涵盖自报家门、核对下单信息、询问来源、耐心沟通4项执行标准
❌ 自报家门
录音开头未出现'您好，我是转转上门回收师'或类似自报家门话术，仅以'Anyhow你好'开场。
⚠️ 核对下单信息
⚠️ 询问来源
⚠️ 耐心沟通
回收师是否主动出示菜单介绍2-3类回收品类，说明质检/打款规则
⚠️ 增单话术
涵盖主动告知、保养建议、主动询问、议价铺垫4项议价铺垫标准
⚠️ 主动告知
⚠️ 保养建议
⚠️ 主动询问
⚠️ 议价铺垫
5大维度14子模块，检核回收师是否有出于服务理念的心态去履约
服务理念检核未执行（音频直传模式下跳过）
3大维度10项个性化服务，检核回收师是否提供上门前沟通、专业服务、暖心关怀等个性化服务
个性化服务检核未执行
订单从创建到完成的全流程操作记录（签到/通话/成交等关键节点高亮显示）
共 15 条操作日志，记录订单从创建到完成的全过程
| 时间 | 操作人 | 动作 | 详情 |
|---|---|---|---|
| 2026-07-12 18:06:21 | 孟俊1 | — | 查询订单录音信息 |
| 2026-07-12 17:49:10 | 孟俊1 | — | 查询订单录音信息 |
| 2026-07-12 13:23:38 | 孟俊1 | — | 查询订单录音信息 |
| 2026-07-12 13:19:13 | 逯亚鲁 | — | 工程师取消: 估价 |
| 2026-07-12 13:07:08 | 系统 | — | 系统已报价 |
| 2026-07-12 13:07:07 | 工程师 | — | 工程师完成质检 |
| 2026-07-12 13:03:03 | 逯亚鲁 | — | 工程师开始质检 |
| 2026-07-12 13:02:00 | 逯亚鲁 | — | 工程师签到 |
| 2026-07-12 13:01:25 | 系统 | — | 工程师【逯亚鲁】拨打电话给用户，状态：正常接通，通话时长13秒 |
| 2026-07-12 12:49:57 | 逯亚鲁 | — | 开始上门履约 |
| 2026-07-12 12:34:36 | 用户 | — | 【修改上门地址】*** |
| 2026-07-12 12:34:35 | 系统 | — | 工程师【逯亚鲁】拨打电话给用户，状态：正常接通，通话时长68秒 |
| 2026-07-12 12:33:00 | 地理围栏自动匹配回收师 | — | [实际分配] 算法策略执行的匹配结果，回收师：13722[逯亚鲁]。接单时间分片【00:00~23:59:59】 |
| 2026-07-12 12:32:54 | 系统 | — | 已确认 |
| 2026-07-12 12:32:54 | 用户sYZJZE | — | 地址控件-创建订单 |
专门检核电话录音中的沟通标准：自报家门/确认下单信息/增单挖掘/确认上门时间/礼貌用语。双模型独立判定+交叉对比。
| 序号 | 文件名 | 时长 | 大小 | Seed判定 | TextQC判定 |
|---|---|---|---|---|---|
| 1 | 2076162859166236696_521c8137-5048-4810-9 | 1分6秒 | 0.3MB | ? ? | ❌ 不合格 |
| 2 | 2076162859166236696_0447849d-cad7-4e07-a | 0分11秒 | 0.0MB | ? ? | ❌ 不合格 |
❌ 自报家门 🎧Seed:? 📝TextQC:不合格
录音原文：'哎，你好你好，我是办公室，我到你家门口了。' 未清晰说出'您好，我是转转上门回收师'，仅说'我是办公室'，未表明身份和公司名称。
❌ 确认下单信息 🎧Seed:? 📝TextQC:不合格
录音原文：未提及下单时间（预约时段）和上门地址的确认，仅说'我到你家门口了'和'802'，但未明确核对预约时段和完整地址。
❌ 增单挖掘 🎧Seed:? 📝TextQC:不合格
提到'如果您还要其他的设备啊回收的话，可以提前通好电，现场可以帮您一块免费质选顾家的哈'，但未完整包含标准话术中的'其他设备需要回收吗？麻烦您充好电，备份好数据'，且表述不够直接。
❌ 确认上门时间 🎧Seed:? 📝TextQC:不合格
未明确确认具体的上门时间，仅说'下午出发之前会提前您时间，什么时候方便呀'，未与用户达成一致的具体时间点。
⚠️ 礼貌用语 🎧Seed:? 📝TextQC:部分合规
录音原文：开头有'你好你好'，结尾有'好好这哈'，但未使用'谢谢'、'再见'，也未说出'祝您生活愉快'后挂机，礼貌用语不完整。
| # | 检核项 | 🎧 Seed | 📝 TextQC | 一致性 |
|---|---|---|---|---|
| 1 | 自报家门 | ? | 不合格 | ✅ 一致 |
| 2 | 确认下单信息 | ? | 不合格 | ✅ 一致 |
| 3 | 增单挖掘 | ? | 不合格 | ✅ 一致 |
| 4 | 确认上门时间 | ? | 不合格 | ✅ 一致 |
| 5 | 礼貌用语 | ? | 部分合规 | ✅ 一致 |
📞 2076162859166236696_521c8137-5048-4810-9（1分6秒）
| 时间 | 内容 |
|---|---|
| [00:01-00:03] | Anyhow你好，turn. |
| [00:04-00:15] | Anyhow那你下单了一个平板，要回收时间的，下午3点到6点，地址是在呃绿地金绿地和苑一期。 |
| [00:15-00:16] | 你那边是几号楼几零几啊？ |
| [00:20-00:22] | 好，30号楼802是吧？ |
| [00:23-00:27] | 好，下午出发之前会提前您时间，什么时候方便呀，大概。 |
| [00:30-00:32] | 好的，行，那出发之前会提前跟你联系的哈。 |
| [00:32-00:37] | 如果您还要其他的设备啊回收的话，可以提前通好电，现场可以帮您一块免费质选顾家的哈。 |
| [00:44-00:45] | 可的。 |
| [00:48-00:50] | 哦，我没有，我上面都是免费的。 |
| [00:56-00:58] | 呃19 20分钟。 |
| [01:00-01:01] | 对。 |
| [01:03-01:06] | 哎，好，行，那不打扰你了哈，祝边生活愉快，再见。 |
📞 2076162859166236696_0447849d-cad7-4e07-a（0分11秒）
| 时间 | 内容 |
|---|---|
| [00:01-00:04] | 哎，你好你好，我是办公室，我到你家门口了。 |
| [00:04-00:05] | 802。 |
| [00:07-00:09] | 对对对，哎，刚才就在隔壁。 |
| [00:09-00:11] | 哎，好好这哈。 |
| 时间 | 内容 |
|---|---|
| [00:01-00:03] | Anyhow你好，turn. |
| [00:04-00:15] | Anyhow那你下单了一个平板，要回收时间的，下午3点到6点，地址是在呃绿地金绿地和苑一期。 |
| [00:15-00:16] | 你那边是几号楼几零几啊？ |
| [00:20-00:22] | 好，30号楼802是吧？ |
| [00:23-00:27] | 好，下午出发之前会提前您时间，什么时候方便呀，大概。 |
| [00:30-00:32] | 好的，行，那出发之前会提前跟你联系的哈。 |
| [00:32-00:37] | 如果您还要其他的设备啊回收的话，可以提前通好电，现场可以帮您一块免费质选顾家的哈。 |
| [00:44-00:45] | 可的。 |
| [00:48-00:50] | 哦，我没有，我上面都是免费的。 |
| [00:56-00:58] | 呃19 20分钟。 |
| [01:00-01:01] | 对。 |
| [01:03-01:06] | 哎，好，行，那不打扰你了哈，祝边生活愉快，再见。 |
| 时间 | 内容 |
|---|---|
| [00:01-00:04] | 哎，你好你好，我是办公室，我到你家门口了。 |
| [00:04-00:05] | 802。 |
| [00:07-00:09] | 对对对，哎，刚才就在隔壁。 |
| [00:09-00:11] | 哎，好好这哈。 |
| 时间 | 内容 |
|---|---|
| [00:01-00:03] | Anyhow你好，turn. |
| [00:04-00:15] | Anyhow那你下单了一个平板，要回收时间的，下午3点到6点，地址是在呃绿地金绿地和苑一期。 |
| [00:15-00:16] | 你那边是几号楼几零几啊？ |
| [00:20-00:22] | 好，30号楼802是吧？ |
| [00:23-00:27] | 好，下午出发之前会提前您时间，什么时候方便呀，大概。 |
| [00:30-00:32] | 好的，行，那出发之前会提前跟你联系的哈。 |
| [00:32-00:37] | 如果您还要其他的设备啊回收的话，可以提前通好电，现场可以帮您一块免费质选顾家的哈。 |
| [00:44-00:45] | 可的。 |
| [00:48-00:50] | 哦，我没有，我上面都是免费的。 |
| [00:56-00:58] | 呃19 20分钟。 |
| [01:00-01:01] | 对。 |
| [01:03-01:06] | 哎，好，行，那不打扰你了哈，祝边生活愉快，再见。 |
| 时间 | 内容 |
|---|---|
| [00:01-00:04] | 哎，你好你好，我是办公室，我到你家门口了。 |
| [00:04-00:05] | 802。 |
| [00:07-00:09] | 对对对，哎，刚才就在隔壁。 |
| [00:09-00:11] | 哎，好好这哈。 |
🔑 双模型独立判定:
🎧 Seed 判定: ? (合格0/部分合规0/不合格0)
📝 TextQC 判定: 不合格 (合格0/部分合规3/不合格2)
💝 服务理念命中: 0/14
🎁 个性化服务命中: 0/10
📋 整改建议:
• 【自报家门】录音开头未出现'您好，我是转转上门回收师'或类似自报家门话术，仅以'Anyhow你好'开场。
分析工具: 火山方舟ASR + Seed QC + 服务理念检核 + 个性化服务检核 | 生成时间: 2026-07-12 21:04
—— 转转录音质检系统 v4.13 | 上海战区 张世健
| 字段 | 值 |
|---|---|
| 订单号 | 66236696 |
| 回收师 | 逯亚鲁 | 设备: 平板电脑 iPad Pro (2022) 11.0英寸 | 预约: None |
| 设备 | 逯亚鲁 | 设备: 平板电脑 iPad Pro (2022) 11.0英寸 | 预约: None |
| 录音数 | 2 通 | 总时长: 1分17秒 |
| 总时长 | 2 通 | 总时长: 1分17秒 |
| 转写方式 | 阿里云 DashScope Paraformer |
| 标签 | 电话+现场 |