📋 录音质检分析报告 - 订单 70624281

📋 执行力 💬 增单话术 💰 议价铺垫 💝 服务理念 🎁 个性化服务 📜 订单日志

📋 执行力检核

涵盖自报家门、核对下单信息、询问来源、耐心沟通4项执行标准

❌ 自报家门

录音原文[00:01-00:03] '喂喂，你好，正转专门回收师。' 未清晰说出'您好，我是转转上门回收师'，且表述有误。'正转专门回收师'不符合标准话术，存在核心违规。

⚠️ 核对下单信息

⚠️ 询问来源

⚠️ 耐心沟通

💬 增单话术检核

回收师是否主动出示菜单介绍2-3类回收品类，说明质检/打款规则

⚠️ 增单话术

💰 成交率议价铺垫

涵盖主动告知、保养建议、主动询问、议价铺垫4项议价铺垫标准

⚠️ 主动告知

⚠️ 保养建议

⚠️ 主动询问

⚠️ 议价铺垫

💝 服务理念14子模块检核

5大维度14子模块，检核回收师是否有出于服务理念的心态去履约

服务理念检核未执行（音频直传模式下跳过）

🎁 个性化服务10项检核

3大维度10项个性化服务，检核回收师是否提供上门前沟通、专业服务、暖心关怀等个性化服务

个性化服务检核未执行

📜 订单操作日志

订单从创建到完成的全流程操作记录（签到/通话/成交等关键节点高亮显示）

共 9 条操作日志，记录订单从创建到完成的全过程

时间	操作人	动作	详情
2026-07-13 17:09:19	孟俊1	—	查询订单录音信息
2026-07-13 09:33:20	唐加文	—	工程师取消: 无法充电/无法开机
2026-07-13 09:15:08	唐加文	—	开始上门履约
2026-07-13 08:42:39	系统	—	工程师【唐加文】拨打电话给用户，状态：正常接通，通话时长65秒【因用户有多个同类型订单，记录自动同步（操作2076275849270624281订单，自动同步到2076275850730242072订单）】
2026-07-13 07:04:05	二次匹配	—	[实际匹配]和预匹配结果一致
2026-07-12 21:45:33	唐加文	—	10点
2026-07-12 20:01:52	地理围栏自动匹配回收师	—	[预分配] 预约非今日订单，匹配接单回收师：14215[唐加文（接单中，订单匹配给该回收师）]。接单时间分片【00:00~23:59:59】
2026-07-12 20:01:53	系统	—	已确认
2026-07-12 20:01:53	孙蕊	—	地址控件-创建订单

📞 通话录音检核

📞 通话录音检核（电话沟通5项标准）

专门检核电话录音中的沟通标准：自报家门/确认下单信息/增单挖掘/确认上门时间/礼貌用语。双模型独立判定+交叉对比。

序号	文件名	时长	大小	Seed判定	TextQC判定
1	2076275849270624281_733883a3-e68a-4934-8	1分3秒	0.2MB	? ?	❌ 不合格

📋 电话沟通5项标准检核

❌ 自报家门 🎧Seed:? 📝TextQC:不合格

⚠️ 确认下单信息 🎧Seed:? 📝TextQC:合格

录音原文[00:07-00:14] '您是今天9点到12点，地址是恒业路118弄6号楼602，有两个相机回收订单，对吗？' 准确确认了预约时段和上门地址。

⚠️ 增单挖掘 🎧Seed:? 📝TextQC:部分合规

录音原文[00:27-00:30] '然后您给相机充一下电，保持有电哦。' 和[00:30-00:32] '还有什么其他需要回复电次的？' 询问了其他设备，但未完整说出标准话术'其他设备需要回收吗？麻烦您充好电，备份好数据'，缺少'备份好数

⚠️ 确认上门时间 🎧Seed:? 📝TextQC:部分合规

录音原文[00:19-00:21] '是是要早上九点去吗？' 和[00:27-00:30] '嗯，好好好' 用户回应后未明确复述并达成一致的具体上门时间，仅以'好好好'模糊确认，未明确说'好的，我们约定X点上门'。

⚠️ 礼貌用语 🎧Seed:? 📝TextQC:部分合规

录音开头[00:01-00:03]有'你好'，结尾[01:02-01:03]有'好的，好，再见'，但未说出'祝您生活愉快'后挂机，缺少标准礼貌结束语。

📊 双模型交叉对比表

#	检核项	🎧 Seed	📝 TextQC	一致性
1	自报家门	?	不合格	✅ 一致
2	确认下单信息	?	合格	✅ 一致
3	增单挖掘	?	部分合规	✅ 一致
4	确认上门时间	?	部分合规	✅ 一致
5	礼貌用语	?	部分合规	✅ 一致

📝 通话录音转写全文（含说话人分离）

📞 2076275849270624281_733883a3-e68a-4934-8（1分3秒）

时间	内容
[00:01-00:03]	喂喂，你好，正转专门回收师。
[00:05-00:07]	呃，你好，跟您核对一下下单信息啊。
[00:07-00:14]	您是今天9点到12点，地址是恒业路118弄6号楼602，有两个相机回收订单，对吗？
[00:16-00:19]	哦，好，昨天是下了订单，然后重新下的吗？
[00:19-00:21]	是是要早上九点去吗？
[00:27-00:30]	嗯，好好好，然后您给相机充一下电，保持有电哦。
[00:30-00:32]	还有什么其他需要回复电次的？
[00:36-00:38]	哦，充电器不亮，对吧？
[00:40-00:41]	电池呢？
[00:45-00:50]	呃，这个呃我到时候再看吧，那个电池的话有电吗？
[00:58-01:01]	嗯，行行，我看一下有我这里有没有充电器了。
[01:02-01:03]	好的，好，再见。

📝 录音转写全文

📹 2076275849270624281_733883a3-e68a-4934-8（1分3秒）

时间	内容
[00:01-00:03]	喂喂，你好，正转专门回收师。
[00:05-00:07]	呃，你好，跟您核对一下下单信息啊。
[00:07-00:14]	您是今天9点到12点，地址是恒业路118弄6号楼602，有两个相机回收订单，对吗？
[00:16-00:19]	哦，好，昨天是下了订单，然后重新下的吗？
[00:19-00:21]	是是要早上九点去吗？
[00:27-00:30]	嗯，好好好，然后您给相机充一下电，保持有电哦。
[00:30-00:32]	还有什么其他需要回复电次的？
[00:36-00:38]	哦，充电器不亮，对吧？
[00:40-00:41]	电池呢？
[00:45-00:50]	呃，这个呃我到时候再看吧，那个电池的话有电吗？
[00:58-01:01]	嗯，行行，我看一下有我这里有没有充电器了。
[01:02-01:03]	好的，好，再见。

📞 2076275849270624281_733883a3-e68a-4934-8（1分3秒）

时间	内容
[00:01-00:03]	喂喂，你好，正转专门回收师。
[00:05-00:07]	呃，你好，跟您核对一下下单信息啊。
[00:07-00:14]	您是今天9点到12点，地址是恒业路118弄6号楼602，有两个相机回收订单，对吗？
[00:16-00:19]	哦，好，昨天是下了订单，然后重新下的吗？
[00:19-00:21]	是是要早上九点去吗？
[00:27-00:30]	嗯，好好好，然后您给相机充一下电，保持有电哦。
[00:30-00:32]	还有什么其他需要回复电次的？
[00:36-00:38]	哦，充电器不亮，对吧？
[00:40-00:41]	电池呢？
[00:45-00:50]	呃，这个呃我到时候再看吧，那个电池的话有电吗？
[00:58-01:01]	嗯，行行，我看一下有我这里有没有充电器了。
[01:02-01:03]	好的，好，再见。

📊 分析总结

🔑 双模型独立判定:
🎧 Seed 判定: ? (合格0/部分合规0/不合格0)
📝 TextQC 判定: 不合格 (合格1/部分合规3/不合格1)
💝 服务理念命中: 0/14
🎁 个性化服务命中: 0/10

📋 整改建议:
• 【自报家门】录音原文[00:01-00:03] '喂喂，你好，正转专门回收师。' 未清晰说出'您好，我是转转上门回收师'，且表述有误

分析工具: 火山方舟ASR + Seed QC + 服务理念检核 + 个性化服务检核 | 生成时间: 2026-07-13 19:57

—— 转转录音质检系统 v4.13 | 上海战区张世健