📋 录音质检分析报告 - 订单 66806298

订单号: 2075849609466806298 | 回收师: 江延年 | 设备: 笔记本 微软 Surface Laptop Studio 2 | 预约时间: None
实验机时长: 0分钟 | ⚠️ 已签到但未成交（录音可能不完整）
录音时长: 0分40秒 | 质检方法: 双模型交叉检核 v4.13 (多录音独立检核 + Seed直传 + 火山ASR转录QC + 五级降级链 + 个性化服务 + 订单日志 + 通话录音Tab) | 分析时间: 2026-07-11 20:39

📋 执行力检核

涵盖自报家门、核对下单信息、询问来源、耐心沟通4项执行标准

⚠️ 自报家门

录音原文[00:01-00:04]：'啊，喂您好，我这边是专程上门回收师。' 未明确说'转转'，仅说'专程上门回收师'，缺少品牌名称。

⚠️ 核对下单信息

⚠️ 询问来源

⚠️ 耐心沟通

💬 增单话术检核

回收师是否主动出示菜单介绍2-3类回收品类，说明质检/打款规则

⚠️ 增单话术

💰 成交率议价铺垫

涵盖主动告知、保养建议、主动询问、议价铺垫4项议价铺垫标准

⚠️ 主动告知

⚠️ 保养建议

⚠️ 主动询问

⚠️ 议价铺垫

💝 服务理念14子模块检核

5大维度14子模块，检核回收师是否有出于服务理念的心态去履约

服务理念检核未执行（音频直传模式下跳过）

🎁 个性化服务10项检核

3大维度10项个性化服务，检核回收师是否提供上门前沟通、专业服务、暖心关怀等个性化服务

个性化服务检核未执行

📜 订单操作日志

订单从创建到完成的全流程操作记录（签到/通话/成交等关键节点高亮显示）

共 12 条操作日志，记录订单从创建到完成的全过程

时间操作人动作详情
2026-07-11 19:57:07孟俊1—查询订单录音信息
2026-07-11 18:11:53江延年—工程师取消: 型号下错了，差距有点大
2026-07-11 18:10:36系统—系统已报价
2026-07-11 18:10:35工程师—工程师完成质检
2026-07-11 17:51:09江延年—工程师开始质检
2026-07-11 17:50:44江延年—工程师签到
2026-07-11 17:50:05系统—工程师【江延年】拨打电话给用户，状态：正常接通，通话时长11秒
2026-07-11 17:37:08江延年—开始上门履约
2026-07-11 16:05:43系统—工程师【江延年】拨打电话给用户，状态：正常接通，通话时长34秒
2026-07-11 15:51:07地理围栏自动匹配回收师—[实际分配] 算法策略执行的匹配结果，回收师：16144[江延年]。接单时间分片【00:00~23:59:59】
2026-07-11 15:48:09系统—已确认
2026-07-11 15:48:09修梓昱—地址控件-创建订单

📞 通话录音检核（电话沟通5项标准）

专门检核电话录音中的沟通标准：自报家门/确认下单信息/增单挖掘/确认上门时间/礼貌用语。双模型独立判定+交叉对比。

序号文件名时长大小Seed判定TextQC判定
12075849609466806298_b022cc84-f33d-4a04-80分32秒0.1MB? ?⚠️ 部分合规
22075849609466806298_2661cdfb-be2d-44f1-80分8秒0.0MB? ?❌ 不合格

📋 电话沟通5项标准检核

❌ 自报家门 🎧Seed:? 📝TextQC:不合格

录音原文：[00:01-00:05] '嗯，喂你好，我这边是专门上门回收的，我现在到门口了。' 未清晰说出'我是转转上门回收师'，仅说'专门上门回收的'，缺少平台名称和身份明确。

❌ 确认下单信息 🎧Seed:? 📝TextQC:不合格

录音原文[00:04-00:09]：'呃，您是下单了一个今天3点40 8到6.417的上门回收订单。' 以及[00:09-00:15]：'这边跟您核对一下，地址是max未来六号楼531，您看对吗？' 确认了预约时段和地址。

❌ 增单挖掘 🎧Seed:? 📝TextQC:不合格

录音原文[00:20-00:25]：'呃，您如果还有其他想要回收的物品，也可以一起准备一下，都是免费估价，到场罚款。' 提到了其他物品回收，但未明确要求'充好电，备份好数据'，且'到场罚款'表述有误（应为'到场付款'或'免费估价'），存在轻

❌ 确认上门时间 🎧Seed:? 📝TextQC:不合格

录音原文[00:16-00:20]：'啊，行，好的，那我会在您预约的这个时间段内上门的。' 确认了在预约时间段内上门，与用户达成一致。

⚠️ 礼貌用语 🎧Seed:? 📝TextQC:部分合规

录音原文[00:01]'您好'、[00:31-00:32]'再见'，全程语气礼貌，但未在挂断前说'祝您生活愉快'，不过整体礼貌用语符合基本要求，无严重违规。

📊 双模型交叉对比表

#检核项🎧 Seed📝 TextQC一致性
1自报家门?不合格✅ 一致
2确认下单信息?不合格✅ 一致
3增单挖掘?不合格✅ 一致
4确认上门时间?不合格✅ 一致
5礼貌用语?部分合规✅ 一致

📝 通话录音转写全文（含说话人分离）

📞 2075849609466806298_b022cc84-f33d-4a04-8（0分32秒）

时间内容
[00:01-00:04]啊，喂您好，我这边是专程上门回收师。
[00:04-00:09]呃，您是下单了一个今天3点40 8到6.417的上门回收订单。
[00:09-00:15]这边跟您核对一下，地址是max未来六号楼531，您看对吗？
[00:16-00:20]啊，行，好的，那我会在您预约的这个时间段内上门的。
[00:20-00:25]呃，您如果还有其他想要回收的物品，也可以一起准备一下，都是免费估价，到场罚款。
[00:27-00:30]哎，行，好的，那就先不打扰您了，我去的时候再联系您。
[00:31-00:32]哎，好，再见。

📞 2075849609466806298_2661cdfb-be2d-44f1-8（0分8秒）

时间内容
[00:01-00:05]嗯，喂你好，我这边是专门上门回收的，我现在到门口了。
[00:07-00:08]哎，好的好的。

📝 录音转写全文

📹 2075849609466806298_b022cc84-f33d-4a04-8（0分32秒）

时间内容
[00:01-00:04]啊，喂您好，我这边是专程上门回收师。
[00:04-00:09]呃，您是下单了一个今天3点40 8到6.417的上门回收订单。
[00:09-00:15]这边跟您核对一下，地址是max未来六号楼531，您看对吗？
[00:16-00:20]啊，行，好的，那我会在您预约的这个时间段内上门的。
[00:20-00:25]呃，您如果还有其他想要回收的物品，也可以一起准备一下，都是免费估价，到场罚款。
[00:27-00:30]哎，行，好的，那就先不打扰您了，我去的时候再联系您。
[00:31-00:32]哎，好，再见。

📹 2075849609466806298_2661cdfb-be2d-44f1-8（0分8秒）

时间内容
[00:01-00:05]嗯，喂你好，我这边是专门上门回收的，我现在到门口了。
[00:07-00:08]哎，好的好的。

📞 2075849609466806298_b022cc84-f33d-4a04-8（0分32秒）

时间内容
[00:01-00:04]啊，喂您好，我这边是专程上门回收师。
[00:04-00:09]呃，您是下单了一个今天3点40 8到6.417的上门回收订单。
[00:09-00:15]这边跟您核对一下，地址是max未来六号楼531，您看对吗？
[00:16-00:20]啊，行，好的，那我会在您预约的这个时间段内上门的。
[00:20-00:25]呃，您如果还有其他想要回收的物品，也可以一起准备一下，都是免费估价，到场罚款。
[00:27-00:30]哎，行，好的，那就先不打扰您了，我去的时候再联系您。
[00:31-00:32]哎，好，再见。

📞 2075849609466806298_2661cdfb-be2d-44f1-8（0分8秒）

时间内容
[00:01-00:05]嗯，喂你好，我这边是专门上门回收的，我现在到门口了。
[00:07-00:08]哎，好的好的。

📊 分析总结

🔑 双模型独立判定:
🎧 Seed 判定: ? (合格0/部分合规0/不合格0)
📝 TextQC 判定: 部分合规 (合格3/部分合规2/不合格0)
💝 服务理念命中: 0/14
🎁 个性化服务命中: 0/10

📋 整改建议:
无

分析工具: 火山方舟ASR + Seed QC + 服务理念检核 + 个性化服务检核 | 生成时间: 2026-07-11 20:39

—— 转转录音质检系统 v4.13 | 上海战区 张世健