📋 录音质检分析报告 - 订单 63581463

订单号: 2075869112363581463 | 回收师: 张彦奇 | 设备: 手机 vivo iQOO U1x | 预约时间: None
录音时长: 17分30秒 | 质检方法: 双模型交叉检核 v4.13 (多录音独立检核 + Seed直传 + 火山ASR转录QC + 五级降级链 + 个性化服务 + 订单日志 + 通话录音Tab) | 分析时间: 2026-07-12 20:21

📋 执行力检核

涵盖自报家门、核对下单信息、询问来源、耐心沟通4项执行标准

❌ 自报家门

录音中未出现【您好，我是转转上门回收师】或类似自报家门话术，仅在[10:16-10:26]有【你好，咱那边好了，可以进行打款了哦】，但未表明身份和公司。

❌ 核对下单信息

录音中未出现核对设备/型号、预估价格、加价券等内容，仅在[03:35-03:54]提到【一共300万】疑似打款金额，但未与下单信息核对。

❌ 询问来源

录音中未出现【您这个设备是在哪里购买的？】或类似中性提问，也无用户关于购买来源的明确答复。

❌ 耐心沟通

录音中存在不礼貌用语，如[00:14-00:15]【听完后我们就(脏话标记-(脏话标记-滚))了】，语气明显不耐烦，且[07:31-07:32]【我耽误你是吗？】带有反问和指责意味，全程沟通缺乏平和。

💬 增单话术检核

回收师是否主动出示菜单介绍2-3类回收品类，说明质检/打款规则

❌ 增单话术

录音中未出现主动出示菜单或介绍2-3类回收品类、说明质检/打款规则的内容。

💰 成交率议价铺垫

涵盖主动告知、保养建议、主动询问、议价铺垫4项议价铺垫标准

❌ 主动告知

录音中未出现告知质检时长及4项核心质检（功能项/显示项/外观项/拆修项）的内容，也无差异项边检边释的表述。

❌ 保养建议

录音中未出现针对差异项给出具体保养建议的内容。

❌ 主动询问

录音中未出现撕膜/拆机/恢复出厂等操作前询问用户并获明确答复的内容。

❌ 议价铺垫

录音中未出现【按照最大问题扣款】或类似完整说明扣款规则的内容。

💝 服务理念14子模块检核

5大维度14子模块，检核回收师是否有出于服务理念的心态去履约

服务理念检核未执行（音频直传模式下跳过）

🎁 个性化服务10项检核

3大维度10项个性化服务，检核回收师是否提供上门前沟通、专业服务、暖心关怀等个性化服务

个性化服务检核未执行

📜 订单操作日志

订单从创建到完成的全流程操作记录（签到/通话/成交等关键节点高亮显示）

共 14 条操作日志，记录订单从创建到完成的全过程

时间操作人动作详情
2026-07-12 18:07:40孟俊1—查询订单录音信息
2026-07-11 17:20:41张彦奇—打标完成，背贴码：2075869112363581463
2026-07-11 17:19:43系统—打款成功
2026-07-11 17:19:43工程师—打款完成【回收成功】
2026-07-11 17:19:43张彦奇—工程师已确认
2026-07-11 17:19:06用户—客户(卖家)已确认
2026-07-11 17:18:31张彦奇—确认交易意向
2026-07-11 17:15:28系统—系统已报价
2026-07-11 17:15:27工程师—工程师完成质检
2026-07-11 17:14:35张彦奇—工程师重新开始质检
2026-07-11 17:12:49系统—系统已报价
2026-07-11 17:12:48工程师—工程师完成质检
2026-07-11 17:05:54张彦奇—工程师开始质检
2026-07-11 17:05:39欧—地址控件-创建增量订单

📞 通话录音检核（电话沟通5项标准）

专门检核电话录音中的沟通标准：自报家门/确认下单信息/增单挖掘/确认上门时间/礼貌用语。双模型独立判定+交叉对比。

本订单无独立电话录音数据（所有录音均为工程师现场录音）

📝 录音转写全文

📹 2075869112363581463_RECORD_20260711_1705（11分4秒）

时间内容
[00:14-00:15]听完后我们就滚了。
[00:32-00:35]那个师傅，麻烦拿一下这个底下。
[00:41-00:41]呃。
[00:44-00:47]三方金出共支付宝多少钱？
[01:14-01:17]他到南京去吗？
[01:18-01:19]去南京的那个百。
[01:39-01:41]我找个找个东西试一下。
[01:57-02:00]保两千是30，你保吗？
[02:00-02:01]保的保的保的。
[02:12-02:15]师傅，你先你先说这边讲电影吧。
[02:20-02:22]但是报的那个地方不能有打复。
[02:22-02:24]哦，你好。
[02:32-02:35]一米多，你把你的拿来。
[02:42-02:48]对，你们你们我，你不是开关哪个地方？
[03:04-03:05]到去没有。
[03:14-03:14]你猜吧。
[03:32-03:33]这你转给我吗？
[03:35-03:45]嗯，稍等一下，或者咱们现在在平台上面点击我的，然后点击一下钱包，绑定一下收款账户就行了啊。
[03:45-03:54]绑定过的话，这个是平台打款的，我这边操作一下就可以，就直接导打到咱们的收款账户，一共300万。
[03:58-04:00]了了。
[04:05-04:08]为是支付单位收金。
[04:21-04:22]你天面好凶啊。
[04:22-04:33]不是那房那个不是风刮的很大嘛，他就啥风，然后然后就抱着他呗，抱着他，然后他那风突然一刮，啪就门把它吓到了，然后就帮到你。
[04:33-04:33]对。
[04:35-04:37]哎，你这行李箱怎么不收起来？
[04:47-04:49]什么你自己说车哪儿阳太阳。
[05:01-05:02]再说吧。
[05:06-05:09]我没有多少哦，还有对呀。
[05:16-05:20]把它放完，你下面就是可以用抽屉在收纳一。
[05:23-05:25]本来在说一说一半。
[05:25-05:25]然。
[05:29-05:31]对对对。
[07:01-07:02]我们那开始节人。
[07:02-07:02]我闭。
[07:06-07:10]老师老师，我还没机油呢，老师别回答问题了。
[07:13-07:17]你这个登的那个内下了，登的了吗？
[07:17-07:17]音下了吗？
[07:17-07:21]加就是你家下的啊，下的是是你原。
[07:31-07:32]我耽误你是吗？
[07:33-07:35]没有。
[07:43-07:43]给你。
[07:50-07:50]为什么不要付钱啊？
[07:57-07:58]说的时候听懂了吗？
[08:01-08:04]我说你说你两个找。
[08:22-08:22]Oh.
[08:45-08:49]开始玩个游戏不适合今天的日常都没有变。
[08:52-08:56]不是没做日常。
[09:03-09:05]补充了，为什么不？
[09:16-09:17]录音录。
[10:05-10:12]聊天啊，一下个的哦，哦想喝点什么吗？
[10:12-10:16]嗯，我都行都行。
[10:16-10:26]嗯，那我老子在那学，你进来吧，春田水城哦，你好，咱那边好了，可以进行打款了哦。
[10:27-10:29]哦这个手机的话。
[10:39-10:39]你调光。
[10:56-10:58]你个北这么久吗？
[10:58-10:58]开关可以吧？
[10:58-11:00]那离的镜子免费收费啊。
[11:00-11:04]宝贝，就6.3公里的收费七块，谢谢自跑。

📹 2075869112363581463_RECORD_20260711_1702（3分19秒）

时间内容
[00:14-00:15]你这意思是顺丰快递？
[00:18-00:21]该快到了，我也感觉是哪好正常哦。
[00:23-00:26]我想问下这个可以吗？
[00:26-00:28]你我看一个可可以。
[00:34-00:35]你弟弟怎么带过来的？
[00:36-00:37]你弟弟怎么。
[00:49-00:54]哦，我要寄个我要寄个音响，我的音响要修，我真的服了。
[00:54-01:01]买了第弟怎么带回来的哦，他自己手拿出来的这高铁也上不了街去。
[01:05-01:09]哎，你好，咱们这个手机大概在100左右。
[01:09-01:16]嗯，好的，那这边就帮你检测一下他密码是多少，反就你我还不。
[01:19-01:23]影响我要继续修的，我现在下单了。
[01:32-01:36]就咱么打开转转，填写一下我的那个码，下单就可以了。
[01:36-01:40]好，你稍等一下哦哦，好的，把地发给我。
[01:40-01:42]好好，我现在把地址发给你。
[01:48-01:49]哦，打在这。
[01:50-01:55]嗯，对，就你发给我那链接，我打开哦都可以的。
[01:55-02:01]然后你直接打开转转软件就可以了，只有小程序哦，就小程序也可以。
[02:01-02:10]然后你点那个麦闲置回收哦，对的，然后选择一下咱们手机，就是爱酷U一叉。
[02:15-02:16]那里面没什么东西吧。
[02:17-02:26]嗯这个的话我们检测只检测基础功能，检测完帮你嗯，对，检测完帮您恢复一下出厂设置就可以了。
[02:26-02:29]然后就选项随便选一下就可以。
[02:29-02:30]咱们这个是4加64G。
[02:37-02:47]的啊到改过来的，然后点一下获取固件。
[02:50-02:57]喂，你好你好，这里上公安局诈中心，然后点回收。
[03:01-03:01]短。
[03:05-03:05]信。
[03:07-03:08]交。
[03:15-03:15]好，可是吧？
[03:15-03:19]哦，对，然后我这边检测一下就可以了，我拍一个视频啊。

📹 2075869112363581463_RECORD_20260711_1717（2分50秒）

时间内容
[00:01-00:05]你就是按身份申交的，我不认为现在没有身份证件。
[00:08-00:09]损失年息多钱了。
[00:15-00:17]他们再也不看整个这个灯。
[00:29-00:32]你好，咱不能这边可以进行打款了。
[00:35-00:42]嗯，这个投影仪的话总价是173，咱们这边赚的打款成功后，机器是不退不换的，归正的作用。
[00:42-00:46]咱们这边打开转转，点击一下立即收款就可以了。
[00:47-00:52]哪里就是点击我的我卖的，然后右下角有一个立即收款。
[00:52-00:59]然后这个手机的话，本机自前加100 15，加一个二一的加价券，再加一个100 36的加价券。
[00:59-01:05]不是不是，再加一个二一的加价卷，总价是100 36哦，好的。
[01:21-01:23]嗯，们这边重。
[01:23-01:28]本次交易为地球减少了20 5000克碳排放。
[01:31-01:41]你这个的话好像是他是不能开机，应该没电的话也不能开机了，不着急。
[01:41-01:51]嗯，就这个的话可以邮寄回收，就我这边的话就因没法检测它的功能，然后可以进行一下游挤。
[02:01-02:03]用手机确认好哦。
[02:03-02:05]好的，这边给他操作一下打款。
[02:05-02:09]这咱的收款账户嘛就没有选照片，也没有选那个。
[02:10-02:15]哎，咱们是转转上面要再选一下，咱们应该是没选嘛。
[02:15-02:23]哦然后嗯对，没选什么哦，等一下我要怎么选啊？
[02:24-02:28]就是这个没选的话，那应该就是这个，那就是这个吧。
[02:28-02:29]哦是这个人是吧？
[02:30-02:30]这个人吧。
[02:33-02:39]那那这个的是微等个10秒，然后他就会到账。
[02:39-02:43]嗯，是谁家小生这么厉害呀，就完成订单了呀。
[02:43-02:47]哥这哥，你晚上拍，晚上还有个羊下饭吗？
[02:47-02:50]可以陪你去陪许是。

📹 2075869112363581463_RECORD_20260711_1719（0分17秒）

时间内容
[00:00-00:06]是谁家小生这么厉害呀，就完成订单了，记得完成物业打标以及扫码核验哦。
[00:08-00:12]我其实没有很想喝什么，嗯，但是来了来了。
[00:15-00:17]哦，你可以选他想说的，你就搜两个。

📊 分析总结

🔑 双模型独立判定:
🎧 Seed 判定: ? (合格0/部分合规0/不合格0)
📝 TextQC 判定: 不合格 (合格0/部分合规0/不合格10)
💝 服务理念命中: 0/14
🎁 个性化服务命中: 0/10

📋 整改建议:
• 【自报家门】录音中未出现【您好，我是转转上门回收师】或类似自报家门话术，仅在[10:16-10:26]有【你好，咱那边好了，可以进行 • 【核对下单信息】录音中未出现核对设备/型号、预估价格、加价券等内容，仅在[03:35-03:54]提到【一共300万】疑似打款金额，但未 • 【询问来源】录音中未出现【您这个设备是在哪里购买的？】或类似中性提问，也无用户关于购买来源的明确答复。 • 【增单话术】录音中未出现主动出示菜单或介绍2-3类回收品类、说明质检/打款规则的内容。 • 【主动告知】录音中未出现告知质检时长及4项核心质检（功能项/显示项/外观项/拆修项）的内容，也无差异项边检边释的表述。 • 【保养建议】录音中未出现针对差异项给出具体保养建议的内容。 • 【主动询问】录音中未出现撕膜/拆机/恢复出厂等操作前询问用户并获明确答复的内容。 • 【议价铺垫】录音中未出现【按照最大问题扣款】或类似完整说明扣款规则的内容。

分析工具: 火山方舟ASR + Seed QC + 服务理念检核 + 个性化服务检核 | 生成时间: 2026-07-12 20:21

—— 转转录音质检系统 v4.13 | 上海战区 张世健