涵盖自报家门、核对下单信息、询问来源、耐心沟通4项执行标准
❌ 自报家门
录音开头未说'您好，我是转转上门回收师'，仅说'哎，喂你好，我这边转的上门核实'，未明确自报身份和公司名称。
⚠️ 核对下单信息
⚠️ 询问来源
⚠️ 耐心沟通
回收师是否主动出示菜单介绍2-3类回收品类，说明质检/打款规则
⚠️ 增单话术
涵盖主动告知、保养建议、主动询问、议价铺垫4项议价铺垫标准
⚠️ 主动告知
⚠️ 保养建议
⚠️ 主动询问
⚠️ 议价铺垫
5大维度14子模块，检核回收师是否有出于服务理念的心态去履约
服务理念检核未执行（音频直传模式下跳过）
3大维度10项个性化服务，检核回收师是否提供上门前沟通、专业服务、暖心关怀等个性化服务
个性化服务检核未执行
订单从创建到完成的全流程操作记录（签到/通话/成交等关键节点高亮显示）
共 6 条操作日志，记录订单从创建到完成的全过程
| 时间 | 操作人 | 动作 | 详情 |
|---|---|---|---|
| 2026-07-13 16:35:01 | 系统 | — | 工程师【单雨琨】拨打电话给用户，状态：主叫挂断，拨号响铃33秒 |
| 2026-07-13 07:05:26 | 二次匹配 | — | [实际匹配]和预匹配结果一致 |
| 2026-07-12 18:17:59 | 系统 | — | 工程师【单雨琨】拨打电话给用户，状态：正常接通，通话时长36秒 |
| 2026-07-12 18:17:05 | 地理围栏自动匹配回收师 | — | [预分配] 预约非今日订单，匹配接单回收师：14779[单雨琨（接单中，订单匹配给该回收师）]。接单时间分片【00:00~23:59:59】 |
| 2026-07-12 18:17:06 | 系统 | — | 已确认 |
| 2026-07-12 18:17:06 | 王泽 | — | 地址控件-创建订单 |
专门检核电话录音中的沟通标准：自报家门/确认下单信息/增单挖掘/确认上门时间/礼貌用语。双模型独立判定+交叉对比。
| 序号 | 文件名 | 时长 | 大小 | Seed判定 | TextQC判定 |
|---|---|---|---|---|---|
| 1 | 2076249480061943831_5dc2a5a4-1fbd-416e-b | 0分33秒 | 0.1MB | ? ? | ❌ 不合格 |
❌ 自报家门 🎧Seed:? 📝TextQC:不合格
录音开头未说'您好，我是转转上门回收师'，仅说'哎，喂你好，我这边转的上门核实'，未明确自报身份和公司名称。
⚠️ 确认下单信息 🎧Seed:? 📝TextQC:部分合规
确认了预约时段'明天6点到7点'和地址'中环置地中心润府A区8栋18号1702'，但未明确提及'下单时间'（如具体日期），且未逐项核对用户确认。
⚠️ 增单挖掘 🎧Seed:? 📝TextQC:部分合规
询问了'你有其他设备也可以一起一起准备一下，可以帮你免估价现场回收'，但未完整说出标准话术'其他设备需要回收吗？麻烦您充好电，备份好数据'，缺少充电和数据备份提醒。
❌ 确认上门时间 🎧Seed:? 📝TextQC:不合格
未明确确认具体的上门时间，仅说'明天到时候提前给你打电话，然后到了再给你联系'，未与用户达成一致的具体时间点。
⚠️ 礼貌用语 🎧Seed:? 📝TextQC:部分合规
使用了'你好'、'再见'，但未使用'谢谢'，且挂断前未说'祝您生活愉快'，直接说'再见'挂机。
| # | 检核项 | 🎧 Seed | 📝 TextQC | 一致性 |
|---|---|---|---|---|
| 1 | 自报家门 | ? | 不合格 | ✅ 一致 |
| 2 | 确认下单信息 | ? | 部分合规 | ✅ 一致 |
| 3 | 增单挖掘 | ? | 部分合规 | ✅ 一致 |
| 4 | 确认上门时间 | ? | 不合格 | ✅ 一致 |
| 5 | 礼貌用语 | ? | 部分合规 | ✅ 一致 |
📞 2076249480061943831_5dc2a5a4-1fbd-416e-b（0分33秒）
| 时间 | 内容 |
|---|---|
| [00:01-00:10] | 哎，喂你好，我这边转的上门核实，就是看到您在平台下了一个，明天6点到7点有个笔记本要回收，对吧？ |
| [00:11-00:17] | 然后地址是这个中环置地中心润府A区8栋18号1702。 |
| [00:18-00:20] | 好，这边就给您确认一下咱的时间地点。 |
| [00:20-00:25] | 然后到时候明天呃你有其他设备也可以一起一起准备一下，可以帮你免估价现场回收好吧？ |
| [00:26-00:31] | 好好好，那然后我明天到时候提前给你打电话，然后到了再给你联系。 |
| [00:32-00:33] | 好好好，再见。 |
| 时间 | 内容 |
|---|---|
| [00:01-00:10] | 哎，喂你好，我这边转的上门核实，就是看到您在平台下了一个，明天6点到7点有个笔记本要回收，对吧？ |
| [00:11-00:17] | 然后地址是这个中环置地中心润府A区8栋18号1702。 |
| [00:18-00:20] | 好，这边就给您确认一下咱的时间地点。 |
| [00:20-00:25] | 然后到时候明天呃你有其他设备也可以一起一起准备一下，可以帮你免估价现场回收好吧？ |
| [00:26-00:31] | 好好好，那然后我明天到时候提前给你打电话，然后到了再给你联系。 |
| [00:32-00:33] | 好好好，再见。 |
| 时间 | 内容 |
|---|---|
| [00:01-00:10] | 哎，喂你好，我这边转的上门核实，就是看到您在平台下了一个，明天6点到7点有个笔记本要回收，对吧？ |
| [00:11-00:17] | 然后地址是这个中环置地中心润府A区8栋18号1702。 |
| [00:18-00:20] | 好，这边就给您确认一下咱的时间地点。 |
| [00:20-00:25] | 然后到时候明天呃你有其他设备也可以一起一起准备一下，可以帮你免估价现场回收好吧？ |
| [00:26-00:31] | 好好好，那然后我明天到时候提前给你打电话，然后到了再给你联系。 |
| [00:32-00:33] | 好好好，再见。 |
🔑 双模型独立判定:
🎧 Seed 判定: ? (合格0/部分合规0/不合格0)
📝 TextQC 判定: 不合格 (合格0/部分合规3/不合格2)
💝 服务理念命中: 0/14
🎁 个性化服务命中: 0/10
📋 整改建议:
• 【自报家门】录音开头未说'您好，我是转转上门回收师'，仅说'哎，喂你好，我这边转的上门核实'，未明确自报身份和公司名称。
分析工具: 火山方舟ASR + Seed QC + 服务理念检核 + 个性化服务检核 | 生成时间: 2026-07-13 17:43
—— 转转录音质检系统 v4.13 | 上海战区 张世健