修项），无差异项边检边释
❌ 保养建议
录音中未针对任何差异项给出具体保养建议
❌ 主动询问
录音中未出现撕膜/拆机/恢复出厂等操作前的询问，无用户明确答复
❌ 议价铺垫
录音中未出现【按照最大问题扣款】或类似完整议价铺垫话术
5大维度14子模块，检核回收师是否有出于服务理念的心态去履约
服务理念检核未执行（音频直传模式下跳过）
3大维度10项个性化服务，检核回收师是否提供上门前沟通、专业服务、暖心关怀等个性化服务
个性化服务检核未执行
订单从创建到完成的全流程操作记录（签到/通话/成交等关键节点高亮显示）
共 19 条操作日志，记录订单从创建到完成的全过程
| 时间 | 操作人 | 动作 | 详情 |
|---|---|---|---|
| 2026-07-13 19:58:50 | 系统 | — | 系统已报价 |
| 2026-07-13 19:58:49 | 工程师 | — | 工程师完成质检 |
| 2026-07-13 19:50:14 | 张彦奇 | — | 工程师开始质检 |
| 2026-07-13 19:49:00 | 张彦奇 | — | 工程师签到 |
| 2026-07-13 19:30:43 | 张彦奇 | — | 开始上门履约 |
| 2026-07-13 19:07:03 | 张彦奇 | — | 修改上门预约信息 |
| 2026-07-13 19:04:34 | 张彦奇 | — | 开始上门履约 |
| 2026-07-13 18:08:42 | 张彦奇 | — | 【修改期望上门时间】 修改前：2026-07-13 18:00:00-2026-07-13 19:00:00，修改后：2026-07-13 19:00:00-2026-07-13 21:00:00 |
| 2026-07-13 18:08:33 | 系统 | — | 工程师【张彦奇】拨打电话给用户，状态：正常接通，通话时长25秒【因用户有多个同类型订单，记录自动同步（操作2076228001673576472订单，自动同步到2076228002847981595订单）】 |
| 2026-07-13 17:53:01 | 孟俊1 | — | 查询订单录音信息 |
| 2026-07-13 12:49:13 | 张林泽 | — | 张林泽转单给张彦奇 |
| 2026-07-13 07:07:04 | 二次匹配 | — | [实际匹配]和预匹配结果一致 |
| 2026-07-12 20:31:48 | 系统 | — | 定时结束代联系流程，订单交由分配工程师处理 |
| 2026-07-12 16:53:46 | 系统 | — | 工程师【王光郡1】拨打电话给用户，状态：正常接通，通话时长93秒【因用户有多个同类型订单，记录自动同步（操作2076228002847981595订单，自动同步到2076228001673576472订单）】 |
| 2026-07-12 16:53:35 | 王光郡1 | — | 7 8点 |
| 2026-07-12 16:51:44 | 系统 | — | 订单触发代联系，代联系工程师：王光郡1 |
| 2026-07-12 16:51:44 | 地理围栏自动匹配回收师 | — | [预分配] 预约非今日订单，匹配接单回收师：14895[张林泽（接单中，订单匹配给该回收师）]。接单时间分片【00:00~23:59:59】 |
| 2026-07-12 16:51:45 | 系统 | — | 已确认 |
| 2026-07-12 16:51:45 | 黄先生 | — | 地址控件-创建订单 |
专门检核电话录音中的沟通标准：自报家门/确认下单信息/增单挖掘/确认上门时间/礼貌用语。双模型独立判定+交叉对比。
| 序号 | 文件名 | 时长 | 大小 | Seed判定 | TextQC判定 |
|---|---|---|---|---|---|
| 3 | 2076228001673576472_dec85f25-98a7-4594-8 | 0分23秒 | 0.1MB | ? ? | ❌ 不合格 |
❌ 自报家门 🎧Seed:? 📝TextQC:不合格
录音开头未清晰说出'您好，我是转转上门回收师'，仅说'喂，你好，专门上门回收的'，缺少公司名称和身份明确说明。
❌ 确认下单信息 🎧Seed:? 📝TextQC:不合格
未确认下单时间（预约时段）和上门地址，仅模糊提及'七点以后'和'最晚要八点多'，未核实具体地址。
❌ 增单挖掘 🎧Seed:? 📝TextQC:不合格
全程未主动询问'其他设备需要回收吗？麻烦您充好电，备份好数据'，无增单挖掘话术。
⚠️ 确认上门时间 🎧Seed:? 📝TextQC:部分合规
提及'最晚要八点多'并得到用户'可以'的确认，但未明确具体上门时间点，表述较模糊。
⚠️ 礼貌用语 🎧Seed:? 📝TextQC:部分合规
使用了'你好'、'不好意思'、'再见'等礼貌用语，但未在挂断前说出'祝您生活愉快'，且挂断较仓促。
| # | 检核项 | 🎧 Seed | 📝 TextQC | 一致性 |
|---|---|---|---|---|
| 1 | 自报家门 | ? | 不合格 | ✅ 一致 |
| 2 | 确认下单信息 | ? | 不合格 | ✅ 一致 |
| 3 | 增单挖掘 | ? | 不合格 | ✅ 一致 |
| 4 | 确认上门时间 | ? | 部分合规 | ✅ 一致 |
| 5 | 礼貌用语 | ? | 部分合规 | ✅ 一致 |
📞 2076228001673576472_dec85f25-98a7-4594-8（0分23秒）
| 时间 | 内容 |
|---|---|
| [00:00-00:06] | 喂，你好，专门上门回收的，我大概咱们是七点以后都方便吗？ |
| [00:09-00:16] | 哦就嗯我这边不太确定，有可能到您那边，最晚要八点多，您看可以吗？ |
| [00:16-00:17] | 哦，可以的是吧？ |
| [00:18-00:21] | 哦，哦，好的，那这边就不打扰您了，实在不好意思啊。 |
| [00:22-00:23] | 哦好的，再见。 |
| 时间 | 内容 |
|---|---|
| [00:07-00:13] | 那现在留了两个好的是吧，明年要那个就。 |
| [00:27-00:29] | 对吧对吧？ |
| [00:29-00:31] | 因为我在这个昨天我。 |
| [00:49-00:51] | 那你壳子也不知道是吧？ |
| [00:51-00:54] | 嗯，对，壳子是不需要的，像我也问了，我也不需要他。 |
| [00:54-00:55] | 嗯，对。 |
| [01:00-01:04] | 对啊，这老虎你应该嫁不了，跟小孩子一样。 |
| [01:14-01:14] | 谢谢。 |
| [02:01-02:02] | 头子受了。 |
| [02:39-02:50] | 那咱们这边要不试一下联网，激活一下，他这个激活不了，要联网，我用我的热点给他激活，好像激活不了啊。 |
| [02:50-02:55] | 联网再试一下，如果激活不了，有可能可能放的时间久了。 |
| [02:55-02:59] | 这个哦那怎么弄？ |
| [02:59-03:10] | 就家家里的网，对嗯那就连家的网，王志凯家里的网，人家要连家里的网，你给我弄过来。 |
| [03:12-03:17] | 密码他说放了时间久了，可是他连不了。 |
| [03:37-03:38] | Come on. |
| [03:48-03:50] | 看得见吗？ |
| [03:52-04:03] | 还是这个小的拿拿蛮舒服的，还是小的好，现在太大了，这个扁扁的不是蛮无法激活，怎么爆？ |
| [04:03-04:08] | 这个应该是放的时间久了，是嗯最近还原了吗？ |
| [04:09-04:21] | 没不懂你意思，什么叫最近没动过，之前还之前还原他有可能放的久了，激活不了了，都一二三激活不了，不能搞。 |
| [04:21-04:24] | 对他激活不了的话，嗯，能激活吗？ |
| [04:25-04:29] | 嗯，能不能道这个情不嗯I D。 |
| [04:33-04:38] | 1231231231。 |
| [04:43-04:43] | 啊。 |
| [05:30-05:31] | 怎么说？ |
| [06:10-06:10] | Merci. |
| [07:30-07:31] | 的。 |
| 时间 | 内容 |
|---|---|
| [00:00-00:04] | 用户您好，为了保证服务质量，本次质检将会全程录音。 |
| [00:05-00:05] | 好，那我。 |
| [00:08-00:10] | あのかの? |
| [00:26-00:28] | 我当时回来。 |
| [00:34-00:39] | 啊，你好，我昨才上面回收的时候，我的工牌在那边下单了两台设回收设备订单。 |
| [00:39-00:52] | 一台是苹果十二本机，估价是752，加一个136的加价券，总价是880 800 88，还有一个苹果7，本机估价是84，加一个16的加价券，总价是100。 |
| [00:53-00:55] | 方便问一下机器都是在哪里买的吗？ |
| [00:55-00:57] | 机器在哪里买的？ |
| [00:58-00:59] | 对，是的。 |
| [00:59-01:05] | 姐，那你检测一下，大概需要15到20分钟，你弄吧，总归要给你弄，这弄怎么弄？ |
| [01:08-01:09] | 就搁在讲。 |
| 时间 | 内容 |
|---|---|
| [00:00-00:06] | 喂，你好，专门上门回收的，我大概咱们是七点以后都方便吗？ |
| [00:09-00:16] | 哦就嗯我这边不太确定，有可能到您那边，最晚要八点多，您看可以吗？ |
| [00:16-00:17] | 哦，可以的是吧？ |
| [00:18-00:21] | 哦，哦，好的，那这边就不打扰您了，实在不好意思啊。 |
| [00:22-00:23] | 哦好的，再见。 |
| 时间 | 内容 |
|---|---|
| [00:00-00:06] | 喂，你好，专门上门回收的，我大概咱们是七点以后都方便吗？ |
| [00:09-00:16] | 哦就嗯我这边不太确定，有可能到您那边，最晚要八点多，您看可以吗？ |
| [00:16-00:17] | 哦，可以的是吧？ |
| [00:18-00:21] | 哦，哦，好的，那这边就不打扰您了，实在不好意思啊。 |
| [00:22-00:23] | 哦好的，再见。 |
🔑 双模型独立判定:
🎧 Seed 判定: ? (合格0/部分合规0/不合格0)
📝 TextQC 判定: 不合格 (合格0/部分合规0/不合格10)
💝 服务理念命中: 0/14
🎁 个性化服务命中: 0/10
📋 整改建议:
• 【自报家门】录音中未出现【您好，我是转转上门回收师】或类似自报家门话术，开场为模糊对话 • 【核对下单信息】录音中未提及设备型号、预估价格、加价券等下单信息核对内容 • 【询问来源】录音中未出现【您这个设备是在哪里购买的？】或类似中性提问，无用户答复 • 【增单话术】录音中未出现主动出示菜单或介绍2-3类回收品类、质检/打款规则等内容 • 【主动告知】录音中未告知质检时长及4项核心质检（功能项/显示项/外观项/拆修项），无差异项边检边释 • 【保养建议】录音中未针对任何差异项给出具体保养建议 • 【主动询问】录音中未出现撕膜/拆机/恢复出厂等操作前的询问，无用户明确答复 • 【议价铺垫】录音中未出现【按照最大问题扣款】或类似完整议价铺垫话术
分析工具: 火山方舟ASR + Seed QC + 服务理念检核 + 个性化服务检核 | 生成时间: 2026-07-13 20:00
—— 转转录音质检系统 v4.13 | 上海战区 张世健