📋 录音质检分析报告 - 订单 72754456

订单号: 2076184332372754456 | 回收师: 张彦奇 | 设备: 手机 realme GT5 (150W) | 预约时间: None
实验机时长: 42分钟
录音时长: 42分0秒 | 质检方法: 双模型交叉检核 v4.13 (多录音独立检核 + Seed直传 + 火山ASR转录QC + 五级降级链 + 个性化服务 + 订单日志 + 通话录音Tab) | 分析时间: 2026-07-12 20:24

📋 执行力检核

涵盖自报家门、核对下单信息、询问来源、耐心沟通4项执行标准

❌ 自报家门

录音开头未出现'您好,我是转转上门回收师'的明确自报家门话术,仅有'公章是我(脏话标记-(脏话标记-靠)),你看我站在上门回收的时候,我的工牌',且包含脏话标记,不符合规范。

⚠️ 核对下单信息

录音中提及'一个zme gt 5本机估价831,加一个150的加价券,总价是900 81'和'还有一个荣耀叉30 max,本机估价是243,加一个44的加券,总价是200 87',但未明确核对设备型号(如'zme gt 5'表述不准确)和加价券细节,且未确认用户是否认可。

⚠️ 询问来源

录音原文:'方便问一下机器都是在哪里买的吗?',用户答复:'嗯,有一个是在转转,嗯,好的,有一个是哦,好的'。提问方式中性,但用户答复不完整(仅部分设备来源明确),且回收师未进一步追问确认。

❌ 耐心沟通

录音中存在多处不礼貌用语和无关对话:开头脏话标记('靠')、后期闲聊('喝酒吗''男人有点爱好')、以及用户提及'剪刀'等无关内容,回收师未保持全程平和专业语气。

💬 增单话术检核

回收师是否主动出示菜单介绍2-3类回收品类,说明质检/打款规则

❌ 增单话术

录音中未出现主动出示菜单或介绍2-3类回收品类的话术,也未说明质检/打款规则,完全缺失增单环节。

💰 成交率议价铺垫

涵盖主动告知、保养建议、主动询问、议价铺垫4项议价铺垫标准

⚠️ 主动告知

录音中提及'这边帮你检测一下,大概两台设备的话,需要半个小时左右',但未明确告知4项核心质检(功能项/显示项/外观项/拆修项),也未在检测差异项时边检边释(仅在后盖脱胶时解释,但未系统说明)。

⚠️ 保养建议

录音中针对后盖脱胶问题给出建议:'这个缝隙很大,他这个就相当于影响密封性...如果没摔过的话,有可能电池鼓包了',但未给出具体保养建议(如如何避免进水、电池维护等)。

⚠️ 主动询问

录音中涉及撕膜/拆机/恢复出厂等操作:'这边就帮您恢复出厂设置了',但未在操作前明确询问用户并获明确答复(用户仅回应'这个还在使用',未直接同意)。

❌ 议价铺垫

录音中未出现'按照最大问题扣款'的完整规则说明,仅在检测后告知差价原因(后盖脱胶),但未提前铺垫扣款规则。

💝 服务理念14子模块检核

5大维度14子模块,检核回收师是否有出于服务理念的心态去履约

服务理念检核未执行(音频直传模式下跳过)

🎁 个性化服务10项检核

3大维度10项个性化服务,检核回收师是否提供上门前沟通、专业服务、暖心关怀等个性化服务

个性化服务检核未执行

📜 订单操作日志

订单从创建到完成的全流程操作记录(签到/通话/成交等关键节点高亮显示)

共 26 条操作日志,记录订单从创建到完成的全过程

时间操作人动作详情
2026-07-12 18:08:34孟俊1查询订单录音信息
2026-07-12 17:26:20张彦奇打标完成,背贴码:2076184332372754456
2026-07-12 17:26:10系统打款成功
2026-07-12 17:26:10工程师打款完成【回收成功】
2026-07-12 17:26:10张彦奇工程师已确认
2026-07-12 17:25:47用户客户(卖家)已确认
2026-07-12 17:24:28张彦奇确认交易意向
2026-07-12 17:21:04系统系统已报价
2026-07-12 17:21:03工程师工程师完成质检
2026-07-12 17:19:56张彦奇工程师重新开始质检
2026-07-12 17:03:11系统系统已报价
2026-07-12 17:03:10工程师工程师完成质检
2026-07-12 17:00:23张彦奇工程师重新开始质检
2026-07-12 16:56:58系统系统已报价
2026-07-12 16:56:57工程师工程师完成质检
2026-07-12 16:55:58张彦奇工程师重新开始质检
2026-07-12 16:55:35系统系统已报价
2026-07-12 16:55:34工程师工程师完成质检
2026-07-12 16:46:29张彦奇工程师开始质检
2026-07-12 16:45:01孟俊1查询订单录音信息
2026-07-12 16:44:07张彦奇工程师签到
2026-07-12 16:36:56张彦奇开始上门履约
2026-07-12 14:18:17系统工程师【张彦奇】拨打电话给用户,状态:正常接通,通话时长67秒【因用户有多个同类型订单,记录自动同步(操作2076184332372754456订单,自动同步到2076184330900553754订单)】
2026-07-12 14:00:26地理围栏自动匹配回收师[实际分配] 算法策略执行的匹配结果,相同回收车统一匹配, 相同订单=2076184330900553754, 关联id=2076184165849498637, 匹配回收师=15917[张彦奇]。接单时间分片【00:00~23:59:59】
2026-07-12 13:58:13系统已确认
2026-07-12 13:58:13吴岱岩地址控件-创建订单

📞 通话录音检核(电话沟通5项标准)

专门检核电话录音中的沟通标准:自报家门/确认下单信息/增单挖掘/确认上门时间/礼貌用语。双模型独立判定+交叉对比。

序号文件名时长大小Seed判定TextQC判定
42076184332372754456_8a0004d8-578b-4bcd-81分6秒0.3MB? ?❌ 不合格

📋 电话沟通5项标准检核

❌ 自报家门 🎧Seed:? 📝TextQC:不合格

录音原文[00:01-00:03] '喂,你好,中江上门回收师。' 未清晰说出'我是转转上门回收师',仅说'中江上门回收师',缺少平台名称'转转'。

⚠️ 确认下单信息 🎧Seed:? 📝TextQC:合格

录音原文[00:06-00:20] '嗯,这边看到咱预约了一个2点到5点的送门回收设备,订单地址是普陀校区华东师范大学中山北路校区西南门门卫室。' 以及[00:20-00:21] '您看地址对吗?' 准确确认了预约时段和地址。

⚠️ 增单挖掘 🎧Seed:? 📝TextQC:部分合规

录音原文[00:54-01:01] '哦,好的好的,咱们这边可以把设备提前充一下电,如果有其他闲置物品需要回收或者固件也可以准备一下。' 提到了充电和询问其他物品,但未明确说出'其他设备需要回收吗?麻烦您充好电,备份好数据'中的'备份好数据

⚠️ 确认上门时间 🎧Seed:? 📝TextQC:合格

录音原文[00:37-00:48] '哦,四点之后来都有时间的是吧,4.4点之后来都有时间的是吧,我休息,我现在的话有点忙,可能过不去。' 以及[00:49-00:53] '那就四点之后到五点多都有时间的是吧?' 与用户确认并达成一致为四点

⚠️ 礼貌用语 🎧Seed:? 📝TextQC:合格

录音原文[00:01] '喂,你好'、[01:03-01:06] '好的,那这边就不打扰您了,祝您生活愉快,再见。' 全程使用了礼貌用语,并礼貌挂断说出'祝您生活愉快'。

📊 双模型交叉对比表

#检核项🎧 Seed📝 TextQC一致性
1自报家门?不合格✅ 一致
2确认下单信息?合格✅ 一致
3增单挖掘?部分合规✅ 一致
4确认上门时间?合格✅ 一致
5礼貌用语?合格✅ 一致

📝 通话录音转写全文(含说话人分离)

📞 2076184332372754456_8a0004d8-578b-4bcd-8(1分6秒)

时间内容
[00:01-00:03]喂,你好,中江上门回收师。
[00:04-00:05]喂,你好。
[00:06-00:20]嗯,这边看到咱预约了一个2点到5点的送门回收设备,订单地址是普陀校区华东师范大学中山北路校区西南门门卫室。
[00:20-00:21]您看地址对吗?
[00:24-00:27]嗯,好的,咱们有时间吗?
[00:37-00:48]哦,四点之后来都有时间的是吧,4.4点之后来都有时间的是吧,我休息,我现在的话有点忙,可能过不去。
[00:49-00:53]那就四点之后到五点多都有时间的是吧?
[00:54-01:01]哦,好的好的,咱们这边可以把设备提前充一下电,如果有其他闲置物品需要回收或者固件也可以准备一下。
[01:02-01:03]哦。
[01:03-01:06]好的,那这边就不打扰您了,祝您生活愉快,再见。

📝 录音转写全文

📹 2076184332372754456_RECORD_20260712_1644(18分56秒)

时间内容
[00:00-00:05]用户您好,为了保证服务质量,本次质检将会全程录音。
[00:05-00:15]倾斜藏着的那张钩成功就划进了手里,而后松开那张酒,轻轻的一扬袖口就滑了进去。
[00:17-00:23]公章是我靠,你看我站在上门回收的时候,我的工牌咱这边一共下单了两台设备回收单。
[00:24-00:31]一个zme gt 5本机估价831,加一个150的加价卷,总价是900 81。
[00:31-00:41]还有一个荣耀叉30 max,本机估价是243,加一个44的加券,总价是200 87。
[00:41-00:44]方便问一下机器都是在哪里买的吗?
[00:45-00:56]嗯,有一个是在转转,嗯,好的,有一个是哦,好的,这边帮你检测一下。
[01:08-01:13]这边帮你检测一下,大概两台设备的话,需要半个小时左右。
[01:13-01:14]哎,可以。
[01:37-01:42]疼的双眼微微的眯着,看着嘴角突然勾出出一口。
[01:53-01:53]第四季。
[01:59-02:02]我们检测一下这个。
[02:08-02:10]被吓了一跳,紧紧的盯着。
[02:12-02:15]我是有心期盼,但是有时些不甘心。
[02:15-02:20]毕竟1万块钱呢,再加上之前抢得住,这把要是赢了。
[02:24-02:33]无地道吧,咱们兄弟来的时候,谁能贷那么多钱啊,你凭现金多,这样下,兄弟们都跟不起啊。
[02:36-02:40]说要睁着眼就看着我说。
[02:43-02:50]怎么可能啊,这样吧,欠条也好使,只要打个欠条,多少钱我都。
[03:35-03:39]我都给他说完了,嗯,就咱们已经格式化了。
[03:39-03:39]是。
[04:23-04:32]这个里面是不是还有一张手机卡呀,就我看他上面会显示信号,我拔回来看一下,等会。
[04:49-04:51]我对他里面还有一张卡。
[04:54-04:57]应该没用了吧,也应该是没用的卡。
[04:57-04:57]对。
[05:04-05:05]我都我有点。
[05:41-05:43]你们这个手机拆过吗?
[05:44-05:44]没?
[05:47-05:57]没测过,那有可能摔的呢,也没摔过,没摔过,全程手机膜,还不是手手机壳。
[05:57-06:09]那那就他可能质量有点问题了,你看他这个后盖开了,你看这开的缝隙还很大,这有有可能电磁鼓包把它顶起来的。
[06:09-06:22]如果没摔过,或者是它这个后盖开了,你看看这缝隙很大,嗯,没摔过嗯,这个那一摁它回弹吗?
[06:27-06:29]那也有可能使用过什么?
[06:30-06:33]有也有可能电磁鼓包的把它顶起来一点。
[06:47-06:52]123123123。
[07:21-07:24]来吧,起来帮车。
[07:29-07:32]有,他在那没有嗯嗯。
[07:52-07:54]他这煤气来开照。
[08:13-08:16]还有帽子呢啊下面老楼你去吧。
[08:19-08:21]你忘我那吗?
[08:21-08:23]哎,那个我是吗?
[08:23-08:29]那不是我没你一坐,你刚才掉地上了,掉地上了,然后捡起来不好,是扔那了吗?
[08:37-08:42]那别人我们谁能冒着,我怕那啊看看别人就走了。
[08:44-08:46]李红强刚才来的时候,是他给你拿走了。
[08:49-08:49]啊。
[10:03-10:06]你用的那功能我都没用。
[10:40-10:41]通行。
[11:41-11:41]请通行。
[12:40-12:57]你好,这个咱们这个真我的gt gt 5检测完了,他这个本机自营价743,加一个134的加价券,总价是877,跟咱预估的是少了104。
[12:57-13:00]他产生差异的原因就是咱们这个后盖脱臼了。
[13:03-13:05]脱胶能产生一百多呢。
[13:05-13:06]他。
[13:08-13:12]这个缝隙很大,他这个就相当于影响密封性。
[13:13-13:22]就他可能之前带带点生活防水嘛,他这个你看他缝隙这么大,他稍微进点水就就会进里面了。
[13:23-13:39]这个拖我买的时候好像就不带防金,嗯,不是他带不带,但是他如果没有缝隙的话,就就下雨天啊之类的,他进就进点水,下点雨,他进水的话就会渗里面了。
[13:40-13:43]这个缝隙比较大,然后这个会影响价格了。
[13:47-13:53]他这个没摔过的话,有可能电池鼓包了,把它这个后盖顶起来了。
[13:57-14:07]然后会导致一点差价的,我呢这边我就试模看一下屏幕,然好的,等下我啊。
[14:28-14:29]啊,多点了谁呀?
[14:30-14:33]啊,又卖了啊,卖了。
[15:12-15:13]那么容易啊。
[15:34-15:37]老李来就是给彪子玉呗。
[16:03-16:05]啊,修好了。
[16:09-16:20]车啊车我是了啊,我扎了没咋一回事啊。
[16:23-16:26]那不应该呀,我就乱跑吧。
[16:29-16:36]不然你气不多的时,他去骑着拖用了一下就拿来嗯。
[16:45-16:46]这个。
[16:53-16:54]嗯,不抽烟不抽烟。
[16:59-17:01]喝酒吗啊喝酒吗?
[17:01-17:05]偶尔不抽烟,不喝酒,那那太好了。
[17:05-17:07]好,来了。
[17:13-17:15]男人有点爱好,你不能一点爱好都没有。
[17:21-17:22]什剪刀。
[17:24-17:25]什么剪刀?
[17:28-17:31]那你说剪个刀来剪刀,刀死你。
[18:00-18:06]嗯,我查询一下,这应该是没有,这个是开通。
[18:12-18:16]没有我所有卡都不开通,就没有我公交卡。
[18:17-18:20]那你查查我还有什么东西没删完呢?
[18:20-18:24]他恢复完出厂设置,基本上什么都没有了。
[18:24-18:35]就那个公交卡,他如果不退出的话,就是你登其他账号进去,他还有别人用不了公交卡这个功能,其他的话都不会有啊。
[18:38-18:38]看到会有。
[18:40-18:47]那这边就帮您恢复出厂设置了,我这边要再恢复一下,然后帮您看一下另一个。
[18:52-18:56]这个还在使用,哎,嗯我说这个之前还在使用。

📹 2076184332372754456_RECORD_20260712_1703(14分54秒)

时间内容
[00:47-00:49]他妈找我手机,我我就让你没单。
[00:52-01:01]你我捡了砸我手机上,我让你提你老手机在哪呢啊,你你差一点就这样吗啊,你帮我找。
[02:56-03:00]我没有嗯,这我说嗯。
[03:16-03:25]我把我所有的账号都是那啥的,都他妈给给退退出来,然后再开始再重新用。
[03:25-03:29]我换手,那就得重新重新用重新用。
[04:41-04:47]我充一下,我给他,我手还。
[04:51-04:56]没有我拿了了,有一个吗?
[04:57-04:59]有个充的慢吗?
[05:02-05:06]咋的,我他妈有有多少充电器都得扔这呗,我疯了。
[05:09-05:13]啊,你你摸的给我摸的去我刚位,然后你也给我看。
[06:07-06:12]盒饭中午12点前送的蜂蜜,还是他家的盒饭啊,他家味道还不错。
[06:27-06:31]你那个一直是三荤三素,怎么变成两荤两素了?
[06:34-06:39]开玩笑嘛,你别听他胡说,这几天他炒菜炒糊涂了,这几天。
[06:46-06:47]12398。
[06:56-06:59]菜量不味道也好,怎么了?
[06:59-07:01]没事,我去问问老板,我这。
[07:03-07:08]单你接不接,你说标准,我听看20.1块份,标准,三荤三素。
[07:45-07:49]哪条规定以前的半。
[08:01-08:05]真的是最少连天上都不算,还真的是有法。
[08:05-08:09]因为这些的规定说,只要是通过这个犯规产生。
[08:23-08:28]他们现在体力好级干了,胃食非常硬,脚本是稍稍的在。
[08:41-08:46]直接给您做好的话呢,我直播间直接给您直接给您做。
[08:57-09:04]欢迎机老板老板,我记得你是拍的里面号链接啊,你的手机到货了吗?
[09:04-09:06]爸,你的手机到货了吗?
[09:06-09:07]你有不?
[09:11-09:11]那我啥呢?
[09:18-09:20]赠品啥时候发货了吧?
[09:20-09:27]赠品的话是你收到手机之后,我再,但后续慢慢的啊,因为确实这。
[09:31-09:34]我的筷子都是奶奶的手机。
[09:34-09:36]好吧,现在咱们来看一下筷。
[09:46-09:56]那肯定发现每个学员可能是一个星期的,一个星期左右他就给你删,所以你就慢慢等啊。
[10:04-10:06]手机他后。
[10:12-10:17]啊,比较多,送的人比较多,所以我要慢慢的。
[10:22-10:27]手机发完之后,我可能想我可能才会买这个赠品。
[10:28-10:37]可以等几天了吧,到时候我们这边会给你,我们这边会给你这个订单。
[10:39-10:42]所以如果有喜欢的,你慢慢你慢慢等吧,不要急嘛。
[10:42-10:45]我直播间的这个赠品是一定是有的。
[10:45-10:52]好了吧,我直播间的这个赠品就是我跟说了有你可以放吧放。
[10:55-10:57]他会把这个订单信息告诉你。
[10:59-11:01]到时候你看一下,关注一下。
[13:09-13:16]那咱这个手机也检测完了,本机的两件243加一个44的加热卷,总价280起。
[13:22-13:23]嗯,这个一分没扣是吧?
[13:24-13:24]对。
[13:28-13:32]就主要是那个他后盖脱胶了,开胶了,有点。
[13:36-13:37]你这个没什么问题。
[13:44-13:50]您放心肯定放心保真,然后的话我们定还要顺利你的去。
[14:14-14:15]我这个好看一下,这看。
[14:17-14:18]怎么回事?
[14:43-14:45]哇塞,这么多。
[14:49-14:54]把自己烧个炸半香啊,不要太粗啊。

📹 2076184332372754456_RECORD_20260712_1719(6分31秒)

时间内容
[00:15-00:21]嗯,对,稍等一下,等他还原一下,然后这边就可以进行打款了。
[00:43-00:47]咱们国家法律规定的是违约禁止,属于法律法在起。
[00:47-00:48]如果他对发表。
[00:51-00:57]那这个可以看一下,这是我们的一个多品类回收的菜单,像笔记本、耳机都可以进行回收过的。
[00:57-00:59]没有啊啊没有啊。
[01:00-01:07]哦好好,咱们有需要的话可以联系我,都是免费质检现场打款的哦。
[01:07-01:08]好好哦,好的。
[01:09-01:24]第三你说不说啊,这个不说的那就说我没有这个给我开一个图,我那些东西都那个手走,我我雨伞你说不收嗯。
[01:48-01:51]自信我送我我也是喝。
[04:01-04:02]今天双把的。
[04:07-04:15]西汉的降温直接爆发全省以下微量多地,河南将陷路急况通热于后来。
[04:27-04:31]你好,咱们这边可以用打款了,就是转断打款成功后,机器是不退不换的。
[04:32-04:32]不这着说了。
[04:34-04:40]好嗯,好的,咱们这边打开转转,点击一下,立即收款就行,就可以了。
[04:40-04:44]这个人me 5本机总价是876户。
[04:44-04:47]您好,感谢您选择转转。
[04:47-04:50]本次交易为地球减少了20 5000克碳排。
[04:50-05:00]就是点击我的,然后点击这个订单右下角有个立即收款,然后这个荣耀叉30 max总价是280G用户。
[05:00-05:06]您好,感谢您选择转转,本次交易为地球减少了20 5000克碳排放点。
[05:09-05:10]嗯,对。
[05:13-05:16]多少钱,一共一千多万。
[05:29-05:32]啊,那个于乃乐的一个是吧?
[05:32-05:32]对。
[05:38-05:39]违保定账户。
[06:03-06:05]每月多少钱1700。
[06:09-06:09]多少钱?
[06:09-06:12]8 877加二百几,这287。
[06:16-06:17]一千一呗。
[06:25-06:31]主要是咱那收款账号这个稍微等个十几秒,他就会到账了。

📹 2076184332372754456_8a0004d8-578b-4bcd-8(1分6秒)

时间内容
[00:01-00:03]喂,你好,中江上门回收师。
[00:04-00:05]喂,你好。
[00:06-00:20]嗯,这边看到咱预约了一个2点到5点的送门回收设备,订单地址是普陀校区华东师范大学中山北路校区西南门门卫室。
[00:20-00:21]您看地址对吗?
[00:24-00:27]嗯,好的,咱们有时间吗?
[00:37-00:48]哦,四点之后来都有时间的是吧,4.4点之后来都有时间的是吧,我休息,我现在的话有点忙,可能过不去。
[00:49-00:53]那就四点之后到五点多都有时间的是吧?
[00:54-01:01]哦,好的好的,咱们这边可以把设备提前充一下电,如果有其他闲置物品需要回收或者固件也可以准备一下。
[01:02-01:03]哦。
[01:03-01:06]好的,那这边就不打扰您了,祝您生活愉快,再见。

📹 2076184332372754456_RECORD_20260712_1726(0分29秒)

时间内容
[00:00-00:04]您已履约完成,请及时完成物品打标并扫码核验。
[00:12-00:17]您已履约完成,请及时完成物品打标并扫码核验。
[00:21-00:23]可们这边都收到了吗?
[00:24-00:29]哦,那就可以了,那这边就不打扰您了哦,好的。

📹 2076184332372754456_RECORD_20260712_1726(0分4秒)

时间内容
[00:00-00:04]您已履约完成,请及时完成物品打标并扫码核验。

📞 2076184332372754456_8a0004d8-578b-4bcd-8(1分6秒)

时间内容
[00:01-00:03]喂,你好,中江上门回收师。
[00:04-00:05]喂,你好。
[00:06-00:20]嗯,这边看到咱预约了一个2点到5点的送门回收设备,订单地址是普陀校区华东师范大学中山北路校区西南门门卫室。
[00:20-00:21]您看地址对吗?
[00:24-00:27]嗯,好的,咱们有时间吗?
[00:37-00:48]哦,四点之后来都有时间的是吧,4.4点之后来都有时间的是吧,我休息,我现在的话有点忙,可能过不去。
[00:49-00:53]那就四点之后到五点多都有时间的是吧?
[00:54-01:01]哦,好的好的,咱们这边可以把设备提前充一下电,如果有其他闲置物品需要回收或者固件也可以准备一下。
[01:02-01:03]哦。
[01:03-01:06]好的,那这边就不打扰您了,祝您生活愉快,再见。

📊 分析总结

🔑 双模型独立判定:
🎧 Seed 判定: ? (合格0/部分合规0/不合格0)
📝 TextQC 判定: 不合格 (合格0/部分合规5/不合格5)
💝 服务理念命中: 0/14
🎁 个性化服务命中: 0/10

📋 整改建议:
• 【自报家门】录音开头未出现'您好,我是转转上门回收师'的明确自报家门话术,仅有'公章是我(脏话标记-(脏话标记-靠)),你看我站在上 • 【增单话术】录音中未出现主动出示菜单或介绍2-3类回收品类的话术,也未说明质检/打款规则,完全缺失增单环节。 • 【议价铺垫】录音中未出现'按照最大问题扣款'的完整规则说明,仅在检测后告知差价原因(后盖脱胶),但未提前铺垫扣款规则。 • 【耐心沟通】录音中存在多处不礼貌用语和无关对话:开头脏话标记('靠')、后期闲聊('喝酒吗''男人有点爱好')、以及用户提及'剪刀' • 【服务理念】综合评估:真诚暖心(未打断用户但存在闲聊/脏话,不专业);准时守约(未体现准时沟通);专业可靠(质检流程不规范,未系统告

分析工具: 火山方舟ASR + Seed QC + 服务理念检核 + 个性化服务检核 | 生成时间: 2026-07-12 20:24

—— 转转录音质检系统 v4.13 | 上海战区 张世健