涵盖自报家门、核对下单信息、询问来源、耐心沟通4项执行标准
❌ 自报家门
录音中未出现【您好，我是转转上门回收师】或类似自报家门话术，仅在[10:16-10:26]有【你好，咱那边好了，可以进行打款了哦】，但未表明身份和公司。
❌ 核对下单信息
录音中未出现核对设备/型号、预估价格、加价券等内容，仅在[03:35-03:54]提到【一共300万】疑似打款金额，但未与下单信息核对。
❌ 询问来源
录音中未出现【您这个设备是在哪里购买的？】或类似中性提问，也无用户关于购买来源的明确答复。
❌ 耐心沟通
录音中存在不礼貌用语，如[00:14-00:15]【听完后我们就(脏话标记-(脏话标记-滚))了】，语气明显不耐烦，且[07:31-07:32]【我耽误你是吗？】带有反问和指责意味，全程沟通缺乏平和。
回收师是否主动出示菜单介绍2-3类回收品类，说明质检/打款规则
❌ 增单话术
录音中未出现主动出示菜单或介绍2-3类回收品类、说明质检/打款规则的内容。
涵盖主动告知、保养建议、主动询问、议价铺垫4项议价铺垫标准
❌ 主动告知
录音中未出现告知质检时长及4项核心质检（功能项/显示项/外观项/拆修项）的内容，也无差异项边检边释的表述。
❌ 保养建议
录音中未出现针对差异项给出具体保养建议的内容。
❌ 主动询问
录音中未出现撕膜/拆机/恢复出厂等操作前询问用户并获明确答复的内容。
❌ 议价铺垫
录音中未出现【按照最大问题扣款】或类似完整说明扣款规则的内容。
5大维度14子模块，检核回收师是否有出于服务理念的心态去履约
服务理念检核未执行（音频直传模式下跳过）
3大维度10项个性化服务，检核回收师是否提供上门前沟通、专业服务、暖心关怀等个性化服务
个性化服务检核未执行
订单从创建到完成的全流程操作记录（签到/通话/成交等关键节点高亮显示）
共 14 条操作日志，记录订单从创建到完成的全过程
| 时间 | 操作人 | 动作 | 详情 |
|---|---|---|---|
| 2026-07-12 18:07:40 | 孟俊1 | — | 查询订单录音信息 |
| 2026-07-11 17:20:41 | 张彦奇 | — | 打标完成，背贴码：2075869112363581463 |
| 2026-07-11 17:19:43 | 系统 | — | 打款成功 |
| 2026-07-11 17:19:43 | 工程师 | — | 打款完成【回收成功】 |
| 2026-07-11 17:19:43 | 张彦奇 | — | 工程师已确认 |
| 2026-07-11 17:19:06 | 用户 | — | 客户(卖家)已确认 |
| 2026-07-11 17:18:31 | 张彦奇 | — | 确认交易意向 |
| 2026-07-11 17:15:28 | 系统 | — | 系统已报价 |
| 2026-07-11 17:15:27 | 工程师 | — | 工程师完成质检 |
| 2026-07-11 17:14:35 | 张彦奇 | — | 工程师重新开始质检 |
| 2026-07-11 17:12:49 | 系统 | — | 系统已报价 |
| 2026-07-11 17:12:48 | 工程师 | — | 工程师完成质检 |
| 2026-07-11 17:05:54 | 张彦奇 | — | 工程师开始质检 |
| 2026-07-11 17:05:39 | 欧 | — | 地址控件-创建增量订单 |
专门检核电话录音中的沟通标准：自报家门/确认下单信息/增单挖掘/确认上门时间/礼貌用语。双模型独立判定+交叉对比。
本订单无独立电话录音数据（所有录音均为工程师现场录音）
| 时间 | 内容 |
|---|---|
| [00:14-00:15] | 听完后我们就滚了。 |
| [00:32-00:35] | 那个师傅，麻烦拿一下这个底下。 |
| [00:41-00:41] | 呃。 |
| [00:44-00:47] | 三方金出共支付宝多少钱？ |
| [01:14-01:17] | 他到南京去吗？ |
| [01:18-01:19] | 去南京的那个百。 |
| [01:39-01:41] | 我找个找个东西试一下。 |
| [01:57-02:00] | 保两千是30，你保吗？ |
| [02:00-02:01] | 保的保的保的。 |
| [02:12-02:15] | 师傅，你先你先说这边讲电影吧。 |
| [02:20-02:22] | 但是报的那个地方不能有打复。 |
| [02:22-02:24] | 哦，你好。 |
| [02:32-02:35] | 一米多，你把你的拿来。 |
| [02:42-02:48] | 对，你们你们我，你不是开关哪个地方？ |
| [03:04-03:05] | 到去没有。 |
| [03:14-03:14] | 你猜吧。 |
| [03:32-03:33] | 这你转给我吗？ |
| [03:35-03:45] | 嗯，稍等一下，或者咱们现在在平台上面点击我的，然后点击一下钱包，绑定一下收款账户就行了啊。 |
| [03:45-03:54] | 绑定过的话，这个是平台打款的，我这边操作一下就可以，就直接导打到咱们的收款账户，一共300万。 |
| [03:58-04:00] | 了了。 |
| [04:05-04:08] | 为是支付单位收金。 |
| [04:21-04:22] | 你天面好凶啊。 |
| [04:22-04:33] | 不是那房那个不是风刮的很大嘛，他就啥风，然后然后就抱着他呗，抱着他，然后他那风突然一刮，啪就门把它吓到了，然后就帮到你。 |
| [04:33-04:33] | 对。 |
| [04:35-04:37] | 哎，你这行李箱怎么不收起来？ |
| [04:47-04:49] | 什么你自己说车哪儿阳太阳。 |
| [05:01-05:02] | 再说吧。 |
| [05:06-05:09] | 我没有多少哦，还有对呀。 |
| [05:16-05:20] | 把它放完，你下面就是可以用抽屉在收纳一。 |
| [05:23-05:25] | 本来在说一说一半。 |
| [05:25-05:25] | 然。 |
| [05:29-05:31] | 对对对。 |
| [07:01-07:02] | 我们那开始节人。 |
| [07:02-07:02] | 我闭。 |
| [07:06-07:10] | 老师老师，我还没机油呢，老师别回答问题了。 |
| [07:13-07:17] | 你这个登的那个内下了，登的了吗？ |
| [07:17-07:17] | 音下了吗？ |
| [07:17-07:21] | 加就是你家下的啊，下的是是你原。 |
| [07:31-07:32] | 我耽误你是吗？ |
| [07:33-07:35] | 没有。 |
| [07:43-07:43] | 给你。 |
| [07:50-07:50] | 为什么不要付钱啊？ |
| [07:57-07:58] | 说的时候听懂了吗？ |
| [08:01-08:04] | 我说你说你两个找。 |
| [08:22-08:22] | Oh. |
| [08:45-08:49] | 开始玩个游戏不适合今天的日常都没有变。 |
| [08:52-08:56] | 不是没做日常。 |
| [09:03-09:05] | 补充了，为什么不？ |
| [09:16-09:17] | 录音录。 |
| [10:05-10:12] | 聊天啊，一下个的哦，哦想喝点什么吗？ |
| [10:12-10:16] | 嗯，我都行都行。 |
| [10:16-10:26] | 嗯，那我老子在那学，你进来吧，春田水城哦，你好，咱那边好了，可以进行打款了哦。 |
| [10:27-10:29] | 哦这个手机的话。 |
| [10:39-10:39] | 你调光。 |
| [10:56-10:58] | 你个北这么久吗？ |
| [10:58-10:58] | 开关可以吧？ |
| [10:58-11:00] | 那离的镜子免费收费啊。 |
| [11:00-11:04] | 宝贝，就6.3公里的收费七块，谢谢自跑。 |
| 时间 | 内容 |
|---|---|
| [00:14-00:15] | 你这意思是顺丰快递？ |
| [00:18-00:21] | 该快到了，我也感觉是哪好正常哦。 |
| [00:23-00:26] | 我想问下这个可以吗？ |
| [00:26-00:28] | 你我看一个可可以。 |
| [00:34-00:35] | 你弟弟怎么带过来的？ |
| [00:36-00:37] | 你弟弟怎么。 |
| [00:49-00:54] | 哦，我要寄个我要寄个音响，我的音响要修，我真的服了。 |
| [00:54-01:01] | 买了第弟怎么带回来的哦，他自己手拿出来的这高铁也上不了街去。 |
| [01:05-01:09] | 哎，你好，咱们这个手机大概在100左右。 |
| [01:09-01:16] | 嗯，好的，那这边就帮你检测一下他密码是多少，反就你我还不。 |
| [01:19-01:23] | 影响我要继续修的，我现在下单了。 |
| [01:32-01:36] | 就咱么打开转转，填写一下我的那个码，下单就可以了。 |
| [01:36-01:40] | 好，你稍等一下哦哦，好的，把地发给我。 |
| [01:40-01:42] | 好好，我现在把地址发给你。 |
| [01:48-01:49] | 哦，打在这。 |
| [01:50-01:55] | 嗯，对，就你发给我那链接，我打开哦都可以的。 |
| [01:55-02:01] | 然后你直接打开转转软件就可以了，只有小程序哦，就小程序也可以。 |
| [02:01-02:10] | 然后你点那个麦闲置回收哦，对的，然后选择一下咱们手机，就是爱酷U一叉。 |
| [02:15-02:16] | 那里面没什么东西吧。 |
| [02:17-02:26] | 嗯这个的话我们检测只检测基础功能，检测完帮你嗯，对，检测完帮您恢复一下出厂设置就可以了。 |
| [02:26-02:29] | 然后就选项随便选一下就可以。 |
| [02:29-02:30] | 咱们这个是4加64G。 |
| [02:37-02:47] | 的啊到改过来的，然后点一下获取固件。 |
| [02:50-02:57] | 喂，你好你好，这里上公安局诈中心，然后点回收。 |
| [03:01-03:01] | 短。 |
| [03:05-03:05] | 信。 |
| [03:07-03:08] | 交。 |
| [03:15-03:15] | 好，可是吧？ |
| [03:15-03:19] | 哦，对，然后我这边检测一下就可以了，我拍一个视频啊。 |
| 时间 | 内容 |
|---|---|
| [00:01-00:05] | 你就是按身份申交的，我不认为现在没有身份证件。 |
| [00:08-00:09] | 损失年息多钱了。 |
| [00:15-00:17] | 他们再也不看整个这个灯。 |
| [00:29-00:32] | 你好，咱不能这边可以进行打款了。 |
| [00:35-00:42] | 嗯，这个投影仪的话总价是173，咱们这边赚的打款成功后，机器是不退不换的，归正的作用。 |
| [00:42-00:46] | 咱们这边打开转转，点击一下立即收款就可以了。 |
| [00:47-00:52] | 哪里就是点击我的我卖的，然后右下角有一个立即收款。 |
| [00:52-00:59] | 然后这个手机的话，本机自前加100 15，加一个二一的加价券，再加一个100 36的加价券。 |
| [00:59-01:05] | 不是不是，再加一个二一的加价卷，总价是100 36哦，好的。 |
| [01:21-01:23] | 嗯，们这边重。 |
| [01:23-01:28] | 本次交易为地球减少了20 5000克碳排放。 |
| [01:31-01:41] | 你这个的话好像是他是不能开机，应该没电的话也不能开机了，不着急。 |
| [01:41-01:51] | 嗯，就这个的话可以邮寄回收，就我这边的话就因没法检测它的功能，然后可以进行一下游挤。 |
| [02:01-02:03] | 用手机确认好哦。 |
| [02:03-02:05] | 好的，这边给他操作一下打款。 |
| [02:05-02:09] | 这咱的收款账户嘛就没有选照片，也没有选那个。 |
| [02:10-02:15] | 哎，咱们是转转上面要再选一下，咱们应该是没选嘛。 |
| [02:15-02:23] | 哦然后嗯对，没选什么哦，等一下我要怎么选啊？ |
| [02:24-02:28] | 就是这个没选的话，那应该就是这个，那就是这个吧。 |
| [02:28-02:29] | 哦是这个人是吧？ |
| [02:30-02:30] | 这个人吧。 |
| [02:33-02:39] | 那那这个的是微等个10秒，然后他就会到账。 |
| [02:39-02:43] | 嗯，是谁家小生这么厉害呀，就完成订单了呀。 |
| [02:43-02:47] | 哥这哥，你晚上拍，晚上还有个羊下饭吗？ |
| [02:47-02:50] | 可以陪你去陪许是。 |
| 时间 | 内容 |
|---|---|
| [00:00-00:06] | 是谁家小生这么厉害呀，就完成订单了，记得完成物业打标以及扫码核验哦。 |
| [00:08-00:12] | 我其实没有很想喝什么，嗯，但是来了来了。 |
| [00:15-00:17] | 哦，你可以选他想说的，你就搜两个。 |
🔑 双模型独立判定:
🎧 Seed 判定: ? (合格0/部分合规0/不合格0)
📝 TextQC 判定: 不合格 (合格0/部分合规0/不合格10)
💝 服务理念命中: 0/14
🎁 个性化服务命中: 0/10
📋 整改建议:
• 【自报家门】录音中未出现【您好，我是转转上门回收师】或类似自报家门话术，仅在[10:16-10:26]有【你好，咱那边好了，可以进行 • 【核对下单信息】录音中未出现核对设备/型号、预估价格、加价券等内容，仅在[03:35-03:54]提到【一共300万】疑似打款金额，但未 • 【询问来源】录音中未出现【您这个设备是在哪里购买的？】或类似中性提问，也无用户关于购买来源的明确答复。 • 【增单话术】录音中未出现主动出示菜单或介绍2-3类回收品类、说明质检/打款规则的内容。 • 【主动告知】录音中未出现告知质检时长及4项核心质检（功能项/显示项/外观项/拆修项）的内容，也无差异项边检边释的表述。 • 【保养建议】录音中未出现针对差异项给出具体保养建议的内容。 • 【主动询问】录音中未出现撕膜/拆机/恢复出厂等操作前询问用户并获明确答复的内容。 • 【议价铺垫】录音中未出现【按照最大问题扣款】或类似完整说明扣款规则的内容。
分析工具: 火山方舟ASR + Seed QC + 服务理念检核 + 个性化服务检核 | 生成时间: 2026-07-12 20:21
—— 转转录音质检系统 v4.13 | 上海战区 张世健
| 字段 | 值 |
|---|---|
| 订单号 | 63581463 |
| 回收师 | 张彦奇 | 设备: 手机 vivo iQOO U1x | 预约: None |
| 设备 | 张彦奇 | 设备: 手机 vivo iQOO U1x | 预约: None |
| 录音数 | 4 通 | 总时长: 17分30秒 |
| 总时长 | 4 通 | 总时长: 17分30秒 |
| 转写方式 | 阿里云 DashScope Paraformer |
| 标签 | 现场 |