涵盖自报家门、核对下单信息、询问来源、耐心沟通4项执行标准
❌ 自报家门
录音原文[00:07-00:09]：'你好，我是站长分门护师，很高兴为您服务。' 未清晰说'您好，我是转转上门回收师'，且自称'站长分门护师'，不符合标准话术。
⚠️ 核对下单信息
录音原文[00:17-00:22]：'您下单的是一个小米14，您的一个活收价是1200，最小的活价要以现场出现为准。' 核对了设备型号和预估价格，但未提及加价券信息。
❌ 询问来源
录音原文[00:22-00:28]：'请问您这个手机在哪卖的，还记得吗？' '大红城还是哪里啊？' 提问方式为引导性询问（'大红城还是哪里'），非中性提问'您这个设备是在哪里购买的？'，且用户答复'我是大龙城的'。
❌ 耐心沟通
录音原文[17:53-18:01]：'我操他，那他这样做做了，你是不是也要这样弄？' '对啊，是(脏话标记-(脏话标记-有病))啊，你在我也怎么搞啊，操。' 出现脏话和不耐烦语气，严重违反耐心沟通要求。
回收师是否主动出示菜单介绍2-3类回收品类，说明质检/打款规则
⚠️ 增单话术
录音原文[00:39-00:44]：'我们一百多种品类都是可以先来回收先拿款的。手机、平板、鼠表、键盘、笔记本都是可以的，你可以先看一下。' 介绍了部分品类，但未明确说明质检/打款规则，且未主动出示菜单。
涵盖主动告知、保养建议、主动询问、议价铺垫4项议价铺垫标准
❌ 主动告知
录音原文中未提及质检时长及4项核心质检（功能项/显示项/外观项/拆修项），仅在[06:25-06:27]提到'边框上是有一点掉漆的'，但未系统告知差异项边检边释。
❌ 保养建议
录音原文中未针对任何差异项给出具体保养建议，如边框掉漆等未提及保养措施。
⚠️ 主动询问
录音原文[07:12-07:15]：'然后这边需要把您这个膜撕掉，然后看一下你这个屏幕外观，你看可以吗？' 用户答复[07:15-07:17]：'可以啊，膜撕掉这个是不可复原的哈。' 询问了撕膜操作，但未询问恢复出厂设置等操作。
❌ 议价铺垫
录音原文[07:18-07:20]：'然后刚才那个价格它不是一个最终的价格。如果说您这个屏幕有其他的问题，是会有一个差件的哈。' 未完整说明'按照最大问题扣款'规则，仅提及屏幕问题可能扣款。
5大维度14子模块，检核回收师是否有出于服务理念的心态去履约
服务理念检核未执行（音频直传模式下跳过）
3大维度10项个性化服务，检核回收师是否提供上门前沟通、专业服务、暖心关怀等个性化服务
个性化服务检核未执行
订单从创建到完成的全流程操作记录（签到/通话/成交等关键节点高亮显示）
共 22 条操作日志，记录订单从创建到完成的全过程
| 时间 | 操作人 | 动作 | 详情 |
|---|---|---|---|
| 2026-07-12 12:46:50 | 逯亚鲁 | — | 打标完成，背贴码：2076134740873429017 |
| 2026-07-12 12:46:36 | 系统 | — | 打款成功 |
| 2026-07-12 12:46:36 | 工程师 | — | 打款完成【回收成功】 |
| 2026-07-12 12:46:36 | 逯亚鲁 | — | 工程师已确认 |
| 2026-07-12 12:45:57 | 用户 | — | 客户(卖家)已确认 |
| 2026-07-12 12:32:27 | 逯亚鲁 | — | 确认交易意向 |
| 2026-07-12 12:27:49 | 系统 | — | 系统已报价 |
| 2026-07-12 12:27:48 | 工程师 | — | 工程师完成质检 |
| 2026-07-12 12:27:31 | 逯亚鲁 | — | 工程师重新开始质检 |
| 2026-07-12 12:26:53 | 系统 | — | 系统已报价 |
| 2026-07-12 12:26:53 | 工程师 | — | 工程师完成质检 |
| 2026-07-12 12:20:42 | 逯亚鲁 | — | 工程师开始质检 |
| 2026-07-12 12:20:01 | 逯亚鲁 | — | 工程师签到 |
| 2026-07-12 12:19:33 | 系统 | — | 工程师【逯亚鲁】拨打电话给用户，状态：正常接通，通话时长11秒 |
| 2026-07-12 12:00:32 | 逯亚鲁 | — | 开始上门履约 |
| 2026-07-12 11:15:12 | 地理围栏自动匹配回收师 | — | 系统已触发重新分配（用户修改预约信息），但结果与当前工程师一致，无需转单 |
| 2026-07-12 11:12:00 | 地理围栏自动匹配回收师 | — | 系统检测到用户修改的预约信息符合重新分配条件，稍后将会进行重新分配 |
| 2026-07-12 10:43:20 | 用户 | — | 【修改期望上门时间】 修改前：2026-07-12 12:00:00-2026-07-12 15:00:00，修改后：2026-07-12 10:44:00-2026-07-12 13:43:00 |
| 2026-07-12 10:42:55 | 系统 | — | 工程师【逯亚鲁】拨打电话给用户，状态：正常接通，通话时长29秒 |
| 2026-07-12 10:42:00 | 地理围栏自动匹配回收师 | — | [实际分配] 算法策略执行的匹配结果，回收师：13722[逯亚鲁]。接单时间分片【00:00~23:59:59】 |
| 2026-07-12 10:41:10 | 系统 | — | 已确认 |
| 2026-07-12 10:41:10 | 朱丽娜 | — | 地址控件-创建订单 |
专门检核电话录音中的沟通标准：自报家门/确认下单信息/增单挖掘/确认上门时间/礼貌用语。双模型独立判定+交叉对比。
| 序号 | 文件名 | 时长 | 大小 | Seed判定 | TextQC判定 |
|---|---|---|---|---|---|
| 2 | 2076134740873429017_227b0fbe-288e-435b-8 | 0分27秒 | 0.1MB | ? ? | ❌ 不合格 |
| 4 | 2076134740873429017_ee214f8b-4877-49ed-a | 0分8秒 | 0.0MB | ? ? | ❌ 不合格 |
❌ 自报家门 🎧Seed:? 📝TextQC:不合格
录音中未出现'您好，我是转转上门回收师'或类似自报家门内容，开场直接说'你好你好，我现在上办公室，我到家门口了'。
❌ 确认下单信息 🎧Seed:? 📝TextQC:不合格
确认了预约时段'今天的中午12点'和地址'马路汽配城B区60 60栋857号202室'，但地址表述有重复且不够清晰。
❌ 增单挖掘 🎧Seed:? 📝TextQC:不合格
提到'如果您还有其他的设备要回车的话，可以提前充好电'，但未完整说出'其他设备需要回收吗？麻烦您充好电，备份好数据'，缺少主动询问和'备份好数据'的引导。
❌ 确认上门时间 🎧Seed:? 📝TextQC:不合格
未明确确认具体的上门时间并与用户达成一致，仅说'中五出发之前，我会提前跟您联系的'，未给出具体时间点。
❌ 礼貌用语 🎧Seed:? 📝TextQC:不合格
录音中仅出现'你好你好'和'哎好好再见'，未使用'谢谢'、'祝您生活愉快'等礼貌用语，且挂断前未说'祝您生活愉快'。
| # | 检核项 | 🎧 Seed | 📝 TextQC | 一致性 |
|---|---|---|---|---|
| 1 | 自报家门 | ? | 不合格 | ✅ 一致 |
| 2 | 确认下单信息 | ? | 不合格 | ✅ 一致 |
| 3 | 增单挖掘 | ? | 不合格 | ✅ 一致 |
| 4 | 确认上门时间 | ? | 不合格 | ✅ 一致 |
| 5 | 礼貌用语 | ? | 不合格 | ✅ 一致 |
📞 2076134740873429017_227b0fbe-288e-435b-8（0分27秒）
| 时间 | 内容 |
|---|---|
| [00:01-00:03] | 哎，你好你好，这是商办公师。 |
| [00:03-00:15] | 哎，你好，他下单了一个手机回车，虽在今天的中午12点，再差三点地得是在马路汽配城B区60 60栋857号202室吗？ |
| [00:16-00:18] | 哎，好的，中五出发之前，我会提前跟您联系的。 |
| [00:18-00:21] | 如果您还有其他的设备要回车的话，可以提前充好电。 |
| [00:21-00:23] | 现在可以帮您一块免费送检裤架的哈。 |
| [00:25-00:27] | 好，那不打扰你了，祝您生活愉快，再见。 |
📞 2076134740873429017_ee214f8b-4877-49ed-a（0分8秒）
| 时间 | 内容 |
|---|---|
| [00:01-00:04] | 你好你好，我现在上办公室，我到家门口了。 |
| [00:04-00:05] | 202。 |
| [00:07-00:08] | 哎好好再见。 |
| [00:08-00:08] | 头。 |
| 时间 | 内容 |
|---|---|
| [00:02-00:06] | 用户您好，为了保证服务质量，本次质检将会全程录音。 |
| [00:07-00:09] | 你好，我是站长分门护师，很高兴为您服务。 |
| [00:09-00:15] | 我这边有个二码向您微信一下，是我的启微，您加一下就好了，是为了给您做后续学习服务的，谢谢。 |
| [00:17-00:22] | 您下单的是一个小米14，您的一个活收价是1200，最小的活价要以现场出现为准。 |
| [00:22-00:24] | 请问您这个手机在哪卖的，还记得吗？ |
| [00:26-00:28] | 大红城还是哪里啊？ |
| [00:28-00:29] | 我是大龙城的。 |
| [00:32-00:35] | 好的，我这边链接大概是五分钟左右，想核实一下你这个手机参数。 |
| [00:35-00:38] | 这边还有一个菜单，你可以先看一下哦。 |
| [00:38-00:38] | 好，谢谢。 |
| [00:39-00:41] | 我们一百多种品类都是可以先来回收先拿款的。 |
| [00:41-00:44] | 手机、平板、鼠表、键盘、笔记本都是可以的，你可以先看一下。 |
| [00:51-00:53] | 那乐哥也是我对。 |
| [01:00-01:02] | 我的猫砂盆也是了。 |
| [01:03-01:03] | 对。 |
| [01:07-01:13] | 这里面是没插口的啊，没卡没稍后插点的话，检测一下这个手机功能。 |
| [03:40-03:43] | 123123123。 |
| [03:47-03:49] | 领克Z 20弹尽到整个车身中。 |
| [03:52-03:54] | 你看这边100万。 |
| [03:59-04:02] | 迈可回心让手下先出去，只便买点钱。 |
| [04:04-04:07] | 你边一百万美七百。 |
| [06:25-06:27] | 然后边框上是有一点掉漆的哈。 |
| [06:55-07:07] | 呃，这边给你质讲完了，最终活价是本期现价1128加一个加券204，一共是1332，然后要比年预估值是要高个131块钱，您看可以吗？ |
| [07:07-07:11] | 嗯，然后这个是市场行情会有波动，所以这个价格也会有浮动的哈。 |
| [07:12-07:15] | 然后这边需要把您这个膜撕掉，然后看一下你这个屏幕外观，你看可以吗？ |
| [07:15-07:17] | 可以啊，膜撕掉这个是不可复原的哈。 |
| [07:18-07:20] | 然后刚才那个价格它不是一个最终的价格。 |
| [07:20-07:23] | 如果说您这个屏幕有其他的问题，是会有一个差件的哈。 |
| [07:49-07:52] | 嗯，他最活价就是1332了哈。 |
| [07:55-07:56] | 这照片然晕倒。 |
| [08:47-08:51] | 哦，您当前是白银会员，如果使用积分的话，还可以再加15块钱哈。 |
| [08:51-08:56] | 然后就是1345，1347。 |
| [10:07-10:09] | 那个型号你知道吗？ |
| [10:10-10:13] | 型号嗯，等一下我帮你看吧。 |
| [10:16-10:20] | 多少年了天看。 |
| [10:26-10:28] | 然后这个手机里面数据全部已经抹掉了，磨掉吧。 |
| [11:55-11:58] | 这个暑机发烫了，烫了的行了，天。 |
| [12:01-12:04] | 感谢你支持，过一段时间好休息啊。 |
| [12:07-12:09] | 前两天配个37的磁吸背贴也掉了。 |
| [12:09-12:14] | 嗯，我前两天配个37元的背那个磁吸背贴又掉了。 |
| [12:14-12:17] | 嗯，那上次查下的。 |
| [12:22-12:24] | 用户您好，感谢您选择转转。 |
| [12:24-12:28] | 本次交易为地球减少了20 5000克碳排放。 |
| [12:28-12:30] | 收通公众号，手机归转转所有，不得不换。 |
| [12:30-12:40] | 感谢您本次交易要荣耀的哈，荣的，你自己在镇上上班换手机不挺方便的吗？ |
| [12:41-12:41] | 有内部价吗？ |
| [12:41-12:43] | 有什么折扣什么的吗？ |
| [12:43-12:48] | 自己换的，我买新的啊，我现在我不用不用转转的，我我没买吧什么的。 |
| [12:49-13:00] | Rome book magabook 2019 2019年，对，19年的。 |
| [13:08-13:11] | 也差不多了，大一的时候买的。 |
| [13:14-13:15] | 打电话好像。 |
| [14:33-14:39] | 不动了，注意注意，用户修改了订单预约信息，快去看，不要白跑喽。 |
| [14:39-14:44] | 订单尾号6696。 |
| [17:52-17:52] | 你同事吗？ |
| [17:53-17:56] | 我操他，那他这样做做了，你是不是也要这样弄？ |
| [17:56-18:01] | 对啊，是有病啊，你在我也怎么搞啊，操。 |
| [18:10-18:11] | 你笑什么？ |
| [18:12-18:15] | 我他妈的哎呀。 |
| [20:25-20:26] | 你这真的很久没用了吗？ |
| [20:27-20:29] | 嗯，空了一段时间。 |
| [20:31-20:35] | 对我不是软件，已经卡退三次了。 |
| [20:37-20:43] | 那他就估价的话，也估不了多少钱，你觉得有用吗？ |
| [20:43-20:45] | 啊，有，这是没用的呀。 |
| [20:45-20:48] | 那不是处理呀，你这后面又留不值钱。 |
| [20:48-20:49] | 对呀，就是处理的呀。 |
| [20:49-20:52] | 所以我现在我得质检完之后，我才能交价格。 |
| [20:53-20:58] | 怎问一次他的软件已经卡了三次了，我还得再重新来，就是很久很久。 |
| [20:58-21:04] | 对，要不然他你要如果不是说空了一段时间不用的话，他不会这样子很久了。 |
| [21:04-21:06] | 对，买了这个我就没用。 |
| [21:06-21:09] | 能配的是吗？ |
| [21:09-21:13] | 的红灯他不基本都是配七彩红的，性价比高啊。 |
| [21:14-21:14] | 对。 |
| [21:17-21:20] | 嗯，你再配下来多少钱？ |
| [21:20-21:24] | 那你那应该你那次配的药套下来7000块钱不到吧。 |
| [21:24-21:27] | 那可以的，很划算了，真的涨价了呀。 |
| [21:27-21:29] | 现在怎么到贵一点？ |
| [21:30-21:33] | 听楚现现在你光一个内存条跟一个显卡就得省的是吧？ |
| [21:33-21:39] | 啊，我们公司配那那种办公室的电脑都都好贵。 |
| [21:39-21:45] | 所以说那会儿我们刚买完刚退完没多久，就就什么内存条啊、显卡乱七八糟，就开始这堆积要涨价了。 |
| [21:45-21:48] | 对我那个配置起码得贵一千多块钱。 |
| [21:50-21:57] | 是这内存条长得是比厉吧，还好像六是作。 |
| [22:00-22:01] | 跟AI有关系的其实。 |
| [22:12-22:21] | 什么显示是华为的七百多块钱啊，前期还好，拉了一点，看有没有什么需求，有的需求高一点。 |
| [22:21-22:31] | 你觉得拉一点要正常用的话，就是因为你你你已经是每天玩游戏的，分辨率好高呀，就不一样。 |
| [23:47-23:47] | 装。 |
| [25:20-25:25] | 重256 256块钱啊，对，这个笔记本啊，对。 |
| [25:27-25:28] | 明白了吧？ |
| [25:28-25:30] | 算了，留这。 |
| [25:34-25:37] | 个是静打开订单，然后给您打上吧。 |
| [25:41-25:46] | 这主要是屏上的标是吧，刚才收款是吧？ |
| [25:46-25:51] | 对，收款就可以了，差不多了。 |
| [25:51-25:56] | 后面估计也是吃灰啊，这后面估计也是会没事，你到时候收到话联系我就行。 |
| [25:57-25:58] | 吃吗？ |
| [26:01-26:02] | 看下这个。 |
| [26:09-26:14] | 你这个房价是1347千，拍一个204的家券，还有个积分抵扣实物。 |
| [26:14-26:16] | 你看一下这个微信存款的微箱是你的吗？ |
| [26:18-26:20] | 嗯，这个微信摄像头像不是您的吗？ |
| [26:20-26:21] | 我现在不用这个头像了。 |
| [26:21-26:22] | 之前的是吗？ |
| [26:22-26:26] | 之前是，之前是他这个您那个上面没有没有改的话，它是没有更新的哦。 |
| [26:26-26:27] | 哦，是您的吗？ |
| [26:27-26:29] | 是我的，是好的，感谢耐心等待。 |
| [26:29-26:31] | 本次教你结束，祝您生活愉快。 |
| [26:31-26:32] | 之前差姐给您打过去了哈。 |
| 时间 | 内容 |
|---|---|
| [00:01-00:03] | 哎，你好你好，这是商办公师。 |
| [00:03-00:15] | 哎，你好，他下单了一个手机回车，虽在今天的中午12点，再差三点地得是在马路汽配城B区60 60栋857号202室吗？ |
| [00:16-00:18] | 哎，好的，中五出发之前，我会提前跟您联系的。 |
| [00:18-00:21] | 如果您还有其他的设备要回车的话，可以提前充好电。 |
| [00:21-00:23] | 现在可以帮您一块免费送检裤架的哈。 |
| [00:25-00:27] | 好，那不打扰你了，祝您生活愉快，再见。 |
| 时间 | 内容 |
|---|---|
| [00:00-00:04] | 哦，耶履约完成啦，最后记得给物品打掉，并且扫码核验哦。 |
| [00:15-00:15] | 嗯，他的。 |
| 时间 | 内容 |
|---|---|
| [00:01-00:04] | 你好你好，我现在上办公室，我到家门口了。 |
| [00:04-00:05] | 202。 |
| [00:07-00:08] | 哎好好再见。 |
| [00:08-00:08] | 头。 |
| 时间 | 内容 |
|---|---|
| [00:01-00:03] | 哎，你好你好，这是商办公师。 |
| [00:03-00:15] | 哎，你好，他下单了一个手机回车，虽在今天的中午12点，再差三点地得是在马路汽配城B区60 60栋857号202室吗？ |
| [00:16-00:18] | 哎，好的，中五出发之前，我会提前跟您联系的。 |
| [00:18-00:21] | 如果您还有其他的设备要回车的话，可以提前充好电。 |
| [00:21-00:23] | 现在可以帮您一块免费送检裤架的哈。 |
| [00:25-00:27] | 好，那不打扰你了，祝您生活愉快，再见。 |
| 时间 | 内容 |
|---|---|
| [00:01-00:04] | 你好你好，我现在上办公室，我到家门口了。 |
| [00:04-00:05] | 202。 |
| [00:07-00:08] | 哎好好再见。 |
| [00:08-00:08] | 头。 |
🔑 双模型独立判定:
🎧 Seed 判定: ? (合格0/部分合规0/不合格0)
📝 TextQC 判定: 不合格 (合格0/部分合规3/不合格7)
💝 服务理念命中: 0/14
🎁 个性化服务命中: 0/10
📋 整改建议:
• 【自报家门】录音原文[00:07-00:09]：'你好，我是站长分门护师，很高兴为您服务。' 未清晰说'您好，我是转转上门回收师'， • 【询问来源】录音原文[00:22-00:28]：'请问您这个手机在哪卖的，还记得吗？' '大红城还是哪里啊？' 提问方式为引导性询问 • 【主动告知】录音原文中未提及质检时长及4项核心质检（功能项/显示项/外观项/拆修项），仅在[06:25-06:27]提到'边框上是有 • 【保养建议】录音原文中未针对任何差异项给出具体保养建议，如边框掉漆等未提及保养措施。 • 【议价铺垫】录音原文[07:18-07:20]：'然后刚才那个价格它不是一个最终的价格。如果说您这个屏幕有其他的问题，是会有一个差件 • 【耐心沟通】录音原文[17:53-18:01]：'我操他，那他这样做做了，你是不是也要这样弄？' '对啊，是(脏话标记-(脏话标记- • 【服务理念】综合评估：真诚暖心(不合格，出现脏话和不耐烦语气，打断用户沟通)；准时守约(部分合规，未迟到但未及时沟通细节)；专业可靠
分析工具: 火山方舟ASR + Seed QC + 服务理念检核 + 个性化服务检核 | 生成时间: 2026-07-12 21:09
—— 转转录音质检系统 v4.13 | 上海战区 张世健