涵盖自报家门、核对下单信息、询问来源、耐心沟通4项执行标准
❌ 自报家门
录音开头未出现【您好，我是转转上门回收师】或类似自报家门话术，直接进入检测流程。
⚠️ 核对下单信息
录音中提到【外壳全完美以及屏幕全完美，16加5.2元】，但未明确核对预估价格和加价券，且未完整复述下单信息。
❌ 询问来源
录音中未出现询问设备来源的提问，也无用户答复。
⚠️ 耐心沟通
全程语气较为平和，但存在【这个不是最原状的，有的有，我都没摘，这得摘过呀】等略显急躁的表述，未出现明显不礼貌用语。
回收师是否主动出示菜单介绍2-3类回收品类，说明质检/打款规则
❌ 增单话术
录音中未出现主动出示菜单介绍2-3类回收品类，也未说明质检/打款规则。
涵盖主动告知、保养建议、主动询问、议价铺垫4项议价铺垫标准
⚠️ 主动告知
录音中提到【功能都给你检测好了】【屏幕里面没问题】【显色没问题】，但未完整告知质检时长及4项核心质检（功能项/显示项/外观项/拆修项），差异项边检边释不充分。
⚠️ 保养建议
录音中提到【后面带手机壳的时候，你定期稍微给它擦一下】【膜要是确认要再贴的话，先擦干净】，但未针对所有差异项给出具体保养建议。
⚠️ 主动询问
录音中提到【我这边同意是吧】，用户答复【嗯嗯】，但未明确询问撕膜/拆机/恢复出厂等操作，仅模糊确认。
❌ 议价铺垫
录音中未出现【按照最大问题扣款】或类似完整说明，仅提及【最后价格就1598】。
5大维度14子模块，检核回收师是否有出于服务理念的心态去履约
服务理念检核未执行（音频直传模式下跳过）
3大维度10项个性化服务，检核回收师是否提供上门前沟通、专业服务、暖心关怀等个性化服务
个性化服务检核未执行
订单从创建到完成的全流程操作记录（签到/通话/成交等关键节点高亮显示）
共 13 条操作日志，记录订单从创建到完成的全过程
| 时间 | 操作人 | 动作 | 详情 |
|---|---|---|---|
| 2026-07-13 11:24:07 | 边经纬 | — | 打标完成，背贴码：2076505063570423834 |
| 2026-07-13 11:23:08 | 系统 | — | 打款成功 |
| 2026-07-13 11:23:08 | 工程师 | — | 打款完成【回收成功】 |
| 2026-07-13 11:23:08 | 边经纬 | — | 工程师已确认 |
| 2026-07-13 11:22:39 | 用户 | — | 客户(卖家)已确认 |
| 2026-07-13 11:22:27 | 边经纬 | — | 确认交易意向 |
| 2026-07-13 11:21:13 | 系统 | — | 系统已报价 |
| 2026-07-13 11:21:13 | 工程师 | — | 工程师完成质检 |
| 2026-07-13 11:20:50 | 边经纬 | — | 工程师重新开始质检 |
| 2026-07-13 11:18:41 | 系统 | — | 系统已报价 |
| 2026-07-13 11:18:40 | 工程师 | — | 工程师完成质检 |
| 2026-07-13 11:15:51 | 边经纬 | — | 工程师开始质检 |
| 2026-07-13 11:12:41 | 张斌 | — | 地址控件-创建增量订单 |
专门检核电话录音中的沟通标准：自报家门/确认下单信息/增单挖掘/确认上门时间/礼貌用语。双模型独立判定+交叉对比。
本订单无独立电话录音数据（所有录音均为工程师现场录音）
| 时间 | 内容 |
|---|---|
| [01:24-01:25] | 这个待会儿教给你撕开膜看一下啊。 |
| [01:26-01:35] | 这个当时填的这个外壳全完镁以及那个屏幕全完美，16加5.2元然功能都给你检测好了，功能上都正常。 |
| [01:42-01:44] | 我再敲下摄头。 |
| [01:58-02:00] | 好，没问题，上图正常。 |
| [02:26-02:28] | 我这边带你看一下边框。 |
| [02:32-02:38] | 边框倒是天然全完美，但实际上这种这种位置不算磕碰，就要换一个磨损的这种位置。 |
| [02:45-02:49] | 就后面带手机壳的时候，你定期稍微给它擦一下，要不然时间久了话，就会容易出现这种印子。 |
| [02:53-02:54] | 嗯，其伙是没问题。 |
| [03:11-03:17] | 这边的话除了那个屏幕里面没给看啊，前都给你看好了，所以说屏幕里面确实没问题。 |
| [03:17-03:20] | 一个是没划痕，二是那个显色没问题。 |
| [03:20-03:26] | 显色主要问题是看到有没有烧屏，呃，以及显色有没有屏幕老化，所以说没有这种情况。 |
| [03:26-03:30] | 最后价格就1598，统意的话就一般就给撕磨了。 |
| [04:00-04:10] | 嗯，还是有些话可多给你说下他这个位置，看这就是没没擦吧。 |
| [04:10-04:17] | 嗯擦了应该是也是有的，只不过这不过这个大概率是灰尘的感觉，大概率也不会影响回油架。 |
| [04:17-04:23] | 这个不是最原状的，有的有，我都没摘，这得摘过呀。 |
| [04:23-04:30] | 你可能当时买着货那个当时没有擦干净，你看显这个这个不这个不严重。 |
| [05:40-05:43] | 嗯，没问题，这个花生的话不影响你回收价啊。 |
| [05:43-05:48] | 小鱼那个20条不影响本机限336加241和21元，加起来到时候1598。 |
| [05:51-05:56] | 那这边就点提交本次教价，20 5000克碳排放，一旦交成功，是备一个战死不得不换。 |
| [05:59-06:02] | 然后您这边可以打开转上，把那个上款账户给您打款过去。 |
| [06:03-06:06] | 这个的话为保护个人隐私，这个数据还是再次点清楚一遍了。 |
| [06:15-06:17] | 我这边同意是吧。 |
| [06:17-06:18] | 嗯嗯，好。 |
| [06:25-06:28] | 给你确认一下，你们是电用卡都取出来了。 |
| [06:48-06:54] | 好，这边给你提交了，您这边打开正号宝那个上账户用户您好，感谢您选择转转。 |
| [06:54-06:57] | 本次交易为地球减少了20 5000克碳排放。 |
| [06:59-07:08] | 他面再使用的话，这个膜要是确认要再贴的话，你先给它擦干净了，擦干净之后再贴，要不然的话容易进灰。 |
| [07:08-07:13] | 你那个划痕不是模特的，应该就是灰尘溅血这么一摩擦就弄出。 |
| [07:13-07:19] | 打开那个证，我就打开了，你现在可能是。 |
| [07:28-07:31] | 哦，好，这个微信是吧？ |
| [07:31-07:34] | 是好，大概一分钟左右到查收，祝您上快，感谢支持。 |
| [07:35-07:37] | 这边给您段酒千包，你后面使用的话可以。 |
| 时间 | 内容 |
|---|---|
| [00:00-00:04] | 您已履约完成，请及时完成物品打标并扫码核验。 |
| [00:06-00:10] | 这是我们的一个状合入参表，就是您后面到时候需要的话，直接跟我说就行。 |
| [00:10-00:12] | 耳机手机拍的手表，它就是后回收。 |
| [00:12-00:18] | 对啊，你后面再想回收的话，再跟我说，我现在要帮你个证，再跟你算量，肯定会比你下次下面高一些。 |
| [00:20-00:21] | 嗯，你看那个到账了吗？ |
| [00:21-00:23] | 到账的时候就算。 |
🔑 双模型独立判定:
🎧 Seed 判定: ? (合格0/部分合规0/不合格0)
📝 TextQC 判定: 不合格 (合格0/部分合规6/不合格4)
💝 服务理念命中: 0/14
🎁 个性化服务命中: 0/10
📋 整改建议:
• 【自报家门】录音开头未出现【您好，我是转转上门回收师】或类似自报家门话术，直接进入检测流程。 • 【询问来源】录音中未出现询问设备来源的提问，也无用户答复。 • 【增单话术】录音中未出现主动出示菜单介绍2-3类回收品类，也未说明质检/打款规则。 • 【议价铺垫】录音中未出现【按照最大问题扣款】或类似完整说明，仅提及【最后价格就1598】。
分析工具: 火山方舟ASR + Seed QC + 服务理念检核 + 个性化服务检核 | 生成时间: 2026-07-13 18:05
—— 转转录音质检系统 v4.13 | 上海战区 张世健
| 字段 | 值 |
|---|---|
| 订单号 | 70423834 |
| 回收师 | 边经纬 | 设备: 手机 vivo iQOO 12 | 预约: None |
| 设备 | 边经纬 | 设备: 手机 vivo iQOO 12 | 预约: None |
| 录音数 | 2 通 | 总时长: 8分0秒 |
| 总时长 | 2 通 | 总时长: 8分0秒 |
| 转写方式 | 阿里云 DashScope Paraformer |
| 标签 | 现场 |