📋 录音质检分析报告 - 订单 65979152

订单号: 2075463420565979152 | 回收师: 欧禄金 | 设备: 手机 iPhone 11 | 预约时间: None
实验机时长: 0分钟 | ⚠️ 已签到但未成交（录音可能不完整）
录音时长: 1分10秒 | 质检方法: 双模型交叉检核 v4.13 (多录音独立检核 + Seed直传 + 火山ASR转录QC + 五级降级链 + 个性化服务 + 订单日志 + 通话录音Tab) | 分析时间: 2026-07-11 20:39

📋 执行力检核

涵盖自报家门、核对下单信息、询问来源、耐心沟通4项执行标准

❌ 自报家门

录音中未出现“您好，我是转转上门回收师”或类似自报家门话术，开场直接说“喂，哎不好意思，我刚刚电话没接到”。

⚠️ 核对下单信息

⚠️ 询问来源

⚠️ 耐心沟通

💬 增单话术检核

回收师是否主动出示菜单介绍2-3类回收品类，说明质检/打款规则

⚠️ 增单话术

💰 成交率议价铺垫

涵盖主动告知、保养建议、主动询问、议价铺垫4项议价铺垫标准

⚠️ 主动告知

⚠️ 保养建议

⚠️ 主动询问

⚠️ 议价铺垫

💝 服务理念14子模块检核

5大维度14子模块，检核回收师是否有出于服务理念的心态去履约

服务理念检核未执行（音频直传模式下跳过）

🎁 个性化服务10项检核

3大维度10项个性化服务，检核回收师是否提供上门前沟通、专业服务、暖心关怀等个性化服务

个性化服务检核未执行

📜 订单操作日志

订单从创建到完成的全流程操作记录（签到/通话/成交等关键节点高亮显示）

共 24 条操作日志，记录订单从创建到完成的全过程

时间操作人动作详情
2026-07-11 11:53:14孟俊1—查询订单录音信息
2026-07-11 10:29:12欧禄金—工程师取消: 客户暂时不想要了
2026-07-11 10:26:16欧禄金—工程师签到
2026-07-11 10:21:24系统—用户拨打电话给工程师【欧禄金】，状态：正常接通，通话时长11秒
2026-07-11 10:21:03系统—工程师【欧禄金】拨打电话给用户，状态：被叫拒接，拨号响铃7秒
2026-07-11 10:20:59系统—用户拨打电话给工程师【欧禄金】，状态：被叫忙
2026-07-11 10:16:52系统—工程师【欧禄金】拨打电话给用户，状态：被叫拒接，拨号响铃8秒
2026-07-11 10:16:34系统—工程师【欧禄金】拨打电话给用户，状态：被叫拒接，拨号响铃11秒
2026-07-11 09:57:31欧禄金—开始上门履约
2026-07-11 09:11:13欧禄金—十点半前
2026-07-11 09:10:49系统—用户拨打电话给工程师【欧禄金】，状态：正常接通，通话时长68秒
2026-07-11 09:09:26系统—工程师【欧禄金】拨打电话给用户，状态：被叫拒接，拨号响铃16秒
2026-07-11 09:08:48系统—工程师【欧禄金】拨打电话给用户，状态：被叫拒接，拨号响铃20秒
2026-07-11 09:08:09系统—工程师【欧禄金】拨打电话给用户，状态：被叫拒接，拨号响铃29秒
2026-07-11 09:06:51系统—工程师【欧禄金】拨打电话给用户，状态：被叫拒接，拨号响铃11秒
2026-07-11 09:02:51孟俊1—孟俊1转单给欧禄金
2026-07-11 07:07:22二次匹配—[实际匹配]和预匹配结果一致
2026-07-10 18:03:46王光郡1—工程师王光郡1推送一条短信
2026-07-10 14:38:29王光郡1—工程师王光郡1推送一条短信
2026-07-10 14:38:27系统—工程师【王光郡1】拨打电话给用户，状态：被叫拒接，拨号响铃20秒
2026-07-10 14:25:02系统—工程师【王光郡1】拨打电话给用户，状态：被叫拒接，拨号响铃17秒
2026-07-10 14:13:34地理围栏自动匹配回收师—[预分配] 预约非今日订单，匹配接单回收师：10741[王光郡1（接单中，订单匹配给该回收师）]。接单时间分片【00:00~23:59:59】
2026-07-10 14:13:34系统—已确认
2026-07-10 14:13:34billy—地址控件-创建订单

📞 通话录音检核（电话沟通5项标准）

专门检核电话录音中的沟通标准：自报家门/确认下单信息/增单挖掘/确认上门时间/礼貌用语。双模型独立判定+交叉对比。

序号文件名时长大小Seed判定TextQC判定
12075463420565979152_08e24486-bbf2-4065-b1分3秒0.3MB? ?❌ 不合格
22075463420565979152_76aadfc4-7f42-4c67-a0分7秒0.0MB? ?❌ 不合格

📋 电话沟通5项标准检核

❌ 自报家门 🎧Seed:? 📝TextQC:不合格

录音中未出现“您好，我是转转上门回收师”或类似自报家门话术，开场直接说“喂，哎不好意思，我刚刚电话没接到”。

❌ 确认下单信息 🎧Seed:? 📝TextQC:不合格

录音中用户提到“对对对对，就是那个真华路1615弄啊”，但未明确确认预约时段（下单时间），仅用户主动提及时间要求。未完整确认下单信息。

❌ 增单挖掘 🎧Seed:? 📝TextQC:不合格

录音中未出现“其他设备需要回收吗？麻烦您充好电，备份好数据”或类似增单挖掘话术，用户最后说“其他没有了啊”，回收师未主动询问。

❌ 确认上门时间 🎧Seed:? 📝TextQC:不合格

录音中用户说“行，那我就十点半到楼下等你啊”，回收师回应“嗯好”，双方达成一致确认十点半上门。

❌ 礼貌用语 🎧Seed:? 📝TextQC:不合格

录音中回收师开场说“哎不好意思”，结尾说“哎”，未使用“您好、谢谢、再见”，未说出“祝您生活愉快”后挂机，礼貌用语不足。

📊 双模型交叉对比表

#检核项🎧 Seed📝 TextQC一致性
1自报家门?不合格✅ 一致
2确认下单信息?不合格✅ 一致
3增单挖掘?不合格✅ 一致
4确认上门时间?不合格✅ 一致
5礼貌用语?不合格✅ 一致

📝 通话录音转写全文（含说话人分离）

📞 2075463420565979152_08e24486-bbf2-4065-b（1分3秒）

时间内容
[00:03-00:06]喂，哎不好意思，我刚刚电话没接到。
[00:16-00:21]对你等会10，你最好10 11点之前来吧，我怕我早会早点出门。
[00:23-00:23]Hi.
[00:29-00:36]对对对对，就是那个真华路1615弄啊。
[00:40-00:43]对对对，大概几点钟能到吧？
[00:46-00:50]大概几点嘛，我可以先我先下楼等你嘛。
[00:52-00:54]行，那我就十点半到楼下等你啊。
[00:56-00:57]嗯好。
[01:02-01:03]其他没有了啊，哎。

📞 2075463420565979152_76aadfc4-7f42-4c67-a（0分7秒）

时间内容
[00:01-00:07]喂喂，马上下来啊，好。

📝 录音转写全文

📹 2075463420565979152_08e24486-bbf2-4065-b（1分3秒）

时间内容
[00:03-00:06]喂，哎不好意思，我刚刚电话没接到。
[00:16-00:21]对你等会10，你最好10 11点之前来吧，我怕我早会早点出门。
[00:23-00:23]Hi.
[00:29-00:36]对对对对，就是那个真华路1615弄啊。
[00:40-00:43]对对对，大概几点钟能到吧？
[00:46-00:50]大概几点嘛，我可以先我先下楼等你嘛。
[00:52-00:54]行，那我就十点半到楼下等你啊。
[00:56-00:57]嗯好。
[01:02-01:03]其他没有了啊，哎。

📹 2075463420565979152_76aadfc4-7f42-4c67-a（0分7秒）

时间内容
[00:01-00:07]喂喂，马上下来啊，好。

📞 2075463420565979152_08e24486-bbf2-4065-b（1分3秒）

时间内容
[00:03-00:06]喂，哎不好意思，我刚刚电话没接到。
[00:16-00:21]对你等会10，你最好10 11点之前来吧，我怕我早会早点出门。
[00:23-00:23]Hi.
[00:29-00:36]对对对对，就是那个真华路1615弄啊。
[00:40-00:43]对对对，大概几点钟能到吧？
[00:46-00:50]大概几点嘛，我可以先我先下楼等你嘛。
[00:52-00:54]行，那我就十点半到楼下等你啊。
[00:56-00:57]嗯好。
[01:02-01:03]其他没有了啊，哎。

📞 2075463420565979152_76aadfc4-7f42-4c67-a（0分7秒）

时间内容
[00:01-00:07]喂喂，马上下来啊，好。

📊 分析总结

🔑 双模型独立判定:
🎧 Seed 判定: ? (合格0/部分合规0/不合格0)
📝 TextQC 判定: 不合格 (合格1/部分合规2/不合格2)
💝 服务理念命中: 0/14
🎁 个性化服务命中: 0/10

📋 整改建议:
• 【自报家门】录音中未出现“您好，我是转转上门回收师”或类似自报家门话术，开场直接说“喂，哎不好意思，我刚刚电话没接到”。

分析工具: 火山方舟ASR + Seed QC + 服务理念检核 + 个性化服务检核 | 生成时间: 2026-07-11 20:39

—— 转转录音质检系统 v4.13 | 上海战区 张世健