涵盖自报家门、核对下单信息、询问来源、耐心沟通4项执行标准
❌ 自报家门
录音开头未出现'您好，我是转转上门回收师'或类似自报家门话术，仅出现'用户您好，为了保证服务质量，本次本次交易全程录音'及后续'这个工牌很高兴能为你服务'，但未明确说明身份和公司名称。
⚠️ 核对下单信息
录音原文：'这边我看你下单是机械革命的胶囊石，六普肉2.5款预购售价6928块，包含1057的金额加券。' 核对了设备型号和预估价格及加价券，但未明确核对用户姓名或订单号，且表述存在口误（'预购售价'应为'预估售价'），信息核对不够完整清晰。
❌ 询问来源
录音原文：'这个笔记本您当时是在哪买的啊？' 提问方式为中性，但用户未给出明确答复（用户未回答，工程师重复提问后用户仍无回应，后续直接跳过）。用户答复：无。
❌ 耐心沟通
录音中存在不礼貌用语和负面情绪：'哎呦，这边来了，哎呀，卖了卖了，操。'（脏话标记）、'空调挂的热死'、'卖几毛钱？'、'两毛钱'等，语气不耐烦，提前评价设备（'这个本用了大概有多久啊？...这样相对来说还好呀，也并不亏多少钱'），存在提前评价嫌疑。
回收师是否主动出示菜单介绍2-3类回收品类，说明质检/打款规则
⚠️ 增单话术
录音原文：'这是我们的多品的菜单，你也可以再看一下，再像一些闲置的电脑主机或显示器，这些有的话也就能够帮你估加是吧？' 以及'对，还有一些键盘或者鼠标也能回去。' 工程师出示了菜单并介绍了2-3类回收品类（电脑主机、显示器、键盘鼠标），但未明确说明质检/打款规则。
涵盖主动告知、保养建议、主动询问、议价铺垫4项议价铺垫标准
❌ 主动告知
录音原文：'接来我再用这个音机连app给您测一下基础功能啊，转音机过程就在10到15分钟的样子。' 以及'接下来我给你练下机器，给你研机过程10到15分钟哈。' 仅告知了质检时长，未明确告知4项核心质检（功能项/显示项/外观项/拆修项），也未提及差异项边检边释。
❌ 保养建议
录音中未出现针对设备差异项给出具体保养建议的内容，仅提及'这个机器倒是挺热的，后面吹的风扇那个风挺热'，但未转化为保养建议。
⚠️ 主动询问
录音原文：'然后您确认回收这个笔本信息，我就再帮你做个数据清理，数据就给它清理掉嘛没。' 工程师询问了数据清理，但未明确询问撕膜/拆机/恢复出厂等操作，且用户答复模糊（'没'），未获得明确肯定答复。用户答复：'没'（含义不明确）。
❌ 议价铺垫
录音中未出现'按照最大问题扣款'或类似完整说明扣款规则的话术，仅在结尾提及'机器的所有数据全部清，可以恢复上设置设备一周也是不退不换'，未涉及议价铺垫。
5大维度14子模块，检核回收师是否有出于服务理念的心态去履约
服务理念检核未执行（音频直传模式下跳过）
3大维度10项个性化服务，检核回收师是否提供上门前沟通、专业服务、暖心关怀等个性化服务
个性化服务检核未执行
订单从创建到完成的全流程操作记录（签到/通话/成交等关键节点高亮显示）
共 19 条操作日志，记录订单从创建到完成的全过程
| 时间 | 操作人 | 动作 | 详情 |
|---|---|---|---|
| 2026-07-12 16:32:01 | 唐延贺 | — | 打标完成，背贴码：2076206480166256662 |
| 2026-07-12 16:31:56 | 系统 | — | 打款成功 |
| 2026-07-12 16:31:56 | 工程师 | — | 打款完成【回收成功】 |
| 2026-07-12 16:31:56 | 唐延贺 | — | 工程师已确认 |
| 2026-07-12 16:31:20 | 用户 | — | 客户(卖家)已确认 |
| 2026-07-12 16:30:59 | 唐延贺 | — | 确认交易意向 |
| 2026-07-12 16:29:43 | 系统 | — | 系统已报价 |
| 2026-07-12 16:29:42 | 工程师 | — | 工程师完成质检 |
| 2026-07-12 16:29:32 | 唐延贺 | — | 工程师重新开始质检 |
| 2026-07-12 16:29:29 | 系统 | — | 系统已报价 |
| 2026-07-12 16:29:28 | 工程师 | — | 工程师完成质检 |
| 2026-07-12 16:11:45 | 唐延贺 | — | 工程师开始质检 |
| 2026-07-12 16:07:05 | 唐延贺 | — | 工程师签到 |
| 2026-07-12 16:04:38 | 系统 | — | 工程师【唐延贺】拨打电话给用户，状态：正常接通，通话时长42秒 |
| 2026-07-12 15:56:10 | 唐延贺 | — | 开始上门履约 |
| 2026-07-12 15:31:21 | 系统 | — | 工程师【唐延贺】拨打电话给用户，状态：正常接通，通话时长103秒 |
| 2026-07-12 15:27:07 | 地理围栏自动匹配回收师 | — | [实际分配] 算法策略执行的匹配结果，回收师：11985[唐延贺]。接单时间分片【00:00~23:59:59】 |
| 2026-07-12 15:26:14 | 系统 | — | 已确认 |
| 2026-07-12 15:26:14 | 俸吉波 | — | 地址控件-创建订单 |
专门检核电话录音中的沟通标准：自报家门/确认下单信息/增单挖掘/确认上门时间/礼貌用语。双模型独立判定+交叉对比。
| 序号 | 文件名 | 时长 | 大小 | Seed判定 | TextQC判定 |
|---|---|---|---|---|---|
| 2 | 2076206480166256662_1b52282b-01de-4808-b | 1分41秒 | 0.4MB | ? ? | ❌ 不合格 |
| 3 | 2076206480166256662_cfa36ee8-cd97-4a7f-b | 0分36秒 | 0.2MB | ? ? | ❌ 不合格 |
❌ 自报家门 🎧Seed:? 📝TextQC:不合格
录音中未清晰说出'您好，我是转转上门回收师'，而是说'我是您的厦门合作师'和'我是浙亮的下门护士师'，表述不规范且存在口误。
❌ 确认下单信息 🎧Seed:? 📝TextQC:不合格
录音中确认了'机械革命蛟龙16 pro的笔记本'、'7月12号3点20 6到6.215'（时间表述模糊）和'紫南街小区72号702'，但时间确认不准确，存在口误。
❌ 增单挖掘 🎧Seed:? 📝TextQC:不合格
录音中提到'如果现在其他设备这样些显示的键盘或者鼠标有的话，也可以匹配一下'，但未完整说出'其他设备需要回收吗？麻烦您充好电，备份好数据'，引导不完整。
❌ 确认上门时间 🎧Seed:? 📝TextQC:不合格
录音中用户表示'这点之前的话应该是没问题'，回收师回应'我这边我你尽快吧，然我把码提点过去'，未明确确认具体上门时间并达成一致。
⚠️ 礼貌用语 🎧Seed:? 📝TextQC:部分合规
开场使用了'喂，哎你好'，但未使用'谢谢'、'再见'、'祝您生活愉快'等礼貌用语，且未礼貌挂断，录音在用户回应'好，嗯'后结束，无结束语。
| # | 检核项 | 🎧 Seed | 📝 TextQC | 一致性 |
|---|---|---|---|---|
| 1 | 自报家门 | ? | 不合格 | ✅ 一致 |
| 2 | 确认下单信息 | ? | 不合格 | ✅ 一致 |
| 3 | 增单挖掘 | ? | 不合格 | ✅ 一致 |
| 4 | 确认上门时间 | ? | 不合格 | ✅ 一致 |
| 5 | 礼貌用语 | ? | 部分合规 | ✅ 一致 |
📞 2076206480166256662_1b52282b-01de-4808-b（1分41秒）
| 时间 | 内容 |
|---|---|
| [00:09-00:11] | 喂，你好，我是您的厦门合作师。 |
| [00:28-00:30] | 喂，你好，我是浙亮的下门护士师。 |
| [00:30-00:42] | 这边看您下单一个机械革命蛟龙16 pro的笔记本，他约的是在7月12号3点20 6到6.215，地址在紫南街小区72号702。 |
| [00:44-00:46] | 这个笔本还有没有您需要背份的资料？ |
| [00:46-00:48] | 有的话，你可以先把你顺序导出来。 |
| [00:50-00:51] | 好，可以的呀。 |
| [00:51-00:54] | 如果说没有的话，您就保持这张专业就行。 |
| [00:55-01:00] | 如果是我这天过去的话，时间可能会稍微晚一点。 |
| [01:00-01:02] | 您在你一个时间段都在的吗？ |
| [01:08-01:10] | 这点之前的话应该是没问题。 |
| [01:12-01:17] | 嗯，行行好呀，那那我这边我你尽快吧，然我把码提点过去。 |
| [01:17-01:24] | 如果现在其他设备这样些显示的键盘或者鼠标有的话，也可以匹配一下，到时候可以跟你指示下系统。 |
| [01:24-01:28] | 是这不原有您需要的资料吗？ |
| [01:28-01:33] | 好的话，没有的话就直接去看就可以了。 |
| [01:34-01:41] | 然后您笔记本的话是可以先不用恢复出网设置哈那好朋友先忙，那这边就不打扰你了，再见。 |
📞 2076206480166256662_cfa36ee8-cd97-4a7f-b（0分36秒）
| 时间 | 内容 |
|---|---|
| [00:13-00:14] | They are. |
| [00:27-00:30] | 喂，哎你好，我对了呢，上面回的是现在在您定位这里的。 |
| [00:35-00:36] | 好，嗯。 |
| 时间 | 内容 |
|---|---|
| [00:02-00:07] | 用户您好，为了保证服务质量，本次质检将会全程录音。 |
| [00:07-00:08] | 那你提微印扫一下。 |
| [00:16-00:18] | 这手明是多少，需你记一下。 |
| [00:27-00:28] | 好的，麻烦您了。 |
| [00:28-00:29] | 这个工牌很高兴能为你服务。 |
| [00:30-00:38] | 这边我看你下单是机械革命的胶囊石，六普肉2.5款预购售价6928块，包含1057的金额加券。 |
| [00:39-00:41] | 这个笔记本您当时是在哪买的啊？ |
| [00:42-00:44] | 笔记笔记本您在哪买的？ |
| [00:44-00:48] | 京东接来问一下机械，整个音机过程是到15分钟哈。 |
| [00:51-00:54] | 这个无线方便连一下吧。 |
| [00:54-00:55] | 对，需要你连下网络。 |
| [00:56-01:00] | 我开个热点，可以里面有网线，但我不知道密码。 |
| [01:20-01:20] | 有了吗？ |
| [01:22-01:23] | 哪一个是。 |
| [01:26-01:29] | 安下缝了，是得关一下再开吧，肯定卡了。 |
| [01:30-01:30] | 好的。 |
| [01:33-01:34] | 没有了。 |
| [01:49-01:51] | 嗯，这个定位打不开吗？ |
| [01:52-01:52] | 定位对。 |
| [02:02-02:04] | 这怎么看看一下。 |
| [02:18-02:18] | 为。 |
| [02:23-02:27] | 他不管他，接下来我给你练下机器，给你研机过程10到15分钟哈。 |
| [02:29-02:35] | 这是我们的多品的菜单，你也可以再看一下，再像一些闲置的电脑主机或显示器，这些有的话也就能够帮你估加是吧？ |
| [02:36-02:40] | 对，还有一些键盘或者鼠标也能回去。 |
| [02:42-02:46] | 好，现在就换新笔记本吧，换台式换台式吧。 |
| [02:51-02:57] | 那你网络的话，在宿舍也是用网线，用外开网线，网线好一点。 |
| [03:23-03:30] | 后台就先给你退退出来了哈嗯要不拿个鼠标给你啊，没事。 |
| [04:17-04:22] | 接来我再用这个音机连app给您测一下基础功能啊，转音机过程就在10到15分钟的样子。 |
| [04:56-05:00] | 这个当时买多少钱，7200 7200。 |
| [06:11-06:15] | 显卡是5060。 |
| [06:51-06:52] | 123123。 |
| [07:12-07:15] | 麦克风是关掉了，麦克风对，关了。 |
| [07:17-07:21] | 呃，我用的是那个声卡，然后自自带那个就关掉了。 |
| [07:21-07:26] | 这个还得修改改打开当时是怎么设置的，我把。 |
| [07:57-08:00] | 设备禁用了没鼠标。 |
| [08:23-08:23] | 喂喂喂。 |
| [08:27-08:28] | 123123。 |
| [08:31-08:32] | 123123。 |
| [08:44-08:45] | 嗯，没声音啊。 |
| [08:53-08:54] | 输入输出。 |
| [10:19-10:20] | 没声音。 |
| [11:53-11:54] | 再给你测一下蓝牙。 |
| [12:58-13:01] | 这个输出输出。 |
| [13:05-13:06] | 扬声器。 |
| [13:42-13:42] | 蓝牙。 |
| [14:35-14:42] | 这个鼠标垫的挺大的啊，这个什么意用可以了。 |
| [14:49-14:57] | 你那边也加上我了，如果说后期你或者说朋友有其他设备需要，我能够帮你估价回收的，你可以随时找我。 |
| [14:57-15:03] | 平时我都在附近的对，到时候我可以帮你提行领加券，这样的话您能多卖一点。 |
| [15:13-15:16] | 像你现在主机配下来多少钱。 |
| [15:17-15:17] | 预。 |
| [15:20-15:20] | 算七八千块钱。 |
| [15:23-15:26] | 这个usb你说好接收器。 |
| [15:29-15:31] | 小小的鼠标没有了，接收器就废了。 |
| [15:51-15:54] | 这个机器倒是挺热的，后面吹的风扇那个风挺热。 |
| [15:57-15:58] | 富州高钢箱返回线。 |
| [16:05-16:07] | 一打游戏的话，他这个风扇就更小了。 |
| [16:25-16:27] | 充电器我看一下是原装的哈。 |
| [17:03-17:04] | 这个本用了大概有多久啊？ |
| [17:04-17:19] | 两个月笔记本啊嗯去年12月份，去年12月嗯七八个月，六半半年半年的样子，这样相对来说还好呀，也并不亏多少钱。 |
| [17:20-17:26] | 他这个笔记本其实当前是碰上这个涨价嘛，涨的它比较多。 |
| [18:12-18:16] | 别关我那个进去，我走了，要关。 |
| [18:23-18:26] | 哎呦，这边来了，哎呀，卖了卖了，操。 |
| [18:36-18:37] | 空调挂的热死。 |
| [18:45-18:47] | 喂，不见，嗯。 |
| [18:51-18:59] | 哎，你出门空调哎，我哪天不关啊，我哪天不关我，我没关啊嗯。 |
| [19:22-19:23] | 卖几毛钱？ |
| [19:25-19:25] | 两毛钱。 |
| [20:59-21:01] | 然后再然后再给你看下外观哈。 |
| [21:10-21:12] | 屏幕相对来说比较干净的嗯。 |
| [22:35-22:38] | 感谢大心，这个笔本估价也出来了，帮你们看一下啊。 |
| [22:40-22:45] | 6928.8块含100 1057的金融家券，跟你之前优惠价是一样的。 |
| [22:46-22:52] | 然后您确认回收这个笔本信息，我就再帮你做个数据清理，数据就给它清理掉嘛没。 |
| [22:58-22:59] | 拿充电器我看一下。 |
| [23:41-23:48] | 好，你现在可以点击我订单，在我的我卖的右下角有个立即收款，在这没出现。 |
| [23:51-23:54] | 用户，您好，感谢您选择转转。 |
| [23:54-23:58] | 本次交易为地球减少了120千克碳排放。 |
| [24:15-24:21] | 现没有这边上，你显的收款方式是微信，微信不像这个平间证吗？ |
| [24:22-24:32] | 对，那对啊，机器的所有数据全部清，可以恢复上设置设备一周也是不退不换，是归中小公司所有的那您别我把其他疑问需要给您再解答一下的吗？ |
| [24:33-24:36] | 那没有那个密码什么的，里面东西全部清掉了吧。 |
| [24:36-24:45] | 呃密码的话就已经在删除了，然后这已经是恢复出厂设置，ok已完，然后账户重即可。 |
| [24:47-24:50] | 我的交易到此结束，稍后你可以看一下是否收到啊，好。 |
| 时间 | 内容 |
|---|---|
| [00:09-00:11] | 喂，你好，我是您的厦门合作师。 |
| [00:28-00:30] | 喂，你好，我是浙亮的下门护士师。 |
| [00:30-00:42] | 这边看您下单一个机械革命蛟龙16 pro的笔记本，他约的是在7月12号3点20 6到6.215，地址在紫南街小区72号702。 |
| [00:44-00:46] | 这个笔本还有没有您需要背份的资料？ |
| [00:46-00:48] | 有的话，你可以先把你顺序导出来。 |
| [00:50-00:51] | 好，可以的呀。 |
| [00:51-00:54] | 如果说没有的话，您就保持这张专业就行。 |
| [00:55-01:00] | 如果是我这天过去的话，时间可能会稍微晚一点。 |
| [01:00-01:02] | 您在你一个时间段都在的吗？ |
| [01:08-01:10] | 这点之前的话应该是没问题。 |
| [01:12-01:17] | 嗯，行行好呀，那那我这边我你尽快吧，然我把码提点过去。 |
| [01:17-01:24] | 如果现在其他设备这样些显示的键盘或者鼠标有的话，也可以匹配一下，到时候可以跟你指示下系统。 |
| [01:24-01:28] | 是这不原有您需要的资料吗？ |
| [01:28-01:33] | 好的话，没有的话就直接去看就可以了。 |
| [01:34-01:41] | 然后您笔记本的话是可以先不用恢复出网设置哈那好朋友先忙，那这边就不打扰你了，再见。 |
| 时间 | 内容 |
|---|---|
| [00:13-00:14] | They are. |
| [00:27-00:30] | 喂，哎你好，我对了呢，上面回的是现在在您定位这里的。 |
| [00:35-00:36] | 好，嗯。 |
| 时间 | 内容 |
|---|---|
| [00:00-00:04] | 您已履约完成，请及时完成货品打标并扫码核验。 |
| [00:04-00:09] | 你也加上我了，如果说后期还有其他设备需要，我能够帮您布款，怎收的？ |
| [00:09-00:11] | 你到时候直接给我发信息就行。 |
| [00:11-00:17] | Ok平时我都在附近，到时候我可以帮您钱领券，这样的话比自己能多卖一点。 |
| 时间 | 内容 |
|---|---|
| [00:09-00:11] | 喂，你好，我是您的厦门合作师。 |
| [00:28-00:30] | 喂，你好，我是浙亮的下门护士师。 |
| [00:30-00:42] | 这边看您下单一个机械革命蛟龙16 pro的笔记本，他约的是在7月12号3点20 6到6.215，地址在紫南街小区72号702。 |
| [00:44-00:46] | 这个笔本还有没有您需要背份的资料？ |
| [00:46-00:48] | 有的话，你可以先把你顺序导出来。 |
| [00:50-00:51] | 好，可以的呀。 |
| [00:51-00:54] | 如果说没有的话，您就保持这张专业就行。 |
| [00:55-01:00] | 如果是我这天过去的话，时间可能会稍微晚一点。 |
| [01:00-01:02] | 您在你一个时间段都在的吗？ |
| [01:08-01:10] | 这点之前的话应该是没问题。 |
| [01:12-01:17] | 嗯，行行好呀，那那我这边我你尽快吧，然我把码提点过去。 |
| [01:17-01:24] | 如果现在其他设备这样些显示的键盘或者鼠标有的话，也可以匹配一下，到时候可以跟你指示下系统。 |
| [01:24-01:28] | 是这不原有您需要的资料吗？ |
| [01:28-01:33] | 好的话，没有的话就直接去看就可以了。 |
| [01:34-01:41] | 然后您笔记本的话是可以先不用恢复出网设置哈那好朋友先忙，那这边就不打扰你了，再见。 |
| 时间 | 内容 |
|---|---|
| [00:13-00:14] | They are. |
| [00:27-00:30] | 喂，哎你好，我对了呢，上面回的是现在在您定位这里的。 |
| [00:35-00:36] | 好，嗯。 |
🔑 双模型独立判定:
🎧 Seed 判定: ? (合格0/部分合规0/不合格0)
📝 TextQC 判定: 不合格 (合格0/部分合规3/不合格7)
💝 服务理念命中: 0/14
🎁 个性化服务命中: 0/10
📋 整改建议:
• 【自报家门】录音开头未出现'您好，我是转转上门回收师'或类似自报家门话术，仅出现'用户您好，为了保证服务质量，本次本次交易全程录音' • 【询问来源】录音原文：'这个笔记本您当时是在哪买的啊？' 提问方式为中性，但用户未给出明确答复（用户未回答，工程师重复提问后用户仍无 • 【主动告知】录音原文：'接来我再用这个音机连app给您测一下基础功能啊，转音机过程就在10到15分钟的样子。' 以及'接下来我给你练 • 【保养建议】录音中未出现针对设备差异项给出具体保养建议的内容，仅提及'这个机器倒是挺热的，后面吹的风扇那个风挺热'，但未转化为保养建 • 【议价铺垫】录音中未出现'按照最大问题扣款'或类似完整说明扣款规则的话术，仅在结尾提及'机器的所有数据全部清，可以恢复上设置设备一周 • 【耐心沟通】录音中存在不礼貌用语和负面情绪：'哎呦，这边来了，哎呀，卖了卖了，操。'（脏话标记）、'空调挂的热死'、'卖几毛钱？'、 • 【服务理念】综合评估：真诚暖心(不合格，存在脏话和不耐烦语气，打断用户沟通)、准时守约(未体现，未提及准时上门或及时沟通)、专业可靠
分析工具: 火山方舟ASR + Seed QC + 服务理念检核 + 个性化服务检核 | 生成时间: 2026-07-12 21:07
—— 转转录音质检系统 v4.13 | 上海战区 张世健
| 字段 | 值 |
|---|---|
| 订单号 | 66256662 |
| 回收师 | 唐延贺 | 设备: 笔记本 机械革命 蛟龙 16 Pro 2025 | 预约: None |
| 设备 | 唐延贺 | 设备: 笔记本 机械革命 蛟龙 16 Pro 2025 | 预约: None |
| 录音数 | 4 通 | 总时长: 27分24秒 |
| 总时长 | 4 通 | 总时长: 27分24秒 |
| 转写方式 | 阿里云 DashScope Paraformer |
| 标签 | 现场 |