涵盖自报家门、核对下单信息、询问来源、耐心沟通4项执行标准
❌ 自报家门
录音原文[00:03-00:05]：'哎，你好，我这长的上门会计师。' 未清晰说出'我是转转上门回收师'，表述含糊且不完整。
⚠️ 核对下单信息
⚠️ 询问来源
⚠️ 耐心沟通
回收师是否主动出示菜单介绍2-3类回收品类，说明质检/打款规则
⚠️ 增单话术
涵盖主动告知、保养建议、主动询问、议价铺垫4项议价铺垫标准
⚠️ 主动告知
⚠️ 保养建议
⚠️ 主动询问
⚠️ 议价铺垫
5大维度14子模块，检核回收师是否有出于服务理念的心态去履约
服务理念检核未执行（音频直传模式下跳过）
3大维度10项个性化服务，检核回收师是否提供上门前沟通、专业服务、暖心关怀等个性化服务
个性化服务检核未执行
订单从创建到完成的全流程操作记录（签到/通话/成交等关键节点高亮显示）
共 6 条操作日志，记录订单从创建到完成的全过程
| 时间 | 操作人 | 动作 | 详情 |
|---|---|---|---|
| 2026-07-11 15:10:06 | 孟俊1 | — | 查询订单录音信息 |
| 2026-07-11 15:03:48 | 唐延贺 | — | 开始上门履约 |
| 2026-07-11 13:17:04 | 系统 | — | 工程师【唐延贺】拨打电话给用户，状态：正常接通，通话时长159秒 |
| 2026-07-11 13:09:00 | 地理围栏自动匹配回收师 | — | [实际分配] 算法策略执行的匹配结果，回收师：11985[唐延贺]。接单时间分片【00:00~23:59:59】 |
| 2026-07-11 13:08:55 | 系统 | — | 已确认 |
| 2026-07-11 13:08:55 | 沈亦博 | — | 地址控件-创建订单 |
专门检核电话录音中的沟通标准：自报家门/确认下单信息/增单挖掘/确认上门时间/礼貌用语。双模型独立判定+交叉对比。
| 序号 | 文件名 | 时长 | 大小 | Seed判定 | TextQC判定 |
|---|---|---|---|---|---|
| 1 | 2075809538664497174_f29f936f-14e1-46aa-b | 2分35秒 | 0.6MB | ? ? | ❌ 不合格 |
❌ 自报家门 🎧Seed:? 📝TextQC:不合格
录音原文[00:03-00:05]：'哎，你好，我这长的上门会计师。' 未清晰说出'我是转转上门回收师'，表述含糊且不完整。
⚠️ 确认下单信息 🎧Seed:? 📝TextQC:合格
录音原文[00:09-00:16]：'这边看您下单一个微软的设备，约的是7月11号1点到4点，地址在黄埔丽园一号楼1203。' 准确确认了预约时段和上门地址。
⚠️ 增单挖掘 🎧Seed:? 📝TextQC:部分合规
录音原文[02:23-02:31]：'好的，如果说其他设备增加一些平板或者是键盘、鼠标有的话，也可以准备一下，到时候可以跟您一起固驾回收的。' 主动询问了其他设备，但未提及'麻烦您充好电，备份好数据'，话术不完整。
⚠️ 确认上门时间 🎧Seed:? 📝TextQC:合格
录音原文[01:20-01:24]：'时间估计会在3嗯2点半至三点半之间。' 明确了具体上门时间，用户未提出异议，视为达成一致。
⚠️ 礼貌用语 🎧Seed:? 📝TextQC:部分合规
录音开头未使用'您好'，结尾[02:33-02:35]：'好，那welcome，bye.' 用语不规范，未说'祝您生活愉快'，但说了'再见'。整体礼貌用语不足。
| # | 检核项 | 🎧 Seed | 📝 TextQC | 一致性 |
|---|---|---|---|---|
| 1 | 自报家门 | ? | 不合格 | ✅ 一致 |
| 2 | 确认下单信息 | ? | 合格 | ✅ 一致 |
| 3 | 增单挖掘 | ? | 部分合规 | ✅ 一致 |
| 4 | 确认上门时间 | ? | 合格 | ✅ 一致 |
| 5 | 礼貌用语 | ? | 部分合规 | ✅ 一致 |
📞 2075809538664497174_f29f936f-14e1-46aa-b（2分35秒）
| 时间 | 内容 |
|---|---|
| [00:03-00:05] | 哎，你好，我这长的上门会计师。 |
| [00:07-00:09] | 哦，对我证人的上面核实。 |
| [00:09-00:16] | 这边看您下单一个微软的设备，约的是7月11号1点到4点，地址在黄埔丽园一号楼1203。 |
| [00:18-00:22] | 然后这个笔记本他如果说有密码的话，能正常解开了吗？ |
| [00:28-00:33] | 嗯，重置的话，它后期就是还得实际上就是还得需要再登录进去。 |
| [00:43-00:45] | 嗯，数据的话我们是不会外泄的。 |
| [00:45-00:50] | 数据我们就是说现场帮你验机，验完之后我会帮你把那个数据给它删掉。 |
| [00:54-01:00] | 保持这常刚才密密码的话，也可以带点这个，没关系的，就是说能解开就行。 |
| [01:03-01:06] | 对对，呃，现场您知道密码是吧？ |
| [01:08-01:08] | 好，知道。 |
| [01:11-01:15] | 嗯，可以，里面有您需要的资料，你可以提导出来。 |
| [01:15-01:18] | 没有的话，你就保持登时别人合作。 |
| [01:20-01:24] | 时间估计会在3嗯2点半至三点半之间。 |
| [01:26-01:32] | 嗯，这如果说有其他设备，但是要闲置导致嘛。 |
| [01:41-01:43] | 呃，就是液压机器。 |
| [01:52-01:55] | 在能打造嗯嗯。 |
| [02:14-02:16] | 对对对，按照机器的实际状况来的。 |
| [02:23-02:31] | 好的，如果说其他设备增加一些平板或者是键盘、鼠标有的话，也可以准备一下，到时候可以跟您一起固驾回收的。 |
| [02:33-02:34] | 好，那welcome，bye. |
| [02:34-02:35] | 嗯，好，再见。 |
| 时间 | 内容 |
|---|---|
| [00:03-00:05] | 哎，你好，我这长的上门会计师。 |
| [00:07-00:09] | 哦，对我证人的上面核实。 |
| [00:09-00:16] | 这边看您下单一个微软的设备，约的是7月11号1点到4点，地址在黄埔丽园一号楼1203。 |
| [00:18-00:22] | 然后这个笔记本他如果说有密码的话，能正常解开了吗？ |
| [00:28-00:33] | 嗯，重置的话，它后期就是还得实际上就是还得需要再登录进去。 |
| [00:43-00:45] | 嗯，数据的话我们是不会外泄的。 |
| [00:45-00:50] | 数据我们就是说现场帮你验机，验完之后我会帮你把那个数据给它删掉。 |
| [00:54-01:00] | 保持这常刚才密密码的话，也可以带点这个，没关系的，就是说能解开就行。 |
| [01:03-01:06] | 对对，呃，现场您知道密码是吧？ |
| [01:08-01:08] | 好，知道。 |
| [01:11-01:15] | 嗯，可以，里面有您需要的资料，你可以提导出来。 |
| [01:15-01:18] | 没有的话，你就保持登时别人合作。 |
| [01:20-01:24] | 时间估计会在3嗯2点半至三点半之间。 |
| [01:26-01:32] | 嗯，这如果说有其他设备，但是要闲置导致嘛。 |
| [01:41-01:43] | 呃，就是液压机器。 |
| [01:52-01:55] | 在能打造嗯嗯。 |
| [02:14-02:16] | 对对对，按照机器的实际状况来的。 |
| [02:23-02:31] | 好的，如果说其他设备增加一些平板或者是键盘、鼠标有的话，也可以准备一下，到时候可以跟您一起固驾回收的。 |
| [02:33-02:34] | 好，那welcome，bye. |
| [02:34-02:35] | 嗯，好，再见。 |
| 时间 | 内容 |
|---|---|
| [00:03-00:05] | 哎，你好，我这长的上门会计师。 |
| [00:07-00:09] | 哦，对我证人的上面核实。 |
| [00:09-00:16] | 这边看您下单一个微软的设备，约的是7月11号1点到4点，地址在黄埔丽园一号楼1203。 |
| [00:18-00:22] | 然后这个笔记本他如果说有密码的话，能正常解开了吗？ |
| [00:28-00:33] | 嗯，重置的话，它后期就是还得实际上就是还得需要再登录进去。 |
| [00:43-00:45] | 嗯，数据的话我们是不会外泄的。 |
| [00:45-00:50] | 数据我们就是说现场帮你验机，验完之后我会帮你把那个数据给它删掉。 |
| [00:54-01:00] | 保持这常刚才密密码的话，也可以带点这个，没关系的，就是说能解开就行。 |
| [01:03-01:06] | 对对，呃，现场您知道密码是吧？ |
| [01:08-01:08] | 好，知道。 |
| [01:11-01:15] | 嗯，可以，里面有您需要的资料，你可以提导出来。 |
| [01:15-01:18] | 没有的话，你就保持登时别人合作。 |
| [01:20-01:24] | 时间估计会在3嗯2点半至三点半之间。 |
| [01:26-01:32] | 嗯，这如果说有其他设备，但是要闲置导致嘛。 |
| [01:41-01:43] | 呃，就是液压机器。 |
| [01:52-01:55] | 在能打造嗯嗯。 |
| [02:14-02:16] | 对对对，按照机器的实际状况来的。 |
| [02:23-02:31] | 好的，如果说其他设备增加一些平板或者是键盘、鼠标有的话，也可以准备一下，到时候可以跟您一起固驾回收的。 |
| [02:33-02:34] | 好，那welcome，bye. |
| [02:34-02:35] | 嗯，好，再见。 |
🔑 双模型独立判定:
🎧 Seed 判定: ? (合格0/部分合规0/不合格0)
📝 TextQC 判定: 不合格 (合格2/部分合规2/不合格1)
💝 服务理念命中: 0/14
🎁 个性化服务命中: 0/10
📋 整改建议:
• 【自报家门】录音原文[00:03-00:05]：'哎，你好，我这长的上门会计师。' 未清晰说出'我是转转上门回收师'，表述含糊且不完
分析工具: 火山方舟ASR + Seed QC + 服务理念检核 + 个性化服务检核 | 生成时间: 2026-07-11 15:10
—— 转转录音质检系统 v4.13 | 上海战区 张世健