📋 录音质检分析报告 - 订单 63971341

订单号: 2075179971263971341 | 回收师: 吕刘洋 | 设备: 手机 iPhone 16 Pro Max | 预约时间: None
录音时长: 1分36秒 | 质检方法: 双模型交叉检核 v4.13 (多录音独立检核 + Seed直传 + 火山ASR转录QC + 五级降级链 + 个性化服务 + 订单日志 + 通话录音Tab) | 分析时间: 2026-07-13 17:10

📋 执行力检核

涵盖自报家门、核对下单信息、询问来源、耐心沟通4项执行标准

⚠️ 自报家门

录音原文[00:01-00:04]：'喂，你好，我这边专人上门回芦师，可以听见吗？' 未完整说出'我是转转上门回收师'，仅说'专人上门回芦师'，存在口误或表述不清晰。

⚠️ 核对下单信息

⚠️ 询问来源

⚠️ 耐心沟通

💬 增单话术检核

回收师是否主动出示菜单介绍2-3类回收品类，说明质检/打款规则

⚠️ 增单话术

💰 成交率议价铺垫

涵盖主动告知、保养建议、主动询问、议价铺垫4项议价铺垫标准

⚠️ 主动告知

⚠️ 保养建议

⚠️ 主动询问

⚠️ 议价铺垫

💝 服务理念14子模块检核

5大维度14子模块，检核回收师是否有出于服务理念的心态去履约

服务理念检核未执行（音频直传模式下跳过）

🎁 个性化服务10项检核

3大维度10项个性化服务，检核回收师是否提供上门前沟通、专业服务、暖心关怀等个性化服务

个性化服务检核未执行

📜 订单操作日志

订单从创建到完成的全流程操作记录（签到/通话/成交等关键节点高亮显示）

共 10 条操作日志，记录订单从创建到完成的全过程

时间操作人动作详情
2026-07-11 10:26:40吕刘洋—【修改期望上门时间】 修改前：2026-07-11 18:00:00-2026-07-11 19:00:00，修改后：2026-07-13 18:00:00-2026-07-13 20:00:00
2026-07-11 10:26:27系统—工程师【吕刘洋】拨打电话给用户，状态：正常接通，通话时长58秒
2026-07-10 16:03:58用户—【修改期望上门时间】 修改前：2026-07-10 19:00:00-2026-07-10 21:00:00，修改后：2026-07-11 18:00:00-2026-07-11 19:00:00
2026-07-10 12:45:45谢彭成1—谢彭成1转单给吕刘洋
2026-07-10 12:45:26谢彭成1—【修改期望上门时间】 修改前：2026-07-10 21:00:00-2026-07-10 22:00:00，修改后：2026-07-10 19:00:00-2026-07-10 21:00:00
2026-07-09 19:51:59系统—工程师【谢彭成1】拨打电话给用户，状态：正常接通，通话时长42秒
2026-07-09 19:38:28用户—【修改期望上门时间】 修改前：2026-07-09 21:00:00-2026-07-09 22:00:00，修改后：2026-07-10 21:00:00-2026-07-10 22:00:00
2026-07-09 19:30:01地理围栏自动匹配回收师—[实际分配] 算法策略执行的匹配结果，回收师：11515[谢彭成1]。接单时间分片【18:00~22:00】
2026-07-09 19:27:15系统—已确认
2026-07-09 19:27:15胡军—地址控件-创建订单

📞 通话录音检核（电话沟通5项标准）

专门检核电话录音中的沟通标准：自报家门/确认下单信息/增单挖掘/确认上门时间/礼貌用语。双模型独立判定+交叉对比。

序号文件名时长大小Seed判定TextQC判定
12075179971263971341_d9b665be-978c-48a2-90分56秒0.2MB? ?❌ 不合格
22075179971263971341_326bfff6-d633-44ff-a0分40秒0.2MB? ?❌ 不合格

📋 电话沟通5项标准检核

❌ 自报家门 🎧Seed:? 📝TextQC:不合格

录音原文[00:01-00:04]：'喂，你好，我这边专人上门回芦师，可以听见吗？' 未完整说出'我是转转上门回收师'，仅说'专人上门回芦师'，存在口误或表述不清晰。

⚠️ 确认下单信息 🎧Seed:? 📝TextQC:部分合规

录音原文[00:06-00:09]：'啊，您好，您不是有个订单是一台苹果16 pro max吗？' 确认了设备型号，但未明确确认下单时间（预约时段）和上门地址。

❌ 增单挖掘 🎧Seed:? 📝TextQC:不合格

录音中仅说'如果您还有其他设备，到时候可以请您看一下'，未主动询问'其他设备需要回收吗？麻烦您充好电，备份好数据'，缺少标准话术。

⚠️ 确认上门时间 🎧Seed:? 📝TextQC:部分合规

录音原文[00:37-00:48]：'哦，六七点，后天有时间吗？' '可以，那我帮你先修改成后天六七点吧' 确认了时间，但未明确与用户达成一致（用户未明确回复同意，仅说'可以'，且后续未复述确认）。

⚠️ 礼貌用语 🎧Seed:? 📝TextQC:部分合规

使用了'好的''哎，好嘞好嘞''哥，好，再见'，但未使用'您好''谢谢''祝您生活愉快'等标准礼貌用语，且挂断前未说'祝您生活愉快'。

📊 双模型交叉对比表

#检核项🎧 Seed📝 TextQC一致性
1自报家门?不合格✅ 一致
2确认下单信息?部分合规✅ 一致
3增单挖掘?不合格✅ 一致
4确认上门时间?部分合规✅ 一致
5礼貌用语?部分合规✅ 一致

📝 通话录音转写全文（含说话人分离）

📞 2075179971263971341_d9b665be-978c-48a2-9（0分56秒）

时间内容
[00:01-00:04]喂，你好，我这边专人上门回芦师，可以听见吗？
[00:06-00:09]啊，您好，您不是有个订单是一台苹果16 pro max吗？
[00:15-00:18]哦，这两天没有时间是吗？
[00:21-00:22]呃我可以帮您修改一下时间。
[00:30-00:32]可以的呀，明天后天都有时间的。
[00:32-00:33]我。
[00:37-00:40]哦，六七点，后天有时间吗？
[00:42-00:48]可以，那我帮你先修改成后天六七点吧，要不啊您这个手机可以正常显示吗？
[00:50-00:56]啊，好嘞好嘞好嘞，那到时候给你到时候见啊，拜拜，好好。

📞 2075179971263971341_326bfff6-d633-44ff-a（0分40秒）

时间内容
[00:01-00:02]喂。
[00:08-00:08]喂。
[00:10-00:18]对，十号的呃地址是绿色铁门上来502是吗？
[00:18-00:20]那个5707号那里。
[00:21-00:24]好的，如果您还有其他设备，到时候可以请您看一下。
[00:24-00:31]目前来看十号的订单的话，我们呃可能需要在八点之前上门了，您方便吗？
[00:35-00:38]哎，好嘞好嘞，没问题。
[00:38-00:40]哥，好，再见啊。

📝 录音转写全文

📹 2075179971263971341_d9b665be-978c-48a2-9（0分56秒）

时间内容
[00:01-00:04]喂，你好，我这边专人上门回芦师，可以听见吗？
[00:06-00:09]啊，您好，您不是有个订单是一台苹果16 pro max吗？
[00:15-00:18]哦，这两天没有时间是吗？
[00:21-00:22]呃我可以帮您修改一下时间。
[00:30-00:32]可以的呀，明天后天都有时间的。
[00:32-00:33]我。
[00:37-00:40]哦，六七点，后天有时间吗？
[00:42-00:48]可以，那我帮你先修改成后天六七点吧，要不啊您这个手机可以正常显示吗？
[00:50-00:56]啊，好嘞好嘞好嘞，那到时候给你到时候见啊，拜拜，好好。

📹 2075179971263971341_326bfff6-d633-44ff-a（0分40秒）

时间内容
[00:01-00:02]喂。
[00:08-00:08]喂。
[00:10-00:18]对，十号的呃地址是绿色铁门上来502是吗？
[00:18-00:20]那个5707号那里。
[00:21-00:24]好的，如果您还有其他设备，到时候可以请您看一下。
[00:24-00:31]目前来看十号的订单的话，我们呃可能需要在八点之前上门了，您方便吗？
[00:35-00:38]哎，好嘞好嘞，没问题。
[00:38-00:40]哥，好，再见啊。

📞 2075179971263971341_d9b665be-978c-48a2-9（0分56秒）

时间内容
[00:01-00:04]喂，你好，我这边专人上门回芦师，可以听见吗？
[00:06-00:09]啊，您好，您不是有个订单是一台苹果16 pro max吗？
[00:15-00:18]哦，这两天没有时间是吗？
[00:21-00:22]呃我可以帮您修改一下时间。
[00:30-00:32]可以的呀，明天后天都有时间的。
[00:32-00:33]我。
[00:37-00:40]哦，六七点，后天有时间吗？
[00:42-00:48]可以，那我帮你先修改成后天六七点吧，要不啊您这个手机可以正常显示吗？
[00:50-00:56]啊，好嘞好嘞好嘞，那到时候给你到时候见啊，拜拜，好好。

📞 2075179971263971341_326bfff6-d633-44ff-a（0分40秒）

时间内容
[00:01-00:02]喂。
[00:08-00:08]喂。
[00:10-00:18]对，十号的呃地址是绿色铁门上来502是吗？
[00:18-00:20]那个5707号那里。
[00:21-00:24]好的，如果您还有其他设备，到时候可以请您看一下。
[00:24-00:31]目前来看十号的订单的话，我们呃可能需要在八点之前上门了，您方便吗？
[00:35-00:38]哎，好嘞好嘞，没问题。
[00:38-00:40]哥，好，再见啊。

📊 分析总结

🔑 双模型独立判定:
🎧 Seed 判定: ? (合格0/部分合规0/不合格0)
📝 TextQC 判定: 不合格 (合格0/部分合规4/不合格1)
💝 服务理念命中: 0/14
🎁 个性化服务命中: 0/10

📋 整改建议:
无

分析工具: 火山方舟ASR + Seed QC + 服务理念检核 + 个性化服务检核 | 生成时间: 2026-07-13 17:10

—— 转转录音质检系统 v4.13 | 上海战区 张世健