涵盖自报家门、核对下单信息、询问来源、耐心沟通4项执行标准
❌ 自报家门
录音原文[00:01-00:13]：'您好，我是乐个转转的公司'，未清晰说出'我是转转上门回收师'，且表述不规范。
⚠️ 核对下单信息
⚠️ 询问来源
⚠️ 耐心沟通
回收师是否主动出示菜单介绍2-3类回收品类，说明质检/打款规则
⚠️ 增单话术
涵盖主动告知、保养建议、主动询问、议价铺垫4项议价铺垫标准
⚠️ 主动告知
⚠️ 保养建议
⚠️ 主动询问
⚠️ 议价铺垫
5大维度14子模块，检核回收师是否有出于服务理念的心态去履约
服务理念检核未执行（音频直传模式下跳过）
3大维度10项个性化服务，检核回收师是否提供上门前沟通、专业服务、暖心关怀等个性化服务
个性化服务检核未执行
订单从创建到完成的全流程操作记录（签到/通话/成交等关键节点高亮显示）
共 8 条操作日志，记录订单从创建到完成的全过程
| 时间 | 操作人 | 动作 | 详情 |
|---|---|---|---|
| 2026-07-12 18:06:35 | 孟俊1 | — | 查询订单录音信息 |
| 2026-07-12 17:49:23 | 孟俊1 | — | 查询订单录音信息 |
| 2026-07-12 13:23:52 | 孟俊1 | — | 查询订单录音信息 |
| 2026-07-12 09:31:58 | 系统 | — | 工程师【陈超3】拨打电话给用户，状态：正常接通，通话时长249秒 |
| 2026-07-12 09:31:51 | 用户 | — | 用户取消: 临时有事不卖了 |
| 2026-07-12 09:24:01 | 地理围栏自动匹配回收师 | — | [实际分配] 算法策略执行的匹配结果，回收师：10747[陈超3]。接单时间分片【00:00~23:59:59】 |
| 2026-07-12 09:23:23 | 系统 | — | 已确认 |
| 2026-07-12 09:23:23 | 苏 | — | 地址控件-创建订单 |
专门检核电话录音中的沟通标准：自报家门/确认下单信息/增单挖掘/确认上门时间/礼貌用语。双模型独立判定+交叉对比。
| 序号 | 文件名 | 时长 | 大小 | Seed判定 | TextQC判定 |
|---|---|---|---|---|---|
| 1 | 2076115168373391384_1f1ee5e3-c209-4591-b | 3分59秒 | 0.9MB | ? ? | ❌ 不合格 |
❌ 自报家门 🎧Seed:? 📝TextQC:不合格
录音原文[00:01-00:13]：'您好，我是乐个转转的公司'，未清晰说出'我是转转上门回收师'，且表述不规范。
⚠️ 确认下单信息 🎧Seed:? 📝TextQC:部分合规
录音原文[00:01-00:13]：'在约那个9点20 3到102点22的手机上门回收地址是呃曹西北路和就是这个青年酒店二楼'，确认了预约时段和地址，但表述混乱，未准确复述下单信息。
❌ 增单挖掘 🎧Seed:? 📝TextQC:不合格
全程未主动询问'其他设备需要回收吗？麻烦您充好电，备份好数据'，无增单挖掘话术。
❌ 确认上门时间 🎧Seed:? 📝TextQC:不合格
录音原文[00:01-00:13]提及'9点20 3到102点22'，但未明确与用户确认具体上门时间并达成一致，后续也未再确认。
⚠️ 礼貌用语 🎧Seed:? 📝TextQC:部分合规
使用了'您好'、'谢谢'、'谢谢你啊'，但未在挂断前说出'祝您生活愉快'，且全程语气较生硬，存在催促取消订单的表述（如'麻烦取消一下，好吗'）。
| # | 检核项 | 🎧 Seed | 📝 TextQC | 一致性 |
|---|---|---|---|---|
| 1 | 自报家门 | ? | 不合格 | ✅ 一致 |
| 2 | 确认下单信息 | ? | 部分合规 | ✅ 一致 |
| 3 | 增单挖掘 | ? | 不合格 | ✅ 一致 |
| 4 | 确认上门时间 | ? | 不合格 | ✅ 一致 |
| 5 | 礼貌用语 | ? | 部分合规 | ✅ 一致 |
📞 2076115168373391384_1f1ee5e3-c209-4591-b（3分59秒）
| 时间 | 内容 |
|---|---|
| [00:01-00:13] | 您好，我是乐个转转的公司，在约那个9点20 3到102点22的手机上门回收地址是呃曹西北路和就是这个青年酒店二楼，对吧？ |
| [00:15-00:21] | 呃，这F M T青年酒店啊，然后您说。 |
| [00:33-00:35] | 就您不是有估价吗？ |
| [00:35-00:36] | 那估价就是最高价。 |
| [00:41-00:43] | 嗯，行，那如果您不卖，麻烦取消一下，好吗？ |
| [00:43-00:44] | 谢谢。 |
| [00:50-00:54] | 没有，他这个就是系统软件估价，就跟超市里面价格是定好的。 |
| [01:01-01:08] | 嗯，不可能的不可能的那不可能的，他这个您第一次的话选错配置。 |
| [01:13-01:14] | 哦，没有选速废置了。 |
| [01:14-01:18] | 这第一次的话，你肯定选择大内存，它这个价格很准的。 |
| [01:23-01:23] | 就个。 |
| [01:27-01:32] | 那肯定是选择一G B而不是512，都不是那。 |
| [01:34-01:42] | 哦，对呀，就是他就是不他就一个配置的话，就差这么多钱吧，应该。 |
| [01:45-01:49] | 对，然后那您如果不卖的话，马上取消呗，谢谢。 |
| [01:52-01:54] | 呃，您知道在哪取消吗？ |
| [01:56-02:02] | 呃，就是打开转转我的，然后出售的开个红点进去之后点入订单。 |
| [02:06-02:09] | 最下面会有一个，您看有吧，订单下面。 |
| [02:30-02:38] | 嗯，注售的就是转转，然后进入订单我的，然后上面有个出售的对吧？ |
| [02:40-02:41] | 不是我卖的。 |
| [02:46-02:49] | 您打开那个订单转转的app p啊。 |
| [02:52-02:55] | 小程序引进的小程序，微信小程序。 |
| [03:16-03:16] | 进行不示。 |
| [03:23-03:25] | 对对，256的话配置会低吧。 |
| [03:28-03:30] | 对呀，就是配置不一样呀。 |
| [03:34-03:38] | 他这个价格很准的，这个您考虑这个价格卖吗？ |
| [03:41-03:43] | 就是您现在估的256的价格。 |
| [03:47-03:48] | 那麻烦取消一下呗，谢谢。 |
| [03:48-03:52] | 就是你要卖在微信再下单也可以，好吧。 |
| [03:55-03:56] | 你这边可以取消吗？ |
| [03:58-03:59] | 嗯，好，谢谢你啊。 |
| 时间 | 内容 |
|---|---|
| [00:01-00:13] | 您好，我是乐个转转的公司，在约那个9点20 3到102点22的手机上门回收地址是呃曹西北路和就是这个青年酒店二楼，对吧？ |
| [00:15-00:21] | 呃，这F M T青年酒店啊，然后您说。 |
| [00:33-00:35] | 就您不是有估价吗？ |
| [00:35-00:36] | 那估价就是最高价。 |
| [00:41-00:43] | 嗯，行，那如果您不卖，麻烦取消一下，好吗？ |
| [00:43-00:44] | 谢谢。 |
| [00:50-00:54] | 没有，他这个就是系统软件估价，就跟超市里面价格是定好的。 |
| [01:01-01:08] | 嗯，不可能的不可能的那不可能的，他这个您第一次的话选错配置。 |
| [01:13-01:14] | 哦，没有选速废置了。 |
| [01:14-01:18] | 这第一次的话，你肯定选择大内存，它这个价格很准的。 |
| [01:23-01:23] | 就个。 |
| [01:27-01:32] | 那肯定是选择一G B而不是512，都不是那。 |
| [01:34-01:42] | 哦，对呀，就是他就是不他就一个配置的话，就差这么多钱吧，应该。 |
| [01:45-01:49] | 对，然后那您如果不卖的话，马上取消呗，谢谢。 |
| [01:52-01:54] | 呃，您知道在哪取消吗？ |
| [01:56-02:02] | 呃，就是打开转转我的，然后出售的开个红点进去之后点入订单。 |
| [02:06-02:09] | 最下面会有一个，您看有吧，订单下面。 |
| [02:30-02:38] | 嗯，注售的就是转转，然后进入订单我的，然后上面有个出售的对吧？ |
| [02:40-02:41] | 不是我卖的。 |
| [02:46-02:49] | 您打开那个订单转转的app p啊。 |
| [02:52-02:55] | 小程序引进的小程序，微信小程序。 |
| [03:16-03:16] | 进行不示。 |
| [03:23-03:25] | 对对，256的话配置会低吧。 |
| [03:28-03:30] | 对呀，就是配置不一样呀。 |
| [03:34-03:38] | 他这个价格很准的，这个您考虑这个价格卖吗？ |
| [03:41-03:43] | 就是您现在估的256的价格。 |
| [03:47-03:48] | 那麻烦取消一下呗，谢谢。 |
| [03:48-03:52] | 就是你要卖在微信再下单也可以，好吧。 |
| [03:55-03:56] | 你这边可以取消吗？ |
| [03:58-03:59] | 嗯，好，谢谢你啊。 |
| 时间 | 内容 |
|---|---|
| [00:01-00:13] | 您好，我是乐个转转的公司，在约那个9点20 3到102点22的手机上门回收地址是呃曹西北路和就是这个青年酒店二楼，对吧？ |
| [00:15-00:21] | 呃，这F M T青年酒店啊，然后您说。 |
| [00:33-00:35] | 就您不是有估价吗？ |
| [00:35-00:36] | 那估价就是最高价。 |
| [00:41-00:43] | 嗯，行，那如果您不卖，麻烦取消一下，好吗？ |
| [00:43-00:44] | 谢谢。 |
| [00:50-00:54] | 没有，他这个就是系统软件估价，就跟超市里面价格是定好的。 |
| [01:01-01:08] | 嗯，不可能的不可能的那不可能的，他这个您第一次的话选错配置。 |
| [01:13-01:14] | 哦，没有选速废置了。 |
| [01:14-01:18] | 这第一次的话，你肯定选择大内存，它这个价格很准的。 |
| [01:23-01:23] | 就个。 |
| [01:27-01:32] | 那肯定是选择一G B而不是512，都不是那。 |
| [01:34-01:42] | 哦，对呀，就是他就是不他就一个配置的话，就差这么多钱吧，应该。 |
| [01:45-01:49] | 对，然后那您如果不卖的话，马上取消呗，谢谢。 |
| [01:52-01:54] | 呃，您知道在哪取消吗？ |
| [01:56-02:02] | 呃，就是打开转转我的，然后出售的开个红点进去之后点入订单。 |
| [02:06-02:09] | 最下面会有一个，您看有吧，订单下面。 |
| [02:30-02:38] | 嗯，注售的就是转转，然后进入订单我的，然后上面有个出售的对吧？ |
| [02:40-02:41] | 不是我卖的。 |
| [02:46-02:49] | 您打开那个订单转转的app p啊。 |
| [02:52-02:55] | 小程序引进的小程序，微信小程序。 |
| [03:16-03:16] | 进行不示。 |
| [03:23-03:25] | 对对，256的话配置会低吧。 |
| [03:28-03:30] | 对呀，就是配置不一样呀。 |
| [03:34-03:38] | 他这个价格很准的，这个您考虑这个价格卖吗？ |
| [03:41-03:43] | 就是您现在估的256的价格。 |
| [03:47-03:48] | 那麻烦取消一下呗，谢谢。 |
| [03:48-03:52] | 就是你要卖在微信再下单也可以，好吧。 |
| [03:55-03:56] | 你这边可以取消吗？ |
| [03:58-03:59] | 嗯，好，谢谢你啊。 |
🔑 双模型独立判定:
🎧 Seed 判定: ? (合格0/部分合规0/不合格0)
📝 TextQC 判定: 不合格 (合格0/部分合规2/不合格3)
💝 服务理念命中: 0/14
🎁 个性化服务命中: 0/10
📋 整改建议:
• 【自报家门】录音原文[00:01-00:13]：'您好，我是乐个转转的公司'，未清晰说出'我是转转上门回收师'，且表述不规范。
分析工具: 火山方舟ASR + Seed QC + 服务理念检核 + 个性化服务检核 | 生成时间: 2026-07-12 21:04
—— 转转录音质检系统 v4.13 | 上海战区 张世健
| 字段 | 值 |
|---|---|
| 订单号 | 73391384 |
| 回收师 | 陈超3 | 设备: 手机 iPhone 17 Pro Max | 预约: None |
| 设备 | 陈超3 | 设备: 手机 iPhone 17 Pro Max | 预约: None |
| 录音数 | 1 通 | 总时长: 3分59秒 |
| 总时长 | 1 通 | 总时长: 3分59秒 |
| 转写方式 | 阿里云 DashScope Paraformer |
| 标签 | 电话 |