涵盖自报家门、核对下单信息、询问来源、耐心沟通4项执行标准
❌ 自报家门
录音开头未清晰说'您好，我是转转上门回收师'，仅说'方便微信扫码用户您好'，且后续未完整自报家门。
⚠️ 核对下单信息
录音中提及'回收的是opo放的叉9 pro'、'回收价格下单的人多低？是2411加4 35，家券是2846'，但未明确核对预估价格和加价券的准确性，且未完整核对设备型号。
⚠️ 询问来源
录音中询问'这9 pro在哪购买的'，用户答复'都是官网'，但提问方式未完全中性（缺少'您这个设备是在哪里购买的？'标准话术），且用户答复明确。
❌ 耐心沟通
录音中存在脏话标记（'靠'），语气不平和，且部分内容不清晰、有中断，未体现耐心沟通。
回收师是否主动出示菜单介绍2-3类回收品类，说明质检/打款规则
⚠️ 增单话术
录音中提及'多品盒菜单可以看一下'、'像其他的电源、台式机啊、电脑显示器、相机成备置也然后续如果你有需要卖的话'，但未主动出示菜单介绍2-3类回收品类，也未说明质检/打款规则。
涵盖主动告知、保养建议、主动询问、议价铺垫4项议价铺垫标准
❌ 主动告知
录音中未告知质检时长及4项核心质检（功能项/显示项/外观项/拆修项），也未提及差异项边检边释，仅简单描述屏幕划痕和背板划痕。
❌ 保养建议
录音中未针对差异项（屏幕划痕、背板划痕）给出任何具体保养建议。
❌ 主动询问
录音中未在撕膜/拆机/恢复出厂等操作前询问用户并获明确答复，仅说'稍后给您还原'，无用户确认。
❌ 议价铺垫
录音中未完整说明'按照最大问题扣款'规则，仅提及'回收价格下单的人多低？是2411加4 35，家券是2846'，未解释扣款依据。
5大维度14子模块，检核回收师是否有出于服务理念的心态去履约
服务理念检核未执行（音频直传模式下跳过）
3大维度10项个性化服务，检核回收师是否提供上门前沟通、专业服务、暖心关怀等个性化服务
个性化服务检核未执行
订单从创建到完成的全流程操作记录（签到/通话/成交等关键节点高亮显示）
共 23 条操作日志，记录订单从创建到完成的全过程
| 时间 | 操作人 | 动作 | 详情 |
|---|---|---|---|
| 2026-07-12 13:59:12 | 赵雪峰1 | — | 打标完成，背贴码：2075521569970716699 |
| 2026-07-12 13:58:41 | 系统 | — | 打款成功 |
| 2026-07-12 13:58:41 | 工程师 | — | 打款完成【回收成功】 |
| 2026-07-12 13:58:41 | 赵雪峰1 | — | 工程师已确认 |
| 2026-07-12 13:58:35 | 用户 | — | 客户(卖家)已确认 |
| 2026-07-12 13:58:13 | 赵雪峰1 | — | 确认交易意向 |
| 2026-07-12 13:52:15 | 系统 | — | 系统已报价 |
| 2026-07-12 13:52:14 | 工程师 | — | 工程师完成质检 |
| 2026-07-12 13:51:42 | 赵雪峰1 | — | 工程师重新开始质检 |
| 2026-07-12 13:51:13 | 系统 | — | 系统已报价 |
| 2026-07-12 13:51:12 | 工程师 | — | 工程师完成质检 |
| 2026-07-12 13:38:51 | 赵雪峰1 | — | 工程师开始质检 |
| 2026-07-12 13:38:07 | 赵雪峰1 | — | 工程师签到 |
| 2026-07-12 13:28:46 | 赵雪峰1 | — | 开始上门履约 |
| 2026-07-12 13:20:54 | 系统 | — | 工程师【赵雪峰1】拨打电话给用户，状态：正常接通，通话时长25秒 |
| 2026-07-12 13:09:42 | 用户 | — | 【修改期望上门时间】 修改前：2026-07-12 15:00:00-2026-07-12 18:00:00，修改后：2026-07-12 13:10:00-2026-07-12 16:10:00 |
| 2026-07-10 22:00:59 | 系统 | — | 定时结束代联系流程，订单交由分配工程师处理 |
| 2026-07-10 19:50:26 | 系统 | — | 工程师【孟俊1】拨打电话给用户，状态：正常接通，通话时长39秒 |
| 2026-07-10 19:49:37 | 用户 | — | 【修改期望上门时间】 修改前：2026-07-13 09:00:00-2026-07-13 12:00:00，修改后：2026-07-12 15:00:00-2026-07-12 18:00:00 |
| 2026-07-10 19:45:10 | 系统 | — | 订单触发代联系，代联系工程师：孟俊1，触发原因：早晚班场景下代联系 |
| 2026-07-10 19:45:10 | 地理围栏自动匹配回收师 | — | 多人围栏分配规则就近分配策略成功匹配给[赵雪峰1](当天有效订单数：1，每天上限：0，距离订单地址距离：1185111米)。订单命中围栏【丁组-大宁公园上左-算法D】。接单时间分片【09:00~22:00】 |
| 2026-07-10 19:45:10 | 用户 | — | 已确认 |
| 2026-07-10 18:04:38 | 王震阳 | — | 地址控件-创建订单 |
专门检核电话录音中的沟通标准：自报家门/确认下单信息/增单挖掘/确认上门时间/礼貌用语。双模型独立判定+交叉对比。
| 序号 | 文件名 | 时长 | 大小 | Seed判定 | TextQC判定 |
|---|---|---|---|---|---|
| 2 | 2075521569970716699_b2a7e181-8b3d-44eb-9 | 0分36秒 | 0.1MB | ? ? | ❌ 不合格 |
| 4 | 2075521569970716699_efd4498e-139c-4801-a | 0分19秒 | 0.1MB | ? ? | ❌ 不合格 |
❌ 自报家门 🎧Seed:? 📝TextQC:不合格
录音原文[00:02-00:09]：'喂，你好，哎，你好，串转回头师那边，您格林春天新园102号有回购师备订单，对吧？' 未清晰说出'您好，我是转转上门回收师'，且表述含糊不清。
❌ 确认下单信息 🎧Seed:? 📝TextQC:不合格
录音原文[00:02-00:09]：'您格林春天新园102号有回购师备订单，对吧？' 确认了地址，但未明确确认下单时间（预约时段）。
❌ 增单挖掘 🎧Seed:? 📝TextQC:不合格
录音原文[00:17-00:20]：'好后，这边的话确定会先联系一嗯。' 未主动询问'其他设备需要回收吗？麻烦您充好电，备份好数据'，无增单挖掘话术。
⚠️ 确认上门时间 🎧Seed:? 📝TextQC:部分合规
录音原文[00:28-00:33]：'到时候弄好之后，然后这边您7月12号下午3到6点或者是上午之前会给您打电话的啊。' 提及了时间范围，但未明确确认具体上门时间并与用户达成一致。
❌ 礼貌用语 🎧Seed:? 📝TextQC:不合格
录音原文[00:34-00:36]：'嗯好的，不打扰您了。好，再见。' 使用了'好的''再见'，但未使用'您好''谢谢'，且未说出'祝您生活愉快'后挂机。
| # | 检核项 | 🎧 Seed | 📝 TextQC | 一致性 |
|---|---|---|---|---|
| 1 | 自报家门 | ? | 不合格 | ✅ 一致 |
| 2 | 确认下单信息 | ? | 不合格 | ✅ 一致 |
| 3 | 增单挖掘 | ? | 不合格 | ✅ 一致 |
| 4 | 确认上门时间 | ? | 部分合规 | ✅ 一致 |
| 5 | 礼貌用语 | ? | 不合格 | ✅ 一致 |
📞 2075521569970716699_b2a7e181-8b3d-44eb-9（0分36秒）
| 时间 | 内容 |
|---|---|
| [00:02-00:09] | 喂，你好，哎，你好，串转回头师那边，您格林春天新园102号有回购师备订单，对吧？ |
| [00:15-00:17] | 呃，可以的，等星到了之后一起回收嘛。 |
| [00:17-00:20] | 好后，这边的话确定会先联系一嗯。 |
| [00:23-00:28] | 嗯，好，嗯，然后这边您记得把设备充上电，然后方便的可以把设备还原一下。 |
| [00:28-00:33] | 到时候弄好之后，然后这边您7月12号下午3到6点或者是上午之前会给您打电话的啊。 |
| [00:34-00:35] | 嗯好的，不打扰您了。 |
| [00:35-00:36] | 好，再见。 |
📞 2075521569970716699_efd4498e-139c-4801-a（0分19秒）
| 时间 | 内容 |
|---|---|
| [00:05-00:09] | 你好，我上次不是说你这边数据传完了是吧？ |
| [00:09-00:11] | 啊，你现在在家吗？ |
| [00:12-00:14] | 哎，行，那我一会儿过来。 |
| [00:18-00:19] | 半小时之内吧。 |
| 时间 | 内容 |
|---|---|
| [00:01-00:03] | 方便微信扫码用户您好。 |
| [00:03-00:07] | 为了保证服务质量，本次质检将会全程录音。 |
| [00:14-00:15] | 嗯。 |
| [00:20-00:30] | 给你介绍一下这上面回收室，我这边需要回收的是opo放的叉9 pro嗯，这9 pro在哪购买的，都是官网。 |
| [04:55-04:58] | 测试测试测试。 |
| [05:48-05:49] | 你这项治疑。 |
| [08:50-08:54] | тебе解锁青绪йся。 |
| [09:48-09:48] | 泪。 |
| [16:40-16:50] | 好，这手机好，有欢的话就是屏幕划痕，而且是背板的话，你可以看到镜头处也是明显划痕。 |
| [16:53-17:04] | 嗯，这带的话划分数量是大于20，回收价格下单的人多低？ |
| [17:04-17:08] | 是2411加4 35，家券是2846。 |
| [17:08-17:18] | 嗯，好，然后您这边你面有还有张卡，这个1718卡解绑掉。 |
| [18:43-18:45] | 我们再退销账号就可以了。 |
| [18:58-19:00] | 你这边是有光靠。 |
| [19:09-19:10] | 帮把卡取出。 |
| [19:10-19:11] | 嗯好，下一。 |
| [19:33-19:35] | 啊，就说什么那个多品盒菜单可以看一下。 |
| [19:35-19:46] | 我们现在重新下单的，像手机以外，像其他的电源、台式机啊、电脑显示器、相机成备置也然后续如果你有需要卖的话，直接通过微信直接联系我就行。 |
| [19:47-19:52] | 然后这款手机的话，您是嗯您这个手机下单的是吧？ |
| [19:52-20:02] | 对的，嗯，然后稍后给您还原，然后手机卡已经返出还给您了，然后拆台手机我就给您提交，提交完以后是不退不还，给您说一下。 |
| [20:02-20:05] | 嗯，用户您好，感谢您选择转转。 |
| [20:05-20:10] | 本次交易为地球减少了20 5000克碳排放，然你打开转转全是备。 |
| [20:30-20:30] | 你去年失去。 |
| [20:30-20:31] | 留微信号。 |
| [20:31-20:31] | 嗯，对。 |
| [20:34-20:35] | 哦，这边的话。 |
| 时间 | 内容 |
|---|---|
| [00:02-00:09] | 喂，你好，哎，你好，串转回头师那边，您格林春天新园102号有回购师备订单，对吧？ |
| [00:15-00:17] | 呃，可以的，等星到了之后一起回收嘛。 |
| [00:17-00:20] | 好后，这边的话确定会先联系一嗯。 |
| [00:23-00:28] | 嗯，好，嗯，然后这边您记得把设备充上电，然后方便的可以把设备还原一下。 |
| [00:28-00:33] | 到时候弄好之后，然后这边您7月12号下午3到6点或者是上午之前会给您打电话的啊。 |
| [00:34-00:35] | 嗯好的，不打扰您了。 |
| [00:35-00:36] | 好，再见。 |
| 时间 | 内容 |
|---|---|
| [00:00-00:01] | 给他数据全部抹除掉了。 |
| [00:02-00:03] | 哦，好，就还原对吧？ |
| [00:03-00:05] | 对的，嗯，重置。 |
| 时间 | 内容 |
|---|---|
| [00:05-00:09] | 你好，我上次不是说你这边数据传完了是吧？ |
| [00:09-00:11] | 啊，你现在在家吗？ |
| [00:12-00:14] | 哎，行，那我一会儿过来。 |
| [00:18-00:19] | 半小时之内吧。 |
| 时间 | 内容 |
|---|---|
| [00:02-00:09] | 喂，你好，哎，你好，串转回头师那边，您格林春天新园102号有回购师备订单，对吧？ |
| [00:15-00:17] | 呃，可以的，等星到了之后一起回收嘛。 |
| [00:17-00:20] | 好后，这边的话确定会先联系一嗯。 |
| [00:23-00:28] | 嗯，好，嗯，然后这边您记得把设备充上电，然后方便的可以把设备还原一下。 |
| [00:28-00:33] | 到时候弄好之后，然后这边您7月12号下午3到6点或者是上午之前会给您打电话的啊。 |
| [00:34-00:35] | 嗯好的，不打扰您了。 |
| [00:35-00:36] | 好，再见。 |
| 时间 | 内容 |
|---|---|
| [00:05-00:09] | 你好，我上次不是说你这边数据传完了是吧？ |
| [00:09-00:11] | 啊，你现在在家吗？ |
| [00:12-00:14] | 哎，行，那我一会儿过来。 |
| [00:18-00:19] | 半小时之内吧。 |
🔑 双模型独立判定:
🎧 Seed 判定: ? (合格0/部分合规0/不合格0)
📝 TextQC 判定: 不合格 (合格0/部分合规3/不合格7)
💝 服务理念命中: 0/14
🎁 个性化服务命中: 0/10
📋 整改建议:
• 【自报家门】录音开头未清晰说'您好，我是转转上门回收师'，仅说'方便微信扫码用户您好'，且后续未完整自报家门。 • 【主动告知】录音中未告知质检时长及4项核心质检（功能项/显示项/外观项/拆修项），也未提及差异项边检边释，仅简单描述屏幕划痕和背板划 • 【保养建议】录音中未针对差异项（屏幕划痕、背板划痕）给出任何具体保养建议。 • 【主动询问】录音中未在撕膜/拆机/恢复出厂等操作前询问用户并获明确答复，仅说'稍后给您还原'，无用户确认。 • 【议价铺垫】录音中未完整说明'按照最大问题扣款'规则，仅提及'回收价格下单的人多低？是2411加4 35，家券是2846'，未解释扣 • 【耐心沟通】录音中存在脏话标记（'靠'），语气不平和，且部分内容不清晰、有中断，未体现耐心沟通。 • 【服务理念】综合评估：真诚暖心(未打断用户但语气不佳，有脏话)/准时守约(未体现)/专业可靠(质检流程不规范，未完整告知核心项)/价
分析工具: 火山方舟ASR + Seed QC + 服务理念检核 + 个性化服务检核 | 生成时间: 2026-07-12 20:25
—— 转转录音质检系统 v4.13 | 上海战区 张世健
| 字段 | 值 |
|---|---|
| 订单号 | 70716699 |
| 回收师 | 未知 | 设备: 未知 | 预约: 未知 |
| 设备 | 未知 | 设备: 未知 | 预约: 未知 |
| 录音数 | 4 通 | 总时长: 21分35秒 |
| 总时长 | 4 通 | 总时长: 21分35秒 |
| 转写方式 | 阿里云 DashScope Paraformer |
| 标签 | 现场 |