📋 录音质检分析报告 - 订单 64866072

订单号: 2076207925764866072 | 回收师: 江延年 | 设备: 耳机/耳麦 Apple AirPods Max 2 | 预约时间: None
录音时长: 2分6秒 | 质检方法: 双模型交叉检核 v4.13 (多录音独立检核 + Seed直传 + 火山ASR转录QC + 五级降级链 + 个性化服务 + 订单日志 + 通话录音Tab) | 分析时间: 2026-07-12 20:08

📋 执行力检核

涵盖自报家门、核对下单信息、询问来源、耐心沟通4项执行标准

❌ 自报家门

录音转写文本中未出现【您好，我是转转上门回收师】或类似自报家门内容，仅从[00:45-00:46]开始对话，缺失开场白。

❌ 核对下单信息

录音转写文本中未出现核对设备/型号、预估价格、加价券等内容，仅提及【好的，这个是正好100块】，但未明确核对下单信息。

❌ 询问来源

录音转写文本中未出现询问设备来源的提问，也无用户答复。

⚠️ 耐心沟通

录音转写文本中对话简短，未出现明显反问、指责、不耐烦或提前评价设备好坏的语句，但整体沟通内容过少，无法充分判断语气平和程度。

💬 增单话术检核

回收师是否主动出示菜单介绍2-3类回收品类，说明质检/打款规则

❌ 增单话术

录音转写文本中未出现主动出示菜单介绍2-3类回收品类或说明质检/打款规则的内容。

💰 成交率议价铺垫

涵盖主动告知、保养建议、主动询问、议价铺垫4项议价铺垫标准

❌ 主动告知

录音转写文本中未出现告知质检时长及4项核心质检（功能项/显示项/外观项/拆修项）的内容，也无差异项边检边释的表述。

❌ 保养建议

录音转写文本中未出现针对差异项给出具体保养建议的内容。

❌ 主动询问

录音转写文本中未出现询问撕膜/拆机/恢复出厂等操作前询问用户并获明确答复的内容。

❌ 议价铺垫

录音转写文本中未出现完整说明【按照最大问题扣款】规则的内容。

💝 服务理念14子模块检核

5大维度14子模块，检核回收师是否有出于服务理念的心态去履约

服务理念检核未执行（音频直传模式下跳过）

🎁 个性化服务10项检核

3大维度10项个性化服务，检核回收师是否提供上门前沟通、专业服务、暖心关怀等个性化服务

个性化服务检核未执行

📜 订单操作日志

订单从创建到完成的全流程操作记录（签到/通话/成交等关键节点高亮显示）

共 13 条操作日志，记录订单从创建到完成的全过程

时间操作人动作详情
2026-07-12 15:34:10江延年—打标完成，背贴码：2076207925764866072
2026-07-12 15:34:05系统—打款成功
2026-07-12 15:34:05工程师—打款完成【回收成功】
2026-07-12 15:34:05江延年—工程师已确认
2026-07-12 15:33:59用户—客户(卖家)已确认
2026-07-12 15:33:50江延年—确认交易意向
2026-07-12 15:33:48系统—系统已报价
2026-07-12 15:33:48工程师—工程师完成质检
2026-07-12 15:33:38江延年—工程师重新开始质检
2026-07-12 15:32:31系统—系统已报价
2026-07-12 15:32:30工程师—工程师完成质检
2026-07-12 15:31:58系统—工程师开始质检
2026-07-12 15:31:58薛智浩—地址控件-创建增量订单

📞 通话录音检核（电话沟通5项标准）

专门检核电话录音中的沟通标准：自报家门/确认下单信息/增单挖掘/确认上门时间/礼貌用语。双模型独立判定+交叉对比。

本订单无独立电话录音数据（所有录音均为工程师现场录音）

📝 录音转写全文

📹 2076207925764866072_RECORD_20260712_1532（2分2秒）

时间内容
[00:45-00:46]好的，这个是正好100块。
[01:46-01:47]好，然后您点下这结束。
[01:58-01:59]啊，同一个微信号。
[01:59-02:02]对，好打款吧。

📹 2076207925764866072_RECORD_20260712_1534（0分4秒）

时间内容
[00:00-00:04]您已履约完成，请及时完成物品打标并扫码核验。

📊 分析总结

🔑 双模型独立判定:
🎧 Seed 判定: ? (合格0/部分合规0/不合格0)
📝 TextQC 判定: 不合格 (合格0/部分合规1/不合格9)
💝 服务理念命中: 0/14
🎁 个性化服务命中: 0/10

📋 整改建议:
• 【自报家门】录音转写文本中未出现【您好，我是转转上门回收师】或类似自报家门内容，仅从[00:45-00:46]开始对话，缺失开场白。 • 【核对下单信息】录音转写文本中未出现核对设备/型号、预估价格、加价券等内容，仅提及【好的，这个是正好100块】，但未明确核对下单信息。 • 【询问来源】录音转写文本中未出现询问设备来源的提问，也无用户答复。 • 【增单话术】录音转写文本中未出现主动出示菜单介绍2-3类回收品类或说明质检/打款规则的内容。 • 【主动告知】录音转写文本中未出现告知质检时长及4项核心质检（功能项/显示项/外观项/拆修项）的内容，也无差异项边检边释的表述。 • 【保养建议】录音转写文本中未出现针对差异项给出具体保养建议的内容。 • 【主动询问】录音转写文本中未出现询问撕膜/拆机/恢复出厂等操作前询问用户并获明确答复的内容。 • 【议价铺垫】录音转写文本中未出现完整说明【按照最大问题扣款】规则的内容。

分析工具: 火山方舟ASR + Seed QC + 服务理念检核 + 个性化服务检核 | 生成时间: 2026-07-12 20:08

—— 转转录音质检系统 v4.13 | 上海战区 张世健