涵盖自报家门、核对下单信息、询问来源、耐心沟通4项执行标准
❌ 自报家门
录音开头未出现'您好，我是转转上门回收师'或类似自报家门话术，仅说'您好，为了保证服务质量，本次本次交易全程录音'。
⚠️ 核对下单信息
录音中提及'下单是个小米15'，但未明确核对预估价格和加价券，仅在后期提到'1645，包含一个21个248的加权'，未在开始阶段完整核对。
✅ 询问来源
原文：'咱这在哪买的，还有印象吗？'，用户答复：'在专卖店买的。' 提问中性，用户有明确答复。
⚠️ 耐心沟通
整体语气平和，但存在'跳楼收起来了吗'等不清晰表达，且未体现对用户问题的耐心解答，如用户说充电线找不到时，回复'好吧，这都不用放久了'略显随意。
回收师是否主动出示菜单介绍2-3类回收品类，说明质检/打款规则
⚠️ 增单话术
原文：'我们还有一个菜单，家里您有什么台式机、蓝牙箱、电铺显示，也可以帮您勾物原一下'，但未明确介绍2-3类回收品类，且未说明质检/打款规则。
涵盖主动告知、保养建议、主动询问、议价铺垫4项议价铺垫标准
❌ 主动告知
未告知质检时长及4项核心质检（功能项/显示项/外观项/拆修项），也未提及差异项边检边释。
❌ 保养建议
未针对任何差异项给出具体保养建议。
⚠️ 主动询问
原文：'然后这个我可能需要看下屏幕行吗？'，用户答复：'啊，可以啊'，但未涉及撕膜/拆机/恢复出厂等操作前的询问。
❌ 议价铺垫
未完整说明'按照最大问题扣款'规则，仅在后期提到'资料重置没有卡，一旦回收不退'，未涉及扣款依据。
5大维度14子模块，检核回收师是否有出于服务理念的心态去履约
服务理念检核未执行（音频直传模式下跳过）
3大维度10项个性化服务，检核回收师是否提供上门前沟通、专业服务、暖心关怀等个性化服务
个性化服务检核未执行
订单从创建到完成的全流程操作记录（签到/通话/成交等关键节点高亮显示）
共 18 条操作日志，记录订单从创建到完成的全过程
| 时间 | 操作人 | 动作 | 详情 |
|---|---|---|---|
| 2026-07-12 17:50:51 | 孟俊1 | — | 查询订单录音信息 |
| 2026-07-12 13:16:23 | 陈超3 | — | 打标完成，背贴码：2076156118364143638 |
| 2026-07-12 13:16:00 | 系统 | — | 打款成功 |
| 2026-07-12 13:16:00 | 工程师 | — | 打款完成【回收成功】 |
| 2026-07-12 13:16:00 | 陈超3 | — | 工程师已确认 |
| 2026-07-12 13:15:52 | 用户 | — | 客户(卖家)已确认 |
| 2026-07-12 13:15:17 | 陈超3 | — | 确认交易意向 |
| 2026-07-12 13:14:11 | 系统 | — | 系统已报价 |
| 2026-07-12 13:14:10 | 工程师 | — | 工程师完成质检 |
| 2026-07-12 13:09:38 | 陈超3 | — | 工程师开始质检 |
| 2026-07-12 13:08:06 | 陈超3 | — | 工程师签到 |
| 2026-07-12 13:07:28 | 系统 | — | 工程师【陈超3】拨打电话给用户，状态：正常接通，通话时长11秒 |
| 2026-07-12 12:32:53 | 陈超3 | — | 开始上门履约 |
| 2026-07-12 12:10:42 | 系统 | — | 工程师【陈超3】拨打电话给用户，状态：正常接通，通话时长27秒 |
| 2026-07-12 12:10:04 | 系统 | — | 工程师【陈超3】拨打电话给用户，状态：被叫响铃无人接听，拨号响铃46秒 |
| 2026-07-12 12:09:08 | 地理围栏自动匹配回收师 | — | [实际分配] 算法策略执行的匹配结果，回收师：10747[陈超3]。接单时间分片【00:00~23:59:59】 |
| 2026-07-12 12:06:06 | 系统 | — | 已确认 |
| 2026-07-12 12:06:06 | 蔡晔 | — | 地址控件-创建订单 |
专门检核电话录音中的沟通标准：自报家门/确认下单信息/增单挖掘/确认上门时间/礼貌用语。双模型独立判定+交叉对比。
| 序号 | 文件名 | 时长 | 大小 | Seed判定 | TextQC判定 |
|---|---|---|---|---|---|
| 3 | 2076156118364143638_38a26367-a94b-4c3c-b | 0分24秒 | 0.1MB | ? ? | ❌ 不合格 |
| 4 | 2076156118364143638_dc037b95-76a8-4565-a | 0分8秒 | 0.0MB | ? ? | ❌ 不合格 |
❌ 自报家门 🎧Seed:? 📝TextQC:不合格
录音原文[00:01-00:11]：'哎，你好，我是子传公，是咱业那个12.06到3.05的手机上门回收'，未清晰说出'我是转转上门回收师'，仅模糊说'子传公'，未明确公司身份。
❌ 确认下单信息 🎧Seed:? 📝TextQC:不合格
录音原文[00:01-00:11]：'是咱业那个12.06到3.05的手机上门回收，地址是长虹小区77号楼305，对吧？'，确认了预约时段（12.06到3.05）和地址，但表述不清晰（'咱业'可能为方言或口误），且未明确提及'下单时间'和'
❌ 增单挖掘 🎧Seed:? 📝TextQC:不合格
录音原文[00:18-00:22]：'啊，如果你有其他闲，就是手机号也离出来，也可以准备没下单也可以一起看啊。'，主动询问了其他设备，但未提及'充好电，备份好数据'等标准引导话术，表述含糊。
❌ 确认上门时间 🎧Seed:? 📝TextQC:不合格
录音原文[00:13-00:16]：'大概可能一点钟左右到，好吗？方便吗？'，明确提出了具体上门时间（一点钟左右），并征求用户同意，达成一致。
⚠️ 礼貌用语 🎧Seed:? 📝TextQC:部分合规
录音原文开头有'你好'，结尾有'拜拜'，但未使用'谢谢'、'再见'，且未说出'祝您生活愉快'后挂机，礼貌用语不完整。
| # | 检核项 | 🎧 Seed | 📝 TextQC | 一致性 |
|---|---|---|---|---|
| 1 | 自报家门 | ? | 不合格 | ✅ 一致 |
| 2 | 确认下单信息 | ? | 不合格 | ✅ 一致 |
| 3 | 增单挖掘 | ? | 不合格 | ✅ 一致 |
| 4 | 确认上门时间 | ? | 不合格 | ✅ 一致 |
| 5 | 礼貌用语 | ? | 部分合规 | ✅ 一致 |
📞 2076156118364143638_38a26367-a94b-4c3c-b（0分24秒）
| 时间 | 内容 |
|---|---|
| [00:01-00:11] | 哎，你好，我是子传公，是咱业那个12.06到3.05的手机上门回收，地址是长虹小区77号楼305，对吧？ |
| [00:13-00:15] | 大概可能一点钟左右到，好吗？ |
| [00:15-00:16] | 方便吗？ |
| [00:18-00:22] | 啊，如果你有其他闲，就是手机号也离出来，也可以准备没下单也可以一起看啊。 |
| [00:22-00:24] | 那先不打扰你了啊，拜拜。 |
📞 2076156118364143638_dc037b95-76a8-4565-a（0分8秒）
| 时间 | 内容 |
|---|---|
| [00:01-00:05] | 你好，我是那个专供师，咱我已经在这个三楼了。 |
| [00:07-00:08] | 对对，麻太门，谢谢。 |
| 时间 | 内容 |
|---|---|
| [00:00-00:05] | 5、您好，为了保证服务质量，本次质检将会全程录音。 |
| [00:14-00:18] | 嗯，福有录音下单是个小米15，咱这在哪买的，还有印象吗？ |
| [00:19-00:20] | 啊，在专卖店买的。 |
| [00:22-00:31] | 喂，我们还有一个菜单，家里您有什么台式机、蓝牙箱、电铺显示，也可以帮您勾物原一下，合适也可以写收的代理人需要十分钟左右。 |
| [01:17-01:18] | 跳楼收起来了吗。 |
| [01:19-01:19] | 应该放。 |
| [02:54-02:57] | 那这个手环你你也收到有个电吗？ |
| [02:59-03:00] | 呃。 |
| [03:04-03:08] | 哎，我很久不用了，帮忙帮忙先冲一下啊，谢谢。 |
| [05:04-05:07] | 充电线我已经找不到了，你就算了吧。 |
| [05:07-05:10] | 好吧，这都不用放久了，都找不到了。 |
| [05:11-05:14] | 对，也不是望远也带，我不知道说在哪里。 |
| [05:14-05:23] | 你要不那要不你收收回去，然后你自己充电检测一下，那个只能邮寄我们现场打款的这种，我你可以直接寄过去也可以。 |
| [05:23-05:27] | 啊，可以可以，然后这个我可能需要看下屏幕行吗？ |
| [05:27-05:34] | 啊，可以啊，我从来没用，就外观没可能裸机用的。 |
| [05:34-05:39] | 磕了一下，磕了一好了，已经啊好了是吧？ |
| [05:39-05:43] | 好了，已经不好意思，然后您去收款，我这给您抹掉了，好吧，嗯嗯。 |
| [05:48-05:49] | 收款是哪里收？ |
| [05:49-05:50] | 转转什。 |
| [06:01-06:04] | 转转，我说我们出理这个用过交通卡吗？ |
| [06:04-06:08] | 坐公交地铁的，你可以先解锁一下会员，我我我全部都已经删掉了。 |
| [06:41-06:42] | 我就去。 |
| [06:47-06:47] | 有20块。 |
| [06:52-06:59] | 然后是1645，包含一个21个248的加权啊，资料重置没有卡，一旦回收不退哦。 |
| [07:00-07:05] | 嗯这边直接给您抹掉了，您去等我一下啊。 |
| [07:05-07:07] | 用户您好，感谢您选择转转。 |
| [07:08-07:11] | 本次交易为地球减少了20 5000克碳排放。 |
| [07:21-07:22] | 也知。 |
| [07:25-07:27] | 下在有需要可以直接微信我，好好好。 |
| [07:46-07:49] | 这个是您的无支付宝资料重置没有开，但回收不退啊。 |
| [07:51-07:53] | 您看您支付宝是方把那卡。 |
| 时间 | 内容 |
|---|---|
| [00:00-00:05] | 您已履约完成，请及时完成物品打标并扫码核验，谢谢。 |
| [00:16-00:19] | 哎，谢谢谢谢，哎，拜拜。 |
| [00:26-00:29] | 您有一个上门回收订单已被客户取消，请注意。 |
| 时间 | 内容 |
|---|---|
| [00:01-00:11] | 哎，你好，我是子传公，是咱业那个12.06到3.05的手机上门回收，地址是长虹小区77号楼305，对吧？ |
| [00:13-00:15] | 大概可能一点钟左右到，好吗？ |
| [00:15-00:16] | 方便吗？ |
| [00:18-00:22] | 啊，如果你有其他闲，就是手机号也离出来，也可以准备没下单也可以一起看啊。 |
| [00:22-00:24] | 那先不打扰你了啊，拜拜。 |
| 时间 | 内容 |
|---|---|
| [00:01-00:05] | 你好，我是那个专供师，咱我已经在这个三楼了。 |
| [00:07-00:08] | 对对，麻太门，谢谢。 |
| 时间 | 内容 |
|---|---|
| [00:01-00:11] | 哎，你好，我是子传公，是咱业那个12.06到3.05的手机上门回收，地址是长虹小区77号楼305，对吧？ |
| [00:13-00:15] | 大概可能一点钟左右到，好吗？ |
| [00:15-00:16] | 方便吗？ |
| [00:18-00:22] | 啊，如果你有其他闲，就是手机号也离出来，也可以准备没下单也可以一起看啊。 |
| [00:22-00:24] | 那先不打扰你了啊，拜拜。 |
| 时间 | 内容 |
|---|---|
| [00:01-00:05] | 你好，我是那个专供师，咱我已经在这个三楼了。 |
| [00:07-00:08] | 对对，麻太门，谢谢。 |
🔑 双模型独立判定:
🎧 Seed 判定: ? (合格0/部分合规0/不合格0)
📝 TextQC 判定: 不合格 (合格1/部分合规5/不合格4)
💝 服务理念命中: 0/14
🎁 个性化服务命中: 0/10
📋 整改建议:
• 【自报家门】录音开头未出现'您好，我是转转上门回收师'或类似自报家门话术，仅说'您好，为了保证服务质量，本次本次交易全程录音'。 • 【主动告知】未告知质检时长及4项核心质检（功能项/显示项/外观项/拆修项），也未提及差异项边检边释。 • 【保养建议】未针对任何差异项给出具体保养建议。 • 【议价铺垫】未完整说明'按照最大问题扣款'规则，仅在后期提到'资料重置没有卡，一旦回收不退'，未涉及扣款依据。
分析工具: 火山方舟ASR + Seed QC + 服务理念检核 + 个性化服务检核 | 生成时间: 2026-07-12 18:24
—— 转转录音质检系统 v4.13 | 上海战区 张世健
| 字段 | 值 |
|---|---|
| 订单号 | 64143638 |
| 回收师 | 陈超3 | 设备: 手机 小米 15 | 预约: None |
| 设备 | 陈超3 | 设备: 手机 小米 15 | 预约: None |
| 录音数 | 4 通 | 总时长: 8分54秒 |
| 总时长 | 4 通 | 总时长: 8分54秒 |
| 转写方式 | 阿里云 DashScope Paraformer |
| 标签 | 现场 |