📋 录音质检分析报告 - 订单 69751065

订单号: 2076213172769751065 | 回收师: 唐延贺 | 设备: 手机 红米 Note 12 Turbo | 预约时间: None
实验机时长: 14分钟
录音时长: 15分55秒 | 质检方法: 双模型交叉检核 v4.13 (多录音独立检核 + Seed直传 + 火山ASR转录QC + 五级降级链 + 个性化服务 + 订单日志 + 通话录音Tab) | 分析时间: 2026-07-12 21:07

📋 执行力检核

涵盖自报家门、核对下单信息、询问来源、耐心沟通4项执行标准

❌ 自报家门

录音开头未清晰说出'您好，我是转转上门回收师'，仅说'你好，这我权限您可以'，未完整自报身份。

⚠️ 核对下单信息

录音中提及'红米note note 12通宝，优惠价是715，包含108，还有一个十元金额加券'，但未明确核对预估价格和加价券细节，且型号表述不准确。

✅ 询问来源

原文：'嗯，今天我看你下单是红米note note 12通宝，优惠价是715，包含108，还有一个十元金额加券。嗯，他等于机器当时是在哪买的？' 用户答复：'机器是京东吧'

⚠️ 耐心沟通

全程语气平和，无反问/指责/不耐烦，但存在提前评价设备好坏（如'这个机器蛮不错的'），轻微偏差。

💬 增单话术检核

回收师是否主动出示菜单介绍2-3类回收品类，说明质检/打款规则

⚠️ 增单话术

原文：'这个是我们的一个多品的菜单，你也可以再看一下，就像一些小米的平板或电脑的主机线。' 仅提及1类回收品类，未介绍2-3类，且未说明质检/打款规则。

💰 成交率议价铺垫

涵盖主动告知、保养建议、主动询问、议价铺垫4项议价铺垫标准

❌ 主动告知

原文：'整个验机过程会在10到60钟内。' 未明确告知4项核心质检（功能项/显示项/外观项/拆修项），也未说明差异项边检边释。

❌ 保养建议

录音中未针对差异项（如掉漆、烧屏）给出具体保养建议，仅描述问题。

⚠️ 主动询问

原文：'然后大哥您确认回收这个手机，我再帮你做个隐私清理，数据就给它清理掉了哦。' 用户答复：'你现在是多少了？' 未明确询问撕膜/拆机/恢复出厂等操作，用户未明确答复同意。

❌ 议价铺垫

原文：'然后当前这个时机它回收价是486元，包含75的金额加券对比您之前预共是差229元。' 未完整说明'按照最大问题扣款'规则，仅告知最终价格。

💝 服务理念14子模块检核

5大维度14子模块，检核回收师是否有出于服务理念的心态去履约

服务理念检核未执行（音频直传模式下跳过）

🎁 个性化服务10项检核

3大维度10项个性化服务，检核回收师是否提供上门前沟通、专业服务、暖心关怀等个性化服务

个性化服务检核未执行

📜 订单操作日志

订单从创建到完成的全流程操作记录（签到/通话/成交等关键节点高亮显示）

共 17 条操作日志，记录订单从创建到完成的全过程

时间操作人动作详情
2026-07-12 16:59:48唐延贺—打标完成，背贴码：2076213172769751065
2026-07-12 16:59:44系统—打款成功
2026-07-12 16:59:43工程师—打款完成【回收成功】
2026-07-12 16:59:43唐延贺—工程师已确认
2026-07-12 16:59:21用户—客户(卖家)已确认
2026-07-12 16:59:02唐延贺—确认交易意向
2026-07-12 16:58:32唐延贺—回收师使用常规加价，加价10
2026-07-12 16:56:50系统—系统已报价
2026-07-12 16:56:49工程师—工程师完成质检
2026-07-12 16:45:53唐延贺—工程师开始质检
2026-07-12 16:45:00唐延贺—工程师签到
2026-07-12 16:45:00孟俊1—查询订单录音信息
2026-07-12 16:32:21唐延贺—开始上门履约
2026-07-12 15:56:59系统—工程师【唐延贺】拨打电话给用户，状态：正常接通，通话时长44秒
2026-07-12 15:54:04地理围栏自动匹配回收师—[实际分配] 算法策略执行的匹配结果，回收师：11985[唐延贺]。接单时间分片【00:00~23:59:59】
2026-07-12 15:52:49系统—已确认
2026-07-12 15:52:49姚先生—地址控件-创建订单

📞 通话录音检核（电话沟通5项标准）

专门检核电话录音中的沟通标准：自报家门/确认下单信息/增单挖掘/确认上门时间/礼貌用语。双模型独立判定+交叉对比。

序号文件名时长大小Seed判定TextQC判定
22076213172769751065_6a66fddb-c076-4659-a0分42秒0.2MB? ?❌ 不合格

📋 电话沟通5项标准检核

❌ 自报家门 🎧Seed:? 📝TextQC:不合格

喂，你好，我是你的三门客师。

⚠️ 确认下单信息 🎧Seed:? 📝TextQC:部分合规

这边看你下单一个红米的note 12，淘宝约的是7月12号3点50 3到6.512，地址在上海人家永山大厦五号楼的1701手机。

⚠️ 增单挖掘 🎧Seed:? 📝TextQC:部分合规

如如果是还有其他设备，再像一些闲置的平板或者是笔记本电脑主机，有需要能够帮你估价回收的，你可以先准备一下。

❌ 确认上门时间 🎧Seed:? 📝TextQC:不合格

未明确确认具体的上门时间，仅提及预约时段，未与用户达成一致确认。

⚠️ 礼貌用语 🎧Seed:? 📝TextQC:部分合规

开场未使用'您好'，结尾未说'祝您生活愉快'，但使用了'再见'。

📊 双模型交叉对比表

#检核项🎧 Seed📝 TextQC一致性
1自报家门?不合格✅ 一致
2确认下单信息?部分合规✅ 一致
3增单挖掘?部分合规✅ 一致
4确认上门时间?不合格✅ 一致
5礼貌用语?部分合规✅ 一致

📝 通话录音转写全文（含说话人分离）

📞 2076213172769751065_6a66fddb-c076-4659-a（0分42秒）

时间内容
[00:03-00:04]喂，你好，我是你的三门客师。
[00:04-00:16]这边看你下单一个红米的note 12，淘宝约的是7月12号3点50 3到6.512，地址在上海人家永山大厦五号楼的1701手机。
[00:16-00:19]如果是有您需要的资料，您可以提前导出来。
[00:19-00:21]没有的话，您就直接恢复出厂设置就可以了。
[00:23-00:23]可以的呀。
[00:24-00:33]如如果是还有其他设备，再像一些闲置的平板或者是笔记本电脑主机，有需要能够帮你估价回收的，你可以先准备一下。
[00:33-00:36]我这边到时候可以帮你起固价一起回收的。
[00:37-00:41]行，那您先忙着，那这边就不打扰您了哈，到时给你打打电话。
[00:41-00:42]哎，好，再见。

📝 录音转写全文

📹 2076213172769751065_RECORD_20260712_1645（14分44秒）

时间内容
[00:01-00:02]你好，这我权限您可以。
[00:02-00:06]用户，您好，为了保证服务质量，本次质检将会全程录音。
[00:17-00:19]好，麻烦你了，这个工牌很高兴能为你。
[00:19-00:26]嗯，今天我看你下单是红米note note 12通宝，优惠价是715，包含108，还有一个十元金额加券。
[00:26-00:29]嗯，他等于机器当时是在哪买的？
[00:30-00:37]机器是京东吧，京东买到接了给验机器，整个验机过程会在10到60钟内。
[00:37-00:38]好。
[00:55-01:00]这个是我们的一个多品的菜单，你也可以再看一下，就像一些小米的平板或电脑的主机线。
[01:00-01:04]我知道，对我我在你们这里买过啊，可以的。
[01:10-01:23]你们这个分类分的还蛮好是他对，而且他这个还敢给您质保，就七天无理由一年对，一年保修手机的无线还得麻烦您再给他连一下。
[01:24-01:28]就下载个验机验机的软件验证结使婚呢。
[01:33-01:35]嗯，做好好了，大哥你也坐。
[01:36-01:46]大哥这个就是那个就是网上那个那个那个说话嘛，这是小朋友弄的，小朋友弄的对啊，这两天小朋友在这里玩，然后他他各个颜色贴上去再烫一烫。
[01:48-02:00]挺好，我我以为就是您没事了，调调一下，这个很耗时间的，是我弄过一个眼睛都看坏了。
[02:03-02:05]做这个一定要有点耐心。
[02:10-02:11]他那个烫是怎么烫？
[02:11-02:12]吹风机吹的吗？
[02:12-02:13]有有一个熨熨斗嗯。
[03:26-03:27]对，你们还是七天。
[03:28-03:33]对，七天无理由一年的保修。
[03:33-03:37]对，他是根据机器的一个保修，是要寄回去保修的是吧？
[03:37-03:41]嗯，就是他有线下门电的啊，门电对。
[03:43-03:45]当然这个保修也都是根据机器来的。
[03:45-03:47]我刚买了一个这个，这是哪一款？
[03:47-03:50]红米的K 70直板，家里当机。
[03:51-03:53]您这个买的内存倒是蛮大的嘛。
[03:53-04:02]嗯二一有人选的99新95吧，九五新啊，电池90%第一次买，可以的，可以尝试一下。
[04:19-04:22]对大对风确实大。
[04:33-04:37]已连接无法访问网络，他是不是给他拉黑名单了？
[04:56-04:56]没有空。
[05:04-05:06]我们现在这个广告做的不得了是吧？
[05:07-05:08]到哪里都能看到。
[05:09-05:16]对他这个广告增量目前打的比较响，当然那个回头回收价也都是自然而然跟得上的。
[05:21-05:27]其实相对来说，在国内或者说或者说行业来说，证准确实可以说是头部了是吧？
[05:27-05:32]对啊，前两年爱回收还行，前两年好像是理问一下就超过去了。
[05:32-05:32]对，超过去了。
[05:32-05:39]而且就包括回收价格方面来说，像是便宜的机器可能说比他们多的话也多不了多少钱。
[05:39-05:42]但如果说贵的机器差很多了是吧？
[05:43-05:52]之前拿一个最经典的那一个笔记本来说，嗯，一个联想的25款的Y 9000，嗯，这转我们能回收价能到10500。
[05:52-05:57]嗯，然后某回收的话，实际上看了一下是八千多一点啊。
[05:57-06:01]对，这差不多规模下对规模。
[06:12-06:14]现在给您测的是屏幕触控，看有没有断触的地方。
[06:16-06:21]一门老人用的对，还之前是有妈用的啊。
[06:21-06:25]我估计除了除了那个插筒以外，其他应该都考不错。
[06:27-06:30]年纪大的就他就容易把那个卖。
[06:30-06:35]是阿姨用的话，其实她他们用的话要比我们年轻人要仔细一点的，还是？
[06:39-06:50]这一测它那个光光光感反光灯嗯指纹的话就测录一下我自己的指纹啊，这也是临时设置一下，后面就删掉了。
[06:52-06:54]那像您的话，您主力机是哪一款？
[06:54-06:59]我现在用的是小米15，小米15对，这个机器蛮不错的。
[06:59-07:02]这个也用了两年了，零年双十一呗，可以。
[07:14-07:19]这是我们工作手续，所以我都壳也在动，会用可以。
[07:20-07:22]如果说裸机用的话，手感确实会好一点。
[07:22-07:26]但是没办法，这个也没办法回收，你知道吗？
[07:26-07:33]工作手机没不是公司性质，其实回执的话也是公司统一处理啊。
[07:36-07:41]之前也有遇到过一些公司，他们处理的话，他也会来问收。
[07:41-07:43]对他也是喊我们去回收的啊。
[07:43-07:55]对，之前在那个我们这都要用很久了，我还他那我们我以前有一台K 30，那叫至尊版，至尊版到现在还在我手里，还没修，还在用吗？
[07:55-07:58]他用到八年，然后没用了，你再交上去。
[07:58-08:02]他作为固定资产八年的话，时间可能会有点久。
[08:03-08:06]像他们一些公司处理笔记本的话，基本上就是3到5年吧。
[08:07-08:11]然后他们那个处理的机制就是说你可以选择自己买回去，但是价格很便宜。
[08:12-08:18]然后他基本上就相当于给员工福利了嘛，员工买回去然后再找我们回收，3到5年你们你们也可以回收是吧？
[08:18-08:24]也可以回收，回收完了以后还能再卖出去，对游戏苹果的反而还能再卖上一些钱。
[08:24-08:28]因为最近他那个对清楚，他都调价了。
[08:29-08:35]其实这个价格顺保产品吧，就是苹果涨上去的，苹果涨上去，其他家也涨。
[08:38-08:40]这手机我再给您插手机卡，所以下挺好功的。
[08:41-08:48]好的，对你像苹果家的笔记本，有一款没涨价，之前是卖七千多，涨完之后是999999。
[08:49-08:56]对，9600多价格确实比较对，价格比较高。
[08:57-09:01]其实之前是降来了，降下来，然后这段时间又涨上去了。
[09:10-09:13]只要苹果不是刚需的话，就可以先购买。
[09:14-09:14]对。
[09:17-09:17]啥都不行。
[09:47-10:00]我看那个一个一手机同样的回收是1600卖1800，赚这个两笔两三百块钱差价，对它好的话还能赚一点。
[10:00-10:09]实际上如果说遇到行情不好，比如说现在说的比较贵，因为我们收回去他也不是说立马卖嘛啊中途也是有一个周转时间的啊，有的还会卖亏了是吧？
[10:09-10:12]如果说万一降价了肯定会亏。
[10:12-10:14]对，这东西就跟卖卖水果一样的。
[10:15-10:15]对，一样的。
[10:15-10:18]如果说对，如果说遇到涨了的话，还能再多赚一点。
[10:19-10:22]但是相对来说，这个赚亏也都是公司的嘛。
[10:22-10:29]对，光完没骨关这个的话，我再给您看一下外观，然后像这个贴膜一般揭下了，就是看一下上面有没有划痕。
[10:33-10:37]而且像这个回收价来说，价格方面我反而是希望您能卖的越高越好。
[10:37-10:40]嗯，您卖的越高，那到时候公司给我的提成也越高。
[10:41-10:44]嗯，对，所以说价格方面你放心，我是不会去砍价格的。
[10:48-10:51]机器之前没有过维修哈，没修过好。
[10:53-10:54]啊，现在给您测一下相机拍照。
[11:26-11:29]这个屏幕相对来说确实蛮干净，蛮好的。
[11:29-11:39]嗯，外观的话就插口这里掉漆，掉漆的按照积算的。
[11:42-11:45]就比如说几毫米或者说是一厘米的样子，对。
[11:47-11:53]然后你像它有机器，它外壳有掉漆的情况下，屏幕上实际有那么一两条小划痕，也是不差钱的。
[11:53-11:59]嗯，然后当前这个时机它回收价是486元，包含75的金额加券对比您之前预共是差229元。
[12:00-12:04]嗯，之前选的是一个无任何瑕疵，就是说对选择那个。
[12:06-12:08]然后实际它使用环境规度还是有一些的。
[12:09-12:18]另外的话就是在它状态栏，这里是细微的状态栏，轻微的一点烧屏嘛，它了了对，轻微的一点哦。
[12:18-12:21]那屏如果说是屏幕，它在幕有就差的多了。
[12:21-12:23]对，屏幕有的差多了。
[12:23-12:26]屏幕的话但还挺干净，边缘的话这是灰尘，这没关系。
[12:28-12:33]然后大哥您确认回收这个手机，我再帮你做个隐私清理，数据就给它清理掉了哦。
[12:33-12:34]你现在是多少了？
[12:34-12:37]486元，480加起来480了。
[12:37-12:40]对，486包含一个75的金额，加个券啊。
[12:40-12:43]那我原来啊还有对比您之前一共月差200元。
[12:43-12:45]是的，是220块钱。
[12:45-12:46]对，行吧？
[12:46-12:47]回收嘛嗯好了。
[12:52-12:59]那您现在也可以再点击我订单，在我的我卖的，把您的收款方式您先加一下微信，还有支付宝都可以。
[12:59-13:02]哪里在转账app上对您下单的位置。
[13:08-13:12]嗯，对，然后你点开订单往下滑，左手边会有个添加收款方式啊。
[13:12-13:16]嗯然后像您说这价格的话，这边也尽力帮你向公司给你争取一下。
[13:17-13:22]这边我尽力帮你争取的话，像这个手机，它是最多的话是能多个十元钱啊。
[13:22-13:23]对，不是很多。
[13:23-13:26]就是说大概出门可以说买个饮料。
[13:27-13:29]对的，就是工作的时候对样，可以买个红牛。
[13:30-13:36]你看因为我申请的时候，它是有一个什么分手十八，然后再有一个手机叠加十元的。
[13:36-13:39]对，他那个是按照机器一定比例来的。
[13:39-13:43]就比如说机器实际值1000元，他就是加180元。
[13:43-13:56]嗯嗯，然后等公司这边再审核一下，这边啊也审核下来了也通过了回收价就能到496 8含75，还有一个我帮你向公司那给你点10元钱。
[13:59-14:01]用户您好，感谢您选择转转。
[14:02-14:05]本次交易为地球减少了20 5000克碳排放。
[14:05-14:09]好，您现在可以点击我订单，在我的我卖的右下角再刷新下，会有个立即收款。
[14:10-14:14]嗯，对，收款的话您可以直接扫自己的微信或支付宝都行，给收款。
[14:14-14:18]对，手机也再次帮您做了个隐私清理，数据再次清除掉了。
[14:18-14:25]是的，一成年机器的密码叠池以行内存已全部清除，已恢复出厂设置，设备进行交易。
[14:25-14:32]也是很不化的，就不知要不是这好了，这边看大哥选的付款方式是支付宝啊，头像是这个头像。
[14:32-14:39]对的，对对，大概啥时候在这个点前面变成99999999，那就厉害了。
[14:40-14:44]好，本次交易到此结束，稍后您可以查一下钱是否收到哈。

📹 2076213172769751065_6a66fddb-c076-4659-a（0分42秒）

时间内容
[00:03-00:04]喂，你好，我是你的三门客师。
[00:04-00:16]这边看你下单一个红米的note 12，淘宝约的是7月12号3点50 3到6.512，地址在上海人家永山大厦五号楼的1701手机。
[00:16-00:19]如果是有您需要的资料，您可以提前导出来。
[00:19-00:21]没有的话，您就直接恢复出厂设置就可以了。
[00:23-00:23]可以的呀。
[00:24-00:33]如如果是还有其他设备，再像一些闲置的平板或者是笔记本电脑主机，有需要能够帮你估价回收的，你可以先准备一下。
[00:33-00:36]我这边到时候可以帮你起固价一起回收的。
[00:37-00:41]行，那您先忙着，那这边就不打扰您了哈，到时给你打打电话。
[00:41-00:42]哎，好，再见。

📹 2076213172769751065_RECORD_20260712_1659（0分29秒）

时间内容
[00:00-00:04]您一履约完成，请及时完成物品打标并扫码核验。
[00:04-00:11]嗯嗯，手机目前是已经全部重置掉了啊，已恢复出厂设置，手机卡内显卡已移除了。
[00:15-00:21]大哥，你也加上我了，后期如果是还有其他设备需要，能够帮您估价或者不收的，你到时候直接给我发消息就行了。
[00:22-00:24]平时我都在附近的。
[00:24-00:26]好，这块都是你说的是吧？
[00:26-00:29]对对对，然后到时候可以帮您提前领。

📞 2076213172769751065_6a66fddb-c076-4659-a（0分42秒）

时间内容
[00:03-00:04]喂，你好，我是你的三门客师。
[00:04-00:16]这边看你下单一个红米的note 12，淘宝约的是7月12号3点50 3到6.512，地址在上海人家永山大厦五号楼的1701手机。
[00:16-00:19]如果是有您需要的资料，您可以提前导出来。
[00:19-00:21]没有的话，您就直接恢复出厂设置就可以了。
[00:23-00:23]可以的呀。
[00:24-00:33]如如果是还有其他设备，再像一些闲置的平板或者是笔记本电脑主机，有需要能够帮你估价回收的，你可以先准备一下。
[00:33-00:36]我这边到时候可以帮你起固价一起回收的。
[00:37-00:41]行，那您先忙着，那这边就不打扰您了哈，到时给你打打电话。
[00:41-00:42]哎，好，再见。

📊 分析总结

🔑 双模型独立判定:
🎧 Seed 判定: ? (合格0/部分合规0/不合格0)
📝 TextQC 判定: 不合格 (合格1/部分合规5/不合格4)
💝 服务理念命中: 0/14
🎁 个性化服务命中: 0/10

📋 整改建议:
• 【自报家门】录音开头未清晰说出'您好，我是转转上门回收师'，仅说'你好，这我权限您可以'，未完整自报身份。 • 【主动告知】原文：'整个验机过程会在10到60钟内。' 未明确告知4项核心质检（功能项/显示项/外观项/拆修项），也未说明差异项边检 • 【保养建议】录音中未针对差异项（如掉漆、烧屏）给出具体保养建议，仅描述问题。 • 【议价铺垫】原文：'然后当前这个时机它回收价是486元，包含75的金额加券对比您之前预共是差229元。' 未完整说明'按照最大问题扣

分析工具: 火山方舟ASR + Seed QC + 服务理念检核 + 个性化服务检核 | 生成时间: 2026-07-12 21:07

—— 转转录音质检系统 v4.13 | 上海战区 张世健