涵盖自报家门、核对下单信息、询问来源、耐心沟通4项执行标准
❌ 自报家门
录音开头为'玩具好，智能项目回收的'，未清晰说出'您好，我是转转上门回收师'，缺少标准自报家门话术。
⚠️ 核对下单信息
⚠️ 询问来源
⚠️ 耐心沟通
回收师是否主动出示菜单介绍2-3类回收品类，说明质检/打款规则
⚠️ 增单话术
涵盖主动告知、保养建议、主动询问、议价铺垫4项议价铺垫标准
⚠️ 主动告知
⚠️ 保养建议
⚠️ 主动询问
⚠️ 议价铺垫
5大维度14子模块，检核回收师是否有出于服务理念的心态去履约
服务理念检核未执行（音频直传模式下跳过）
3大维度10项个性化服务，检核回收师是否提供上门前沟通、专业服务、暖心关怀等个性化服务
个性化服务检核未执行
订单从创建到完成的全流程操作记录（签到/通话/成交等关键节点高亮显示）
共 13 条操作日志，记录订单从创建到完成的全过程
| 时间 | 操作人 | 动作 | 详情 |
|---|---|---|---|
| 2026-07-11 11:53:38 | 孟俊1 | — | 查询订单录音信息 |
| 2026-07-11 10:47:36 | 张彦奇 | — | 工程师取消: 客户暂时不想要了 |
| 2026-07-11 10:46:20 | 系统 | — | 系统已报价 |
| 2026-07-11 10:46:19 | 工程师 | — | 工程师完成质检 |
| 2026-07-11 10:32:10 | 张彦奇 | — | 工程师开始质检 |
| 2026-07-11 10:31:36 | 张彦奇 | — | 工程师签到 |
| 2026-07-11 10:09:50 | 张彦奇 | — | 开始上门履约 |
| 2026-07-11 10:09:47 | 张彦奇 | — | 【修改期望上门时间】 修改前：2026-07-11 12:00:00-2026-07-11 15:00:00，修改后：2026-07-11 10:00:00-2026-07-11 12:00:00 |
| 2026-07-11 10:09:35 | 系统 | — | 工程师【张彦奇】拨打电话给用户，状态：正常接通，通话时长22秒 |
| 2026-07-11 09:44:08 | 系统 | — | 工程师【张彦奇】拨打电话给用户，状态：正常接通，通话时长32秒 |
| 2026-07-11 09:15:24 | 地理围栏自动匹配回收师 | — | [实际分配] 算法策略执行的匹配结果，回收师：15917[张彦奇]。接单时间分片【00:00~23:59:59】 |
| 2026-07-11 09:13:15 | 系统 | — | 已确认 |
| 2026-07-11 09:13:15 | 西文 | — | 地址控件-创建订单 |
专门检核电话录音中的沟通标准：自报家门/确认下单信息/增单挖掘/确认上门时间/礼貌用语。双模型独立判定+交叉对比。
| 序号 | 文件名 | 时长 | 大小 | Seed判定 | TextQC判定 |
|---|---|---|---|---|---|
| 1 | 2075750230572105751_43578178-000a-41a5-b | 0分30秒 | 0.1MB | ? ? | ❌ 不合格 |
| 2 | 2075750230572105751_5f446207-24ee-4f70-9 | 0分19秒 | 0.1MB | ? ? | ❌ 不合格 |
❌ 自报家门 🎧Seed:? 📝TextQC:不合格
录音开头仅说'喂，你好，正在上门回收的'，未清晰说出'您好，我是转转上门回收师'，缺少公司名称和身份标识。
❌ 确认下单信息 🎧Seed:? 📝TextQC:不合格
录音中提及'预约时间是12点到3点，地址是石兰山村小区81号207'并询问'您看地址对吗？'，但未明确确认下单人姓名或订单编号，信息确认不完整。
❌ 增单挖掘 🎧Seed:? 📝TextQC:不合格
录音中提及'如果有其他显的物品需要回收或者估件，也可以一起准备一下'，但未明确说出'其他设备需要回收吗？麻烦您充好电，备份好数据'，话术不完整。
⚠️ 确认上门时间 🎧Seed:? 📝TextQC:部分合规
提及'20分钟后'和'二十多分钟后就到您那里了'，但未明确与用户确认具体时间点并达成一致，用户仅回应'哦，好的'，未明确确认。
⚠️ 礼貌用语 🎧Seed:? 📝TextQC:部分合规
使用了'你好'、'好的'、'再见'，但未在挂断前说出'祝您生活愉快'，礼貌用语不完整。
| # | 检核项 | 🎧 Seed | 📝 TextQC | 一致性 |
|---|---|---|---|---|
| 1 | 自报家门 | ? | 不合格 | ✅ 一致 |
| 2 | 确认下单信息 | ? | 不合格 | ✅ 一致 |
| 3 | 增单挖掘 | ? | 不合格 | ✅ 一致 |
| 4 | 确认上门时间 | ? | 部分合规 | ✅ 一致 |
| 5 | 礼貌用语 | ? | 部分合规 | ✅ 一致 |
📞 2075750230572105751_43578178-000a-41a5-b（0分30秒）
| 时间 | 内容 |
|---|---|
| [00:01-00:02] | 玩具好，智能项目回收的。 |
| [00:02-00:10] | 这边看到人预约了一个订单，预约时间是12点到3点，地址是石兰山村小区81号207。 |
| [00:10-00:11] | 您看地址对吗？ |
| [00:13-00:15] | 哦，好的，咱们这个时间段都有时间吗？ |
| [00:18-00:22] | 哦，好的好的，咱们这边可以把设备提前充一下电，准备一下。 |
| [00:22-00:25] | 如果有其他显的物品需要回收或者估件，也可以一起准备一下。 |
| [00:27-00:27] | 哦。 |
| [00:27-00:30] | 好的，那这边就不打扰您了，祝您生活愉快，再见。 |
📞 2075750230572105751_5f446207-24ee-4f70-9（0分19秒）
| 时间 | 内容 |
|---|---|
| [00:01-00:03] | 喂，你好，正在上门回收的。 |
| [00:03-00:07] | 就我看我离咱们咱们不远，咱们上午有时间吗？ |
| [00:09-00:10] | 我大概。 |
| [00:10-00:11] | 20分钟后。 |
| [00:13-00:14] | 哦，好的，可以的是吧？ |
| [00:15-00:19] | 哦，好的好的，那我二十多分钟后就到您那里了。 |
| [00:19-00:19] | 好的，再见。 |
| 时间 | 内容 |
|---|---|
| [00:01-00:02] | 玩具好，智能项目回收的。 |
| [00:02-00:10] | 这边看到人预约了一个订单，预约时间是12点到3点，地址是石兰山村小区81号207。 |
| [00:10-00:11] | 您看地址对吗？ |
| [00:13-00:15] | 哦，好的，咱们这个时间段都有时间吗？ |
| [00:18-00:22] | 哦，好的好的，咱们这边可以把设备提前充一下电，准备一下。 |
| [00:22-00:25] | 如果有其他显的物品需要回收或者估件，也可以一起准备一下。 |
| [00:27-00:27] | 哦。 |
| [00:27-00:30] | 好的，那这边就不打扰您了，祝您生活愉快，再见。 |
| 时间 | 内容 |
|---|---|
| [00:01-00:03] | 喂，你好，正在上门回收的。 |
| [00:03-00:07] | 就我看我离咱们咱们不远，咱们上午有时间吗？ |
| [00:09-00:10] | 我大概。 |
| [00:10-00:11] | 20分钟后。 |
| [00:13-00:14] | 哦，好的，可以的是吧？ |
| [00:15-00:19] | 哦，好的好的，那我二十多分钟后就到您那里了。 |
| [00:19-00:19] | 好的，再见。 |
| 时间 | 内容 |
|---|---|
| [00:01-00:02] | 玩具好，智能项目回收的。 |
| [00:02-00:10] | 这边看到人预约了一个订单，预约时间是12点到3点，地址是石兰山村小区81号207。 |
| [00:10-00:11] | 您看地址对吗？ |
| [00:13-00:15] | 哦，好的，咱们这个时间段都有时间吗？ |
| [00:18-00:22] | 哦，好的好的，咱们这边可以把设备提前充一下电，准备一下。 |
| [00:22-00:25] | 如果有其他显的物品需要回收或者估件，也可以一起准备一下。 |
| [00:27-00:27] | 哦。 |
| [00:27-00:30] | 好的，那这边就不打扰您了，祝您生活愉快，再见。 |
| 时间 | 内容 |
|---|---|
| [00:01-00:03] | 喂，你好，正在上门回收的。 |
| [00:03-00:07] | 就我看我离咱们咱们不远，咱们上午有时间吗？ |
| [00:09-00:10] | 我大概。 |
| [00:10-00:11] | 20分钟后。 |
| [00:13-00:14] | 哦，好的，可以的是吧？ |
| [00:15-00:19] | 哦，好的好的，那我二十多分钟后就到您那里了。 |
| [00:19-00:19] | 好的，再见。 |
🔑 双模型独立判定:
🎧 Seed 判定: ? (合格0/部分合规0/不合格0)
📝 TextQC 判定: 不合格 (合格1/部分合规3/不合格1)
💝 服务理念命中: 0/14
🎁 个性化服务命中: 0/10
📋 整改建议:
• 【自报家门】录音开头为'玩具好，智能项目回收的'，未清晰说出'您好，我是转转上门回收师'，缺少标准自报家门话术。
分析工具: 火山方舟ASR + Seed QC + 服务理念检核 + 个性化服务检核 | 生成时间: 2026-07-11 20:40
—— 转转录音质检系统 v4.13 | 上海战区 张世健