涵盖自报家门、核对下单信息、询问来源、耐心沟通4项执行标准
❌ 自报家门
录音开头未出现“您好，我是转转上门回收师”或类似自报家门话术，仅说“用户您好，为了保证服务质量，本次本次交易全程录音”。
⚠️ 核对下单信息
录音原文：“我这边就给您确下来一个机型，银行转账的时候是这种工牌，那机型是一个小米平板5 pro然后11.0英寸优惠价格是呃442，加上80的1个价券是522。” 核对机型、预估价格、加价券，但未明确核对用户下单信息是否准确，且表述不够清晰。"银行转账的时候是这种工牌"语义不明。
✅ 询问来源
原文：“请问您这个设备是在哪里购买的？” 用户答复：在网上买161。提问中性，用户有明确答复。
⚠️ 耐心沟通
全程语气平和，无反问/指责/不耐烦，但存在提前评价设备好坏倾向，如[12:46]“主要是它这个时间可能比较久”，未构成严重违规。
回收师是否主动出示菜单介绍2-3类回收品类，说明质检/打款规则
⚠️ 增单话术
原文：“就是除了平板外向手机、相机、主机、显示器、镜头，然后这些都是可以回收的。” 出示了菜单并介绍了2-3类回收品类，但未说明质检/打款规则。
涵盖主动告知、保养建议、主动询问、议价铺垫4项议价铺垫标准
❌ 主动告知
录音中未明确告知质检时长及4项核心质检（功能项/显示项/外观项/拆修项），仅在[00:23-00:25]说“这边给你念一下机，时间是十分钟左右”，但未提及具体质检项目，差异项也未边检边释。
❌ 保养建议
录音中未针对差异项（如屏幕老化、后盖磨损）给出任何具体保养建议。
❌ 主动询问
录音中未出现撕膜/拆机/恢复出厂等操作前的询问及用户明确答复。仅在[15:00-15:03]提到“这个平板的ID密码就已经清除了”，但未事先询问用户。
❌ 议价铺垫
录音中未完整说明“按照最大问题扣款”规则，仅在[12:46-13:13]解释差价原因，但未明确表述扣款规则。
5大维度14子模块，检核回收师是否有出于服务理念的心态去履约
服务理念检核未执行（音频直传模式下跳过）
3大维度10项个性化服务，检核回收师是否提供上门前沟通、专业服务、暖心关怀等个性化服务
个性化服务检核未执行
订单从创建到完成的全流程操作记录（签到/通话/成交等关键节点高亮显示）
共 28 条操作日志，记录订单从创建到完成的全过程
| 时间 | 操作人 | 动作 | 详情 |
|---|---|---|---|
| 2026-07-13 15:51:48 | 单雨琨 | — | 打标完成，背贴码：2076330822069026838 |
| 2026-07-13 15:51:40 | 系统 | — | 打款成功 |
| 2026-07-13 15:51:40 | 工程师 | — | 打款完成【回收成功】 |
| 2026-07-13 15:51:40 | 单雨琨 | — | 工程师已确认 |
| 2026-07-13 15:51:19 | 用户 | — | 客户(卖家)已确认 |
| 2026-07-13 15:50:02 | 单雨琨 | — | 确认交易意向 |
| 2026-07-13 15:48:56 | 系统 | — | 系统已报价 |
| 2026-07-13 15:48:55 | 工程师 | — | 工程师完成质检 |
| 2026-07-13 15:48:43 | 单雨琨 | — | 工程师重新开始质检 |
| 2026-07-13 15:48:40 | 系统 | — | 系统已报价 |
| 2026-07-13 15:48:39 | 工程师 | — | 工程师完成质检 |
| 2026-07-13 15:47:08 | 单雨琨 | — | 工程师重新开始质检 |
| 2026-07-13 15:46:17 | 系统 | — | 系统已报价 |
| 2026-07-13 15:46:16 | 工程师 | — | 工程师完成质检 |
| 2026-07-13 15:45:48 | 单雨琨 | — | 工程师重新开始质检 |
| 2026-07-13 15:45:44 | 系统 | — | 系统已报价 |
| 2026-07-13 15:45:43 | 工程师 | — | 工程师完成质检 |
| 2026-07-13 15:34:41 | 单雨琨 | — | 工程师开始质检 |
| 2026-07-13 15:34:00 | 单雨琨 | — | 工程师签到 |
| 2026-07-13 15:32:17 | 系统 | — | 工程师【单雨琨】拨打电话给用户，状态：正常接通，通话时长9秒 |
| 2026-07-13 15:18:47 | 单雨琨 | — | 开始上门履约 |
| 2026-07-13 14:25:10 | 单雨琨 | — | 【修改期望上门时间】 修改前：2026-07-13 12:00:00-2026-07-13 15:00:00，修改后：2026-07-13 15:00:00-2026-07-13 17:00:00 |
| 2026-07-13 14:25:01 | 系统 | — | 工程师【单雨琨】拨打电话给用户，状态：正常接通，通话时长13秒 |
| 2026-07-13 08:59:39 | 系统 | — | 工程师【单雨琨】拨打电话给用户，状态：正常接通，通话时长30秒 |
| 2026-07-13 07:05:26 | 二次匹配 | — | [实际匹配]和预匹配结果一致 |
| 2026-07-12 23:40:19 | 地理围栏自动匹配回收师 | — | [预分配] 预约非今日订单，匹配接单回收师：14779[单雨琨（接单中，订单匹配给该回收师）]。接单时间分片【00:00~23:59:59】 |
| 2026-07-12 23:40:19 | 系统 | — | 已确认 |
| 2026-07-12 23:40:19 | 龚泽宇 | — | 地址控件-创建订单 |
专门检核电话录音中的沟通标准：自报家门/确认下单信息/增单挖掘/确认上门时间/礼貌用语。双模型独立判定+交叉对比。
| 序号 | 文件名 | 时长 | 大小 | Seed判定 | TextQC判定 |
|---|---|---|---|---|---|
| 3 | 2076330822069026838_2fd916f3-ee77-4e7e-b | 0分28秒 | 0.1MB | ? ? | ❌ 不合格 |
| 4 | 2076330822069026838_0782a0dc-fec3-4462-9 | 0分11秒 | 0.0MB | ? ? | ❌ 不合格 |
| 5 | 2076330822069026838_0ee19c50-7d1f-4296-8 | 0分7秒 | 0.0MB | ? ? | ❌ 不合格 |
❌ 自报家门 🎧Seed:? 📝TextQC:不合格
录音原文[00:02-00:05] '哎，喂你好，我这边转的上门合适。' 未清晰说出'我是转转上门回收师'，仅模糊表述'转的上门合适'。
❌ 确认下单信息 🎧Seed:? 📝TextQC:不合格
录音原文[00:05-00:11] '就是看到您在平台下了一个钉天，8点到3点有个平板要回收，对吧？' 确认了预约时段（8点到3点）和物品（平板），但未明确确认完整地址，仅由用户自行说出地址[00:12-00:16] '我地址是前花苑5栋5
❌ 增单挖掘 🎧Seed:? 📝TextQC:不合格
录音原文[00:17-00:24] '到时候你有其他设备也可以提前充电准备一下，可以帮你免故障线场回收' 提及了其他设备并建议充电，但未完整说出标准话术'其他设备需要回收吗？麻烦您充好电，备份好数据'，缺少'备份好数据'的明确引导。
❌ 确认上门时间 🎧Seed:? 📝TextQC:不合格
录音原文[00:17-00:24] '好，这边就给您确认来时间地点' 仅模糊提及确认时间地点，但未明确说出具体上门时间（如几点到几点），也未与用户达成一致确认。
❌ 礼貌用语 🎧Seed:? 📝TextQC:不合格
录音开头有'你好'，结尾有'再见'，但未使用'谢谢'，且未说出'祝您生活愉快'即挂断，缺少礼貌挂断标准用语。
| # | 检核项 | 🎧 Seed | 📝 TextQC | 一致性 |
|---|---|---|---|---|
| 1 | 自报家门 | ? | 不合格 | ✅ 一致 |
| 2 | 确认下单信息 | ? | 不合格 | ✅ 一致 |
| 3 | 增单挖掘 | ? | 不合格 | ✅ 一致 |
| 4 | 确认上门时间 | ? | 不合格 | ✅ 一致 |
| 5 | 礼貌用语 | ? | 不合格 | ✅ 一致 |
📞 2076330822069026838_2fd916f3-ee77-4e7e-b（0分28秒）
| 时间 | 内容 |
|---|---|
| [00:02-00:05] | 哎，喂你好，我这边转的上门合适。 |
| [00:05-00:11] | 就是看到您在平台下了一个钉天，8点到3点有个平板要回收，对吧？ |
| [00:12-00:16] | 我地址是前花苑5栋5单元，然后901。 |
| [00:17-00:24] | 好，这边就给您确认来时间地点，然后到时候你有其他设备也可以提前充电准备一下，可以帮你免故障线场回收，好吧？ |
| [00:25-00:26] | 好，那这边就不打扰您了。 |
| [00:27-00:28] | 嗯，好，再见。 |
📞 2076330822069026838_0782a0dc-fec3-4462-9（0分11秒）
| 时间 | 内容 |
|---|---|
| [00:01-00:08] | 哎，喂哥你好，我这边专商公司，就是我这边车没电了，我可能要晚一会儿过去，就是四点前到，你看行吗？ |
| [00:09-00:11] | 啊，好好，不好意思啊，好好。 |
📞 2076330822069026838_0ee19c50-7d1f-4296-8（0分7秒）
| 时间 | 内容 |
|---|---|
| [00:01-00:06] | 哎，喂你好，这边转子转不是个麻烦，开下门吧，我到你901门口。 |
| [00:06-00:07] | 好嘞，好。 |
| 时间 | 内容 |
|---|---|
| [00:03-00:07] | 用户您好，为了保证服务质量，本次质检将会全程录音。 |
| [00:08-00:10] | 嗯，好，添加一下就可以了，麻烦您了。 |
| [00:10-00:22] | 我这边就给您确下来一个机型，银行转账的时候是这种工牌，那机型是一个小米平板5 pro然后11.0英寸优惠价格是呃442，加上80的1个价券是522。 |
| [00:23-00:25] | 这边给你念一下机，时间是十分钟左右，请你稍等一下。 |
| [00:27-00:29] | 请问您这个设备是在哪里购买的？ |
| [00:30-00:32] | 在网上买161。 |
| [00:40-00:41] | 蛮挺久的。 |
| [00:42-00:43] | 行。 |
| [01:46-01:48] | 嗯，好的，就是这边是我们一个多屏菜单。 |
| [01:48-01:54] | 就是除了平板外向手机、相机、主机、显示器、镜头，然后这些都是可以回收的。 |
| [01:54-01:58] | 就是如果你家里还有其他电的设备，就是可以一起帮您免估一下价格的啊。 |
| [02:06-02:11] | 还有定钢体表也可以，表表是腕表嘛。 |
| [02:11-02:16] | 对，腕表可能受不回，受不了。 |
| [02:16-02:24] | 他那个是有戏，就觉得信号就只能邮寄或者没练回收表哦，就主要是电子类设备，电子类对。 |
| [02:48-02:52] | 你们是声卡声卡声卡。 |
| [02:55-02:56] | 我等会儿可以帮你简单看一下。 |
| [02:58-02:59] | 我自己有个脑。 |
| [03:03-03:07] | 迷你迷你键盘是小米的吗？ |
| [03:07-03:07] | 呃。 |
| [03:10-03:12] | 呃，编曲用这个。 |
| [03:16-03:17] | 这个放好。 |
| [08:20-08:22] | 账号，嗯。 |
| [08:26-08:30] | 对，但是那个我我们暂上门暂时受不了的啊。 |
| [10:32-10:34] | 这个您平时有贴膜使用是吧？ |
| [12:22-12:29] | 哦，哥，您这个后面它是这个磨损是带壳，就是他对这个壳这壳是有印记的。 |
| [12:29-12:45] | 就可能时间长，它这个器上面啊，这个对它这个可能要按磨损判啊啊哥这自由驾驶出来，就是主要是后面这个磨损，然后它屏幕会有点轻微老化，然后最后价就是哦314加上57的1个加具，一共是371个。 |
| [12:46-12:51] | 原来是呃原来是呃522，就跟预估差151块钱。 |
| [12:53-13:00] | 对，主要是它这个时间可能比较久，然后就是他这个屏幕也有点老化，就是它四周会有点泛黄。 |
| [13:01-13:04] | 这个底下哦嗯对。 |
| [13:06-13:13] | 嗯，所以说它这会有差价的，就是因为你选的是全完美的嘛，它会就是后面它那个磨损也比较严重。 |
| [13:15-13:17] | 行行，嗯，好，那我就拍下照片就给你打款吧。 |
| [13:42-13:45] | 这个网络你方便跟我连接一下，他这可能有点卡啊。 |
| [13:56-13:56] | 我忘了密码。 |
| [15:00-15:03] | 嗯，好的，这个平板的ID密码就已经清除了，没有电话卡、内存卡。 |
| [15:04-15:07] | 然后本次交易以后，机器就会转死，这边就不退不换了，好吧？ |
| [15:07-15:10] | 嗯，把这个数据就再给你抹除一遍。 |
| [15:12-15:13] | 嗯。 |
| [16:00-16:05] | 用户您好，感谢您使用这个ID密码就点清除，里面没有电话卡、内存卡。 |
| [16:05-16:08] | 嗯，然后本交易以后，机器就个转死，这边就不再也不换了，好吧？ |
| [16:08-16:13] | 然后您就可以打开那个转转，找到我的我这来就可以收款了，最后价格就是371。 |
| [16:31-16:38] | 五卖点是嗯啊可以的，你点一下确认收款就行，就点进去，然后右边有个确认收款。 |
| [17:01-17:06] | 这个就可以了，然后后再返回，点一下确认收款。 |
| [17:36-17:41] | 最荣幸的兄弟们啊，是我我这边给你打款看一下，没收到，肯定3到5秒延迟嗯。 |
| 时间 | 内容 |
|---|---|
| [00:02-00:05] | 哎，喂你好，我这边转的上门合适。 |
| [00:05-00:11] | 就是看到您在平台下了一个钉天，8点到3点有个平板要回收，对吧？ |
| [00:12-00:16] | 我地址是前花苑5栋5单元，然后901。 |
| [00:17-00:24] | 好，这边就给您确认来时间地点，然后到时候你有其他设备也可以提前充电准备一下，可以帮你免故障线场回收，好吧？ |
| [00:25-00:26] | 好，那这边就不打扰您了。 |
| [00:27-00:28] | 嗯，好，再见。 |
| 时间 | 内容 |
|---|---|
| [00:01-00:08] | 哎，喂哥你好，我这边专商公司，就是我这边车没电了，我可能要晚一会儿过去，就是四点前到，你看行吗？ |
| [00:09-00:11] | 啊，好好，不好意思啊，好好。 |
| 时间 | 内容 |
|---|---|
| [00:01-00:06] | 哎，喂你好，这边转子转不是个麻烦，开下门吧，我到你901门口。 |
| [00:06-00:07] | 好嘞，好。 |
| 时间 | 内容 |
|---|---|
| [00:02-00:05] | 哎，喂你好，我这边转的上门合适。 |
| [00:05-00:11] | 就是看到您在平台下了一个钉天，8点到3点有个平板要回收，对吧？ |
| [00:12-00:16] | 我地址是前花苑5栋5单元，然后901。 |
| [00:17-00:24] | 好，这边就给您确认来时间地点，然后到时候你有其他设备也可以提前充电准备一下，可以帮你免故障线场回收，好吧？ |
| [00:25-00:26] | 好，那这边就不打扰您了。 |
| [00:27-00:28] | 嗯，好，再见。 |
| 时间 | 内容 |
|---|---|
| [00:01-00:08] | 哎，喂哥你好，我这边专商公司，就是我这边车没电了，我可能要晚一会儿过去，就是四点前到，你看行吗？ |
| [00:09-00:11] | 啊，好好，不好意思啊，好好。 |
| 时间 | 内容 |
|---|---|
| [00:01-00:06] | 哎，喂你好，这边转子转不是个麻烦，开下门吧，我到你901门口。 |
| [00:06-00:07] | 好嘞，好。 |
🔑 双模型独立判定:
🎧 Seed 判定: ? (合格0/部分合规0/不合格0)
📝 TextQC 判定: 不合格 (合格1/部分合规4/不合格5)
💝 服务理念命中: 0/14
🎁 个性化服务命中: 0/10
📋 整改建议:
• 【自报家门】录音开头未出现“您好，我是转转上门回收师”或类似自报家门话术，仅说“用户您好，为了保证服务质量，本次本次交易全程录音”。 • 【主动告知】录音中未明确告知质检时长及4项核心质检（功能项/显示项/外观项/拆修项），仅在[00:23-00:25]说“这边给你念一 • 【保养建议】录音中未针对差异项（如屏幕老化、后盖磨损）给出任何具体保养建议。 • 【主动询问】录音中未出现撕膜/拆机/恢复出厂等操作前的询问及用户明确答复。仅在[15:00-15:03]提到“这个平板的ID密码就已 • 【议价铺垫】录音中未完整说明“按照最大问题扣款”规则，仅在[12:46-13:13]解释差价原因，但未明确表述扣款规则。
分析工具: 火山方舟ASR + Seed QC + 服务理念检核 + 个性化服务检核 | 生成时间: 2026-07-13 17:43
—— 转转录音质检系统 v4.13 | 上海战区 张世健