📋 录音质检分析报告 - 订单 70606619

订单号: 2076134976170606619 | 回收师: 逯亚鲁 | 设备: 平板电脑 iPad Pro (2022) 11.0英寸 | 预约时间: None
实验机时长: 16分钟
录音时长: 17分19秒 | 质检方法: 双模型交叉检核 v4.13 (多录音独立检核 + Seed直传 + 火山ASR转录QC + 五级降级链 + 个性化服务 + 订单日志 + 通话录音Tab) | 分析时间: 2026-07-12 21:08

📋 执行力检核

涵盖自报家门、核对下单信息、询问来源、耐心沟通4项执行标准

❌ 自报家门

录音原文：'你好，我是专通商门公师，很高兴您服务这边有个二维码向您微信找上上。' 未清晰说出'您好，我是转转上门回收师'，且表述含糊不清。

⚠️ 核对下单信息

录音原文：'你下单的是一个I papro 2022版的，恭喜恭喜，上门回收的新订单来喽，请注意查收。您的预购后价是3623，具体活价有现场售价为准。' 核对了设备和预估价格，但未提及加价券。

✅ 询问来源

录音原文：'请问您这个平板在哪买的，还记得吗？' 用户答复：'在别人手。' 提问中性，用户有明确答复。

❌ 耐心沟通

录音中出现大量脏话和不耐烦语气，如'我(脏话标记-操(脏话标记-(脏话标记-你妈)))了个逼呀'、'我操那几张吗？'、'我操了'等，全程语气不平和，存在指责和不礼貌用语。

💬 增单话术检核

回收师是否主动出示菜单介绍2-3类回收品类，说明质检/打款规则

⚠️ 增单话术

录音原文：'这边还有一个多品的菜单，你可以看一下。这面有一百多种品类都是可以。现在红动线打款的手机、平板、鼠标、键盘、笔记本都是可以的。' 主动出示菜单并介绍了品类，但未说明质检/打款规则。

💰 成交率议价铺垫

涵盖主动告知、保养建议、主动询问、议价铺垫4项议价铺垫标准

❌ 主动告知

录音原文中未提及质检时长及4项核心质检（功能项/显示项/外观项/拆修项），也未在差异项边检边释。仅在报价时提到屏幕老化，但未系统告知。

❌ 保养建议

录音原文中未针对差异项（如屏幕老化、外壳问题）给出任何具体保养建议。

⚠️ 主动询问

录音原文：'把这贴纸撕掉，你看可以吗？' 用户答复：'那可以'。询问了撕膜操作，但未询问恢复出厂设置等操作，且后续数据清除未提前询问。

❌ 议价铺垫

录音原文：'嗯最套合价是呃本期限价2680，2668，加一个加价481，一共是3149。下面一期是少个477 74块钱，这个价格它有影响有两个，一个是您这个屏幕有一点轻微的老化，这个边框下面已经有点泛黄了。' 未完整说明'按照最大问题扣款'规则，仅提及扣款原因。

💝 服务理念14子模块检核

5大维度14子模块，检核回收师是否有出于服务理念的心态去履约

服务理念检核未执行（音频直传模式下跳过）

🎁 个性化服务10项检核

3大维度10项个性化服务，检核回收师是否提供上门前沟通、专业服务、暖心关怀等个性化服务

个性化服务检核未执行

📜 订单操作日志

订单从创建到完成的全流程操作记录（签到/通话/成交等关键节点高亮显示）

共 25 条操作日志，记录订单从创建到完成的全过程

时间操作人动作详情
2026-07-12 11:58:18逯亚鲁—打标完成，背贴码：2076134976170606619
2026-07-12 11:58:07系统—打款成功
2026-07-12 11:58:07工程师—打款完成【回收成功】
2026-07-12 11:58:06逯亚鲁—工程师已确认
2026-07-12 11:57:49用户—客户(卖家)已确认
2026-07-12 11:56:44逯亚鲁—确认交易意向
2026-07-12 11:55:35系统—系统已报价
2026-07-12 11:55:34工程师—工程师完成质检
2026-07-12 11:53:57逯亚鲁—工程师重新开始质检
2026-07-12 11:52:11系统—系统已报价
2026-07-12 11:52:10工程师—工程师完成质检
2026-07-12 11:51:45逯亚鲁—工程师重新开始质检
2026-07-12 11:51:38系统—系统已报价
2026-07-12 11:51:37工程师—工程师完成质检
2026-07-12 11:51:27逯亚鲁—工程师重新开始质检
2026-07-12 11:51:19系统—系统已报价
2026-07-12 11:51:18工程师—工程师完成质检
2026-07-12 11:43:44逯亚鲁—工程师开始质检
2026-07-12 11:41:51逯亚鲁—工程师签到
2026-07-12 11:40:58系统—工程师【逯亚鲁】拨打电话给用户，状态：正常接通，通话时长10秒
2026-07-12 11:31:05逯亚鲁—开始上门履约
2026-07-12 10:46:18系统—工程师【逯亚鲁】拨打电话给用户，状态：正常接通，通话时长38秒
2026-07-12 10:45:12地理围栏自动匹配回收师—[实际分配] 算法策略执行的匹配结果，回收师：13722[逯亚鲁]。接单时间分片【00:00~23:59:59】
2026-07-12 10:42:06系统—已确认
2026-07-12 10:42:06用户4121Gq—地址控件-创建订单

📞 通话录音检核（电话沟通5项标准）

专门检核电话录音中的沟通标准：自报家门/确认下单信息/增单挖掘/确认上门时间/礼貌用语。双模型独立判定+交叉对比。

序号文件名时长大小Seed判定TextQC判定
22076134976170606619_3fa6d52c-879d-4c2e-90分35秒0.1MB? ?⚠️ 部分合规
42076134976170606619_3995628b-4679-4ad6-a0分9秒0.0MB? ?❌ 不合格

📋 电话沟通5项标准检核

❌ 自报家门 🎧Seed:? 📝TextQC:不合格

录音原文[00:01-00:04] '哎，你好你好，招在商务公师。' 未清晰说出'您好，我是转转上门回收师'，表述含糊不清。

❌ 确认下单信息 🎧Seed:? 📝TextQC:不合格

录音原文[00:05-00:15] '看你下单了，一个平板要回收率先的上午10.4 10到1.410，地址是在高桥小区168号304室吗？' 确认了回收物品和地址，但下单时间表述混乱（'上午10.4 10到1.410'），未准确确认预约时段

❌ 增单挖掘 🎧Seed:? 📝TextQC:不合格

录音原文[00:19-00:24] '如果您还有其他的设备要回收的话，可以提前充好电。现在可以帮您一块免费自检估架哈。' 提到了其他设备回收和充电，但未提及'备份好数据'，且未完整使用标准话术。

❌ 确认上门时间 🎧Seed:? 📝TextQC:不合格

录音原文[00:30-00:31] '呃12点钟左右到吧。' 确认了上门时间，但表述为'左右'，未与用户明确达成一致（用户未回应确认）。

❌ 礼貌用语 🎧Seed:? 📝TextQC:不合格

录音原文[00:01] '你好'、[00:33-00:35] '不打扰你了哈，祝你生活愉快见' 使用了礼貌用语，并说出'祝你生活愉快'后挂断。

📊 双模型交叉对比表

#检核项🎧 Seed📝 TextQC一致性
1自报家门?不合格✅ 一致
2确认下单信息?不合格✅ 一致
3增单挖掘?不合格✅ 一致
4确认上门时间?不合格✅ 一致
5礼貌用语?不合格✅ 一致

📝 通话录音转写全文（含说话人分离）

📞 2076134976170606619_3fa6d52c-879d-4c2e-9（0分35秒）

时间内容
[00:01-00:04]哎，你好你好，招在商务公师。
[00:05-00:15]哎，你好，看你下单了，一个平板要回收率先的上午10.4 10到1.410，地址是在高桥小区168号304室吗？
[00:17-00:19]哎，好的，稍后出发之前会提前给你联系的。
[00:19-00:22]如果您还有其他的设备要回收的话，可以提前充好电。
[00:22-00:24]现在可以帮您一块免费自检估架哈。
[00:25-00:28]嗯好，完了，知道啊。
[00:30-00:31]呃12点钟左右到吧。
[00:33-00:35]哎好，那不打扰你了哈，祝你生活愉快见。

📞 2076134976170606619_3995628b-4679-4ad6-a（0分9秒）

时间内容
[00:01-00:06]你好哎，你好，我在上贸公司，我到家门口的304。
[00:07-00:09]嗯，好好好，再见。

📝 录音转写全文

📹 2076134976170606619_RECORD_20260712_1141（16分12秒）

时间内容
[00:02-00:06]用户您好，为了保证服务质量，本次质检将会全程录音。
[00:07-00:11]你好，我是专通商门公师，很高兴您服务这边有个二维码向您微信找上上。
[00:11-00:16]谢谢我的几位，您加一下就好了，是为了给您做后续咨询服务的，谢谢您。
[00:16-00:16]重到什吗？
[00:17-00:17]呃，用微信。
[00:22-00:27]你你等一会儿，我这边有点事，我这边有点事，我想不开麦。
[00:28-00:35]你下单的是一个I papro 2022版的，恭喜恭喜，上门回收的新订单来喽，请注意查收。
[00:35-00:38]您的预购后价是3623，具体活价有现场售价为准。
[00:39-00:42]请问您这个平板在哪买的，还记得吗？
[00:43-00:44]在别人手。
[00:49-00:59]好像是在中中，稍等哈，我这边去大概15分钟，先收电，那个手枪刚给他打个电话。
[01:47-01:50]这边还有一个多品的菜单，你可以看一下。
[01:50-01:51]这面有一百多种品类都是可以。
[01:51-01:55]现在红动线打款的手机、平板、鼠标、键盘、笔记本都是可以的。
[01:55-01:55]你可以先看一下。
[02:09-02:14]国行128G的哈嗯过保了，够了，电池容量还有86。
[02:21-02:23]星空会WiFi版固好。
[02:38-02:39]另外一个。
[02:43-02:45]你第一眼想我都不想我。
[03:12-03:20]有没有吃的羊梅鸡蛋的，打电话给他狗名过来嘛，姐姐觉得那大不是个事儿，走吧。
[03:35-03:36]好了，这就这样。
[05:10-05:10]没有了。
[05:33-05:35]没墙都怎马识别了。
[05:38-05:39]25天。
[06:24-06:30]我操你妈了个逼呀，来这个你下面就有贴纸的，把这贴纸撕掉，你看可以吗？
[06:30-06:33]那可以，没事吧，这料都是不可废的的。
[06:34-06:39]哎，丁这边有一个比较明显的一个的，别打啊，兄弟。
[06:44-06:47]大哥，你有事，你先忙呗，那聊了我一会儿再打呗。
[06:56-06:57]没事儿，我只是不方便开麦。
[07:00-07:02]啊，我只是不方便开麦。
[07:02-07:06]现在可以可以。
[07:13-07:14]我操那几张吗？
[07:14-07:18]就枪一数数，我操，哎呀，忍服了。
[07:52-07:56]老表友，这个赛季保的话，保那一把M4了，那个游戏咋咋办？
[07:56-07:57]我靠。
[08:01-08:05]那一一成古董了，我操嘞，那M 4下个赛季就是废铁，我还要它干啥？
[08:07-08:09]那捡了保险有寄来，那你是谁啊？
[08:21-08:22]上面贴膜的是吧？
[08:22-08:28]嗯，对，有贴膜的撕上胶是不可复原的哈。
[08:28-08:31]获取到足够的物资后，请尽快撤离，祝你好运。
[08:34-08:43]买二手的是吧，当时也不是吧，就是新的，当时买的手保邮合的都还在那，这是用了一段时。
[09:22-09:23]我哥现长把他盖上来。
[09:26-09:27]就把我头打成蛇肉。
[09:42-09:44]这模事一样，二位必有。
[09:55-09:56]需要朝这个方向进入安全区。
[09:57-09:58]飞过来来。
[10:14-10:17]嗯，这边给您指甲，完了给你说一下最后的一个价格啊。
[10:17-10:26]嗯最套合价是呃本期限价2680，2668，加一个加价481，一共是3149。
[10:26-10:37]下面一期是少个477 74块钱，这个价格它有影响有两个，一个是您这个屏幕有一点轻微的老化，这个边框下面已经有点泛黄了。
[10:37-10:42]可以可以，好的，还有一个就是您那个外壳嘛，稍后拍个照片给你打款啊。
[10:56-10:57]可。
[10:59-11:05]以再通过这后手平板各一段呢，车不退不怕，感谢在本次交易。
[11:51-11:55]我操打黄叉呀，这逼呀，就算不是我操了。
[11:58-11:59]啊。
[12:03-12:05]考完这you没带忘。
[12:09-12:10]来了来了来了来了。
[12:32-12:36]我们看一下他怎么不管了，怕他们。
[12:44-12:46]你两个信不信不要。
[12:54-12:57]那都是就没有闪光弹吗？
[12:57-12:58]我操了。
[13:40-13:41]Go un走.
[14:16-14:22]去追卡的28，我操，这是要太他妈了，这通过之后平板归断了，所以不对，我很感谢那本次交易。
[14:27-14:28]标记了一处地点。
[14:31-14:37]然后这个平板里面数据就全部给你抹掉了啊，抹掉之后里面数据是不可复原的哈。
[14:41-14:43]用户您好，感谢您选择转转。
[14:44-14:47]本次交易为地球减少了70千克碳排放。
[14:48-14:52]然你们是已经全部给你抹掉了哈，然后你那边已经可以收款了，打开转转这个订单。
[14:53-14:56]我靠，看到去要了，先接我的出舍，我卖了没，你打到。
[15:00-15:06]要不我来帮你烤嗯，我说你那边已经是收过哦，好。
[15:11-15:13]そうやった?
[15:18-15:19]打微信行吗？
[15:20-15:20]可以。
[15:25-15:26]This.
[15:28-15:29]Is got.
[15:40-15:41]你敢出去了。
[15:57-16:00]最后量是3149，其中面含有一个481的加券。
[16:00-16:02]交易成功之后，平板故意正到所有不退不况。
[16:02-16:05]很开心的不是交易里面已经没有您的任何资料跟信息了。
[16:05-16:08]你看一下这个微信收款怎量，是您的吗？
[16:08-16:11]啊，对对对，好的，感谢耐心等待，祝您生活愉快，再见。
[16:11-16:12]财先给您打过去了哈。

📹 2076134976170606619_3fa6d52c-879d-4c2e-9（0分35秒）

时间内容
[00:01-00:04]哎，你好你好，招在商务公师。
[00:05-00:15]哎，你好，看你下单了，一个平板要回收率先的上午10.4 10到1.410，地址是在高桥小区168号304室吗？
[00:17-00:19]哎，好的，稍后出发之前会提前给你联系的。
[00:19-00:22]如果您还有其他的设备要回收的话，可以提前充好电。
[00:22-00:24]现在可以帮您一块免费自检估架哈。
[00:25-00:28]嗯好，完了，知道啊。
[00:30-00:31]呃12点钟左右到吧。
[00:33-00:35]哎好，那不打扰你了哈，祝你生活愉快见。

📹 2076134976170606619_RECORD_20260712_1158（0分23秒）

时间内容
[00:00-00:01]哦耶履约完成啦。
[00:01-00:04]最后记得给物品打标，并且扫码合验哦。
[00:21-00:23]标记了一处地铁。

📹 2076134976170606619_3995628b-4679-4ad6-a（0分9秒）

时间内容
[00:01-00:06]你好哎，你好，我在上贸公司，我到家门口的304。
[00:07-00:09]嗯，好好好，再见。

📞 2076134976170606619_3fa6d52c-879d-4c2e-9（0分35秒）

时间内容
[00:01-00:04]哎，你好你好，招在商务公师。
[00:05-00:15]哎，你好，看你下单了，一个平板要回收率先的上午10.4 10到1.410，地址是在高桥小区168号304室吗？
[00:17-00:19]哎，好的，稍后出发之前会提前给你联系的。
[00:19-00:22]如果您还有其他的设备要回收的话，可以提前充好电。
[00:22-00:24]现在可以帮您一块免费自检估架哈。
[00:25-00:28]嗯好，完了，知道啊。
[00:30-00:31]呃12点钟左右到吧。
[00:33-00:35]哎好，那不打扰你了哈，祝你生活愉快见。

📞 2076134976170606619_3995628b-4679-4ad6-a（0分9秒）

时间内容
[00:01-00:06]你好哎，你好，我在上贸公司，我到家门口的304。
[00:07-00:09]嗯，好好好，再见。

📊 分析总结

🔑 双模型独立判定:
🎧 Seed 判定: ? (合格0/部分合规0/不合格0)
📝 TextQC 判定: 不合格 (合格1/部分合规3/不合格6)
💝 服务理念命中: 0/14
🎁 个性化服务命中: 0/10

📋 整改建议:
• 【自报家门】录音原文：'你好，我是专通商门公师，很高兴您服务这边有个二维码向您微信找上上。' 未清晰说出'您好，我是转转上门回收师' • 【主动告知】录音原文中未提及质检时长及4项核心质检（功能项/显示项/外观项/拆修项），也未在差异项边检边释。仅在报价时提到屏幕老化， • 【保养建议】录音原文中未针对差异项（如屏幕老化、外壳问题）给出任何具体保养建议。 • 【议价铺垫】录音原文：'嗯最套合价是呃本期限价2680，2668，加一个加价481，一共是3149。下面一期是少个477 74块钱， • 【耐心沟通】录音中出现大量脏话和不耐烦语气，如'我(脏话标记-操(脏话标记-(脏话标记-你妈)))了个逼呀'、'我操那几张吗？'、' • 【服务理念】综合评估：真诚暖心(不合格，打断用户、脏话、不耐烦)、准时守约(部分合规，未迟到但沟通不及时)、专业可靠(不合格，质检流

分析工具: 火山方舟ASR + Seed QC + 服务理念检核 + 个性化服务检核 | 生成时间: 2026-07-12 21:08

—— 转转录音质检系统 v4.13 | 上海战区 张世健