涵盖自报家门、核对下单信息、询问来源、耐心沟通4项执行标准
❌ 自报家门
录音中未出现【您好，我是转转上门回收师】或类似自报家门话术，开场为【用户您好，为了保证服务质量，本次本次交易全程录音】，随后直接进入其他内容。
❌ 核对下单信息
录音中未明确核对设备/型号、预估价格、加价券等信息，仅出现【七百多哦】【798块行】【818块哦】等零散价格提及，无完整核对过程。
⚠️ 询问来源
录音原文：【咱这个pad和笔在哪买的？还有印象吗？】用户答复：【京东好像是。】提问方式非标准中性提问（未使用【您这个设备是在哪里购买的？】），但未明显引导，用户有答复。
❌ 耐心沟通
录音开头出现脏话标记【(脏话标记-你妈)】，语气不礼貌，存在不文明用语，全程沟通零散，缺乏平和态度。
回收师是否主动出示菜单介绍2-3类回收品类，说明质检/打款规则
❌ 增单话术
录音中未主动出示菜单介绍2-3类回收品类，也未说明质检/打款规则，仅提及【笔我们也可以收】，但未系统介绍增单品类及规则。
涵盖主动告知、保养建议、主动询问、议价铺垫4项议价铺垫标准
❌ 主动告知
录音中未告知质检时长及4项核心质检（功能项/显示项/外观项/拆修项），仅提到【屏幕上有较多划痕，但都是细微的啊】，未系统说明质检流程和差异项边检边释。
❌ 保养建议
录音中未针对差异项（如屏幕划痕）给出具体保养建议，仅描述划痕情况，无后续建议。
⚠️ 主动询问
录音原文：【那平板已经重置了啊啊，重置过了再抹掉一下。】用户未明确答复，工程师未在操作前清晰询问并获用户明确同意，仅陈述操作状态。
❌ 议价铺垫
录音中未完整说明【按照最大问题扣款】规则，仅提及价格调整（【返回这里多20块多】），无扣款规则解释。
5大维度14子模块，检核回收师是否有出于服务理念的心态去履约
服务理念检核未执行（音频直传模式下跳过）
3大维度10项个性化服务，检核回收师是否提供上门前沟通、专业服务、暖心关怀等个性化服务
个性化服务检核未执行
订单从创建到完成的全流程操作记录（签到/通话/成交等关键节点高亮显示）
共 28 条操作日志，记录订单从创建到完成的全过程
| 时间 | 操作人 | 动作 | 详情 |
|---|---|---|---|
| 2026-07-12 17:49:50 | 孟俊1 | — | 查询订单录音信息 |
| 2026-07-12 16:01:00 | 陈超3 | — | 打标完成，背贴码：2075927150463139863 |
| 2026-07-12 16:00:47 | 系统 | — | 打款成功 |
| 2026-07-12 16:00:46 | 工程师 | — | 打款完成【回收成功】 |
| 2026-07-12 16:00:46 | 陈超3 | — | 工程师已确认 |
| 2026-07-12 16:00:40 | 用户 | — | 客户(卖家)已确认 |
| 2026-07-12 15:59:31 | 系统 | — | 工程师【陈超3】拨打电话给用户，状态：正常接通，通话时长13秒【因用户有多个同类型订单，记录自动同步（操作2076214699148558362订单，自动同步到2075927150463139863订单）】 |
| 2026-07-12 15:57:12 | 陈超3 | — | 确认交易意向 |
| 2026-07-12 15:56:16 | 系统 | — | 系统已报价 |
| 2026-07-12 15:56:15 | 工程师 | — | 工程师完成质检 |
| 2026-07-12 15:53:29 | 陈超3 | — | 工程师开始质检 |
| 2026-07-12 15:52:40 | 陈超3 | — | 工程师签到 |
| 2026-07-12 15:48:54 | 系统 | — | 工程师【陈超3】拨打电话给用户，状态：正常接通，通话时长22秒 |
| 2026-07-12 15:40:16 | 系统 | — | 工程师【陈超3】拨打电话给用户，状态：正常接通，通话时长50秒 |
| 2026-07-12 15:38:31 | 陈超3 | — | 开始上门履约 |
| 2026-07-12 14:52:03 | 陈超3 | — | 修改上门预约信息 |
| 2026-07-12 14:33:07 | 陈超3 | — | 开始上门履约 |
| 2026-07-12 12:05:32 | 系统 | — | 工程师【陈超3】拨打电话给用户，状态：正常接通，通话时长34秒 |
| 2026-07-12 12:04:26 | 系统 | — | 用户拨打电话给工程师【陈超3】，状态：被叫忙 |
| 2026-07-12 12:04:24 | 系统 | — | 工程师【陈超3】拨打电话给用户，状态：被叫忙 |
| 2026-07-12 12:03:52 | 系统 | — | 用户拨打电话给工程师【陈超3】，状态：被叫忙 |
| 2026-07-12 09:35:32 | 系统 | — | 工程师【陈超3】拨打电话给用户，状态：被叫响铃无人接听，拨号响铃55秒 |
| 2026-07-12 08:56:36 | 系统 | — | 工程师【陈超3】拨打电话给用户，状态：被叫响铃无人接听，拨号响铃54秒 |
| 2026-07-12 07:03:14 | 二次匹配 | — | [实际匹配]和预匹配结果一致 |
| 2026-07-12 04:09:11 | 用户 | — | 【修改上门地址】*** |
| 2026-07-11 20:56:16 | 地理围栏自动匹配回收师 | — | [预分配] 预约非今日订单，匹配接单回收师：10747[陈超3（接单中，订单匹配给该回收师）]。接单时间分片【00:00~23:59:59】 |
| 2026-07-11 20:56:16 | 系统 | — | 已确认 |
| 2026-07-11 20:56:16 | 用户3648lZ | — | 地址控件-创建订单 |
专门检核电话录音中的沟通标准：自报家门/确认下单信息/增单挖掘/确认上门时间/礼貌用语。双模型独立判定+交叉对比。
| 序号 | 文件名 | 时长 | 大小 | Seed判定 | TextQC判定 |
|---|---|---|---|---|---|
| 2 | 2075927150463139863_1c9b4d49-361b-487c-b | 0分43秒 | 0.2MB | ? ? | ❌ 不合格 |
| 3 | 2075927150463139863_d98d38af-03eb-4b7f-8 | 0分29秒 | 0.1MB | ? ? | ❌ 不合格 |
| 4 | 2075927150463139863_f084e5a2-afbd-43e4-a | 0分19秒 | 0.1MB | ? ? | ❌ 不合格 |
❌ 自报家门 🎧Seed:? 📝TextQC:不合格
录音原文：[00:01-00:10] '嗨你好，我是这个专供师'，未清晰说出'我是转转上门回收师'，且未提及'转转'品牌。
❌ 确认下单信息 🎧Seed:? 📝TextQC:不合格
录音原文：[00:01-00:10] '感于那个下午3到6点的平板上门回复地址是呃复旦大学医学院西区，对吧？'，确认了地址，但未准确确认预约时段（仅模糊提及'下午3到6点'），且未明确确认下单时间。
❌ 增单挖掘 🎧Seed:? 📝TextQC:不合格
录音原文：[00:18-00:23] '如果你有其他更合适他的产品，还有这个苹果的笔，我们也可以一起会收啊。'，主动询问了其他设备，但未提及'麻烦您充好电，备份好数据'这一标准话术。
❌ 确认上门时间 🎧Seed:? 📝TextQC:不合格
录音原文：[00:11-00:15] '对，咱后下午约的时间大概方便，或者七点开始方便。'，未明确确认具体上门时间，且表述模糊（'大概方便'、'或者七点'），未与用户达成一致。
❌ 礼貌用语 🎧Seed:? 📝TextQC:不合格
录音原文：开场'嗨你好'，结尾'拜拜'，未使用'谢谢'、'祝您生活愉快'等礼貌用语，且未礼貌挂断。
| # | 检核项 | 🎧 Seed | 📝 TextQC | 一致性 |
|---|---|---|---|---|
| 1 | 自报家门 | ? | 不合格 | ✅ 一致 |
| 2 | 确认下单信息 | ? | 不合格 | ✅ 一致 |
| 3 | 增单挖掘 | ? | 不合格 | ✅ 一致 |
| 4 | 确认上门时间 | ? | 不合格 | ✅ 一致 |
| 5 | 礼貌用语 | ? | 不合格 | ✅ 一致 |
📞 2075927150463139863_1c9b4d49-361b-487c-b（0分43秒）
| 时间 | 内容 |
|---|---|
| [00:02-00:04] | 哎，你好，我是这个转转的公师。 |
| [00:04-00:06] | 哎，您现在方便吗？ |
| [00:07-00:11] | 我大概可能几分钟，五六分钟到吧。 |
| [00:12-00:14] | 好，我到学校门口，你电话。 |
| [00:15-00:25] | 哎，我刚刚有沟他老师好，要不然总给他个信说让我试一下能不能进来。 |
| [00:25-00:28] | 您这边在学校什么位置啊，我要不就找你。 |
| [00:34-00:41] | 高速舍哦，就乐馆旁边那个哦，ok ok我先吃掉，能不能进去？ |
| [00:41-00:43] | 不能进去我就放再出来。 |
📞 2075927150463139863_d98d38af-03eb-4b7f-8（0分29秒）
| 时间 | 内容 |
|---|---|
| [00:01-00:10] | 嗨你好，我是这个专供师，感于那个下午3到6点的平板上门回复地址是呃复旦大学医学院西区，对吧？ |
| [00:11-00:15] | 对，咱后下午约的时间大概方便，或者七点开始方便。 |
| [00:18-00:23] | 好的，如果你有其他更合适他的产品，还有这个苹果的笔，我们也可以一起会收啊。 |
| [00:23-00:24] | 如果闲置的话。 |
| [00:26-00:29] | 哎，那下午先不打扰您，下午去时间联系您，拜拜。 |
📞 2075927150463139863_f084e5a2-afbd-43e4-a（0分19秒）
| 时间 | 内容 |
|---|---|
| [00:01-00:03] | 哎，您好，进来了。 |
| [00:03-00:10] | 我我已经到这个，我现在路过这个图书馆这里了，现在只走两栋楼，哪一栋啊？ |
| [00:14-00:16] | 东面这个好，我我应该就在门口了。 |
| [00:18-00:19] | 哎，好，谢谢。 |
| 时间 | 内容 |
|---|---|
| [00:00-00:05] | 用户您好，为了保证服务质量，本次质检将会全程录音。 |
| [00:05-00:08] | 然后咱你妈加微信。 |
| [00:11-00:13] | 咱这个pad和笔在哪买的？ |
| [00:13-00:14] | 还有印象吗？ |
| [00:14-00:15] | 京东好像是。 |
| [00:18-00:19] | 这笔没有那个图啊。 |
| [00:27-00:28] | Yeah, ya. |
| [01:26-01:27] | 你平时刚好80吗？ |
| [01:28-01:30] | 不知道没没没不知道在哪。 |
| [01:43-01:44] | 坚持80。 |
| [01:44-01:44] | 哦。 |
| [02:02-02:02] | Hi. |
| [02:30-02:37] | 屏幕上有较多划痕，但都是细微的啊，有点划痕，没听没用啊。 |
| [03:08-03:09] | 七百多哦。 |
| [03:30-03:36] | 798块行，应该还能加一点转转，还有个什么新卖。 |
| [03:36-03:44] | 不不不，他有一个120万，他券是有的，但是还可以再领就是什么分享券去领取一下。 |
| [03:49-03:58] | 这是这个平板的哦哦，不接，等会还有还可以再点给我，发给我就行。 |
| [03:58-04:04] | 没事，返回这里多20块多。 |
| [04:09-04:14] | 嗯，818块哦，一个20 180 22加家全。 |
| [04:21-04:24] | 这个笔也要卖的啊，笔我们也可以收。 |
| [04:26-04:28] | 用户，您好，感谢您选择转转。 |
| [04:28-04:32] | 本次交易为地球减少了70千克碳排放。 |
| [04:39-04:42] | 笔记笔记。 |
| [05:14-05:14] | Yeah. |
| [05:23-05:24] | 李某去世。 |
| [05:28-05:28] | Huh? |
| [05:33-05:44] | 31行，你那个转转这个他只能手动选了，不然你这扫码付约不了，我看一下。 |
| [05:47-05:48] | 随便选一个。 |
| [06:47-06:51] | 您收到一个新的上门回收订单，请注意及时跟进。 |
| [06:58-06:59] | 就是您收款。 |
| [07:13-07:17] | 那平板已经重置了啊啊，重置过了再抹掉一下。 |
| [08:00-08:03] | 小要充值，没有外设的氮回收不退是吧？ |
| [08:03-08:04] | 一旦回收不退的。 |
| 时间 | 内容 |
|---|---|
| [00:02-00:04] | 哎，你好，我是这个转转的公师。 |
| [00:04-00:06] | 哎，您现在方便吗？ |
| [00:07-00:11] | 我大概可能几分钟，五六分钟到吧。 |
| [00:12-00:14] | 好，我到学校门口，你电话。 |
| [00:15-00:25] | 哎，我刚刚有沟他老师好，要不然总给他个信说让我试一下能不能进来。 |
| [00:25-00:28] | 您这边在学校什么位置啊，我要不就找你。 |
| [00:34-00:41] | 高速舍哦，就乐馆旁边那个哦，ok ok我先吃掉，能不能进去？ |
| [00:41-00:43] | 不能进去我就放再出来。 |
| 时间 | 内容 |
|---|---|
| [00:01-00:10] | 嗨你好，我是这个专供师，感于那个下午3到6点的平板上门回复地址是呃复旦大学医学院西区，对吧？ |
| [00:11-00:15] | 对，咱后下午约的时间大概方便，或者七点开始方便。 |
| [00:18-00:23] | 好的，如果你有其他更合适他的产品，还有这个苹果的笔，我们也可以一起会收啊。 |
| [00:23-00:24] | 如果闲置的话。 |
| [00:26-00:29] | 哎，那下午先不打扰您，下午去时间联系您，拜拜。 |
| 时间 | 内容 |
|---|---|
| [00:01-00:03] | 哎，您好，进来了。 |
| [00:03-00:10] | 我我已经到这个，我现在路过这个图书馆这里了，现在只走两栋楼，哪一栋啊？ |
| [00:14-00:16] | 东面这个好，我我应该就在门口了。 |
| [00:18-00:19] | 哎，好，谢谢。 |
| 时间 | 内容 |
|---|---|
| [00:02-00:04] | 哎，你好，我是这个转转的公师。 |
| [00:04-00:06] | 哎，您现在方便吗？ |
| [00:07-00:11] | 我大概可能几分钟，五六分钟到吧。 |
| [00:12-00:14] | 好，我到学校门口，你电话。 |
| [00:15-00:25] | 哎，我刚刚有沟他老师好，要不然总给他个信说让我试一下能不能进来。 |
| [00:25-00:28] | 您这边在学校什么位置啊，我要不就找你。 |
| [00:34-00:41] | 高速舍哦，就乐馆旁边那个哦，ok ok我先吃掉，能不能进去？ |
| [00:41-00:43] | 不能进去我就放再出来。 |
| 时间 | 内容 |
|---|---|
| [00:01-00:10] | 嗨你好，我是这个专供师，感于那个下午3到6点的平板上门回复地址是呃复旦大学医学院西区，对吧？ |
| [00:11-00:15] | 对，咱后下午约的时间大概方便，或者七点开始方便。 |
| [00:18-00:23] | 好的，如果你有其他更合适他的产品，还有这个苹果的笔，我们也可以一起会收啊。 |
| [00:23-00:24] | 如果闲置的话。 |
| [00:26-00:29] | 哎，那下午先不打扰您，下午去时间联系您，拜拜。 |
| 时间 | 内容 |
|---|---|
| [00:01-00:03] | 哎，您好，进来了。 |
| [00:03-00:10] | 我我已经到这个，我现在路过这个图书馆这里了，现在只走两栋楼，哪一栋啊？ |
| [00:14-00:16] | 东面这个好，我我应该就在门口了。 |
| [00:18-00:19] | 哎，好，谢谢。 |
🔑 双模型独立判定:
🎧 Seed 判定: ? (合格0/部分合规0/不合格0)
📝 TextQC 判定: 不合格 (合格0/部分合规2/不合格8)
💝 服务理念命中: 0/14
🎁 个性化服务命中: 0/10
📋 整改建议:
• 【自报家门】录音中未出现【您好，我是转转上门回收师】或类似自报家门话术，开场为【用户您好，为了保证服务质量，本次本次交易全程录音】， • 【核对下单信息】录音中未明确核对设备/型号、预估价格、加价券等信息，仅出现【七百多哦】【798块行】【818块哦】等零散价格提及，无完整 • 【增单话术】录音中未主动出示菜单介绍2-3类回收品类，也未说明质检/打款规则，仅提及【笔我们也可以收】，但未系统介绍增单品类及规则。 • 【主动告知】录音中未告知质检时长及4项核心质检（功能项/显示项/外观项/拆修项），仅提到【屏幕上有较多划痕，但都是细微的啊】，未系统 • 【保养建议】录音中未针对差异项（如屏幕划痕）给出具体保养建议，仅描述划痕情况，无后续建议。 • 【议价铺垫】录音中未完整说明【按照最大问题扣款】规则，仅提及价格调整（【返回这里多20块多】），无扣款规则解释。 • 【耐心沟通】录音开头出现脏话标记【(脏话标记-你妈)】，语气不礼貌，存在不文明用语，全程沟通零散，缺乏平和态度。 • 【服务理念】综合评估：真诚暖心(不合格，出现脏话打断用户)、准时守约(无法判断，录音未体现上门准时性)、专业可靠(不合格，流程不规范
分析工具: 火山方舟ASR + Seed QC + 服务理念检核 + 个性化服务检核 | 生成时间: 2026-07-12 18:22
—— 转转录音质检系统 v4.13 | 上海战区 张世健
| 字段 | 值 |
|---|---|
| 订单号 | 63139863 |
| 回收师 | 陈超3 | 设备: 平板电脑 iPad 9 (2021) 10.2英寸 | 预约: None |
| 设备 | 陈超3 | 设备: 平板电脑 iPad 9 (2021) 10.2英寸 | 预约: None |
| 录音数 | 4 通 | 总时长: 9分35秒 |
| 总时长 | 4 通 | 总时长: 9分35秒 |
| 转写方式 | 阿里云 DashScope Paraformer |
| 标签 | 现场 |